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后来和领队相互配合，好不容易才说服客人全部把钱交了，为了缓和气氛，我说了很多好听的话，也表演了很多节目来活跃气氛，客人最终开开心心出发了。
回程时司机只想快点回到台州，三个小时未进服务区，我说了很多遍，司机不听，后来估计受不了了进了一次服务区，我发现和司机相处也是一件极重要的事，不然司机不听指挥，导游就只好挨客人骂。
书上说，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，做导游，一定要懂得与各色各样的人相处，否则寸步难行。
云南双飞六日游
由于前段时间我一直在带团，中间没有休息过，领导调查过客人的对我的评价后准备开始派我带长线团，云南昆大丽和香格里拉，记得那曾是我高中时候做梦都想去的地方，现在终于可以去了，不过是带团，是去工作的，自己带团去压力当然大，而且很多时候因为旅途的劳累和客人的不配合甚至无理取闹而忽略了沿途的美景。
第一次带飞机团，要准备的东西很多，先向导游部经理请教了很多细节问题，自己上网也查了一些流程。
后来非常顺利的到了登机口，有客人非常不听导游讲的注意事项，私自将打火机藏在裤带里，被安检人员抓了进去，后来经过我的再三解释和赔礼道歉终于把客人弄出来了。
客人也非常感激我。
到了云南之后最令人难受的应该是高原反应和坐长途汽车，客人很多受不了，烟瘾比较大，而我们坐的是严禁吸烟的空调旅游车，客人非常恼火，也不配合，一直在车上抽烟，我
在客人和司机间两边说好话，总算是消了客人的怒火和司机的不情愿。
越往高海拔的地区走，吃的和住的就越来越差，尽管之前已经再三给客人打了预防针，可是客人还是大吵大闹，觉得吃住不好，后来打电话回公司，通过领导的调解，给客人加了酒水饮料，客人也稍微安静了点。
由于我们这个团本来性质就是品质购物团，但由于客人全是农村的，购物能力也不是很强，所以这就让地接导游不高兴了，客人也在车上大骂，没有钱，都不买。
后来我给客人唱歌，发小礼品，总算没有闹了。
到香格里拉去的时候由于团里有几个八十岁的，身体都受不了，因为香格里拉海拔太高，而且下了大雪，后来帮助客人租了防寒服，也买了氧气。
才勉强解决了这些问题。
回程时看到客人纷纷给我道谢，我虽然身心疲累，但依然还是很有成就感，这也为我下一个飞机团打下了基础，今天的不顺都是为了今后越来越顺利。
长江三峡重庆五日游
本周接到的出团任务是长江三峡一卧一飞五日游，在之前带团的过程中经常有客人问我，天上九头鸟，地下湖北佬是如何而来，我经常会很高兴为客人介绍我的家乡，这是一种情怀，就是无论你走了多远，看了多少美丽的风景，依然觉得自己的家乡最美。
出发之前我本来再三检查了必须要带的东西，直到接到客人后我才突然想起来前天将自己的身份证借给同事拿去上网，忘记带了，然后只能赶快打车回去拿，幸好时间来得及，否则到机场后换不了登机牌麻烦就大了。
第二天我们到了武汉后，先去游览黄鹤楼和东湖,本来我是不要地接导游自己带的，可是公司还是安排了一个地接导游，结果由于地接导游刚刚开始带团，很多东西都不知道，反而导致工作出现很多失误，本来客人坚持要求自费观看三峡大坝的，我多次与地接协商，时间过紧要看三峡大坝就无法看东湖，直接取消掉，可是地接坚持前往东湖，后来当我们到达宜昌时三峡大坝早已经停止售票，客人全部大吵大闹，我到处协调，希望能弄到通行证让客人可以满足心愿，后来协商无效，而船当天晚上要开航，所以只能公司出钱请客人免费观看了一场歌舞表演。
既然客人心中已有不快，那之后几天我心里明白一定要用最周到最热情的服务才能让客人消除先前的阴影，所以我每天都会比客人起的早一些，给他们安排好早餐后再去房间敲门叫早，客人的一些合理要求全部满足。
等我们游完三峡上岸后，在重庆客人已经对我提供的服务赞不绝口，非常配合，并且多次打电话到公司表扬我。
回程时我用客人的身份证换取机票，发现尽管之前再三核对，可是有一个客人的登机牌还是还不出来，再三显示身份证错误，当时我安排好其他客人托运行李，然后赶快到柜台给客人更改，最后终于顺利的回到台州。
