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前者会产生不满，后者会产生满意。
下述哪一项不是保健因素？
（工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖）
18．下列哪一项不属于前馈控制的情况？
（企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构）
19．对企业日常发生的各项基本活动进行的预算是（运营预算）
20．“一个从数据中萃取和展现可付诸行动、隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式”指的是（数据挖掘）
1.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于（霍桑实验）
2.组织所提供的产品或服务的购买者是（顾客）
3.下列因素中，不属于企业外部环境因素的是（营销组合）
4.一家公司在2007年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。
如果从计划工作的表现形式看，此计划是（目标）
5.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。
这种战略在理论上被称为（差别化战略）
6.企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知的工作是（预测）
7.有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和现有厂房的条件共有10种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排问题属于（肯定型决策）
8.石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。
同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释?
（组织结构）
9.某贸易进出口公司设有：
市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是（职能划分部门）
10.以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?
（更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出）
11.对企业来说，组织变革是（无法避免的）
12.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（能为组织带来新的观念）
13.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括下列哪一项?
（有助于较深入地了解有关学科的基本理论及其发展状况）
14.布莱克和莫顿提出的“管理方格论”是建立在领导方式所依据的两个主要变数上的，这两个变数是（对生产的关心程度，对人的关心程度）
15.直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于（自我管理团队）
16.当团队由关注个人问题转变为关注现实与团队挑战，个人已经融合到团队中时，这意味着团队的发展进入（规范阶段）
17.信息沟通是—过程，沟通过程取得成效的三个关键环节是（编码、译码、沟通渠道）
18.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50％的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这属于哪一种强化方式?
（惩罚）
19.某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在现场对销售人员进行销售指导，这是一种（现场控制）
20.近年来企业界非常流行的一种绩效考评和综合控制方法是（平衡计分卡）
1．在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是（科学管理理论）2-22
2．在现代管理理论学派中，认为企业管理没有什么一成不变、普遍适用的“最佳的”管理理论和方法的学派是（权变理论学派）2-54
3．国家制定和颁布《公司法》、《合同法》、《反不正当竞争法》等来约束企业的行为，这构成企业的（政治和法律环境）3-74
4．哈药六厂通过加大广告宣传来提高现有产品市场份额的做法属于（市场渗透）5-120
5．下列决策中哪一项属于程序化决策?
（物料订购）6-132
6．决策者对一个方案可能出现的正反两种结果，分别估计其得失数值，以其可能实现的概率加权，求得两项乘积的正或负的差额并进行比较而做出决定，这种决策方法是（期望值方法）6-142
7．采用防守型战略的企业组织结构表现为（职权比较集中，管理宽度比较窄）7-157
8．矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的（统一指挥原则）8-185
9．以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?
（更多的、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出）9-195
10．我国的一些高等院校除了正常的教学任务外，每年要举办许多短期的进修班或研讨会，以帮助各种企业的管理者学习新知识，解决工作中出现的问题。
对参加培训的企业而言，这体现的是人员配备中的（不断培养原理）
11．从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（能为组织带来新的观念）12-247
12．如果一个管理者在其职位上有成就，那么正是这种成就导致他提升到更高的职位，直到这个人终于“被提升过头”，这就是所谓的“彼得原理”。
为避免这种现象的发生，在选聘管理者时要做到（注意候选人的潜在能力）12-253
13．某企业拟向社会招聘一名办公室主任，要求具备的条件是：
具有较强的沟通能力，思想活跃，组织能力强，办事果断干练。
该公司选聘人员所依据的理论是（领导性格理论）13-291
14．某企业多年来任务完成的都比较好，职工经济收入也很高，但职工和领导的关系却很差。
该领导很可能是管理方格中所说的（任务型）13-297
15．组织正式选择和实施的团队类型，不包括下列哪一项?
（虚拟团队）14-308
16．当团队成员还是作为个体在思考，缺乏与其他成员集思广益，行为表现更多的是争执、竞争和戒备等时，这表明团队发展进入（震荡阶段）14-313
17．假设你是某公司的经理，招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。
可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。
这时，你应该怎么办?
