欧达入门手册按人手复印.docx

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欧达入门手册按人手复印

欧达入门手册（按人手复印）

欧达品牌导购人员

入门手册

欧达培训部

2009年9月21日

姓名：

售点：

前言3

第一篇今日博亚3

第二篇DV行业概述3

第三篇DV产品探究5

第四篇欧达品牌各机型对比详表8

第五篇欧达Z30操作详解8

第六篇销售异议处理8

第七篇欧达品牌销售要求10

我的收获和目标13

前言

真诚的欢迎你加入欧达大家庭，并参加欧达导购人员入门培训课程。

在课程开始之前，请认真阅读以下文字，并让这些文字深刻的印在你的脑海之中：

欧达为你准备的此次课程内容以数码摄像机为主，包括以下七个方面：

公司介绍、行业概述、产品规格、机型对比、操作详解、异议处理和导购要求。

旨在提高你对产品的信任和了解，打牢专业基础，快速上手提高销量。

此本手册为你在学习光碟的同时记录笔记和日后复习之用。

请你全身心的投入到学习中来，在手册空白处记录信息和感悟，反复翻阅，并背诵下来到脱口而出的程度。

这样你将会获得比你想象的更多！

第一篇今日博亚

第二篇DV行业概述

一、DV的兴起

世界上第一台实用性的摄像机，是由美国安培公司在年推出的。

1984年，日本（胜利）公司推出世界上第一台采用VHS格式的家用摄像机。

它的出现带给了人们无穷的惊喜，尽管水平画面清晰度很低，只有250多线。

随着技术的推陈出新，年，SONY公司联合全球50多家大公司研制开发出第一台数码技术的DV格式摄像机。

其线数达到500多线是传统模拟摄像机的6倍多。

对于目前的电视机播放质量而言，已经接近DVD的图像水准，音质也接近CD级。

家用的DV产品也在不断的更新换代。

随着技术和性能的突飞猛进，新的DV不但画面清晰稳定，还融合了摄拍同步，特效等多种功能。

二、DV行业的品牌（战略上藐视敌人，战术上重视敌人）

1、索尼SONY：

95年开发了第一台数码格式的DV，03年和06年带领推出HDV、AVCHD行业格式新标准。

擅长拍摄生活画面，市场推广颇为成功。

2、松下Panasonic：

经常有经典机型让人眼前一亮，有良好的口碑，擅长拍摄旅游风光。

3、胜利JVC：

涉足早，84年推出世界上第一台家用摄像机；96年创造直立式机型；06年参与研发AVCHD格式标准。

拍摄画面逼真，给人亲近感。

4、佳能Canon：

佳能的镜头和感光元件均自主研发，拍摄人像见长。

相机行业经验丰富。

5、三星Sumsung：

韩国企业三星没有生产摄像机的背景，沿用已有的生产工艺进行生产。

6、三洋：

三洋曾经在中国市场上是一个很强势的品牌。

7、欧达Ordro

A、产品自主研发，产品线齐全，从入门级到高端一应俱全，填补了市场空虚，满足各类人群需求。

B、人性化设计，外观时尚，在产品的特色上不断形成自己的风格。

C、电子设计、研发能力和工艺水准高。

色彩饱和度和影像还原效果好。

研发设计生产流程全程监控，产品反复检测出厂，质量把控严格。

D、价格策略。

价格更贴近中国的消费水平。

第一，

；第二，。

第三篇DV产品探究

一、什么是DV？

DV是数字电影（Digitalvideo）的缩写，它有两层中文含义。

一指数码影像制品，即通过数码方式拍摄并能够记录的动态影像。

第二层含义，则是指我们一般说的DV机，即数码摄像机。

它是利用一种光电转换装置，把景物反射的光线转变为电信号，记录在介质上。

二、什么是HDV?

