贷款电销开场白多篇Word文档格式.docx
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您现在打电话方便吗？
我想请教您几个问题（停顿或问句），您现在的销售培训是如何进行的呢？
”
就上面这句话，你能分辨出哪些是和开场白的5个因素对应的吗？
优秀的开场白要达到的三个效果
一个好的开场白最好达到三个效果：
吸引客户注意力
建立融洽关系
与自己所销售的产品建立起关联
在培训中，经常有学员问到的一个问题就是：
如何避免客户一接起电话就挂掉？
那么，这个问题我也想请教你：
如何才能最大了限度地避免呢？
这种情况的出现与客户有关系，当然，也与电话销售人员有关系，我们从电话销售人员这里找原因，分析他们的开场白，发现，开场白基本上没有做到吸引客户的注意力和建立融洽关系。
所以，要最大化避免这种情况发生，一定要注意开场白是否吸引了客户的注意力以及是否建立了融洽关系。
吸引客户的注意力
开场白要达到的主要目标之一就是吸引对方的注意，引起他的兴趣，以便于他乐于与你在电话中继续交流，而在开场白中陈述价值是其中的一个吸引客户注意力的常用方法。
所谓价值，就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮助他的。
研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意的了。
陈述价值并不是一件容易的事情，你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对你这个客户而言，对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。
对于针对最终用户的电话销售行为，如电信行业为、金融行业等，我们发现在电话中一开始用各种优惠是可以吸引客户注意力的常用方法，例如：
“最近有一个优惠活动。
”、“免费获得。
”、“您只需要7元钱就可以得到过去需要22元才能获得的服务。
”等等。
有一次，我
在办公室接到一家电信运营商的销售代表打来的电话：
张先生，我是__公司的__，我知道您的长途话费比较高，如果我们能将您的长途话费降低一半的话，不知您有没有兴趣了解下？
”我当时就说：
“有啊，你有什么办法？
”这个销售代表一下子就吸引了我的注意力，她说：
“我们公司IP电话卡在促销，你买500元的IP电话卡，我们送您400元，基本上节省了一半。
您看，如果您觉得对您有帮助，我什么时候安排人给您送过去？
”（她还有很强的促成意识）后来，我也有拒绝，但她还是做成了生意，这单生意的成功，至少有一半功劳来自于她成功的开场白，她的开场白就用了“利益法”，重点在强调对客户的好处。
另外，吸引对方注意力的办法还有：
陈述企业的与众不同之处，如“最大”、“惟一”等；
谈及刚服务过他的同行业公司，如“最近我们刚刚为__提供过销售培训服务，他们对服务很满意，所以，我觉得可能对您也有帮助”；
谈他所熟悉的话题，如“最近我在报纸上看到一篇您写的文章”；
赞美他，如“我听您同事讲您在__领域很有研究，所以，也想同您交流一下”；
引起他对某些事情的共鸣，如“很多人都认为电话销售是一种有效的销售方式，不知您如何看（假如知道他也认同这一点的话）”；
有时候电话销售人员的声音就可以吸引对方。
你所想到的其他可以吸引客户注意力的办法是什么？
在沟通技巧中，我们会重点谈建立融洽关系，在这个环节中，我们先简单谈谈。
在电话中，我们一张口，就要与客户建立融洽关系，那么，什么会帮助我们与客户建立融洽关系？
至少有两个：
声音感染力和礼貌用语。
关于礼貌用语，在这个环节常用的就是：
“请问您现在打电话方便吗？
