社区服务APP创业计划书Word格式.docx
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老年人不会仅仅满足于手机只有通话与发短信的功能，而更多是把手机当成接受讯息的工具，了解时事的工具，建立社交网络的工具，便利生活的工具，游戏娱乐的工具。
中国人口老龄化发展十分迅速，60岁及以上老年人达2.41亿人，占人口比例为17.3%，而2011年仅为1.84亿，占13.7%，年均增加近1000万人，大致相当与两个新加坡的人口。
当前我国正经历世界历史上规模最大，速度最快的老龄进程。
传统意义上的居家养老服务模式势必发生重大变化，需要更加借助社区服务和专业化的养老服务机构，其中生活料理，护理康复，精神关爱等老年服务蕴含着巨大的社会需求，对于扩大消费，增加就业具有重要影响。
根据联合国的预测，到2035年，中国老年人将高达28.5%，超过3.4亿人，大约每4个人就有一个老年人；
到2050年，将达35.1%，超过4.4亿，大约每3个人就有一个老年人。
目前，国内老年网民数量已经高达9028万，占老年人口比例37%，也就是说每5位老年人口中就有接近两人位使用手机上网，且在近五年来，老年人触网速度是整体移动互联网普及速度的1.6倍。
老年人正在用智能手机拥抱移动互联网生活。
但是市面上的生活服务类应用软件鱼龙混杂，针对老年人的生活需求。
例如送饭上门，定期探望社区信息发布，紧急求助以及周边生活指南等生活服务客类需求与日俱增，而以老年人的利益为基本出发点提供信息方便老年人的学习生活的应用软件还少之又少。
于是针对老年人群体的社区APP也孕育而生了。
社区服务APP是一个依托第三方平台（IOS平台，安卓平台），针对，社区周边周边衣食住行等信息，分类集中发布，方便老年人生活娱乐的应用软件。
和58同城，赶集网等生活服务类APP软件相同是：
都是为了服务消费者，都为消费者提供信息，方便消费者查询。
和其他服务类APP不同的是：
社区服务APP针对的是老年人，对消费者进行了细分，同时
APP发布的所有内容，是结合老年人群们的生活体验，由专门的资料搜集整理人员进行搜集整理筛选确认之后再发布的，所有的信息发布都是以方便老年人生活为基本出发点。
对app操作使用进行精简化处理，方便老年人使用。
同时本软件也可以在和老年人同住的子女后代出门时，使用此软件用于生活服务家中老年人。
主要内容包括以下几个方面：
1）生活指南
周边饮食：
针对老年人生活不便问题，提供社区周边的餐饮上门服务。
因为现有的外卖app较为繁琐，适合年轻人。
因此根据老年人特性对订餐进行精简化处理，方便老年人操作。
餐饮上门联系社区内周边餐饮店，这样的话时间和安全卫生可以得到保障。
健康食品药品；
根据老年人身体因素，对健康食品较为需求。
针对低脂肪，低胆固醇，容易消化，含糖量少，植物纤维丰富，抗衰老；
防痴呆，方便秘的食品及各类滋补品。
对各类病症所需要的常用药品，例如高血压，心脏病，糖尿病。
脑血栓，支气管炎，关节炎类药物。
这些老年人常用食品药品，进行与商家对接，进行在线购买配送。
休闲购物：
由于老年人可能身体不方便，独居的老人在生活用品购物方面不便利；
老人可在app中提前发布信息，通过有偿或者社区义工，邻居等方式进行采买。
社区生活信:
停水，停电，安全检查，社区活动，社区会议举办等信息提前进行发布。
2）生活指南：
对周边的各类活动，例如社区医疗派遣，超市打折等进行提前发布。
方便老年人群提前进行规划准备，及时参加各类活动。
3）周边生活指南：
针对老年人宗教信仰人群较多，对周边庙宇，教堂道观等宗教场所进行登记。
联系人员，定时发布祭拜信息等，方便老年人进行活动。
4）紧急求助：
