信用社银行企业文化培训材料之二Word下载.docx
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城关信用社实行储蓄所客户经理制；
营业部创建青年文明号、创建信用一条街等活动档案。
各单位都要在原有基础上，再细化、再完善。
不能做秀，不能马虎，要认认真真地对待，不能有应付心理。
这次档案没有规范完的社，要加快整理力度，确保在本月底全部规范到位。
三、不折不扣，认认真真，学好XXX在市联社机关会议上的讲话，全力以赴打造“四型”信用社。
一是继续抓好学习型联社建设工程，今年，将真正在全辖树立三到五个学习型信用社。
在今年的学习中，要提倡学到位，习到位，不能只是眼睛看看、嘴巴说说、耳朵听听就一了百了，而是要落实到位、执行到位。
今年我们将通过建设多元化的学习平台和制定出严格、灵活的学习机制，来规范全辖人员学习方式和形式，进一步增强全辖信用社人员的学习力。
二是负责敬业、服从诚实，建设军队型的信用社。
一个执行力较强的团队，首先是一个负责敬业的团队，负责敬业就要求我们每位干部员工要有军人的“没有任何借口”作为自己的行为准则。
一方面要加强团体精神和合作能力的建设，通过学习《把信送给加西亚》等书籍，培养全辖员工树立起强烈的责任心、荣誉感和纪律意识；
另一方面，要加强员工的自信、诚实、主动、敬业精神，从而使全辖每位员工都能成为可信赖和承担责任的合格人。
三是转变观念，乐于奉献，建设服务型信用社。
我们要坚决落实“诚信为本，用心服务”的服务理念。
通过我们自身的建设，在群众中树立起信用社信得过，信誉好的形象。
同时，继续加大对全辖信用社服务的监督约束力度，通过深入推行“三优目标管理”，以此来强化全辖的服务意识。
四是树立理念，精诚团结，建设一支家庭型机关。
一方面，使全辖员工在工作、生活中建立起科学的文明生活方式、弘扬家庭美德。
同时，不断加强对信用社人员忠诚意识教育，形成一种良好的、健康的忠诚理论，发扬“信合是我家”的忠诚理念，在全辖机关营造民主和谐、温馨的人际关系
四、结合实际，完善制度，全面学习热电公司考核办法。
各单位都要给合自身的实际情况，对各自出台的办法、制度必须参照热电厂的考核办法模式，一项一项进一步再明确、再细化。
在这里我只讲几个需要补充完善的办法。
综合办公室：
一是要出台创建学习型组织理论讲义（包括三年规划及专家讲义）；
二是出台回顾管理制度；
三是出台宣传调研考核办法；
四是出台下属沟通制度；
五是出台团队学习制度；
六是下发请销假办法；
七是下发药费管理办法；
八是制定出机关三优目标管理办法。
客户经理部：
一是要出台信贷规范化实施细则（包括贷后管理、流程、抵贷资产等）；
二是要出台一个奖金分配办法。
科技财务部：
一是要出台内部规范化管理违规经济处罚办法；
二是出台财务管理办法；
三是制定出计算机管理办法；
四是出台每季内控必查方案；
五是出台机关事物管理办法。
安全保障部：
一是要出台安全保卫工作实施细则；
二是要出台一个基层三优目标管理办法。
监察稽核部：
出台内控检查分包责任书；
以上办法和制度，各部室要在下个星期二以前全部起草完毕。
五、做好规划、树立原景、分步实施
我在这里所提到的规划，不仅仅是一个计划，而是一个需要系统思考的问题。
规划首先必须是我们大家所认同的，是我们的原景，通俗地说就是我们信用社未来发展方向和奋斗目标的战略。
做好规划，就是要大家明确自己的目标，在今后，我希望大家要在工作中经常想想：
我们要使我们的员工向什么方向发展？
镇平联社要达到什么样的发展规模和发展水平？
