第八章 信息管理技术Word下载.docx
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⏹时效性。
信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。
⏹不完全性。
关于客观事实的信息是不可能全部得到的，这与人们认识事物的程度有关系。
⏹等级性。
管理系统是分等级的，处在不同级别的管理者有不同的职责，处理的决策类型不同，需要的信息也不同。
⏹再生性。
信息可以被分析、综合、扩充或浓缩，从而把信息从一种形式变换成另一种形式，并在变换过程中增殖和增值。
⏹价值性。
管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。
3.连锁经营信息管理的要求
连锁经营信息是随连锁经营管理活动同时发生的。
在连锁经营活动中，一般包括订货信息、库存信息、生产信息、发货信息和管理信息等。
连锁经营管理对信息的质量有很高的要求，主要表现在以下三个方面。
1．全面适量。
没有全面而适量的连锁经营信息，连锁企业就很难作出正确的决策和采取有效的措施，影响连锁经营管理的正常运转，因此，连锁经营信息是否全面适量，是否能满足连锁经营管理的需要至关重要。
2．及时准确。
这是指连锁经营信息的搜集和处理要准确无误，并及时地传输到相关部门和相关人员使用，只有准确及时的信息才有实用价值，才能为连锁经营管理提供强有力的支持。
3．通讯通畅。
连锁经营管理要得到及时准确的信息，这就要求连锁经营管理信息系统通讯顺畅。
通讯方式应使人容易接受理解，否则可能产生误解，导致决策失误，影响连锁经营管理活动的开展。
二、信息系统
1.信息系统的概念
系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
⏹信息系统是由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
⏹信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。
2.管理信息系统
对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用网络技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。
三、连锁企业信息管理
⏹连锁企业是指在核心企业的领导下，由分散的、经营同类商品和服务的零售企业，通过规范化经营实现规模效益的企业联合体组织形式。
⏹连锁企业信息管理主要是通过信息技术，赋以合理化、制度化、规范化的观念，提高商品流通的效率，使物流、资金流和信息流等畅通无阻，达到最佳的有效利用，从而改善经营环境，降低中间成本，提高商品的竞争力；
同时，也能更好地掌握市场趋势和创造更多的商业机会，尤其是能够快速、便利地适应顾客，满足顾客需求。
1.连锁企业的信息源
⏹企业内部信息源：
企业内部信息源是直接、重要、及时而可靠的信息源。
⏹企业内部各机构
⏹各类经营现场。
⏹企业外部信息源：
⏹与企业管理、经营、决策等工作有关的机构。
⏹各种文献资料。
⏹广告和新闻媒体。
⏹各类数据库系统。
⏹广泛的社会关系。
2.连锁经营信息的收集
⏹连锁经营信息收集范围
⏹企业内部信息
⏹市场信息
⏹竞争对手信息
⏹环境信息
⏹预测信息
⏹反馈信息
⏹连锁信息收集途径
⏹企业本身所建设的计算机系统、信息网络
⏹通过公开的报刊杂志、电视广播、文献资料、图书等大众传播途径取得
⏹通过行政和业务关系取得
⏹通过各种有组织的信息网络取得
⏹通过广泛人际关系取得
3.连锁经营信息处理
⏹连锁企业的信息处理就是利用网络、计算机等先进的信息技术对连锁企业进行运营管理，即进销存的管理。
⏹连锁企业的销售一般通过前台即POS系统来完成。
⏹连锁企业的信息处理，除了应用前台的pos销售系统和后台的信息管理系统，可能还用到电子数据交换、电子订货系统、增值网等。
4.连锁企业管理信息系统开发方式
⏹购买成品软件方式
⏹针对性、专用性和拓展性相对较差；
但采用此方式周期短。
⏹独立开发
⏹独立开发适合于有较强的管理信息系统分析与设计队伍、程序设计人员和系统维护使用队伍的组织和单位。