在app最醒目位置永久保留一个紧急按键。
例如老年用户在家中发生病情时，将会对周边用户，子女，社区工作人员进行紧急推送并告知家庭地址，方便进行上门救助。
5）其他：
各局开各种证明的流程等。
6）在线诊疗：
与社区医院进行对接，老人在家中不舒服时可与医生进行在线诊疗，方便老人提前采取应对措施。
例如突发急病时，可进行医生救助。
7）老年护理：
老人或他人代为使用软件后，将需求推送到联系好的家政服务公司或者义工，由地址进行上门服务。
1，老年人个人积蓄。
我国是一个具有勤俭节约美德额国家，储蓄率相对西方来说要高得多。
在年轻时，大多数人会积攒一笔可观的存款以备养老。
这些资金或存于银行获取稳定的利息，或作一些安全系数高的投资。
因此直接取用存款或者使用投资收益进行消费是一部分老年人的选择。
2，退休金及工资收入。
城市中的老年人大多在退休后可以每月获取退休金，随着我做福利水平提高，退休金的数额也在逐年的增长。
另外部分老年人退休后依然发挥余热，寻找自己有特长的行业和岗位继续工作，这为老年人提供了不菲的收入。
3；
老年人养老观念
在经过对100名60岁以上老人的调查，以下是100名老人对养老观念的统计
居家养老（子女养老）52
社区居家养老24
机构养老（养老院等）14
调查可见在家庭社区养老的老年人占绝大多数
联合周边商户，服务老年人群体联合社区周边的一系列配套设施，饭店、旅店、商铺等，为其在APP里提供详细信息和广告，使其加盟老年人社区服务APP，周边商户可在APP里提供定时商品优惠功能、团购功能、二维码功能吸引目标用户。
与社区联合，社区信息和老年人作为重点，社区资讯提供方面肯定要和社区有一定合作才能提供相应的信息，可与社区谈妥把社区的日常信息、介绍放进APP内。
与社区合作对于内部老年人群体来做推广，把其加进社区会议广播宣传内容，对受众群体做全面的推广，在社区醒目地方贴该APP应用的二维码让群众下载，并在网络上做宣传。
之后与多个社区合作，推广到各大生活社区组织。
社区APP是面向特定社区老年人群体，旨在为老人提供本地化的生活、生活等信息并具备一定社交功能的智能手机应用程序,其功能具体包括：
社区资讯、信息查询、生活服务、本地交友等各个方面，不仅可以为老人在生活、学习、娱乐中提供各种便捷服务，也为我们老年人创业提供了一个良好的契机。
随着智能手机的迅速普及，基于智能手机的手机APP近年来得到了迅速发展。
与一般商业化的APP相比，面向老人的智能手机APP又有着自身的特点。
不同种类APP在具备自身所设计的应用软件功能同时一定程度上也有着媒体的属性，因此，可将其归于新媒体的范畴。
目前对国内社区服务投入使用的APP数量没有准确的统计数字，可以肯定的是由于开发APP的技术门槛和成本要求都处于较低的水平，未来一段时间内在相应需求的推动下和国家鼓励老年人互助养老的政策引导下，投入使用的社区老年服务APP数量将进入一个快速增长的阶段
APP部分分为ios系统与Android系统两个版本，界面设计以简洁明了的风格为指导，分为用户、功能和软件反馈三部分。
用户部分是用户管理自己的账户和个人信息的部分，支持缺省（即游客登录），包括账户的信息管理，标签组的管理，自定义标签的管理，推送信息的设置，活动时间信息的保存，收藏信息的管理；
功能部分是软件功能实现的部分，包括关联XX地图提供导航，关联微信等软件提供地址或店铺等信息的分享，关联闹钟进行提醒，信息推送系统，以及联网获得店铺信息的系统，用户和软件反馈的实现系统；
软件反馈是对软件进行设置以及用户联系软件设计者的部分。
包括软件的基本设置（登陆注销，是否推送消息，版本更新等），意见反馈（以文字或语音形式提交意见及想法），商业联系方式（需要宣传的社区活动通过此渠道与专人联系）。