我们的收入指标将要达到什么水平，员工的生活福利设施的改造和提高要达什么样的标准等等。
每个单位要在月底前拿出单位的发展规划。
在设计各单位发展规划时，必须要认真进行综合平衡，坚持“积极平衡，留有余地”的原则，不能夸夸其谈。
善于规划的领导同时，也是一个善于不断找出预期规划和实际结果之间的差距，然后采取措施来弥补这些差距，直到整个问题都得到了更大的改进，这是一个持续的改进过程，因此，我们要有“苦干三年，打好基础”的决心，必须持之以恒地做好规划，算好大帐，算好长远帐。
按照设计方案，制定实施计划，合理推进，力争在2007年实现我们的真正盈余。
六、履行好领军人物的职责
在第一点我讲的很清楚，这次全市看镇平，给我们带来了不小的压力。
而我们如何在下步工作中，继续引领典范，持续发展。
这就要求我们每位准确认识，明确职责，严格执行，坚决履行好领军人物的职责。
昨天，全市看了我们好的一面，但关起门来说，镇平也有一些见不得光的一面。
说起现象，我给大家说说下面几个是不是现象？
1、要求职工遵守纪律，自己却在下午两、三点回家了；
2、要求职工加强学习，自己却总找借口不参加学习；
3、要求职工搞好卫生，自己却什么也不干，看看自己的卧室、厕所，能进得去吗？
在古代就有一句话，“一室不扫，何以扫天下”。
用今天的话，你连自己的办公室、卧室都不能打扫干净，其它工作能干的好吗？
4、严禁职工打牌，你自己却常三五吆喝着去打麻将;
5、严格职工中午喝酒，你自己却是“留一半清醒，留一半醉”。
有的人上午还算清醒，中午一坐场，下午就不知道自己姓啥名谁了；
6、严禁职工吃、拿、卡、要，你却带头吃贷户，有的一天两场吃喝，你吃的是我们的信誉，是我们的前途；
7、联社要求每周必须住社几天，好好与员工进行交流、沟通。
有些同志却不愿与我们的员工沟通，不是在酒场上就是在牌场上，还美其名曰：
工作需要，协调关系。
我问问，你哪有哪么多的关系需要协调，若真是经常在协调关系，为什么有哪么多的关系没有协调到位。
整天说与书记、镇长关系如何如何，真到了信用社有事却一直办不好。
但也有一些不打牌、不喝酒的，他们在干啥。
看电视剧，不是我不让大家看，而是有的单位职工家庭有事、同志之间有矛盾、员工思想有问题。
你问过吗？
你去调解过吗？
8、有的同志经常说忙呀忙呀，可是你自己看看你的日志都记得怎么样？
9、经常说任务上不去，盘活难，任务不好完成。
你对这些原因调查过、研究过吗？
你一周与员工在一起座谈过吗？
与大家商讨过吗？
员工在工作中遇到困难，你去帮助过吗？
你为他们想过办法、出过主意吗？
10、现在一说到任务完不成，就说是客户经理、营销员能力低下，畏难厌战。
而你自己上过一线吗？
你自己下乡要过几次款？
11、说要放开发放守信卡，可是真正放开发卡，你咋就只发了哪几本；
12、联社要个数字，自己心里没底，一把就推给会计，难道你连自己的家底都不清楚吗？
13、联社给你配的车，叫你干什么用的，一天到晚拴到你*股下面，整天这转转，哪跑跑，还嫌联社给的费用少。
可为什么有的大社的费用就够？
单位职工用个车办点急事，你一推再推；
二定八必是这样要求的吗？
14、联社查岗或是看你日志，都说是在社里处理事物。
但是档案整理的如何，内控检查了吗？
卫生打扫了吗？
是不是在办公室喝个茶、吹个牛、聊个天；
还在社里研究工作，制定措施，完善办法。
以后，在日志里说处理事物，必须要注明是在处理什么？
15、联社三令五申不让传播小道消息。
而你是在好好琢磨工作，不还是在琢磨人，猜领导的心思，猜单位的人事调动，打听个小道消息，传播个不良信息。
特别是在最近，满天的流言，一耳朵的小道消息。
