药品零售连锁总部质量方针及目标展开图word范文.docx

1、药品零售连锁总部质量方针及目标展开图word范文2020年医药连锁总部质量方针及目标展开图质量方针：完善质量体系 依法经营管理确保药品质量 保证用药安全 2020年 月日质量目标分项目标内容 及目标值主要保证措施完成进度 要求责任部门责任人监督人严格执行最新 版药品经营质量 管理规范及公司 规章制度，确保企 业经营行为的规范 性及合法性；确保 所经营药品的质 量，保障顾客用药 的安全有效；确保 门店全体员工的工 作质量和服务质 量，最大限度地满 足顾客的需求；确 保质量管理体系的 有效运行及持续改 进，不断提升公司 的质量信誉。管理职责质管部行使管理职能，履行岗位职责全年质量管理部XXXXXX

2、人员和培训人事档案、健康档案、教育培训档案建档率295%全年人力资源部XXXXXX制定公司年度培训计划并组织全体员 工的教育培训，培训合格率$95%按计划进行定期进行体检，直接接触药品的人员岗 前及年度健康检查率100%全年门店符合GSP各项要求三99%全年质量管理部 运营部XXXXXX进货管理1产品适销率达97%O2.供货单位和品种资质合法率100%全年采购部XXXXXX信息部1.维护系统正常运行确保网络安全2.监督门店每日进行数据备份，系统出 现故障时回复率100%全年信息部XXXXXX票据管理1.进项发票合法率100%2.票、帐、货、资金流向一致率100%全年财务部XXXXXX2020年

3、财务部质量目标质量方针：完善质量体系依法经营管理确保药品质量保证用药安全 2020年 月 日质量目标分项目标内容 及目标值主要保证措施完成进度要求严格执行最新版 药品经营质量 管理规范及公司 规章制度，确保企 业经营行为的规 范性及合法性；确 保所经营药品的 质量，保障顾客用 药的安全有效；确 保门店全体员工 的工作质量和服 务质量，最大限度 地满足顾客的需 求；确保质量管理 体系的有效运行 及持续改进，不断 提升公司的质量 信誉。财务预算中 保证质量管理费用1.保证人员培训、继续教育经费100%2.保证购置、维修设备费用100%3.保证门店日常费用100%全年保证人员体检费用100%全年经济

4、目标1进项发票合法率100%2.票、帐、货、资金流向一致率100%3.给顾客开具发票提供率100%4.经营过程中的货款结算、药品报损审核率100%,准确率100%5.应收、应付对账率100%全年2020年釆购部质量目标质量方针：完善质量体系 依法经营管理确保药品质量 保证用药安全 2020年 月 日质量目标分项目标内容 及目标值主要保证措施完成进度要求严格执行最新版药品 经营质量管理规范及公司 规章制度，确保企业经营行 为的规范性及合法性;确保 所经营药品的质量,保障顾 客用药的安全有效;确保门 店全体员工的工作质量和 服务质量，最大限度地满足 顾客的需求;确保质量管理 体系的有效运行及持续改

5、 进，不断提升公司的质量信 誉。参加培训 提咼素质参加公司组织的业务培训，出勤率100%,合格率100%全年依法采购供货企业资质合格率100%2 商品资质合格率100%2 采购商品合格率298%4无超范围米购率达100%5供货方销售人员资质合法性达100%6签订质保协议合格率100%7索取供货单位合法票据100%8采购记录合格率100%9.购进渠道合法性100%10 供货单位和购进品种的合法性100%全年经济目标1 商品适销率297%,2.购销合同建档率295%、合同执行率90%全年2020年运营部（门店）质量目标质量方针：完善质量体系 依法经营管理确保药品质量 保证用药安全 2020年 月

6、日质量目标分项目标内容 及目标值主要保证措施完成进度要求严格执行最新版 药品经营质量管理规 范及公司规章制度， 确保企业经营行为的规 范性及合法性；确保所 经营药品的质量，保障 顾客用药的安全有效； 确保门店全体员工的工 作质量和服务质量，最 大限度地满足顾客的需 求；确保质量管理体系 的有效运行及持续改 进，不断提升公司的质 量信誉。依法销售1陈列商品养护率达100%2、 分类储存陈列的正确率达100%3、 过期失效、霉变、虫咬等不合格药品陈列率0%3、 凭合法合理的处方销售处方药品达100%4、 执业药师审核处方正确率达100%5、 执业药师在岗销售处方药100%6、 有问题商品不售出率达

7、100%7、 商品抽检合格率达品种规格的99%以上8、 销售记录准确、完整率100%9、 顾客投诉解决满意率达95%10、 全年不发生质量事故99%11盘点达标率99%12、 参加岗前培训及继续教育合格率100%13、 国家有专门管理要求药品按要求专柜陈列、限量销售合格率100%14、 来货验收合格率100%15、 销售发药准确率100%16、 药品流向真实、合法100%全年2020年质量管理部质量目标质量方针：完善质量体系依法经营管理确保药品质量保证用药安全 2020年 月 日质量目标分项目标内容 及目标值主要保证措施完成进度要求严格执行最新版 药品经营质量管 理规范及公司规章 制度，确保企