同时也有对应的APP后台管理系统，负责管理上传的店铺信息及各种及时更新的推送消息。
同时记录用户的搜素记录等各种信息便于以后升级与完善。
3.2APP的制作
使用JAVA制作Android版，使用苹果发布的iOS专用的SDK制作ios版
3.3APP所提供的服务
1.社区周边地图及导航：
对社区周边的位置进行社区化的标注（社区化意指用本地区老人通用的地名在地图上进行详细标注，如使用：
七千猫超市，基督教堂等。
对各个地方进行详尽仔细的标注，每一家店都进行标注，范围是本社区，南北门，花园，后湖小区，步步高广场等老人常出没的地方，后续视情况追加）同时支持用户间分享地点，方便老年人在外迷失后与家人回合；
2.社区及周边的店铺评价：
对周围的每个店铺进行星级评价，参照其他的点评APP给出初始评价，对每家店铺给出两个“特色名额”（如饭店为特色菜）每家店都设宣传用的实地照片，需要经过验证才会通过，方便老年人在软件中知晓这是周围的哪一家店铺。
支持店铺的收藏及分享；
3.常用地点的推荐：
对网上各处的攻略贴进行APP的特色化（地图导航，图片预览，评价及收藏信息），并推出基于特定活动的（而不是地点本身的特点的）专门的推荐组（如：
锻炼该去哪，社区活动地点的选择）；
4.锻炼及场地指引功能：
可以自主设定活动名称，APP内自带活动的时间段和场地位置供选择，同时提供详细的地点位置平面图，活动场地以高亮显示。
提供课前闹钟功能，可以自主设定上课前多长时间提醒；
5.社区信息推送功能：
实时推送各个社区网上的信息（各组织，物业，贴吧，医疗等）对信息进行分类并设置标签，用户可以对各个标签进行关注，将实时推送用户关注的标签的信息（包括各类通知，新闻，讲座信息等）；
6.生活信息推送功能：
对商家的优惠活动，及例如社区公共设施更新维修等以类似的标签方式进行推送；
7.社区活动宣传窗口：
建立一个由老年人组织的社区活动的宣传平台，活动组织者或者组织可以联系我们将海报等放置在软件的宣传页。
3.4APP的完善及发展方向
对不集中的周边社区资料进行补全；
对信息推送的来源网站进行关注，保证信息的实时性；
对搜索较高但未被收录的地区进行扩展及补全；
在收集足够的资料后，技术员进行软件更新。
预计初期每月进行一次更新，待用户群体与软件稳定后每2---3个月进行一次更新；
四、市场与销售
4.1市场开拓
本项目将采取市场营销、网络推销等方式来促进运营。
与此同时，我们将通过海报、网络、自印宣传单、与社区物业洽谈等方式，开拓市场业务。
4.2营销策略
1、社区内挂宣传横幅并且摆放宣传展板。
2、开展扫二维码送精美礼品活动。
3、发放宣传单。
4、设置消费者反馈系统，提高公司服务水平，切实做到顾客是上帝。
7、针对老顾客定期给予馈赠。
表达我们对其支持的感谢，同时推进顾客由新变老的转变。
4.3市场联络
为了让广大老年人团体了解本款APP的服务内容，我们决定采取以下市场联络方式：
对象
方式
媒介
具体措施
老人
网络
社区XX贴吧、腾讯QQ、社区微信群信等
发贴介绍本公司各项服务内容。
宣传单
社区内及社区周边地区等
分发宣传单、小册予等
海报
社区宣传栏等可贴地带
制作精美个性、有特色的海报并张贴
赞助老人活动
社区或老年人团体主办的比赛和活动以及社团活动
为比赛活动提供经费以店名冠名。
各热门网站
登广告、发帖进行介绍
横幅
悬挂内容新颖的横幅进行宣传
五、管理团队
5.1人员及主要职能
5.1.1人员设置
公司负责人1名（由担任）
公关经理2名（由、担任）
财务总监1名（由担任）
技术员2名（由担任）
5.1.2主要职责与分工
一、总负责人
1全面管理公司的大小事件，总调度。
