部门人员质量职责Word文档格式.docx

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技术图纸、工艺文件、技术标准的发放、存档、更改、作废，控制与质量保证、标准要求有关的所有文件和资料，确保文件资料的有效性。

b.配合实施有关程序，确保各项质量活动能得到有效控制。

c.会同有关部门制订原材料、半成品及生产过程的检验项目和检查方法，并经常检查执行的情况；

d.开展质量管理、质量检验工作，制订质量管理措施；

e.召开质量管理会议，研究问题，制定措施，推动质量管理工作的开展；

f.实施对原材料、半成品、产成品和出厂产品的质量检验，推进“自检、互检、专检”制度，确保制造过程不合格品不转入下道工序，返工返修率逐步降低，确保出厂产品的符合性；

g.组织、参与对不合格品、返工、返修、报废、退货、索赔等相关工作的管理、审核\审批工作，做好相关的质量记录；

h.管理计量、检验器具，定期组织计量、检验器具的校准和检定。

i.做好质量检验的信息报表。

2、生产部

a.负责制订各类产品的生产作业文件，经常检查生产现场使用文件的有效性，对产品的实现过程进行指导监督；

b.实施生产控制程序、做好工序控制、产品生产制造控制，确定直接影响生产、对产品搬运、贮存或使用、安装和服务的过程，确保过程处于受控状态。

严格按照工艺规程对原材料、半成品的质量和技术性能的要求，不得擅自改变有关的技术标准；

做好首检、自检和互检工作，并做好相关的质量记录，对过程产品和转序产品的质量负责，不准不合格品转入下道工序。

确保生产过程产品合格率不断提高，确保返工、返修率不断下降。

c.对生产设备、工装的使用、维护、检查管理全过程进行控制，保持设备的工作质量符合要求。

d.配合实施有关程序，确保各项质量活动能得到有效控制。

e.对本部门从事与质量有影响的各类人员进行培训考核。

3、技术研发部

a.负责制订工艺规程、产品技术规范和验收准则；

b.针对影响产品质量的技术性问题，制订有关解决方案，并负责组织实施。

c.协助相关部门对售后反馈的质量问题进行分析、制订纠正措施，改善产品质量。

d.对新开发产品或进行工程变更的产品的质量协助相关部门进行验证测试。

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e.对产品质量持续改进。

f.配合实施有关程序，做好相关的质量记录。

4、采购部

a.会同技术、质量部门制订主要原辅材料、外协件、外购件的采购标准，并根据此标准制订采购计划，筛选合格供应商；

b.负责原辅材料、外协件、备品、备件的采购，确保采购的产品质量合格，符合公司制订的质量标准；

c.负责组织实施对供应商的管理、评审工作，保存供方评价和必要措施的记录,确保采购产品的质量合格率；

d.对采购过程进行控制，确定采购回的产品符合规定的采购要求，并负责采购信息的审批及退货处理的安排，供应商质量改善的跟踪、督促和纠正预防措施的落实。

e.配合实施有关程序，确保各项质量活动能得到有效控制。

5、业务部

a.实施与顾客有关的过程控制程序，对每份销售合同进行评审，确保本厂具有满足合同和订单要求的能力。

b.做好售前、售后服务,满足顾客需求或规定要求。

c.对顾客满意程度进行测量、分析和改进，确保服务质量，不断提高客户满意度。

d.及时向有关部门反馈顾客对产品的要求和抱怨信息。

e.按时上报与质量目标相关的报表。

f.了解顾客当前和未来的需求和期望，对产品质量改进提供信息参考。

6、PMC

负责订单产品物料计划编制及跟踪，生产计划编制，合理调度生产资源，确保产品质量，如期交货。

其次协助仓库，降低原材料及成品库库存，防止过期产品出现。

7、仓库

负责原材料以及半成品、成品标示管理工作，正确进行收发物料，做好产品仓储管理及出入库记录工作，负责库存物资的防锈、防腐、防过期及采购产品及时报检，并配合实施有关质量管理程序，确保各项质量活动能得到有效控制。