8、业经营 行为的规范性及合 法性；确保所经营药 品的质量，保障顾客 用药的安全有效；确 保门店全体员工的 工作质量和服务质 量，最大限度地满足 顾客的需求；确保质 量管理体系的有效 运行及持续改进，不 断提升公司的质量 信誉。行使管理职能 履行岗位职责首营企业和首营品种审核率100%2.供货单位合法性审核100%3.购进药品合法性审核100%4.资质合法审核率100%5.不合格药品处理率100%6.质量查询、投诉或事故处理率100%o7.针对所经营药品相关质量问题处理的合理性100%8.药品质量档案准确率100%o9.重大质量信息收集、分析、传递与处理率100%o9、 对药品不良反应收集、上报处

9、理率100%o10、 计算机系统权限审核率100%11、 计算机系统业务数据修改审核率100%12、 对受托方委托协议执行监督准确率100%13、 其他质量管理、监督工作有效执行力100%全年人员与培训协助人力资源部完成全年培训计划及对新招聘、换岗人员进行岗前 培训率达到100%o随时2020年行政部质量目标质量方针：完善质量,体系依法经营管理确保药品质量保证用药安全 2020年 月 日质量目标分项目标内容 及目标值主要保证措施完成进度要求严格执行最新版药品经营质量管理规 范及公司规章制度， 确保企业经营行为的规 范性及合法性；确保所 经营药品的质量，保障 顾客用药的安全有效； 确保门店全体员

10、工的工 作质量和服务质量，最 大限度地满足顾客的需 求；确保质量管理体系 的有效运行及持续改 进，不断提升公司的质 量信誉。设施设备1 门店设施设备、低值易耗品符合GSP要求100%2.对设施设备建档100%3.门店设施设备需维修时维修率100%4门店环境卫生符合要求100%5文件收发、管理正确率100%全年证照印章1.证照亮证经营100%2.资质证照存档100%3印章使用管控、申请登记100%会议制度1.会议制度完善100%2020年人力资源部质量目标质量方针：完善质量冷体系依法经营管理确保药品质量保证用药安全 2020年 月 日质量目标分项目标内容 及目标值主要保证措施完成进度要求严格执行

11、最新版药品经营质量管理规 范及公司规章制度， 确保企业经营行为的规 范性及合法性；确保所 经营药品的质量，保障 顾客用药的安全有效； 确保门店全体员工的工 作质量和服务质量，最 大限度地满足顾客的需 求；确保质量管理体系 的有效运行及持续改 进，不断提升公司的质 量信誉。人员与培训1.人员招聘与GSP相符率100%2.员工岗前培训、继续教育、培训档案建档率100%3.人事档案建档率100%4.直接接触药品的人员岗前及年度健康检查率100%,健康档案建档率100%5.奖惩工作落实率100%6 .门店人员着装符合要求100%全年目标1.与全体人员签订劳动合同100%2.为全体员工缴纳五险缴纳率10

12、0%全年2020年信息部质量目标质量方针：完善质量勺本系依法经营管理确保药品质量保证用药安全 2020年 月 日质量目标分项目标内容 及目标值主要保证措施完成进度要求严格执行最新版药品经营质量管理规 范及公司规章制度， 确保企业经营行为的规 范性及合法性；确保所 经营药品的质量，保障 顾客用药的安全有效； 确保门店全体员工的工 作质量和服务质量，最 大限度地满足顾客的需 求；确保质量管理体系 的有效运行及持续改 进，不断提升公司的质 量信誉。参加培训 提咼素质参加公司组织的各类培训出勤率100%、合格率100%行使管理职能 履行岗位职责1维护系统正常运行率100% o2.系统硬件、软件建档率达

13、到100%o3.保证系统日志的完整率100% o4.负责数据库管理和数据备份，出现故障时回复率达到100%o全年目标计算机系统操作相关岗位人员培训合格率达到100%o全年2020年仓储部质量目标质量方针：完善质量体系依法经营管理确保药品质量保证用药安全 年 月 日质量目标分项目标内容及目 标值主要保证措施完成进度要求严格执行最新版 药品经营质量管理 规范及公司规章制 度，确保企业经营行 为的规范性及合法 性；确保所经营药品 的质量，保障顾客用 药的安全有效；确保 门店全体员工的工作 质量和服务质量，最 大限度地满足顾客的 需求；确保质量管理 体系的有效运行及持 续改进，不断提升公 司的质量信誉

14、。体检直接接触药品人员体检率100%全年合理储存1按药品温湿度要求，按分库分区要求储存药品，符合率100%2.采取有效措施，减少库内药品的破损,报损率控制在0. 5%全年设施设备 启用运行1 库内控制温湿度达到规定的范围，记录真实、控制合格率$98%2.调控温湿度、消防设备等进行有效管理，正常运行率298%3.对设施设备定期保养率295%全年收货、养护、出库、 复核1.按照GSP要求收货符合率100%2.药品出库复核、准确率100%3.库存药品盘点账货相符98%4库房色标管理合格率100%5药品养护记录准确率三95%6重点品种养护率100% 7.近效期药品预警汇报率100%全年运输1.运输车辆建档率$95%2.冷藏车温度符合要求100%3.冷藏车运输记录准确、完整率100%4.运输安全100%5.运输配送准确率三95%全年责任人: 监督人: 总经理： 年 月 日