客人请我和司机去吃了饭，并且写了表扬信给我。
此次我更加明白在带团的过程中不管是客人对或者错，导游不应该在客人气头上与其争论，应该尽最大努力让客人消火，这样后面的工作才方便开展。
太姥山、宁德两日游
本周我接到出团通知书是前往太姥山，宁德两日游，人数只有十七人，公司计调安排的车是18座，这样一辆车正好坐满，我们第一天是前往宁德先游览三都澳景区，那边已经下了高速，所以地接导游上车不要紧，接团后我们先前往饭店用中餐，由于宁德当地物价较高，团餐最低也是30元每人，而客人在与公司签订合同时只交了20元，我将情况仔细解释给客人听了后，客人仍然很纠结，最后在领队的劝说下客人才纷纷补齐了10元差价。
晚上我们应该在游完景点后立即前往太姥山，因为这个团本来是低价团，为了节约操作成本，客人只能住在太姥山，太姥山相对于宁德物价偏低，但是客人全部执意不上车，全部要求住在宁德，这样第二天早上方便他们前往农贸市场看一下海鲜，我只能不停打电话回公司协调，最后在计调与地接社多次协调后在不涨价的情况下在宁德给客人安排经济宾馆入
住，但是房间设施将达不到合同中规定的三星标准，我对客人解释宁德现在是旅游旺季，物价高，房间非常不好订，客人同意入住小宾馆，当天晚上客人取消了行程里规定的团餐，自行品尝当地海鲜黄鱼美味，邀请了我和司机一同前往。
第二天我规定了在宾馆的集合时间，然后客人自己前往农贸市场，后来客人全部在我规定的时间返回，我们立刻前往太姥山，为了避免上高速超载，我让宁德的地接导游不用陪同我们前往太姥山，我自己与对方计调联系，给我在太姥山重新安排了一个地接导游，而且费用没有增加。
在游完太姥山后我们的行程便结束了，我谢绝了客人的盛情邀请，我发现当你身处异乡，真的要入乡随俗，因为我们湖北人吃不惯浙江这边的生猛海鲜，所以很多时候我只能谢绝客人好意，这样其实往往拉远了与客人间的距离，今后应该更加努力的融入当地的民俗才行。
三清山三日游
本周我的出团任务单是三清山三日游，此次是一个8个人的医生团，团费比较高，所以要求也比较多，我们去的时候乘坐的是一辆中型的豪华客车，车内设施也令客人比较满意，去的时候组织了一些娱乐活动，这个团都是年轻人，和以往的老年人不一样，所以无论是唱歌还是讲故事都得讲年轻人喜欢的。
去的路途中我已经给客人打了预防针，由于我们住的是山脚下，所以可能相较于市区稍差一些，但是我们住的是挂四星的以道教文化为主题的酒店，只是晚上就不方便出去逛街了，客人表示可以接受，在用晚餐的时候也给客人带了一些我们公司经常会为客人准备的梅菜笋丝和鱼皮花生米，客人晚餐吃的非常开心，入住酒店后我也去查了房，房间设施各方面都不错，然后我回自己的房间洗了澡，心里想着这个高素质的团带的就是轻松，结果刚准备躺下，电话就来了，客人说房间里有虫子和蜘蛛，我赶紧跑到楼上去，房间里果然有一些虫子，我打电话给总台叫来了服务员，并且协商给客人换一下房间，可是由于现在是旺季，没有空的房间，客人是医生，本来就有一些洁癖，后来在我们再三安抚并且喷了杀虫剂后，客人才没说什么了，由于酒店就在山脚下，最近雨水偏多，几只虫子跑进来其实很正常，因为酒店的地理位置就是四面环山。
第二天为了弥补客人昨晚没有睡好的情绪，我们给客人免费赠送了一些当地的特产，在我和公司领导反映情况后，在客人中午用餐时也给他们特意加了酒水。
客人全部非常满意，都说导游服务态度好，他们玩得也开心。
第三天我们是吃了中餐后才返回台州
的，可是龙游石窟客人进去了40分钟救出来了，然后全部要求再加一个景点，他们愿意自己出钱，我赶紧联系了计调，公司和景区联系后我给师傅付了油费和停车费，然后我们便前往龙游石窟附近的民居苑，客人进去后玩得非常开心，回程时一直给我道谢，此次团人虽不多，但你可以感受到只要你自己愿意，尽全力给客人提供热情的服务，客人也并不会为难导游，相反，大家会相处的非常愉快。
刚开始从事这个职业发现好像全世界人都呵斥着你，因为你什么不懂，一切的程序都要从新开始学习，老总不愿意把团交给你，不放心。
司机不愿意和你出车，挣不到钱，到了景点买票的人还得说你几句，程序不对。