8、行政部

负责对从事影响产品质量人员制订必要培训计划；

组织、实施对与产品质量有关人员进行技能和意识培训，对需持证上岗人员进行考核并颁发上岗证。

其次，协助和配合其它部门做好质量管理工作。

9、财务部

负责质量成本控制和加强质量报损的控制，开展质量成本管理、质量数据收集、核算、分析、预测工作，做出质量经济性分析报告，不断提高成本管控能力。

三、各类人员的质量职责

1总经理

a.认真执行“质量第一”及贯彻国家质量方针政策、法律、法规，领导和推行全面质量管理工作，对本厂产品质量负责，负责组织处理重大质量事故，对情节恶劣的要给予经济处罚或降职、解雇处分。

b.推进全公司实施ISO9001质量体系，批准发布质量手册，代表公司对顾客需求提供

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质量保证。

c.领导质量管理和质量体系的全面工作，确定企业的质量方针和质量目标，组织制订

质量发展规划；

确保对各类人员宣传、贯彻、执行,并督促检查企业质量管理工作情况，确保实现质量目标。

d.资源配置

根据本厂产品特点配备适当的人力资源、设备资源和财力资源，创造必要的物质技术条件。

e.任命管理者代表主持管理评审，推进质量体系的建立和发展。

2管理者代表

a.确保公司质量管理体系的建立、实施和保持。

b.向最高管理者报告公司建立的质量方针和质量目标实现情况及质量管理体系方面所取得的业绩，以及有关质量管理体系所需改进方面的建议和意见。

c.持续提高员工质量意识，确保全体员工以客户为中心的服务意识及意识到组织依存于顾客，满足顾客要求对组织致关重要的意义。

d.负责与质量管理体系有关的外部沟通和联络。

3各类管理人员质量职责

a.努力学习质量管理和专业管理知识,不断提高工作质量和服务质量,以良好的工作质量和服务质量保证产品质量,对因本人工作失误而直接影响产品质量负责，如果造成严重影响的，将按照公司有关规定处理。

b.深入生产现场,解决属本人职责范围内的有关问题,为生产一线做好服务，为质量保驾护航。

c.对一切违反产品质量和质量管理规定的人和事,有责任和义务制止、教育此种行为及向有关部门反映实情的权利，做捍卫质量的楷模。

4.质量部部门负责人的质量职责

a.协助总经理推进、维持、改进质量管理体系的有效性、充分性和适宜性。

b.协助总经理制定质量方针、质量目标，并组织协调质量目标的开展，对质量目标达成情况进行监控。

c.全面负责公司的质量管理工作，对产品的质量负责。

如果因工作疏忽或玩忽职守，给公司造成重大损失的，将按照公司有关规定处理。

d.进行质量管理体系策划，形成策划文件，并对质量管理体系文件及作业文件等进行编制与实施，建立并保存本部门应有的记录。

e.组织召开内部审核、管理评审、外审核工作，记录并编写相关评审报告，对改进措施组织实施、跟踪、验证。

5、质量部主管的质量职责

a.协助部门负责人维护质量管理体系正常运行，严格执行各项质量管理制度，向本部门员工及时传达公司及领导的最新要求。

b.负责来料质量控制，处理来料的质量问题，对来料质量负责。

c.制定来料检验标准，对检验员进行培训、辅导、监督和确认工作，对检验结果负责。

如果因检验疏漏或玩忽职守，给公司造成重大损失的，将按照公司有关规定处理。

d.对供应商质量进行管理、督导与监控，并对供应商定期评价，促使供应商质量不断提升，确保来料质量符合公司要求。

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e.对生产过程进行监督检查，发现质量问题，及时制止并提出改进意见。

f.对客户质量投诉和生产过程中的品质问题，组织相关部门进行分析研究，提出解决方案，督促相关部门实施方案并跟踪验证结果，直至问题解决关闭。

g.持续不断地对员工进行质量意识教育，提供员工质量责任心，树立服务客户的理念。

6、质量部主任及组长的质量职责

a.牢固树立“质量第一、以客户为中心”的质量管理思想与理念，认真执行公司有关质量管理制度和产品检验、测试标准与方法，不断完善检验标准和提高检测手段能力。

b.熟悉本岗位的产品图样、工艺规程和有关技术标准和要求,熟练掌握有关检验和试验器具的使用和测量方法,严格执行质量标准,对检查的质量结果做出判定,并对其正确性和由此引起的质量问题负责。