（重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做）15-343
18．有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福同享，有难同当”，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家，一旦企业销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。
一段时间后，却发现大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有难同当”。
在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿回扣。
这位老板有些不解，你认为这是为什么?
（老板把激励因素转化成了保健因素）
19．下列哪一项活动不属于预先控制?
（产品质量检测）17-378
20．我国从20世纪60年代初期开始在国防、建筑、水利和冶金等部门推广使用并被称为“统筹法”的是（计划评审技术）19-410
21．计划工作的基本特征有（目的性；
主导性；
普遍性；
经济性）4-88
22．按决策评价的准则，可把决策分为（满意决策；
合理决策；
最优决策）6-131134
23．个人管理的优点包括（责任明确；
行动迅速；
效率较高）9-204
24．管理者所能变革的领域有（结构；
．技术；
人员）10-210
25．管理信息系统的构成主要包括（ABCDE）19-433
A．输入、输出设备B．数据存贮设备C．运算、控制与网络通信设备D．系统软件和应用软件E．人员
1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是（管理的实践性）
2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。
”反映这一观点的理论是（韦伯的行政组织理论）
3.“人际关系学说”创建的基础是（霍桑试验）
4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是（复杂和动态的环境）
5.计划工作程序的第一步是（估量机会）
6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于（后向一体化）
7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是（惯例）
8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是（批量或集中生产技术）
9.被称为“斯隆模型”的组织结构是（事业部制组织结构）
10.下列不属于分权制组织特点的是（上级的控制较多）
11.管理者所能进行的组织变革领域是（结构、技术、人员）
12.人员配备指的是（对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行）
13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是（管理能力）
14.管理方格图中“管理者极少关心人或生产”属于（1.1型管理）
15.在团队发展的震荡阶段，团队成员表现为（协作未形成规范）
16.下列沟通联络的障碍中属于客观障碍的是（组织机构过于庞大，中间层次多，信息从高层到基层产生失真）
17.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是（成就、权力、社会需要）
18.能够衡量企业营业成本、各项费用获利水平的指标是（成本费用利润率）
19.下面指标中属于经营比率的是（市场占有率）
20.面向资本市场的管理信息系统是（价值管理系统和财务管理系统）
1.“管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关系、社会制度相联系”指的是管理的（社会属性）
2.战略管理的特点是（长远性）
3.目标管理于二十世纪五十年代后期出现在（美国）
4.计划工作的起点是（估量机会）
5.某纯净水厂向老顾客大力宣传“把钱投入在水里——值”，从而使销量大增，这种做法是（市场渗透）
6.满意决策中“满意”标准的提出者是（西蒙）
7.“将组织的输入变为输出的转化过程”指的是（技术）
8.“管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是（管理宽度）
9.“某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力”称为（直线职权）
10.“六西格玛”管理活动体现的思想是（只有能够衡量，才可以实施改进）
11.组织管理中人员配备应采取的方法是（开放的系统方法）
12.成功地履行管理职能最基本的要求是（强烈的管理愿望）
13.吉赛利的个性研究认为，“个人特性”中最不重要的是（性别）
14.为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为是（领导）
15.“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是（作团队）
16.如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么对该组织来说，行之有效的沟通方法是（链式沟通）
17.赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是（保健因素和激励因素）
18.在应用最为广泛的四种反馈控制方法中，最重要、最困难的是（作人员成绩评定）
19.企业对日常发生的各项基本活动的预算是（运营预算）
20.管理信息系统中CRM系统指的是（客户关系管理系统）
1．马克思•韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是（理想的行政组织体系）
2．如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的（前惯例阶段）
3．联想集团提出：
“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；
为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；
为股东回报长远利益。
”这体现了（企业的使命）
4．有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。
某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。
乙进货时，其父嘱：
“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。
”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。
据此，你同意以下哪种看法?