HDV是Highdigitalvideo的简称，也就是的意思。

高清（即高分辨率）是新一代的视频标准，可以和高清电视机匹配使用。

视频比例一定为16：

9且分辨率大于等于1280*720P或1920*1080I。

全高清（Fullhighdigitalvideo）则是指分辨率大于等于1920*1080P，更为清楚的一种视频格式。

三、DV的硬件和规格

1、镜头：

DV的镜头分定焦镜头和光学镜头两种。

定焦则是指焦距固定不变，光学变焦镜头则是可以改变焦距，拍摄广角（W）或远景（T）视频照片。

o光学变焦与数位变焦：

变焦性能分为光学变焦和数位变焦两种，其中光学变焦时指利用镜头中镜片的伸缩来改变拍摄的距离，这种变焦对于拍摄画面的质量。

而数位变焦则是指利用程序来对拍摄画面的图片进行放大，因此数位变焦会影响拍摄效果。

o光圈：

光圈是一个控制光线透过镜头进入机器的装置，它通常装在镜头内。

光圈值（f值）越小，光圈越。

2、影像感应器：

影像感应器是摄像机的重要组成部分，根据元件不同分为CCD（电荷耦合元件）和（金属氧化物半导体元件）两种。

CMOS的体积小、耗电低、成本低、高度整合的优势使得它成为影像感应器的趋势潮流。

Sony的高端机型高清DV就用的是CMOS，同时采用CMOS方案的DV已超过SONY所有的机型的四分之三。

o像素和插值：

像素就是图像元素，是用来计算数码影像的一种单位，一个像素就是一个点。

插值就是DSP通过程序对像素进行复制补充，从而提升分辨率的过程。

插值像素对打印大尺寸相片有很好的效果。

3、DSP

o帧：

视频是由一张张连续的图片组成的，每幅图片就是一帧。

一秒钟高于帧则人眼视觉效果是动态的。

目前影片每秒24帧，普通电视每秒25帧，DV则一般达到帧。

o逐行扫描/隔行扫描：

存在于高清格式中。

 逐行扫描，是指视频显示时一次显示所有水平线作为一帧。

隔行扫描，一次只显示一半水平线。

方式视频更清晰稳定。

o影片格式：

H.264:

视频编解码技术，高压缩比，

AVI:

应用范围广泛，音频视频同步，

MOV:

更高的压缩比，兼容性高

AVCHD:

只有松下索尼在用，

4、储存介质（记忆体）：

按储存方式的不同，DV可分为卡带（MiniDV带）式、光盘式、硬盘式和式。

式DV一定是将来发展的趋势。

目前市面上闪存卡容量越来越接近硬盘，最大可支持G，完全够用。

（高清格式下可以拍17个半小时。

）

外部按键：

内部菜单：

摄影：

拍照：

第四篇销售异议处理

异议处理流程：

-提出见解-提出观点-确认观点

1、品牌

（欧达是什么牌子呀？

我怎么没有听说过？

）

回答1：

欧达是台湾品牌，我们在这个行业快10年了，自主设计研发，公司的技术人员经验丰富，在SONY，佳能这些跨国集团工作多年。

2004年引进美国卓然的双引擎技术，2007年采用美国安霸第十代高清芯片，在国外影响力很大，近两年才发展国内市场，而且目前在国内品牌中已成为领导地位，未来两年内将成为第一品牌。