”不过，在实际工作中，有些电话销售人员问我这样一个问题：
“张老师，原来我不问客户打电话是否方便的时候，谈话还能继续下去，但后来一问到这句话，基本上很多客户都会讲不方便，要让我再维时间。
是不是这句话可以不问？
”。
我后来听了他们的电话录音，我又发现一个现象：
就是有些电话销售人员一问对方是否方便，对方就会讲不方便，而有些电话销售人员问到这个问题时，基本上100%的客户都会讲：
可以。
他们有什么不同，我发现最大的不同在于声音感染力，前者的声音感染力基本没有后者那强，所以，关键不在于我们是否要问：
“您现在是否方便？
”，而在于电话销售人员本身。
当时，我给他们的建议就是第一种电话销售人员尽可能提高自己的声音感染力。
同时，礼貌用语可以换成：
“不好意思现在打电话给您。
”，而不是“您现在打电话方便吗？
”，后来情况就发生了很大的变化。
不管如何，在开场白尽可能确认对方时间可行性或者对打电话干扰对方而表示歉意，如：
“不好意思，这个时候打电话给您。
”，以便于一开始，就与客户建立融洽的关系，有利于电话进行下去。
与所销售的产品联系起来
这特别适合纯粹的以销售为目的的开场白，目的是让客户知道我们就是为了销售某种产品，避免大家浪费时间。
相信有不少的电话销售人中在电话中都与客户谈了很长时间了，客户突然问：
“你打电话给我到底想做什么？
”如果你也遇到过类似的情况，建议还是开门见山
吧，大家时间都宝贵，不要怕被拒绝，因为这个客户拒绝了你，还有下一个客户，对吧？
典型开场白举例
B2B，企业对企业的电话销售：
“您好！
陈经理，我是__公司的__，不好意思现在打电话给您。
是这样，听__提到您是整个公司IT系统的负责人，在IT方面十分有经验了。
而我们公司最近刚好有一个针对象您这样公司的促销活动，十分优惠，现在购买很是划算，所以，想着如何您最近刚好有电脑要采购的话，可能会对您有所帮助。
不知是否合适我简单向您介绍下？
”
分析：
在这个开场白中，电话销售人员通过赞美、询问时间是否合适与客户建立了融洽关系，同时，运用其他第三方介绍、优惠活动吸引了客户注意力；
还有就是直接讲明是销售电脑的，与产品建立关系。
整体来讲，是一个不错的开场白。
这个开场白目的很明确：
寻找近期有采购计划的客户。
有些电话销售人员担心这样太直接，尤其是那些以关系为导向的电话销售人员，如果是这样的话，开场白也可以换成：
是这样，您公司的__提到您公司一直都有在用__公司的电脑，所以，我首先感谢您一直以来对__公司的支持，我打电话给您，主要是想听听您对我们的建议，看我们以后在哪些方面再做些改进，以更好地为您服务（停顿）。
您觉得__公司的服务怎么样？
B2C，企业对最终消费者的电话销售：
“陈先生，您好！
不好意思这时候打电话给您。
前几天我同您的一个朋友聊天的时候，他提到我们最近推出的ADSL优惠可能会适合您，建议我同您联系下，我答应一定要同您打个电话（停顿）。
不知可否占用您两分钟时间向您做个简单的介绍？
我是。
，今天打电话给您是向您表示感谢的，因为过去一段时间以来，您每月的话费都超过了150元，谢谢您对电信的支持！
为了向您表示感谢，我有责任将电信公司最新的针对您这样的重要客户的优惠方案告诉给您。
陈先生，我是中国移动外呼组的，不好意思现在打电话给您，您现在方便吗？
谢谢您，是这样，最近我们推出了一系列的优惠活动，我看过您的话费，觉得其中有些会适合您，所以，想简单同您介绍下，看是否可以帮您降低话费（停顿）。
注：
这里需要说明的一个问题是，根据不同的目的、不同的目标客户，开场白有很大的差异，我们这里所探讨的仅供各位参考，并不一定适合自己所处的行业。
建议各位根据自己的行业、根据自己的电话目的和目标，设计出适合自己风格和特点的开场白.