（科学预测是正确决策的依据）
5．宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?
（国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化）
6．在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是（责、权、利是完全对等的）
7．对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的?
（矩阵制）
8．某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。
会计科长对应付款的管理（责任与原来相同）
9．根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括（对现行行为或结果的奖励）
10．在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于（职务轮换）
11．有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（合法的权力）
12．某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。
根据管理方格理论，老张的作风最接近于（9．1型）
13．团队的领导者通常从团队成员中选出，且成员可以轮流担当的团队是（自我管理团队）
14．团队的形成与发展需要一定的支持条件，下列各项中哪一项不属于支持条件?
（团队的倡导者）
15．“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的。
”小李的这段话并没有得到小张的任何回应。
根据这种情况，小李与小张之间的沟通过程是（无效的）
16．老刘是一家建筑公司施工队的队长，主要管辖的是施工人员，他认为这些人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。
那么，老刘的看法符合管理学的（X理论）
17．任何预算都需要用一定形式来表达，这种形式是（数字）
18．系统地评价鉴定全部管理工作绩效的控制方法属于（管理审核）
19．面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划等的管理系统属于（供应链管理系统）
20．使用储存在计算机里面的人类知识来解决一般需要专家才能解决的问题的管理信息系统是（专家系统）
1.某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（
总经理
）
2.在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是（
科学管理
3.组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是（
复杂动态
4.在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是（
组织
5.某厂产品的市场占有率为20％左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到40％，这个40％是（
突破性目标
6.环境因素与组织结构之间存在着特定的关系。
研究发现，稳定的环境对应的组织结构多为（
自由组合式的
7.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层是（
战略规划层
8.管理宽度与管理层次之间的关系是（
反比
9.六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是（
所有导致顾客不满的情况
10.美国管理学家德鲁克曾说过：
“倘若要所有的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。
”这体现了人员配备中的（
用人之长原理
11.对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员的技能要求应该是（
际技能、概念技能、技术技能
12.内部提升有很多优点，以下不属于内部提升优点的是（
有较广泛的来源以满足组织的要求，并有能力招聘到第一流的人才）
13.一个上级主管针对不同的下级所发布的命令、指示不允许相互矛盾，朝令夕改，这体现的是领导工作中的（
命令一致原理
14.依照管理方格理论的观点，那种既不关心人，又不关心生产、无所作为、只扮演“信使”角色的管理属于（
贫乏型管理
15.以下哪一点是团队给组织带来的好处?
（
促进跨职能的沟通理解
16.沟通过程取得成效的关键环节是（
编码、译码和沟通渠道
17.研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。
在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。
依照期望理论，10万元的奖励属于（
激励力
18.李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。
李明的领导采用了哪种强化方式?
积极强化
19.运营预算中最基本和最关键的是（
销售预算
20.伊士曼——柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了13层，这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。
现在，在信息系统的帮助下，管理层次减少为4层。
这反映了管理信息系统与技术哪方面的作用?
导致组织结构扁平化与沟通水平化
1.“l+1>
2”体现了系统特性中的（整体性）
2.被后人尊称为“管理过程理论之父”的是（法约尔）
3.通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验，抽象出管理的一般性的结论或原理的是哪一个学派的观点?
（经验或案例学派）
4.在决策或处理问题时，组织用来指导和沟通思想、行动的方针和明文规定是（政策）
5.随着企业实力的增强，某家电生产企业将其经营业务扩展到医药、金融、餐饮等领域，这种做法属于（横向多元化）
6.对于企业而言，政治环境、人口增长等环境因素是（不可控的）
7.依照决策学派代表人西蒙的观点，决策系统选择采用的标准是（满意决策）
8.下列表述错误的是（组织工作是在封闭状态下进行的）
9.一队士兵会由于排兵布阵不同而有不同的战斗力。
同理，组织效能也会由于各要素的排列组合不同而不同，这是下列哪项的作用?