2确保APP的正常营运，审核营销计划,统筹策划和确定合作商内容，检查运营APP的效果,对APP应用实施要求和质量有领导责任。
3对销售人员和研究员的业务培训工作。
4负责和社区周边所需各类应用商家做好协商达成合作、以及与社区方面进行教务管理系统老人的所需数据开放方面进行协调。
二、公关经理
1在公司服务区迎接客人,引客入座,招待客人。
2供应APP应用服务,为客人提供热情优质咨询服务，引领客人推广使用。
3客人有其他合理要求时，要热情服务，尽量给予满足。
三、财务总监
1定期对公司营运资金进行整理和分析。
2对每月公司盈利进行统计并进行资金管理。
四、研究员
1着重进行APP开发。
2网络方面与其他网络运营商进行协调。
五、助理
1对总负责人的任务进行协助完成。
2协助研究员进行应用APP数据统计。
5.2公司员工守则
一、基本准则
1、遵守法律、法规，社会公德及公司的各项规章制度。
2、关心公司业务情况，爱护公司财产，维护公司利益和荣誉。
3、加强沟通、增进合作、精诚团结。
4、秉公办事、公私分明、平等待人。
5、敬业乐业、钻研业务、提高效率。
6、更新观念、好学上进、开拓创新。
7、开源节流、力求节俭、反对浪费。
二、职业道德要求
1、从事与本公司利益冲突的业务时，员工应向公司提出职务上的回避。
（1）员工的直接亲属不得与本公司直接或间接地进行业务往来；
（2）不能介绍直系亲属或不符合公司招聘的人员进公司；
2、公司对外的交际活动，应本着礼貌、大方、简朴的原则，严禁涉及不法行为。
（1）对业务关联单位的一般性邀请活动，应报部门经理批准，且需要有两人以上的人同行；
（2）对外展开工作时，禁止以贿赂及其他不正当的手段获取利益；
（3）对应邀出席、考察、签约、学习的应报公司批准；
3、严禁索取或者收受业务关联单位的任何利益，在拒绝会被视为失礼的情况下而不得不收的，接收后三天内应向总经理助理汇报。
4、未经公司授权或批准，不得将公司的资金、房产、车辆、设施、设备、物料、商品等擅自出售、出租、出借、赠与、转租、抵押给其他公司、单位或个人。
5、严禁偷窃，侵占公司财物，挪用公款，如有发现应及时举报或采取有效措施，防止公司财产受损。
6、代表公司外出参观、学习、比赛，所获资料应交总经理办公室，所获奖金、奖品应交法律监察室报公司统一安排。
7、在不与公司利益发生冲突的情况下，可以从事合法的投资活动，但禁止下列情况：
（1）投资与本职工作密切相关的行业；
（2）以职务之便向投资对象提高利益
（3）以直系亲属名义从事上述三项投资从行为；
8、保守公司秘密：
（1）公司涉密文件包括：
标有保密级的公司以及其他未经公开的经营情况、工程情况、投保况、业务数据、财务数据、电脑资料、合同资料及其附件（如送货单据）等；
（2）对持有涉密的文件需妥善保存；
（3）未经公司授权或批准，不得将涉密文件自行复制，带出公司区域对外提供；
（4）涉密文件不需保存时，保证予以销毁。
六、财务分析
6.1赢利模式
1会员模式
在使用者经过搜索获得的关于店家的信息中，根据是否为会员分为两个部分，非会员商家仅提供基本信息服务，如位置、店名、经营类型等，信息主要来源是各贴吧中获取的信息；
商家通过注册成为会员，，除基本信息模块儿外获得增加“店家推荐”功能的权力，用于店家自我编辑店内的信息，可以添加如特色服务等的信息。
两个模块儿并行既保证了商家信息全面真实，又为店家提供了自我推销的平台。
团队通过收取会员会费获得赢利。
2广告模式
APP首页除搜索框及功能选项外，设置广告位置，向商家进行广告位招商，商家通过缴纳广告费获得广告推送的权力。
团队通过广告费获得赢利。
3持续推出更新附属功能模式
这里指的是除了主程序之外，持续推出可以额外付费下载的附属功能象是游戏的新场景或是拍照软件的新滤镜效果等，让收入可以持续增长。