但是后来我征服了所有困难，我认为带团挣钱固然重要，但是不能辱没自己的良心，每次送走客人得到客人的夸奖让我回家后回味无穷，不是挣了多少钱，而是有了多少次美丽的回忆，重要的是心情。
带过一年的团，我觉得在熟悉路线等标准服务下，善于利用以下方法，帮助自己更顺利更愉快地完成工作任务：
一、利用心理学和生理学知识的指导与游客打交道
著名心理学家马斯洛把人的需要分为５个层次，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。
游客花了钱，希望享受完美的服务，但实际上外出旅游存在许多不确定
因素，难免存在不周之处，游客的尊重需要难以满足其心理，所以在带团的短短几天等标准服务下，善于利用以下方法，帮助自己更顺利更愉快地完成工作任务：
游客花了钱，希望享受完美的服务，但实际上外出旅游存在许多不里，必须运用心理学知识，科学地对待各种各样的游客。
在带团中，我体会到：
对刚愎自用的游客，只能用坦诚和真诚来打动他；
唯唯诺诺的人，你可以接近他；
外表坚强的人，实际上内心很脆弱，他需要关怀；
对多疑的人，要设身处地表现出比他更加强烈的多疑，你怀疑，我更多疑，他内心会舒服些。
在团中遇到感情用事的人，也不用害怕，他来压你，你可以用三步法即Yes、Maybe、No。
这就是中国传统文化太极拳把对手引进落空，借力打力的技艺，借你的自我，打你的自我。
生理学知识。
西医靠的是三理一化，即生理、药理、病理和生化。
团中遇到的生理问题主要有更年期综合症，年龄在20多岁和40多岁之间。
又称经前心境恶劣障碍，表现轻的属于亚健康状态。
导游此时应了解，要她不发泄是很难的，这是生理上的问题，而不是故意在团里闹，应理解和妥善对待。
二、善于利用带团的二八定律
意大利经济学家和社会学家巴莱特创造了著名的巴莱特定律——在任何一个整体中，最重要的部分只占相对小的比例约20％，其余80％尽管是多数，却是次要的。
二八定律中，20％和80％比例不一定准确，但是它对所有的事情都适用，更适合于旅游团队。
带一个团，全是陌生面孔，不论是公务团还是散客团，20％的游客发表了80％打扰导游的牢骚话，作为导游，千万注意此时不要厌恶这些“刺头”，否则场面不可收拾。
20％的游客在出团返程时发表了80％的赞美你的话，因为你为全团尽心尽力了。
外出旅游涉及方方面面，错综复杂，千变万化，要始终抓住团队中20％，把住20％的脉搏，在不可预测的情况下，你就可以控制全团，否则，导游就要被这20％牵着鼻子走，处于被动。
当然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正确处理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交给的带团任务。
导游是一种工作，而且是一门艺术。
至于访问，因为你带来了来自出口，直到你拿起后，最后一天的游客到坑口，几乎与你所处理的所有细节的过程中，妥善处理，以确保游客的方面，称赞;
处理不得当，可能会受到投诉，甚至创造自己的经济损失。
有需要注意的事情必须侧重于：
上落客点，团队用餐，购物和个人习惯。
上落客点，虽然不复杂，不容易的问题，但一旦发生，必须有一个大问题，错误将影响到他们的队伍留在所有游客的情绪，由您的旅行会增加，随后开设了通信壁垒，获得更站的关键，如果导致指导工作站错了机器的错误的错误，由此造成的损失，包括补票费，住宿及膳食等，将完全由导游承担，在就餐区，导游应当指出，目前在北京的餐饮团队通常是非常低的膳食，饮食标准，八菜一汤可以确保所需要的数量和监督导游的质量，导游通常要他们留下来吃饭当可能出现的矛盾，如吃饭，餐馆，质量问题，如环境和做好预床上用品系列，让游客有一个心理准备，也不会在晚宴开始情绪低落，购物是最好的方法，以指导创造收入，而更多的游客有一个独特的购物心情，这一点我们已经在第六条下面将详细说明;
对个人习惯，这里的健康和安全，为指导户外工作为基础，北京的天气比较干燥，多风，特别注意个人卫生，在夏天的任务，坚持的第二天，在洗澡，以避免在身体不好的气味，这是游客尊重人的自己的方面，我们要在与服装的关注，我们建议他们第一天最好是穿西装的衬衫或西装，主要是保持与专业导游