第2篇：
股票电销开场白
开场白指的是在电话沟通开始的30秒到一分钟左右的时间内，电话销售人员和潜在目标客户所要讲的话，也差不多是前五句话。
衡量一套开场白是否有效的标准就是看其组合起来之后，能否激起客户的兴趣，让客户在繁杂的事务中抽出一部分时间给电话销售人员，同时又可以避开客户的条件反射心理。
1、陈述产品的最终价
客户之所以选择某种商品或者服务，是因为这种商品或者服务能够帮他解决现实存在的问题，能够带给他相应的价值，同时这种价值对于客户的付出，显得物超所值、具有丰厚回报。
因此，开场白的时候，电话销售人员不妨用最直白的语言，让客户明白这个电话最后能够带给他什么样的价值，让客户明白和你沟通是值得的，只需要小小的投入就能够获得巨大的回报。
2、提出刺激性的问题
如果电话销售人员提出一个客户能够产生关联的问题，并且这个问题能让客户感受到较强的刺激，基于人性的本能，客户的思维模式就会转向这件有刺激性的事情，也就是说，客户就会产生兴趣。
3、让客户感到惊讶
同刺激客户相比，让客户感到惊讶就更加有意思。
刺激客户很多时候都带有让客户痛苦的感觉，而让客户感到惊讶就不同了，惊讶是原本我们认为的一种正确观念或者既成事实，突然听到另外一种和以前完全不同的说法，客户的思维惯性被打断了，基于本能，客户决定了解这种说法到底从何而来，为什么会有这种说法，也就是说，客户的兴趣已经产生，电话销售人员已经有了继续往下对话的机会。
4、好奇心的神奇魔力
好奇心是引起客户注意力和兴趣的关键所在，前面的几种方法也包括好奇心的因素。
如果客户能够对电话销售人员的话题感到好奇，就等于让客户闻到牛排的香气，听到炸牛排的吱吱响声，但客户却看不到牛排在哪里，从而让客户产生一种渴望，希望了解事情的真相究竟是什么，自然就产生兴趣了。
5、真诚地赞美客户
每个人内心之中都有获得别人理解和赞美的渴望，这是人的天性，如果电话销售人员能够找到赞美客户的话题，谈论客户自豪的事情，于情于理客户怎么样也要给这个可爱的人几分钟时间，对话就进行下去了。
6、不如干脆欲擒故纵
在电话销售中，我们总是有可能遇到一些很难缠的客户，不管我们如何讲，他就是“现在很忙”或者“马上要开会”，在这种情况下，与其强行销售而被客户不耐烦地拒绝，不如顺水推舟，欲擒故纵，“既然您这么忙，不如我一个月后再打过来，好吗”客户正是求之不得，然后电话销售人员做好记录，到了一个月后，真的准时打过去，因为客户之前有过承诺，所以他不太好意思再次拒绝，而且这么锲而不舍的销售人员，会打破客户对于销售人员的负面印象，基于对你的尊重，客户也会听听你接下来的内容。
可以为自己的电话找一座桥梁，比如“是您的朋友__让我给您打这个电话的”，客户不看僧面也要看佛面，既然是朋友介绍，就需要给朋友面子，最起码先花点时间听听什么事情。
也可以提到对方非常关心的人或者事情，比如提到客户主要的竞争对手。
也可以先给客户发一些信息、邮件或者寄小的样品与礼物，然后以这些作为切入口。
以回访的名义作交叉的销售也是很好的方法。
还可以给自己公司顶一块非常响亮的招牌，让客户听了之后无法抗拒，很多北京的公司都会这样做，如“我是中国__协会的或者中国__单位，现在推出了__政策，需要你们配合”等，客户听到之后心里面想是不是机关事业单位找他，不太敢直接拒绝。
第3篇：
电销错误开场白
业务员打电话时请改掉这些错误开场白
举一些错误的实例：
示例1：
首次和客户的电话沟通：
“您好，陈先生，我是__公司市场部的刘倩，__公司已经成立5年多了，和__合作也已经很多年了，不知道您是否曾经听说我们公司?