（用手指着柜台内消费者满意证书给顾客看。

）

回答2：

您没有听过也是有可能的。

很多人知道宝马，但不一定懂得兰博基尼（你听过雅诗兰黛，不一定听过伊丽莎白雅顿）。

我们是做专业DV（DC）的，在国外影响力很大，近两年才开始发展国内市场，而且目前在国内品牌中已成为领导地位，未来两年将成为第一品牌。

（用手指着柜台内消费者满意证书给顾客看）！

（为什么价格这么便宜呀？

）我们的价格是我们品牌的优势，因为公司的策略是用口碑做市场，其次公司把广告实实在在让利给消费者。

2、品质

（摄像效果怎么样呀？

）高清的，摄像效果非常好，达到行业的高标准。

因为欧达是有严格生产体系的，通过质量体系认证。

（用手指着柜台内消费者满意证书给顾客看）。

我们销售DV产品快10年了，我们还远销欧美，连都有我们的产品。

很多国美苏宁都在卖的（都是在大商场卖的），品质您绝对放心。

（电池能用多久？

够用么？

）我们的电池容量比同类的DV都要大。

（）毫安，在家里可以直接插电源，（型号出门还可以换7号电池，）绝对够用。

（正好，我们今天搞活动，还送您一块价值180元的原装电池。

您喜欢白色还是黑色的？

）

3、售后

（售后怎么样啊？

全国联保么？

）作为一个明智的消费者，都会要问的问题。

您放心，我们是大品牌，全国联保的。

在全国有几千个网点，一百多个服务中心，甚至欧洲、美国，日本都有销售，如果有需要，很简单，您可以拨打全国服务热线。

不管您旅游到哪里，都可以享受到我们的服务指引。

我感觉您还是喜欢这一款是么？

4、功能

（摄拍一体机是什么？

相机不是也能摄像么？

）是啊，现在相机也能摄像。

但相机记录的是静态画面，它追求画面的高清晰度；摄像机记录的是动态画面，它的重点在于画面播放的稳定。

用于生活中，肯定还是摄像重要啊，别人有相机的都要来买摄像机呢！

您可以买这个摄拍一体机，最适合您的需求了。

高清摄像，它的拍照功能也很强大，最大输出（万）像素的照片呢！

D200、D300还支持摄中拍功能，在摄的过程中，您按这个拍照键，就能直接把精彩画面照下来了，还不影响拍摄。

（这个有光学变焦么？

是不是变焦越大越好？

）看来您对摄像机的了解很专业啊，高度变焦拍的远。

那您肯定知道高变焦倍数会增加DV的体积，也会增加拍摄的难度，在进行远焦拍摄时，画面会抖动的厉害，拍摄出来看着都头晕。

而且拍的远，连声音都录不到。

一般是专业摄影才需要使用的功能，都用三角架固定拍摄的，用专业长话筒录音。

那个DV就要贵上3000块钱，没必要，我们又不是拍电影，是用来家用的嘛，这个我相信最适合您的需求了。

第五篇欧达品牌销售要求

一、形象

1、发型：

头发应保持整齐干净，不得染怪异发色。

女性不得披头散发，无法梳起的碎发应用黑色发卡固定；男性头发不得触及领口，不能剃光头。

2、面部：

拒绝非主流浓妆：

眼影、睫毛膏、唇膏等；保持口气清新，牙齿不留菜渍、牙垢等。

3、服装：

衣服应保持整齐干净，无污渍破洞；不穿过长过短怪异服装。

可以穿着商场超市统一工装；或穿着素色衬衫、长裤；或有欧达LOGO的T恤。

4、手部：

手部保持光滑清洁；指甲不得超过3mm；不涂有颜色甲油；指甲缝无污垢。

5、鞋袜：

应着中跟船鞋，颜色以杏色、黑色为宜。

袜子颜色为裤子和鞋的渐进色；穿半截裙应着长筒袜，不得露出腿部肌肤。

6、饰品：

不得佩戴一个以上头饰；不得佩戴两个以上的耳环；耳环长度不得超过1cm长；项链不得放置衣服外面；不得佩戴一个以上的手镯或手链；不得佩戴一个以上戒指和造型怪异的戒指。

二、礼仪

1、上班时间时刻检查是否保持真诚的微笑。

2、对顾客做到“3米目光微笑，1米热情招呼”。

3、拿放机器优雅稳重，小心轻放。

4、与顾客交谈不卑不亢，亲切热情。

不得横眉冷对，辱骂顾客。

5、有问题及时解决，不得“踢皮球”推脱责任，不得敷衍了事。

6、不论是否成交，都应礼貌的护送（目送）顾客离开，并了解顾客购买或不购买的原因。

三、陈列

1、所有物料都应以最新销售季节和销售主题相扣合，经常更换，给顾客耳目一新的感觉。

2、有条件的可以做喷绘，KT板形式的灯箱广告，形象柱，增强顾客的购买信心。

LOGO和形象墙全新干净明亮无破损。

可以使用X展架做形象补充。

3、保证店内光线充足，柜台内光线明亮，及时更换旧损的灯泡，提升视觉效果，有利于提高顾客购买欲望。

4、时刻保持店内、专柜周围和专柜整齐干净。

地上无垃圾、彩页。

专柜内无耳机、钥匙、小票、保修卡等杂物；卧式柜台的柜面应经常擦拭（用抹布或报纸以打圈的方式）。

5、陈列的产品全新无破损，一节柜台超过8款为宜。

6、产品陈列方式：

A按价格高低横位陈列；B按产品类别陈列；C按主次*字陈列。

7、产品陈列辅助：

A每个机器必须有标签贴，标明型号规格价格；B主推机器旁放“店长推荐”或“最新上市”跳跳贴；C特价机器必须有“特价（降价）”的明显标志。

8、高清电视机摆放在显眼位置，与主推机型连接。

如若卖场光线不好，则截取效果好的视频反复播放。

柜台里放置《消费者满意品牌》证书或经销商授权牌，醒目位置。

准备5寸至10寸的照片若干张（以拍摄人物笑脸为佳）。

各类彩页必须齐全。

9、赠品必须单独陈列，并张贴“