⏹委托开发
⏹委托开发方式适合于使用单位无管理信息系统分析、设计及软件开发人员或开发队伍力量较弱、但资金较为充足的单位。
⏹合作开发
⏹合作开发方式适合于使用单位有一定的管理信息系统分析、设计及软件开发人员，但开发队伍力量较弱，希望通过管理信息系统的开发建立完善和提高自己的技术队伍，便于系统维护工作的单位。
5.连锁企业信息管理系统的分析与设计
系统调查
⏹对连锁企业详细调查包括组织结构调查、管理功能调查和管理业务流程调查。
⏹组织结构调查指的是一个连锁企业的部门组成以及这些部门之间的隶属关系或管理与被管理的关系以及各级组织的职能和有关人员的工作职责、决策内容、存在问题以及对新系统的要求等。
⏹管理功能调查是深入各管理部门了解各部门的工作职能，对某一个模块信息系统的要求等。
⏹管理业务流程调查是理清系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向，同时弄清楚系统的数据流向。
系统分析
⏹需求分析要仔细的定义出新系统的目标，要详尽的描述出新系统必须完成的各项功能，还要考虑经济的、技术的以及时间上的各种约束，还不能忽略组织原有的目标、业务过程和决策过程。
⏹它包括系统目标分析、业务流程分析、数据流向分析。
系统设计
⏹系统设计是在系统分析的基础上，根据系统分析阶段所提出的主要功能要求，结合实际的设计条件，详细地确定出新系统的结构，为系统实施阶段准备好全部的必要技术资料和有关文件。
系统总体的结构设计代码设计数据库设计输入输出设计处理流程图设计程序流程图设计
6.连锁企业信息系统的构成
①总部管理信息系统包括：
进货管理子系统；
销售管理子系统；
财务会计管理子系统；
连锁总部决策支持系统；
库存子系统；
商品进、销、存子系统；
人力资源管理子系统。
②门店管理信息系统包括：
收款机管理；
到货管理；
数据统计；
销售管理；
补货管理；
盘点管理；
会员管理。
③配送中心管理信息统统包括：
业务管理；
在库商品管理；
查询系统；
库存结构分析；
账目管理。
⏹销售实时管理系统（POS,PointofSale）
⏹计算机信息管理系统（MIS,ManagementInformationSystem）
⏹电子订货系统（EOS,ElectronicOrderingSystem）
⏹电子数据交换（EDI,ElectronicDataInterchange）
⏹商业增值网络（VAN,ValueAddedNetwork）
Pos前台销售系统
1.1POS系统的概念
POS是英文PointofSales的缩写，意为销售点终端。
销售点终端通过网络与银行主机系统连接，工作时，将信用卡在POS机上“刷卡”并输入有关业务信息（交易种类、交易金额、密码等），由POS机将获得的信息通过网络送给银行主机进行相应处理后，向POS机返回处理结果，从而完成一笔交易。
POS系统即销售时点信息系统，是指通过自动读取设备（如收银机）在销售商品时直接读取商品销售信息（如商品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等），并通过通讯网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统。
POS系统最早应用于零售业，以后逐渐扩展至其他如金融、旅馆等服务行业，利用POS系统的范围也从企业内部扩展到整个供应链。
目前，国内谈论的POS系统有两种说法：
一种是商业应用的POS系统（PointofSales），成为销售点时实系统，它是由电子收款机和计算机联机构成的商店前台网络系统。
该系统对商店零售柜台的所有交易信息进行加工整理，时实跟踪销售情况，分析数据、传递反馈、强化商品营销管理。
另一种是指银行应用的POS机或POS系统（ElectronicFundTransferPointofSalesSystem），称为销售点电子转帐服务作业系统，它是由银行设置在商业网点或特约商户的信用卡授权终端机和银行计算机系统通过公用数据交换网联机构成的电子转帐服务系统。
它的功能是提供持卡人在销售点购物或消费，通过电子转帐系统直接扣帐或信用记帐的服务。
我们讲的POS系统主要指第一种。