有人说，某某人要调走了，某某人不让干了，某某人调整了，自己也在想这想哪，不安心工作，我说，你操那份心干吗？
想干好，就必须要有良好的素质做基础，没有服人的能力，没有突出的业绩，没有良好的修养，想一些其它是都是空想，想的多了，传播的多了，也许你的位置也就没了。
我说了这么多的事，大家说说算不算现象。
因此，大家不要觉得我们目前的经营形势好，个别社也不要想自己的基础实，便沾沾自喜，甚至居功自傲，认为自己很了不起了。
形势好转，那是大家努力的结果，不是你个人的本事。
再说我们现在还没有什么可以沾沾自喜的事，即使我们盈余了，也不能沾沾自喜，要永远如履薄冰，战战兢兢。
我多次强调我们要居危思安，我们离安还很远，应挤出时间反思一下为什么人的单位经营混乱？
工作上不去，士气低落？
为什么个人威信低，难以服众？
为什么发卡量上不去，质量不高？
为会么经营业绩上不去？
我想归根到底，还是没有以身作则，没有提高自己的执行力。
从而造成执而不行，落而不实嘛！
这几天，我在相关资料上看到联想集团认为“成熟的领军人物”的四条标准：
一是有强烈的事业心，能以大局为重，不争尺短寸长；
二是要立意志，经得起表扬，不因点滴成功而骄傲自满；
三是要有自知之明，能看到别人的长处和自己的不足，能够接受到别人的批评，同时，还能自我批评；
四是要能善于总结，勤于思考，努力找出规律。
我将这四句话摘录下来，在这里与大家共勉，希望大家对照标准反思自己，找出差距，以这些标准来严格要求自己，真正做到以身作则。
为此，在下一步工作中要注意以下几点：
（一）、要制订一个好计划。
“凡事预则立，不预则废”，可见计划是工作成败的关键。
作为一个单位的负责人应当对本单位、本部室的发展前景有一张清晰的蓝图，对本单位的长远发展方向、中期和近期的奋斗目标了如指掌，并对实现这些目标的途径和步骤做出明确具体的规划，这是作为负责人的一件大事。
而制定这些计划，就要求我们在一定时期内要有目标；
通过计划的编制、执行和检查使我们信用社取得最佳的效益，使我们的员工走向职业生涯的巅峰，走向成功。
这是我所提倡大家写《成功日志》的一个目的，也就是今天我所要讲的如何制定一个好计划。
在制定计划中要学习分解计划，将一个大的计划，像切蛋糕一样，切为数块，然后一块块吃掉。
举个例子，在人的行动中，有起床上班这个日常活动，而从早晨起来到联社机关上班这么个简单的目标中即有起床、吃早餐、骑车、上楼、走到自己的办公室等等一连串的行动。
这个行动可以无限制地细分，但是无论如何细分，其所有的行动均是朝向一个目标（即到联社机关上班）来完成的。
某一行动，都是为了实行下个行动的手段。
换句话说，某一行动都是以下次的行动为目标的，每个计划绝不是单独或个别存在，通常均以下一阶段的计划来作为目标。
大家在制度计划时，首先要制定出一个大的计划，就是年计划。
在制度年度计划中，要学习会系统思考，将要在这一年里所要实现的目标列出一张全年计划总清单，并进行目标切割。
同时，你必须要把今年度的4到10个目标写出来，找出一个核心目标，并依次排列重要性，然后依照你的目标设定一些详细的计划，你的关键就是依照计划进行。
一是年度目标切割成季度目标，列出清单，每一季度要做哪一些事情。
一个季度制订一次计划，回顾和总结这个季度来的成绩和问题，便于在后一个季度及时调整。
二是要将季度目标切割成月目标，并在每月初重新再列一遍，碰到有突发事件而更改目标的情形便及时调整过来；
三是每一个星期天，把下周要完成的每件事列出来，以便清楚自己一周的主要工作；
四是每天晚上把第二天要做的事情以备忘录的形式列出来。
在制定计划的同时，要注意几个原则。
一是要注意切合实际的原则。