错误点：
1、销售员没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。
2、客户根本不在意你们公司成立多久，和谁谁合作，或是否曾经听过你的公司。
（客户不关心的问题，不要放在重点的开场白中，可能我们在实际中还有一些类似的问题，可能没有这么严重）
示例2：
销售员：
“您好，陈先生，我是__公司市场部的刘倩，我们是专业提供__的__，请问你现在在用那家公司的产品?
1、销售员没有说明为何打电话过来，以及对客户有何好处。
2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。
示例3：
“您好，陈先生，我是__公司市场部的刘倩，前几天前我有寄一些光盘/资料给您，不晓得您收到没有?
1、同样问题没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。
2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：
“我没有收到。
（资料、产品要说明白）
示例4：
“您好，陈先生，我是__公司市场部的刘倩，我们的提供专业的__和服务的公司，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论/给您介绍一下?
1、直接提到商品本身，但没有说出对客户有何好处。
2、不要问客户是否有空，直接要时间。
（这里我给大家讲一个非常贴切的例子，我们大家经常会和朋友们在一起的时候，让谁谁今天请客。
我们大多数时候会说，你要请客呀，这时候对方会反问，我为什么请客?
会争论一番不一定会成功;
改变一下，你说“你今天就请客呀!
”（今天要重点语调）对方就可能会说，为什么要今天?
^_^，上当了，现在你们只需要和他说，那明天也行，ok，小有成就。
在改一下，“^_^，你今天收入这么多，羡慕呀，我们是去吃沸腾鱼还是烤鸭?
呵呵，对方可能会说”“那就烤鸭吧，还便宜点，呵呵。
直接绕过最初的问题，一般人会就你的话进行反映，没有了接口，也就没有了借口。
好了，我们对开场白进行一下总结：
在初次打电话给客户时，必须要在20秒内做公司及自
我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。
要让客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，销售员要在20秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：
1.我是谁/我代表那家公司?
2.我打电话给客户的目的是什么?
3.我公司的服务对客户有什么好处?
我们举一个比较正确的示例：
“喂，陈先生吗?
我是__市场部/__的刘倩，我们有非常庞大的__产品，有__和__（产品形式），今天我打电话过来的原因是我们的产品已经为很多__）（同行业）朋友的所认可，能够为他们提供目前最高效的__服务，而且我们还给他们带来很多__（利益），为了能进一步了解我们是否也能替您服务，我想请教一下您目前否有购买其他产品和服务?
重点技巧：
1、提及自己公司/机构的名称，专长。
2、告知对方为何打电话过来。
3、告知对方可能产生什么好处。
4、询问客户相关问题，使客户参与。
能够吸引客户的常用开场白方式很多，这里介绍几种：
1、相同背景法。
“王先生，我是__公司的刘倩，我打电话给你的原因是许多象您一样的大先生成为了我们的会员，我们为他们节省了大量的__购买费，而且提供的产品和服务还是最好的，能够满足广大先生__的需求。
我能请问您现在是否在用一些__产品/服务?
2、缘故推荐法。
“王先生，您好，我是__公司的刘倩，您的好友孙骊先生是我们的高级会员，他介绍我打电话给您。
他认为我们的产品比较符合先生工作的需求，也想请您了解一下，请问您目前是否在用其他的__产品?
3、针对老客户的开场话术。
王先生，我是__公司的刘倩，最近可好?
老客户：
最近太忙呀。
王先生，嗯，那您要好好保重身体，您看看我今天可不可以帮您缓解一些工作上的压力，我们最近刚推出的__服务套餐，您成为我们会员后，今后有什么要查询的资料可以委托我们全权查询，可以给您最快时间内完成，或者每次将您__的资料提供给我们，我们的__顾问将需要的资料整理好发送给您，这样可以缓解您的工作压力了吧，而且我今天先给您免费提供一次，让您好好轻松一下，如何?
4、孤儿客户法。
王先生，您好，我是__公司的刘倩，您在半年给我们拨打过咨询电话询价，我们也提供给您
一些试用帐号，很久没有和您联系了，也没有多征求您的意见，这是我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否是对我们有什么宝贵的意见和建议?
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