1.2POS系统的结算
v⑴地方易货代理或特约客户的易货出纳系统，将买方会员的购买或消费金额输入到POS终端；
v⑵读卡器（POS机）读取广告易货卡上磁条的认证数据、买方会员号码（密码）；
v⑶结算系统将所输入的数据送往中心的监管账户；
v⑷广告易货出纳系统对处理的结算数据确认后，由买方会员签字。
买卖会员及易货代理或特约商户各留一份收据存根，易货代理或特约商户将其收据存根邮寄到易货公司；
v⑸易货公司确认买方已收到商品或媒体服务后，结算中心划拨易换额度。
完成结算过程。
电子订货系统（ElectronicOrderingSystem），简称EOS，这是指企业间利用通讯网络（VAN或互联网）和终端设备,以在线连接方式进行订货作业和订货信息交换的系统。
它是连接供应商、连锁总部、配送中心和连锁门店等的整体订货——供货系统。
使用EOS时,订货人员先通过扫描将欲订货商品的条码扫入接受设备，并同时输入订货数量进行订货操作，然后再通过计算机和网络系统将订货信息输送给供应商或配送中心,以最大限度发挥电子订货系统各种功能。
EOS系统因其内涵了许多先进管理手段，因此在国际上使用非常广泛，并且越来越受到连锁企业的青睐。
一、EOS系统基本构件与功能
（一）EOS系统的基本构件
1．价格卡（含商品条形码）。
EOS系统是以扫描的方式将欲订货的商品条码输入掌上型终端机，再输入订货数量来完成商品的订货工作。
在订货作业中，商品的条码不一定要求贴在商品上，只要扫描商品价格卡上的商品条码就可完成订货作业。
之所以只要扫描价格卡，其原因是价格卡上的条形码不易变动，其稳定性和准确性好。
运用EOS系统采用价格卡的好处还在于，订货人员可在卖场中，随时掌握存货状况，并对是否订货作出迅速决定。
2．掌上型终端机。
掌上型终端机的功能是将所需订货的商品条码及订货数量，以扫描输入的方式储存在掌上型终端机的记忆体中，待订货作业结束，再将掌上型终端机与后台电脑连接，把储存在记忆体中的订货资料存人电脑主机。
掌上型终端机具有电脑储存、处理和运算等功能。
3．数据机。
输人电脑内的订货资料必须通过数据机处理才能输送给供应商或配送中心。
数据机可将电脑内的订货资料转化为数位信号，形成脉冲电波，通过专用线或拨接方式，传递给对方的数据机，然后再还原成数位信号，进入电脑产生出发货资料。
数据机是连接订货地和发货地两地电脑的主要通讯装置。
（二）EOS系统的功能
在连锁经营管理中，EOS系统的主要功能为订货管理和盘点管理。
1．订货管理。
订货是连锁经营管理的起点，订货质量的好坏，订货效率的高低直接关系到连锁经营效益。
EOS系统在连锁门店、配送中心、连锁总部和供应商之间建立起了一条高速通道，使各方的信息及时得到沟通，不仅提高了订货效率，使订货过程的周期大大缩短，保障商品的及时供应，而且减少了订货差错，提高了订货质量，有利于订货业务管理的规范化。
2．盘点管理。
盘点是连锁企业加强商品管理的重要手段，但由于连锁企业所经营的商品品种成千上万，采用传统盘点方式，既费时间，又影响营业。
采用EOS系统盘点可迅速准确地完成盘点任务，将连锁企业营业场所和仓库内的商品降低到最低限度，为提高企业经营效益打好基础。
第四节连锁经营信息技术
连锁经营信息技术是指连锁经营管理过程中所应用的现代信息技术，它是连锁企业现代化极为重要的领域之一，尤其是飞速发展的计算机网络技术的应用使连锁经营管理信息技术达到新的水平。
主要有以下三个方面：
一、射频识别技术（RadioFrequencyIdentification）
（一）射频识别技术的涵义和特点
射频识别技术（RFID），也称电子标签。
这是一种非接触式自动识别技术，它是指通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据的一种信息技术。
其主要功能是通过电磁波射频的扫描，对物体对象的相关信息，进行直接读写，或者经过计算机网络将信息传输。
射频识别技术是近年发展起来的一种重要标识技术，与条形码技术相比主要有四个特点：
第一、可识别单个非常具体的物体，而不是只能识别一类物体；
第二、采用无线电射频，可透过外部材料读取数据，而条形码必须依靠激光来读取信息；
第三、可同时对多个物体进行识读，而条形码只能一个一个读；