c.监督检查下属员工的工作质量，并不断对下属进行教育培训工作，提高其工作能力，保证产品质量，防止不良品外流，并对下属工作质量负责。

如果因玩忽职守或工作疏忽而造成重大质量损失的，将按照公司有关规定处理。

d.对质量检查中发现的质量问题,及时分析原因向有关部门反馈，并积极提供质量改进建议和方案，防止质量问题扩散。

e.对客户质量投诉和生产反馈的品质问题，要进行原因查找，尽可能追溯到具体岗位或个人，分析出真正原因，采取纠正预防措施，防止再次发生。

如果查出是人为原因，造成重大质量损失的，将按照公司有关规定处理。

7、质量部检验员的质量职责

a.牢固树立“质量第一”的思想，认真贯彻公司的质量标准，增强质量责任意识，对自己的工作质量负责。

c.认真做好质量检验工作，对检查发现不合格问题，及时通知不合格品所在部门并及时标识和隔离存放,保证不合格品不流入下道工序，更不允许流往市场，对因玩忽职守者，将追究个人责任。

d.认真做好各种有关质量原始记录和数据统计,做到文字清晰,数据准确,内容完整并妥善保存,按规定上报,对弄虚作假者，将追究个人责任。

8、生产部部门负责人的质量职责

a.牢固树立“质量第一”的思想，紧紧围绕产品质量、产量、搞好组织、协调、监督、平衡生产工作。

b.按生产计划，组织、指挥、协调、实施生产,对生产的全过程质量负责,在确保质量的前提下,及时完成生产任务。

c.当质量与数量发生矛盾时,应无条件地服从质量,对保质保量按期完成生产任务负责。

如果因产量而丢失质量，造成重大质量损失的，将按照公司有关规定处理。

c.在组织生产过程中,严格贯切按设计图样、工艺文件、技术标准生产和执行“三检”制度,掌握生产过程中的质量信息和隐患,及时督促整改，确保产品的质量要求，做好记录、数据统计工作。