同样的也可以让主程序的费用是$0（搭配广告模式），或是运用收入组合模式的心理效果。
4线上推广线下经营附属产品模式
考虑到长期发展的需要，仅通过App来获得收入毕竟有限，软件仅针对本地区老人，市场有限。
可以在App中页面显目位置，登记良性广告，由商家提供广告费。
6.2筹资来源
资金前期来源为创办人投资及社区资助，用于软件开发和检验，并在老年人群体中试运行，用于完善软件。
当产品已成熟稳定，各项运行体制检测完毕，引入风险投资和银行贷款，增加宣传力度，使软件使用者的规模扩大，抢占市场。
1创办人集资：
每人出资5000元，启动基金将为5000*7=35000元。
2社区资助：
该项目具有社区特色，预期得到社区支持，获得10000元的资助。
3风险投资和银行贷款均为获得资金的方式，但是此部分资金具有不确定性，如果获得将用于产品新功能开发和宣传推广。
6.3成本规划
1App的开发
App的开发由团队中的技术人员负责，并邀请专业技术人员指导完善，总计预期花费15000元。
2App的线上测试
寻找专业的测试公司，对App的安全性稳定性进行全面测试，保证产品安全可靠，并拿到产品合格证明。
总花费预期在10000元。
3产品宣传推广
产品主要针对新生，故线下宣传部分仅集中在9月份，其余月份的宣传以线上宣传如微信、微博等方式进行，故此部分开销以年份记，预算初期每年宣传部分花销5000元，后期每月的宣传花费为总赢利的1%，可累积。
4员工工资及福利
员工的工资以月记，包括基本工资和提成，基本工资每人每月为800元，提成为每月总利润的10%，发放给员工，增加员工积极性，将员工收入与企业收益联系在一起。
5App维护所需费用
公司全部流动资金的80%作为维护资金，此部分资金全部用于App的维护和新功能的开发，保证App的运行。
6公众平台及收费平台等的获取
随着软件的推广，必然需要与各大公众服务平台接轨，如进入应用商店，获得微信支付、支付宝等公众支付平台的支持等，这部分的花销初期为2000，后期每年拿出总收入的5%作为拓展基金。
6.4收入预期
经调研获知，社区周边的商家约在500家左右，我们以500家作为基数，对各项收入进行了估计。
1会员会费
产品推广初期，为获得市场，会员会费定价较低，为10元每月，随着产品的市场占有率增大，可增加新的功能增加收费。
2广告费
每天允许20个店家做广告，广告循环播出，每天的广告费为20元，每月以三十天计，每月可获得20*20*30=12000元的固定收入。
3新功能收费
根据产品的类型及效果，及开发该功能的成本费用进行定价，当使用者数量形成规模时，此部分的收入会相当可观。
预期每半学期推出一项新功能，收费为1元，假设有1%的用户选择安装此功能，则月收入可增加400元。
4线下产品推广
此部分的收入根据推广效果及产品类型而定，目前未可知。
6.5收益预测
支出部分除初次较多的启动基金外为每个月员工工资，软件维护费用，宣传及产品维护基金；
收入部分为每月会员费、广告费和新功能收费，新功能按每月收费1元计，安装率为1%，每三个月推出一项新功能，会员率按每月2%的速率递增，在此条件下。
收入、支出及结余情况如下图：
由图可知，我们的在约6个月后实现盈利，并稳定增长，在一年半后，总盈利为80000元。
当公司可以获得风险投资的基金，用于扩大宣传力度时，盈利费用将大幅上升。
如假设风险投资的基金在公司成立三个月后加入，使得会员率的增长率从每月2%增至3%，广告费用增加为25元，新功能更加强大，使用率从1%增至2%，则支出、收入、结余三者的关系将变为：
由图可知，我们约5个月后开始盈利，一年半后盈利金额将达到约14万。