制定计划不能盲目制定，要掌握本单位的优劣点，使计划更具针对性；
二是要注意双方认可的原则，制定计划不仅要使领导者自己认可，更重要的是要使员工认可；
三是目标可变性原则，但不是无边界地随意乱变，不可每天都在变，不能随流行而变，更不可每次存款下降，成本提高了，就降低目标；
四是要注意为人知道的原则。
什么叫为人知道，就是要让客户、员工及联社知道你所制定的计划的目的、实施的方法，以便于你的计划在实施过程中，更好地执行落实下去；
五是要注意可执行性原则，不要将目标定的太高，要制定的使人“跳起就摘到”。
明确目标之后要制定执行计划方案，同时，不断地检查并改进。
（二）、要明确好各自职责
职责是干好工作的依据，大到联社、机关部室、基层信用社小到各储蓄网点、所柜每个岗位都要明确职责，划分清职责权限。
一个执行力较强的班子，首先是一个分工明确，职责关系清晰的班子。
前段时间，机关各部室都将职责明确到岗、到人，对基层社的主任、副主任和会计进行了明确，但还不够细。
监测会计、客户经理、专职营销员、储蓄各岗位、门卫、厨师、司机等岗位要借助ISO9001认证工作进一步明确职责，使其在其位，履其责，谋其事。
同时，要使每位员工知道自己的职责是什么，知道自己该干什么，不该干什么。
明确好职责，不是要各自为政，而是要更好地发挥出各自的职责。
在观看中央电视台“动物世界”节目时，常常会发现一个庞然大物被几个弱小动物击败残食的场面。
3只幼狼吃掉一匹大斑马就是一个典型的例子，面对着大斑马，3只两尺多长的幼狼一拥而上，一条幼狼咬住斑马的尾巴，一条幼狼咬住斑马的鼻子，无论斑马怎么挣扎反抗，这2只幼狼都死死咬住不放。
当斑马前后受敌、疼痛难忍时，最后一只幼狼就开始啃斑马的腿，斑马终于支撑不住倒在了地上。
为什么一匹大斑马可以被3条微不足道的幼狼吃掉呢？
就因为这3只幼狼分工合作、各负其责，致力于一个共同的目标——吃掉斑马。
我们可以这么说，这3只幼狼组成了一个优秀的团队。
团队是由致力于共同目标而相互分工协作、承担一定职责、技能互补的个体所组成的正式群体。
这就是我所希望的，大家不仅要分工明确，各自履行好自己的职责，更要形成一种团队精神，为一个共同原景而努力。
（三）签订一个好的目标
一个好的目标，能够使凝聚员工的士气，使每位员工感受到成就感。
目标管理就是设定目标，关注结果。
但每一个目标的实现都要有一个过程，这就需要我们对什么的内容，签订什么的目标。
今年，联社计划要各单位签订好三个目标责任书。
一是经营指标责任书。
这是一个老话题，又是一个关键目标，这个目标签订主要以存款成本、结构、总量，以现金盘活、守信卡发放使用率及收息率作为依据。
二是客户满意度责任书。
这是一个新话题，其中包括两个方面，一个方面是直接客户满意度。
今年我们要将客户满意度作为考核基层服务的主要依据，联社将通过客户满意度调查表进行了解、考核。
另一方面，就是我们的合作伙伴员工的满意度。
在中外管理中有一篇文章的题目就很能说明这个问题，《你给员工的就是他给客户的！
》，这就是说，只有员工的努力，才能有更好的客户群体。
因此，大家要将员工的满意度作为实现计划、目标的基础，要尊重员工的工作、生活习俗和劳动成果，多关心关心，多爱护爱护，多体贴些自己的员工，说到底员工干的好，你所负责的单位业绩也上去了，这也是共赢。
三是关键业绩责任书。
关键业绩责任书，各单位都要根据岗位多少，逐人进行签订，责任书内容主要包括：
业绩质量，完成好目标，不仅要看速度，更要看质量，是否讲了成本、讲了效果等；
到期收回率和业务差错率要分岗位进行签订，要逐项细化到各岗位；