d.支持质量管理和质量验证人员行使其质量职权,对因生产管理、设备管理不善和生产

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指挥不当，造成产品质量水平下降负责。

9、生产部主管的质量职责

a.坚持“质量第一,预防为主”的方针,正确处理数量与质量的关系,尊重质量检查人员独立行使监督、检验职能,对本部门产品制造质量负责。

b.严格按图纸、工艺技术标准安排和组织生产,减少不合格品的出现，并负责监督、检查和考核下属的工作质量。

如果违反工艺要求，擅自变更标准，造成严重质量事故的，将追究本人责任。

c.负责车间在用的各类设备、工装模具的使用、维护和保养情况的监督、检查,保证设备正常运转,生产出合格的产品。

d.搞好产品标识、检验和试验状态标识及首检等有关记录。

e.对生产过程中出现的质量问题或上道工序反馈及客户反馈的质量问题，及时查明原因，采取纠正措施，逐步改善和提高产品质量。

对于屡犯不改的岗位员工，采取必要的管理措施，防止再次发生质量问题。

10、生产部主任或组长的质量职责

a.组织本班组成员严格执行工艺规程,遵守工艺纪律,按技术要求进行生产。

严禁不经上报并未得到技术部门的批准而私自更改技术要求或工艺标准。

如果因个人原因引起重大质量事故，将按照公司规定，严肃处理。

b.执行首检、自检、互检的质量管理活动,配合专职检查人员严把质量关,保证不合格品不转到下道工序,确保产品质量,对本班组的产品质量负责。

如果因生产疏忽而出现批量性的质量问题，将追究连带责任（主管、主任、作业人员及质检人员）。

c.保持不制造不良、不接收不良、不流出不良的管理理念，持续不断的教育、培训员工的质量意识和质量控制能力，积极改善产品质量，严禁以次充好、莫混过关的行为。

d.负责本班组有关产品质量记录的管理，做到文字清晰、数据真实、可靠,内容完整,妥善保存,按时上报。

11、生产员工的质量职责

a.严格执行本岗位产品图样、工艺文件、合同要求等有关技术、质量标准。

严格按工艺规程或作业指导书进行操作,遵守工艺纪律,确保产品质量,努力完成各项质量指标,对生产出来的产品质量负责。

如果因本人私自更改技术要求或工艺标准，而造成严重质量事故的，将追究其本人及其主任或组长的责任。

b.认真做好首检、自检、互检工作,作到监督上道工序质量、不接受不合格品、不流出不合格品，严把质量关，搞好本岗位的质量控制工作。

c.做好有关产品质量的原始记录,保证文字清晰、数据准确,内容完整。

d.做好在制品的存放和标识,防止磕、碰、划伤、混用。

并积极参与质量问题分析、改进、纠正预防措施的改善活动,逐步提高产品质量。

12、技术开发部部门负责人的质量职责

a.负责产品开发、质量改进和工艺、图纸技术文件的审核、批准等工作,对本部门的设计质量负责。

b.组织新产品的工艺技术文件的编制、审核和新产品的测试、验证确认、评审等工作，积极收集各方反馈意见和建议，不断完善新产品的质量。

c.对售后质量问题，组织工程技术人员进行剖析、查找真正原因，采取正确措施，进行

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改进与预防，不断完善产品质量。

d.制订和实施产品质量升级规划和质量改进计划。

13、技术开发工程师的质量职责

a.遵守相关设计规范、国家或行业标准，制订与实施企业技术标准，优化设计方案，使设计的产品容易加工、容易生产，质量可靠，客户喜欢。

b.负责编制产品的工艺技术文件，培训、指导生产、检验人员正确理解和执行工艺标准，并根据实际情况和有关变化而改进生产加工工艺，逐步降低生产成本和质量成本。

c.参与售后反馈的质量问题或生产过程中的质量问题的技术原因查找、分析、采取纠正措施和预防措施，指导、监督措施的实施并对措施的效果进行确认，直至问题解决关闭。

d.针对影响产品质量的技术性难题，制订攻关方案和计划，并负责实施、确认等工作。

14、采购部部门负责人及采购人员的质量职责

a.熟悉和掌握企业的产品特点和各类物资采购的质量标准要求。

b.认真贯彻择优、比价、就近采购的原则，按计划进行采购，对采购物料的质量负责，严格遵守有关质量管理规定，对经验检不符合标准的材料或零部件，不准办理入库、不准投入生产,如果违反规定而引起严重质量事故,将按照公司规定进行处理。

c.负责了解掌握供应商的质量动态,反馈供应商产品的质量信息，并不断促使供应商改善供货质量，满足我司的产品质量要求。

d.帮助供应商改进或解决质量问题的联络工作，跟踪质量不良改善情况，及作好不合格品的退换、赔偿工作。

e.做好供应商的开发、评价和审核工作。

15、销售人员、售后人员、跟单人员质量职责

a.熟悉产品的结构、技术性能等,掌握鉴定和排除各种质量问题的技能。

b.严格按照销售合同规定，制定销售计划，保证成品准确及时发货。

如因误发而产生的损失，将追究个人责任。

c.负责收集用户意见，了解用户的要求，反馈质量信息，跟踪质量问题的处理。

d.做好与顾客相关业务，掌握顾客满意度，处理顾客不满；

作好销售服务工作，认真履行质量服务规定,及时、正确处理产品质量问题,达到用户满意。

16、PMC人员质量职责

a.根据客户需求制定物料需求计划与生产计划，准确及时地对外协加工厂发布加工指令，并对外发加工物料生产情况进行跟踪，督促外协加工厂保质保量完成生产任务。

b.对生产线领料超领及报废数量进行核实与控制，作好数据统计工作。

17、仓库人员质量职责

a.对原材料、半成品及成品的准确收/发/存负责，对没有经质量部质检的物料，一律不准办理入库手续。

如果私自办理入库手续，造成严重质量损失的，将按照公司规定处理。

b.对仓库进行合理规划、产品标识、定期盘点、对将要到保质期产品进行预警等。

c.发现库存物料质量问题或损坏、缺件等,及时报告相关人员进行处理,保证库存物资符合质量标准。

d.负责对所保管物资进行维护、保养,做到所管物资不锈蚀、不变质、不损坏。

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e.对库存物资做到先进先出。

14、行政人员质量职责

a.组织员工学习贯彻质量方针、目标，对工作场所的环境、安全、卫生工作进行持续改善，确保产品质量所需的生产环境条件。

b.负责员工的一、二级安全教育培训及组织设备安全操作规程的培训，提高员工的安全意识和质量意识。

18、财务人员质量职责

a.负责质量成本的核算和控制，建立健全企业的质量成本控制体系,并使其有效运行。

b.对质量成本数据进行收集、细化、核算、分析和控制，根据质量经济性分析结果，提出合理的改善意见并督促相关部门进行改进。

19、未提及人员质量职责

未提及人员的质量职责及上述未尽事项，参见公司ISO9001体系文件和岗位职责文件等文件的有关规定。