也可知，会员率、广告费及新功能使用率及新功能定价都将会对我们的赢利金额产生较大影响，因而通过一定的策略使得这几项参数得到提高将有效增加赢利，做好资金积累，为日后拓展线下产品打好基础。
七、风险以及对策
7.1
7.1.1
随着APP的大量开发和出现，在游戏、艺术品、零售等多个行业中，APP正逐渐在改变老年人接受和进入这些个行业的方式，越来越多的人已经习惯了在上班途中使用手机游戏的APP度过空闲的时间，在手机上完成物品的采购或是预定。
所以在贴近老年人日常生活的领域，还有很大的空间可以通过APP来填补空白，所以在正确的思路指导下，APP市场仍然还具有很大的发展潜力。
7.1.2
APP的发展还存在若干尚未被很好解决的硬伤
缺乏不可替代性，大部分APP还只是停留在作为互联网在电脑上的应用基于手机开发出来的外延产品，单纯的成为了“移动”的互联网，这会导致推广渠道和应用广泛度的局限性。
缺乏有效的盈利模式，暂时的APP盈利模式并不具备长期占有市场并且长期获利的能力，这对于投资方而言是最不愿意面对的结果。
APP应用体验的下降和用户需求标准的提升，当越来越多的嵌入式广告出现在APP的使用过程中，当免费试用的范围越发缩小，面对的却是经历了更多的APP应用，对于应用标准愈发苛刻的用户群时，用户满意度的下降似乎已经成为了不可避免的问题。
老年人由于当时社会发展原因，可能识字率较低。
使用智能手机较为困难，接触不到本app。
针对这个问题将在后续发展维护中解决。
7.2
在公司成立之初，由于一切都是从零开始，难免会遇到资金周转不灵的情况，从而引发经营危机。
一方面我们要积极开展业务，获得收入，提高资金周转率。
另一方面我们会尽可能的节约成本，减少不必要消费。
面临流动资金不足的困难局面，造成经营困难，引发各类危机。
一方面，我们会做好财务计划，减少坏账、呆账，提高资金周转率。
另一方面，我们会提升服务质量，做充分的市场推广，增加收入，争取利润最大化。
7.3
在软件项目开发和建设的过程中，战略管理技术因素是一个非常重要的因素。
项目组一定要本着项目的实际要求，选用合适、成熟的技术，千万不要无视项目的实际情况而选用一些虽然先进但并非项目所必须且自己又不熟悉的技术。
如果项目所要求的技术项目成员不具备或掌握不够，则需要重点关注该风险因素。
重大的技术风险包括：
软件结构体系存在问题，使完成的软件产品未能实现项目预定目标；
项目实施过程中才用全新技术，由于技术本身存在缺陷或对技术的在掌握不够深入，造成开发出的产品性能以及质量低劣。
预防这种风险的办法是选用项目所必须的技术、在技术应用之前，针对相关人员开展好技术培训工作。
首先，做好各阶段的技术评审工作，通过集体智慧确保项目所采用技术的可行性以及技术方案的正确性。
其次，对新技术的使用要谨慎，要循序渐进，尽量采用成熟的技术方案完成软件开发工作。
再次，在技术创新与技术风险之间进行平衡，并做好创新技术的研究和试验工作。
需要对软件项目过程中使用的各种技术进行评估，软件项目管理在制定软件开发计划时必须考虑这些因素，并作出合理的权衡决策。
7.4
用户风险及应对措施
由于APP市场中充斥着盗版软件，APP用户极有可能在无意中下载了盗版软件，并在使用过程中因受到盗版APP的侵害而遭受损失，此时，不知情的APP用户有可能错误将矛头指向正版APP的运营者或开发者。
应对这种风险的方法通常有：
（1）APP开发者可在自身官方网站的醒目位置，提供正版APP的下载链接。
（2）在APP开发者的网站醒目位置提示用户通过官方渠道下载APP，避免通过第三方APP市场、论坛等非官方渠道下载
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