住户手册.docx

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住户手册

目录

一、公司简介…………………………………………………2

二、物业管理…………………………………………………2

三、房屋用途限制……………………………………………3

四、业主入住流程……………………………………………4

五、装修程序…………………………………………………5

六、装修规定…………………………………………………6

七、共用部位、共用设施设备………………………………6

八、供水、供电、供气、采暖………………………………7

九、秩序维护措施……………………………………………7

十、交通管理…………………………………………………8

十一、环卫绿化………………………………………………8

十二、防火须知………………………………………………8

十三、搬家事宜、安装电话…………………………………9

十四、电视接收、噪音、骚扰、豢养宠物等………………9

十五、房屋维修………………………………………………10

十六、乘坐电梯注意事项……………………………………11

十七、紧急事故应急处理……………………………………12

十八、物业管理基本服务标准………………………………13

十九、投诉、建议……………………………………………16

二十、其他注意事项…………………………………………16

二十一、常用电话……………………………………………17

一、公司简介

物业管理有限公司（成立于1999年1月，注册资金300万元，是具有三级物业管理资质的物业公司（自去年10月份申报二级物业管理资质，今年有愿得到审批），是对商住楼、写字楼、大厦、学校、别墅、住宅小区、工业厂房仓库实施物业管理的专业化服务性民营企业。

公司员工大多数从事物业管理近十年，具备丰富的经营管理经验。

随着公司规模的日益壮大，公司已发展成为一个年营业收入170万元，年利税10万元的正规的物业管理企业。

公司现有各类专业管理服务人员200余名，下设办公室、财务部、企管部、工程部、秩序维护部五个职能科室，管理着东坡小区、明诚园、盛世名城、建设大厦、工程质量监督站、繁华中学、邮政储蓄银行、大观园、龙都花园、和美苑等二十处物业，共计80余万平方米建筑面积。

公司凭借自身优势，已成为诸城市最具规模和实力的物业管理公司之一。

通过提供高要求、高标准、全方位的秩序维护服务、保洁服务、绿化服务、维修服务、家政服务等业务，通过规范化、专业化的管理运作，创造了适合物业管理行业发展的现代企业制度，在社会上逐步树立起了“春宇物业管理，真诚服务大家”的优秀管理品牌与企业形象。

公司以特有的鲜明的企业文化，凝聚了一批技术全面、训练有素、作风严谨的员工，他们热爱物业管理行业，勤恳工作，积极进取，勇于奉献，成绩斐然。

公司曾多次被潍坊市房管局评为“优秀物业管理企业”，公司所管理的东坡小区2004、2005年先后被省建设厅评为“山东省物业管理优秀住宅小区”和“山东省花园式小区”；自2006—2009年连续四年被评为潍坊市“百佳民营服务企业”和潍坊市“诚信民营服务企业”。

公司在诸城市历年的年度工作考核中名列前茅。

2009年12月份公司顺利通过ISO9001质量管理体系认证，也是诸城物业管理行业唯一一家通过质量认证的物业公司。

二、物业管理

（一）《山东省物业管理条例》第二条规定，物业管理是指业主通过自治管理，选聘物业服务企业或者其他管理人，按照物业服务合同约定，对物业进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生及相关秩序的活动。