（组织结构）
10.在职位设计中，企业为增强员工对工作的自主性与责任心，在纵向上充实其工作内容，将部分管理权限下放给下级人员，这是（职位丰富化）
11.某公司产品因价格过高而导致销量下滑，生产部门在接受了财务部门降低产品成本的建议后压缩了成本费用。
这里财务部门行使的是（参谋职权）
12.光明公司在实施全面质量管理时，对组织内部进行了全面调整，打破了单一的部门设计，成立了一些跨部门的工作团队，这些团队为改进产品提出了许多建议。
该公司的做法属于组织变革中的（结构变革）
13.根据管理方格理论，对生产高度关心而对人很少关心的管理是（9.1型）
14.菲德勒模式中的三个权变因素是（职位权力、任务结构、上下级关系）
15.某企业计划推出一款“1赫兹变频”空调，为此将技术、生产与营销部门的人结合在一起，成立了一个新的开发团队。
该团队属于（自我管理团队）
16.益丰公司采用意见箱、合理化建议、态度调查等方式征询全体员工的意见，该沟通方式属于（上向沟通）
17.根据赫茨伯格的双因素理论，工作成就、赏识、艰巨的工作、责任感等因素是（激励因素）
18.用财务报表分析进行的控制属于（反馈控制）
19.企业在可行性研究基础上，针对购置、扩建、改造或更新固定资产而编制的预算为（投资预算）
20.管理信息系统的开发包括（系统分析、系统设计、系统检查）
1.一般来说，组织的外部要素是（ 不可以控制的 ）
2.作为学习研究管理学的总的方法论指导的是（唯物辩证法 ）
3.管理是生产过程固有的属性，是指（ 管理的必要性）
4.决定学习、研究管理必要性的是（管理的自然性）
5.管理学应属于（ 边缘科学 ）
6.管理是一种艺术，这是强调管理的（ 实践性）
7.管理的核心是（处理好人际关系 ）
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
21．下列属于古典管理理论的有（科学管理理论；
管理过程理论；
行政组织理论）
22．一般来说，越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于（非程序化；
战略化；
科学化；
非肯定化）
23．分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层，其特点包括（ABCD）
A．中下层有较多的决策权B．上级的控制较少
C．在统一规划下可独立经营D．实行独立核算，有一定的财务支配权
24．组织变革是对组织平衡状态的一种打破和一种新平衡状态的确立，根据这一观点，组织变革的过程包括（解冻阶段；
变革阶段；
再冻结阶段）
25．应用盈亏分析方法，对企业盈亏平衡点的变化进行分析时所依据的变量有（销售量；
成本；
利润）
21.管理的二重性是指（自然属性；
社会属性）
22.依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为（复杂动态环境；
简单稳定环境；
简单动态环境；
复杂稳定环境）
23.组织的下层主管人员所做出的决策倾向于（经验决策；
战术决策；
肯定型决策；
程序化决策）
24.下列权力中体现领导个人权力的是（专家权力；
榜样权力）
25.客户关系管理系统（CRM）面向消费市场，支持与消费者的（协同销售；
协同市场；
协同服务）
21.管理的二重性包括（管理的社会属性；
管理的自然属性）
22.战略管理的特点有（系统性；
长远预见性；
对外抗争性；
灵活应变性）
23.下列关于管理层次与管理宽度关系表述中正确的有（AC）
A.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次多C.扁平式组织结构的管理宽度宽，管理层次少
24.集权程度高的特征包括（ACDE）
A.基层决策数目很少C.下级做出的决策无关紧要
D.决策前，必须请示上级E.决策后，必须呈报上级领导作出审批
25.下列关于控制的说法中正确的有（ADE）
A.一般控制与控制工作同是一个信息反馈过程D.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上
E.控制工作的目的之一是实现既定目标
21.霍桑试验的结论包括（职工是“社会人”；
企业存在“非正式组织”；
新型的领导能力在于提高职工的满足度）
22.目标管理的特点有（目标管理是参与管理
升级会员 