操作程序，在前段质量体系诊断工作中，我们不难发现，目前各项操作程序还与质量管理的要求有一定的距离。
因此，各岗位都要签定操作程序责任书，对不能按操作程序的怎么处理，对违反操作程序形成问题的怎么办，这都要细化。
（四）、制定一个好办法。
计划制定了，职责明确了，目标签订了，下面我来讲讲如何制定一个好的办法。
一是考核要量化，不能模糊。
要细化到人，考核要有针对性，对各个岗位都要进行区分，不搞大锅饭，一碗端；
二是考核要有标准，不能盲目。
这里所说的标准就是依据，考核不能盲目，要依照标准，以前的观念是“别老坐在这里了，赶快去干活吧”，而现在我们应多提倡“别忙着干，先坐下来想一想”。
而这个想一想就是要依据考核的标准想一想，这样干是否能带来效果。
只有这样才能保证始终在做正确的事情，而不仅仅是把事情做正确；
三是考核要有管理，不能放任。
考核是一个系统的工作，它涉及到诸多的管理观念、方法和技巧，需要认真研究，认真实践。
更重要的是要进行管理，绩效管理本身就是一门学问。
在考核管理中，我们要注意三点：
一点是要有明确的考核时间，有效的考核通常限于特定的考核时间；
第二点是要有专人进行考核，各单位要有专人对本单位内部考核资料收集、考核结果确认、考核结果反馈等进行整理、汇总、归档，从而确保考核能够有序地进行；
第三点是要将考核结果进行公布，使其发挥激励的作用。
四是考核要有方法，不能走过场。
员工绩效考核的目的是员工解了信用社的目标，将个人表现与信用社的目标紧密结合，客观评价员工，使其能够不断地改进工作的方法，持续发展。
在具体考核中一方面要由员工进行自评，每个参与考核的员工都说说这段时期内所做的工作，以及所带来的效果；
二是由组织评定，这个组织评定不是从领导个人角度去评价员工。
有的单位负责人认为员工工作的好坏应以工作表现为主，每天都能保证不迟到、不早退，在领导视野所及的范围内勤奋工作的就是好员工。
在领导的视野之内干好工作的员工，不一定就是好员工，这一点在考核中必须要明确，组织评定要组成一个考评委，综合全面地对员工进行评价，真正做到不偏、不向；
三是逐人见面。
公平是每个员工对考核的最根本要求，公平可以使员工踏实地工作，使员工相信付出多少就会有多少公平的回报在等着他。
因此，在考核中逐人见面就是要体现出“公平”这两个字，使考核的人员更加直观地了解到每位员工的实际，掌握第一手考核资料；
四是排出次序。
今天我们提倡绩效考核，实施客户经理制，就是打破了大锅饭，实现了多劳多得。
在考核中，更要体现出好与坏，要把最好优秀的员工选出来，把最差的5%到10%的员工评出来，分出个好、差来，以此来激励鞭策员工。
（五）、要学会追踪指导
目前，在个别单位里工作只布置，不检查，发现问题，却不能有效地解决问题，从而极大地影响到了工作质量和速度。
到月底拍脑袋，干瞪眼。
管理工作重在追踪指导，前段我看到管理大师德鲁克的一个观点，他认为管理所要达到的两个核心目的，一个是激励，一个是控制。
因此，在今后的工作中，各位都要学习通过设定的目标对整个单位的业务行为进行控制，这个控制就是追踪指导。
从这个意义上讲，那就不光是出个计划，安排个工作，就没事了。
而是要把整个单位的各种资源调动起来，围绕计划目标往前走，这就需要单位的负责人不断对工作进行追踪和指导。
那么如何进行工作追踪？
我给大家提个醒。
一是要学会衡量法，即对各项的工作进度及结果进行衡量，看看哪个重要，哪个次要，在工作方法上，要追踪重要的工作，关注次要的工作，不能东忙西忙，没有头绪。
二是要对下属的工作进行辅导。
任务分配之前，要多为下属讲解清楚，使下属工作更有目的性。
同时，联社机关各部室也要勤下乡，对各社业务经营多想想办法，对出现的问题多思考。