第四、识别工作无须人工干预，操作简单方便，信息储存量大。
因此，射频识别技术是现代连锁经营管理的重要信息技术。
（二）射频识别技术的基本构成和工作原理
1．射频识别技术的基本构成。
一个基本的RFID系统由射频读写设备和标签构成。
RFID标签包含一个处理芯片和一个天线，读写器通过射频感应与标签之间进行信息沟通。
（1）标签（Tag，即射频卡）。
由耦合元件及芯片组成，每个标签具有唯一的电子编码，附着在物体上标识目标对象。
这跟条形码原理一样，只不过标签更智能。
（2）阅读器：
读取（有时还可以写入）标签信息的设备，可设计为手持式或固定式，
（3）天线：
在标签和读取器间传递射频信号。
2．射频识别系统的工作流程。
该系统的工作流程是：
阅读器通过发射天线发送一定频率的射频信号，当附着标签的目标对象进入发射天线工作区域时产生感应电流，标签获得能量被激活，将自身编码等信息通过内置天线发送出去；
系统接收天线接收到标签发送过来的信息，经无线调节器传送到阅读器，阅读器对接受的信号进行解调和解码后送到后台主系统进行相关处理，主系统根据逻辑运算判断该标签的合法性，针对不同设定做出相应的处理和控制，发出指令信号控制执行机构动作。
如图7—10所示
（三）射频识别技术在连锁经营管理中的应用
射频识别技术在连锁经营管理中有着较广泛的用途，主要体现在以下几个方面：
1．库存管理。
电子标签因其具有防冲撞性、封装任意性、使用寿命长和可重复利用等特点，适合应用于现代库存管理系统。
将电子标签贴在商品的包装上或托盘上，在标签中写入商品的有关资料和存放位置等信息，就可通过阅读器迅速地查阅商品的进出库时间、数量和价格、产地以及存放位置等详细信息，并通过计算机进行统计和分析，形成相关报表，这就可以减少库存量，降低库存成本和提高库存管理效率。
2．供应链管理。
连锁经营供应链涉及到生产、运输、储存、加工和销售等众多环节，任何一个环节出问题都会影响连锁企业的信誉和效益。
实行射频识别技术管理，从商品制成之时起就有了身份证，并可随时对商品信息进行快速查询，及时了解商品在各个环节的情况，明确责任人，有利于加强供应链管理。
3．销售管理。
RFID技术在销售管理上的应用有三个方面。
一是一旦商品缺货，电子标签就会用时发出信息，使商品按需补充，避免由于商品短缺造成的销售损失。
二是RFID阅读器还可以跟踪商品的销售速度和销售最好及最差的商品，提高了单品管理的效率和质量。
三是RFID技术具有安全防盗功能，只要标签中的防窃功能处于激活状态，门店出口处的传感器就能发出告警信息，这就可以减少失窃损失。
4．顾客服务。
提高顾客服务质量是连锁经营管理的重要环节。
采用RFID技术首先能给顾客带来新的购物体验，顾客可直接了解所要商品的信息，并得到相应的智能服务；
其次在收款台等候时间长是大卖场头痛的问题，采用RFID技术后，收银员可将你所购买的商品进行一次性扫描并结算出总额。
最后，采用RFID技术可全程监督商品的生产经营过程，明确职责，有利于迅速处理顾客投诉，提高服务质量。
二、电子数据交换技术（EDI）
（一）EDI的涵义
EDI是英文ElectronicDataInterchange的缩写，中文可以译为“电子数据交换”，港、澳及海外华人地区称作“电子资料联通”，国际标准化组织ISO将EDI描述为：
“将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的数据传输方式”。
它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。
它通过计算机通信网络将贸易、运输、保险、银行、海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门与企业以及企业与企业之间的数据交换和处理，并完成以贸易为中心的全部过程，它是80年代发展起来的一种新颖的电子化贸易工具，是计算机、通信和现代管理技术相结合的产物。
（二）EDI的作用
EDI作为开展电子贸易的一种信息化手段，对于提高贸易活动的效率，降低贸易成本，促进经济效益的提升发挥着重要作用。
主要体现在以下五个方面：
1．实现无纸贸易。