向游客觉得在几天后因需要长期长途步行和远足，建议改为休闲服，但应注意的色彩组合，安全是指该物业的，目前在北京，在导游的旅游票，一般以现金支付给对方吃饭参与导游，导游不时进行的袋的时间比万，有餐厅和商店购物的文件，指南应注意保管，以免丢失或被盗。
要成为一名优秀的导游，必须要有热情的服务态度和良好的知识性服务能力。
这二者是相辅相成，缺一不可的。
带团总是不可避免要遇到三多（人多\车多\压力多），作为导游就要做到三心：
多一份细心，多一份小心，多一份诚心，让游客真正感觉宾至如归，为旅游事业的发展献出一份力量
篇二：
旅游管理实习日志第十三篇
第十三篇
人一旦投入工作，就会觉得时间过得很快，在旅行社的半个多月我深有体会。
起初到旅行社感觉工作很是枯燥，做了几天后，就感觉很多的事都是在不断的重复，其实只要用心去做，每次都会有所不同。
在第一周的时候背导游词就像是背书一样，只是将书面上的知识记到脑海里，记起来也很是枯燥的。
自从带了第一个团之后，我才知道平铺直抒像背书一样的讲导游词对游客来说简直是吃力不讨好，游客出去玩就是全开心的，你所讲的东西必须要能引起他们的兴趣才行。
所谓导游词大全上的导游词太书面化，不加工润色的讲出来是没有效果的，因此，我不仅记熟书上的导游词，还花了很久的时间到旅游论坛上找相关的趣味导游词。
平时没事的时候我还看看《读者》、或是《青年文摘》之类的杂志，记些小故事、看些野史。
有时间我还会将景点的讲解融入到故事里，我想这样游客会更有兴趣的。
除了要学会景点的讲解外，在车上的娱乐也是非常重要的。
现在我可以带的团基本上都是一日游的团，这样的团在车上来去基本上要将近四个小时，这么长的时间也是在游客行程之内的，作为导游我觉得有义务让游客整个行程中都能获得快乐。
在车上基本是娱乐活动，比如唱歌、做小游戏、讲故事，这是一个互动的过程。
要带动游客主动的参与，导游首先要有会点什么。
如果自己都不会，就很难要求游客很好的配合了。
我是个五音不全的人，唱歌是高音上不去，低音下不来，唱出来老跑调，我基本上不会当着众人唱歌的，所以我就搜集了一些笑话、谜语和小故事之类的小节目。
我想自己现在比一周之前
掌握的东西更多了。
有了带团的经历，有团的时候老总也会想起我的。
机会总是给准备好了的人。
上午就接到了老板的通知，让我带一个团。
接计划的时候我才知道这个团是一个服装门店的员工团。
这样的团和按拼团有些不同，这样的团有他们自己的负责人，通知起来很方便，但带起来确非易事。
上了车，除了致欢迎词外，我还通过自己之前准备的一些小节目调动车内的氛围，没想到开始就遇到了麻烦，有客人说先要导游唱首歌，不然都不参与还要找我麻烦，而且全车人都跟着起哄，我之前准备的东西都必须在我唱歌后才能进行。
这可把我给搞懵了，这车客人还真叼，我硬着头皮唱了几句，大家估计受不了也就不再纠缠了。
之后勉强做了几个小节目休息了会儿就到了景区，在景区的讲解由于我学会了把握时机和增加了讲解的趣味性，所以在景区进行的还蛮好。
这次带的团比第一次带团更让人累。
这周就带了这个团，不过也有很多东西要消化的。
篇三：
旅游实习日志
7
月
15
日
天气：
晴
今天是我暑期实习的第一天，早上醒来有些兴奋，在学校时总想着到外面的公司里去长长
见识，对所学的知识有一个感性的认识。
公司生产车间八点上班，我七点半就到了，因为首先
要去部门报到，我所实习的公司的全名是常州市环宇电力设备制造有限公司，公司的主要产品
是小中大型机电设备。
带着些几许敬畏和几缕不安，我踏进了总公司二楼的办公室（工程部）
，
跟部门经理和各位同事简单的介绍了一下自己的基本情况，
经理便派了一名同事作为我的师傅，
先介绍一下公司的安全制度，对于任何机械厂，安全始终是重中之重，所以在实习师傅的带领
下，首先对我进行了一些安全教育和以及在实习过程中的安全事项和需注意的项目。
在了解完
安全知识以及参观完生产车间后就快接近中午了，时间过的好快?
?