三是如果在追踪的过程中，发现严重的偏差，就要找出和分析原因。
不要非等着联社给你指点出来问题的所在，帮你制定整改意见，如果这样的话，你的工作将会十分被动。
四是对发现的问题，采取必要的纠正措施，或者变更计划。
这就是为什么要求各信用社、各部（室）开展回顾反思，通过每周的反思，看进度、听汇报，分析原因，找准方法，这样不仅能使计划按期完成，更重要的是体现了领导者的服务问题。
实质上，我们工作追踪是追什么？
实际上就是追踪任务完成情况与制定的计划目标有无偏差。
应当说，追踪指导就是在任务的过程进行中，进行有目的的指导，不是等结果出来了再进行指导，这一点希望大家要明确。
（六）、要学会日事日清。
前年我们学习海尔，其中重点学习了海尔的“OEC”日清管理，从机关的日清到基层的回顾管理都开展的不错，也取得了一定的成绩，但与“OEC”管理的要求相比，还有一定的距离。
因此，我们在今后一定要按照日清的管理要求，做好日清，提高自我。
一是要纪律日清，及时打扫好卫生；
二是要做到卫生日清，不能有同样的错误出现；
三是计划日清，今日事今日毕，不遗留工作；
四是学习日清，每天制定学习计划，坚决学好；
五是检查日清，对当天的工作，要及时追踪检查，便于发现问题；
六是质量日清，要达到保质保量地完成当天工作，尽可能不出现第二天整改前天问题；
七是整顿日清，各每天对工作现场必要的物品分门别类放置，排列整齐，便于有效地查找和消除找寻物品的时间。
岗位如微机操作岗、出纳岗、会计岗必须要坚持做到整顿日清。
现在要求大家填写备忘录，所要解决的问题就是日清，可是在座的经理、主任们，你们上报备忘录的时间在何时，填的内容又如何，你能让你的下属看看吗？
你如何还严格要求下属做好日清工作，因此，抓好日清，需要在座的管理人员先行一步，以身作则。
我们要想使信用社的日子一天比一天好过，只有从日清做起，从日事日毕做起。
只有这样循序渐进，犹如上台阶，一步高于一步，一天高于一天，才能使信用社内任何一件事情，任何一件物品都处于有序的管理控制状态，所有人都会十分清楚自己每天所干的工作，以及干的如何，按照什么标准完成。
从而有效地提高工作效率，使各项工作目标得到如期完成。
（七）要处理好几个问题
去年，联社组织开展了一次以反思与发展为主题的大讨论，促使了广大干部员工在工作中反思、在反思中提高。
今年，我想请大家认真反思好以下几个问题：
一是在你今年前两个月的工作中，何项工作发生了何种问题；
二是这项问题发生在何地；
三是问题发生在何处；
四是发生这项问题的原因；
五是造成了什么样的损失，损失如何办；
六是同责问题有多少；
七是如何解决上述六个问题。
我希望大家要对我所说的这七个问题，好好进行反思，提出解决的办法。
会后，大家都要结合近期的工作，依照上面的七项反思条件，一项一项进行反思。
另一方面，要经常关注并及时解决以下8种员工低落的症状。
一是要解决好任务经常不能及时完成；
二是要解决好一项工作经常重做；
三是要解决不能完成主要工作任务；
四是要解决好做事没有章法，不按程序办事，随意性大；
五是要解决好不能善于运用时间；
六是要解决好工作忙碌的多，效果少的问题；
七是要解决好经常需要他人协助、支持；
八是要解决好经过辅导，仍然没有进步的问题。
在这里我也不对上述几个问题进行详细的解释，也不进行解题了，我不想将猴子栓在身上，希望大家在会后，要将上述七个反思、八种症状好好研究研究，形成书面材料，本月15号传到我办公室。
七、
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