采用EDI后，纸面文件和表格均可由计算机完成，不仅处理和传递速度快，还不易出错，便于反复处理，大大节省成本。
2．变革贸易方式。
实施EDI会引起企业内部结构及运行机制的改变，它介入企业的采购、生产、规划、会计及运输等功能，使贸易伙伴间的业务处理环境更趋协调，促进了资金流动、库存、成本和客户服务等方面的改善。
3．节约时间、提高效率。
利用通讯网络可以在几秒钟内完成全部单据和票证的传送，比起传统的邮寄、传真方式大大节省时间，可以在短时间内完成作业活动，缩短事务处理周期。
4．提高数据传输的准确性。
由于EDI在数据传输过程中无需人工干预，因而提高了数据传输的准确性。
5．提高企业竞争能力。
贸易活动是以信息为前提的，信息传递速度的提高，有利于企业快速捕捉市场信息，对客户作出快速响应，提高客户服务水平，从而增强市场竞争能力。
（三）构成EDI技术的基本要素
1．通信。
在传统的商务活动中，贸易单证票据的传递通常由邮政系统或专业传递公司完成。
EDI技术使连锁企业在商务活动中能用电子手段来生成、处理和传递各类贸易单证。
电子通讯网络是EDI系统必不可少的组成部分。
从EDI所依托的计算机网络通信技术的发展演变来看，最初是点到点方式，随后是增值网络（VAN）的方式，进而是电子邮件（E-mail）方式，当今则演变为Intemet模式。
这一变化趋势使得EDI的推广应用范围变得更加广阔。
传统的EDI系统是基于VAN技术的EDI。
在这一模式下，通常需要建立一个区域性的EDI中心，同时建立一个VAN网络。
用户首先以会员方式加入到EDI中心，并按通用标准格式编制报文才能通过网络传送信息。
由此可见，传统的EDI对用户要求较高，推广应用较难。
为此，逐步改变传统EDI系统单纯依靠增值专用网的封闭式传输模式，向基于Intemet和Web技术的开放式EDI应用模式发展，将是EDI发展信息增值服务的关键。
Intemet模式的EDI是指利用先进的国际互联网、服务器等电子系统和电子商业软件运作的全部商业活动，包括利用电子邮件提供的通信手段在网上进行的交易。
Intemet模式的EDI大大方便了中小型企业，不用购买和维护EDI软件，不用进行EDI单证和应用程序接口APl（Applica—tionProgrammingInterface）开发，只需利用浏览软件即可应用，而有关表格制作和单证翻译等工作则由EDI中心或商业伙伴完成。
2．标准。
在EDI技术构成中，标准起着核心作用。
EDI技术标准分成两大类。
一类是表示信息含义的语言，称为EDI语言标准，主要用于描述结构化信息；
另一类是载运信息语言的规则，称为通信标准。
它的作用是负责将数据从一台计算机传输到另一台计算机。
一般来说，EDI语言对其载体所使用的通信标准并无限制，但对语言标准却有严格的限定。
EDI语言标准目前广泛应用的有两大系列：
国际标准的EDIFACT和美国的ANSIX.R。
目前，EDIFACT标准作为联合国与国际标准化组织联合制定的国际标准正在为越来越多的国家所接受。
3．软件。
EDI系统通常由“报文生成处理”、“格式转换”、“联系”、“通信”等四个模块构成，如图7—10所示。
为了实现EDI系统的上述功能，必须设计和开发相应的EDI软件。
EDI软件的作用是将组织内部的非结构化格式的信息（数据）翻译成结构化的EDI格式，然后传送EDI报文。
这是针对“信息发送方”而言的。
对“信息接收方”来说，则需要把所接收到的标准EDI报文，翻译成在该部门内部使用的非结构化格式的信息。
根据这样的要求，EDI软件应具有三方面的基本功能：
数据转换、数据格式化和报文通讯。
三、全球定位系统（GPS技术）
（一）GPS系统的构成
全球定位系统（GPS）是本世纪70年代由美国陆海空三军联合研制的新一代空间卫星导航定位系统。
其主要目的是为陆、海、空三大领域提供实时、全天候和全球性的导航服务，并用于情报收集、核爆监测和应急通讯等一些军事目的，是美国独霸全球战略的重要组成。
经过20余年的研究实验，耗资300亿美元，到1994年3月，全球覆盖率高达98%的24颗GPS卫星星座己布设完成。
GPS系统由三部分构成：
（1）地面控制部分，由主控站
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