下午，一个人静静地坐着
看看经理给我的相关工程设计的书本，如公司产品简介，
CAD
UG
等等，发现有很多东西都是
在学校从未见识过的。
第一天上班，还是蛮轻松的，所做的事情就是熟悉一下情况，最主要的是注意安全规章制
度，以及工程里的一些工作章程，和操作人员的一些职责等等，整理一些存档的相关客户设计
图，大致上熟悉设计的理念，虽然这样轻松，但收获还是很大的。
俗话说的好：
“良好的开端是
成功的一半。
”
16
在大学学习了三年后，第一次走出学校，踏上工作岗位，一切都是那么的新鲜，然而新鲜
过后却感到非常困惑，总以为在大学里学习了很多东西，以为专业性已经很强，或者说起码有
一定专业的功底了，但是到了真正上班的时候却两眼一抹黑，让我感到非常迷茫，公司里要用
的东西学校里都没有学过，即使有学过相似的知识到自己手里也不会运用，发现有很多东西自
己都不会，甚至都没有接触过，总有一种大学白念的感觉，作为一名即将面临就业的准毕业大
学生来说压力确实挺大的，面对太多的疑问自己的内心产生了很大的压力，都有点想放弃。
心
里面开始不断的怀疑自己是否能够胜任这里的工作，会不会因为太多东西不懂而受到别人的嘲
讽，将来面对新的工作的时候会不会遇到相同的情况？
此时，我内心充满了矛盾，然而在跟公
司的同时相处了一天之后发现，确实是我多虑了，在这里，同事们给了我极大的帮助和鼓励，
不懂的时候去问他们，他们会耐心地给我讲解，教我，没有对我这个新手冷嘲热讽，反而倾其
所有，把他们所会的知识请按不交给我，和他们在一起工作，有一种工作的乐趣。
在最初的几
天里通过和同事们的交流我获得最多的是鼓励和信任，也慢慢知道了工作中的一些知识，使自
己逐渐有了信心和勇气，相信自己能行
17
经过了几天的适应期后，我慢慢的熟悉了公司的各种规章制度和运作流程，更明确了自己
的工作内容，在与同事的交流方面也没有了当初刚到时候的青涩，接下来的时间便开始为正式
投入工作进行了大量的准备，通过上网查资料、看书、向同事请教等等多种途径在几天的时间
内我补充了大量实际工作中所需要的知识。
然而等真正投入到工作中后发现自己要准备的东西
还远远不够。
大学生活让我对机械工程理论知识有了一定的了解，但是毕竟有些
知识由于学习
时间跨度比较长，已经开始淡忘，模糊了，只能在工作中不断的翻书复习学过的内容，稳固而
知新嘛，在恢复自己对知识的了解程度之后还要把理论结合实践，实践出真知，唯有把理论与
实践相结合，才能更好地为我今后在工作及业务上能力的提高起到促进的作用，增强我今后的
竞争力，为我能在以后立足增添了一块基石。
今天是我最累的一天，从早上八点进到里面，一直到五点半，累了一天，可是作为实习生
来讲，要学的东西很多，要做的琐事也很多，坐下来，节奏就慢了下来。
我告诉自己，实习，
就是一个不断磨练自己的过程，
现在经历的就是将来工作时会遇到的问题，
我要对得起我自己，
对得起我宝贵的时间，现在如果都扛不住这种工作压力的话，将来一定也不行，所以我不断的
激励自己，不完成指标不休息！
18
这是进入公司的第四天，如昨天一样进入了紧张的加班。
从刚开始实习时的激动和盲目到现在能够主动合理的安排自己的各项工作进程，感觉自己
成长了很多，更重要的是学会了很多新的知识和一些为人处世的道理。
走到了工作岗位，走向
了纷杂的社会，人们常说，大学时半个社会，在大学里我们将会完成从一个稚嫩的学生到一个
成熟的社会一份子的转换，
大学毕业等待我们的是更多的挑战，
要学的东西比学校多的多的多，
现在在家乡实习，总会有一种安全感，毕竟遇到的都是家乡人，讲着家乡话，就算真的遇到什
么困难，父母就在附近，说帮忙马上就能帮到，但是将来如果走出了常州，到一个人生地不熟
的地方，自己遇到的挑战只有比现在多。
人生就是这个样子，一个人的一生好比是一个求学的
过程，从一个学校走向另外一个学校，我们只有努力的学习、虚心求教，到最后
才能获得一份
合格的毕业证书，
去微笑的面对自己的生活。
我面前的路还是很漫长的，
需要不断的努力和奋
斗才能真正地走好！
我相信，实习，多一种经历，就多了生活的经验，哪怕现在用不到，在不远的将来回过头
去想想，也会显示出它
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