（二）《山东省物业管理条例》第六十六条规定，物业服务内容主要包括下列事项：

（1）物业共用部位及共用设施设备的使用、管理和维护；

（2）公共绿化的维护；

（3）公共区域环境卫生的维护；

（4）公共区域的秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务；

（5）物业使用中对禁止行为的告知、劝阻、报告等义务；

（6）物业维修、更新、改造费用的账务管理；

（7）物业服务档案和物业档案的保管；

（8）其他物业管理事项。

（三）《山东省物业管理条例》第六十九条规定，物业服务收费实行政府指导价和市场调节价。

普通住宅类物业服务收费，实行政府指导价；其他物业的物业服务收费，实行市场调节价。

实行政府指导价的，价格主管部门应当会同物业主管部门，根据住宅物业种类、服务内容、服务等级和物价指数变动情况等，制定相应的基准价和浮动幅度，并每年向社会公布。

具体收费标准由业主与物业服务企业根据基准价和浮动幅度在物业服务合同中约定。

物业服务企业为业主或者物业使用人提供物业服务合同以外的专项服务的，其收费标准可以另行约定。

三、房屋用途限制

根据市政府有关规定，居民住房只能作居住使用，不能从事产品制作加工等，不能用作仓储及商业买卖活动，不能从事非法或不道德活动。

小区内有商业网点，旨在解决居民的正常生活需要，其商业用途有严格规划，经小区管理处批准其商业服务用途后，承租人和业主不得随意更改经营范围。

四、业主入住流程

五、装修流程

住户持住户手册、收费票据领取装修审批表

住户填写审批表，交小区管理处主任审批

施工责任人出具施工单位营业执照、施工图、身份证复印件

住户、施工责任人各执一份审批表，缴纳装修押金，装修垃圾清运费

施工人员登记并领取《装修许可证》

管理处主任、楼管员追踪监督施工状况，日巡视施工现场三次

住宅装修竣工及时进行消防验收，管理处主任会同住户验收住宅，签署验收意见

装修竣工后，管理处主任验收合格后退还装修押金

六、装修规定

（一）外墙

为了保证楼宇外形美观、统一，禁止在屋外乱搭乱建、附加建筑物或伸展出屋外做广告及标志等。

（二）室内装修

1.室内的梁、柱、板、承重墙等禁止更改或拆除，否则将损坏整座楼宇的结构。

2.地面非木质饰材（贴面）其厚度不得超过10厘米。

3.不得改变厨房、卫生间的结构和功能。

4.厨、厕装修时不得将燃气管道埋在墙里或设置在吊顶内，以便于及时检修，厕所内要安装通风排气扇。

5.改装燃气管道时，必须到燃气公司申请，由该公司派专业施工人员改装。

（三）安装空调、太阳能：

1.安装空调须报管理处审批，由管理处指定统一位置安装，需使用标准支撑架。

2.安装太阳能时，住户和安装方要在办证书上签字并缴纳押金，安装完毕，管理员验收，符合安装规定后退还押金。

（四）防盗网、阳台：

1.为保持整体美观，需安装防盗网、封阳台的住户，必须按照管理处统一规定的样式、颜色、材料安装位置等进行安装，住户也可以出资委托管理处统一安装。

（五）玻璃窗：

各住户不得改装窗玻璃颜色，以保证外观整齐统一。

（六）室外接电、电焊：

住户装修如需在室外接电源，先到管理处申请，经批准后由管理处派电工接线，以免发生意外。

烧焊时，必须请有证焊工操作，注意避免将焊渣掉落楼下，烧坏地面、外墙及邻屋物品甚至造成火灾。

七、共用部位、共用设施设备

共用部位主要包括：

住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

共用设施设备主要包括：

电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。

以上共用部位、共用设施设备旨在方便居民生活，改善居住环境，请各位住户爱护珍惜，不可更改或损坏这些共用部位、共用设施设备，不可在道路树干及公共地方晾晒衣物，不可在房屋的共用部位挂放、储放家具或杂物。

八、供水、供电、供气、采暖

为保证小区安全供水、供电、供气、采暖，请各位注意:

1.楼宇的水、电、气、暖管线均经科学设计，精心安装，不可随意更改，如确需改动或维修，请报告管理处并由专业人员完成（更改燃气管道要报经燃气公司批准，由其指派专人施工）。

2.每户用电量最大功率4000W，电器单机容量最大功率2000W，请住户勿超最大限量，并注意不可同时使用所有电器。

3.住户外出请关好水阀、气阀、以免发生意外。

4.水、电费管理处代收期间，用户应按规定时间到管理处缴纳，逾期未缴按规定收取滞纳金。

九、秩序维护措施

为保障住户家居财产安全，小区管理处在当地派出所的指导下对小区提供秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务。

管理处设有秩序维护队，行政上由管理处管理，业务上接受当地派出所指导，其秩序维护人员训练有素，24小时巡逻，为建立一套科学的秩序维护系统，确保万无一失，特请住户注意：

1.正确使用各种安保设备，防止损坏和误报。

2.进出房间时请留意防盗门是否锁好，切勿让陌生人尾随自己进入防盗门内。

3.发现可疑人员和现象，有责任和义务及时向秩序维护人员和派出所报告。

4.外来车辆进入小区要到值班室登记，领取临时出入证。

5.发现被盗和可疑情况，请及时通知秩序维护人员或派出所。

6.私人物品要放置在安全地方，并采取保护措施。

十、交通管理

1.所有外来车辆未经许可不准进入小区，本小区车辆实行出入证制度。

2.车辆停放一律停放在自己的车库或所租的车位内，允许停放的外来车辆必须停放在规定位置，不得占用道路和非停车位置。

3.车辆进入小区，要减速缓驶，禁鸣喇叭，注意往来车辆和行人安全。

4.进入小区的车辆要达到车容卫生整洁。

5.严禁装有易燃、易爆、剧毒有污染性物品的车辆或3吨以上的车辆驶入小区内。

6.非机动车辆均按指定地点存放，不得在楼梯间、人行道、防火通道、花池、雕塑旁停放。

十一、环卫绿化

为保持优美的居住环境，请住户自觉遵守市容卫生的有关规定、公共清洁服务由小区管理处统一进行，住户内的清洁由住户自行负责。

1.各住户应将生活垃圾装入塑料袋中，在指定时间放到垃圾桶内，不要放在楼梯口、走廊或草坪。

2.不要将垃圾、菜叶、废纸等杂物投入厕所或下水道，以免堵塞管道。

3.公共场地，如楼梯间、走廊、公共休息处不准私人摆放家具，堆放杂物，不要乱涂、乱画、乱贴，禁止向楼下扔杂物、泼水等。

4.爱护花草树木，不要在绿化带内乱扔烟头、果皮和杂物，不要随意践踏、破坏草坪，以免影响整体绿化环境。

5.小区内的绿化带是为种植绿化植物之用，不得随意践踏更不能在其中种植蔬菜。

6.根据有关规定，管理处查处违章行为，竭力为住户创造一个安全、文明、优美、舒适的居住环境。

十二、防火须知

1.燃放烟花、爆竹需经小区管理处批准，在指定地点燃放并确保安全。

2.严禁损坏、挪用消防器材和消防水源。

3.勿将太多电器连接在同一个插座上，以免超负荷而引起火灾。

4.严禁在室内存放易燃、易爆危险品。

5.打火机、火柴等物品尽量远离儿童。

6.所有楼梯及出路必须保持畅通，切勿放置鞋柜、自行车等杂物。

厨房须自备灭火器，以防万一。

7.一旦发生火灾，要采取以下措施。

（1）要保持镇定，及时拨打119通知消防队。

（2）关闭电源总阀。

（3）采取措施，防止火势烟雾蔓延。

（4）烟雾浓密时应尽量贴地面爬行，并以湿毛巾遮盖面部。

（5）从安全指示出口或楼梯离开现场，听从消防人员和管理人员指挥。

十三、搬家事宜、安装电话

当住户乔迁新居时，请提前通知小区管理处，以便为您安排道路，提供停车位置，并为您选择较少车辆时和住户较少出入的时间进行搬运，以免相互干扰，造成堵塞交通。

搬运时请与管理人员充分合作，并监督搬运人员粗心大意，以免损坏家具和公共设施设备，在搬运后，请将包装物清理干净。

用户安装电话、开通宽带网，可与服务单位或管理处联系。

十四、电视接收、噪音、骚扰、豢养宠物等

有线电视信号如接收效果不佳，请您与诸城有线电视台联系以便通知施工单位派人查修。

为维护安静的居住环境，各住户在收听广播、收看电视、在家中卡拉OK或娱乐聚会时，请尽量降低音量，勿影响他人休息，如住户受到噪音干扰时，可与管理处联系，管理处将出面协调。

小区内严禁养狗及家禽（鸡、鸭、鹅），有证养狗者应对其行为负责，住户如养狗或其他宠物，须特别