能力素质结构化面试题Word文件下载.docx
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3、鼓励创新和革新的能力
●你怎样来判定某人是否具有创造性呢?
●你怎样激发员工的创造性?
●什么事会抹杀一个人的创造性和积极性?
●请你说说鼓励员工创造性最有用的方法和技巧。
●讲讲过去三个月里,你们部门发生的一些变化,你是怎样让员工适应那些变化的?
●如果你担任这个职位,你怎样判定是否需要对现状做一些变革呢?
●请说说你和你手下人推行的创造性管理方法的例子。
你为什么要使用这些方法?
4、独立工作的能力
●在以往工作中,是否有你提出了一个可以解决部门重大问题的工作方案,但上司不予采纳的经历?
请举例说明你是怎样处理该问题的。
●你如何知道自己什么时候做得好,而什么时候做得不好?
●你在和他人打交道时,遇到的最有挑战性的事情是什么?
当你发现它们阻碍了你的工作时,你用什么办法来解决这些问题?
●描述你参加的一个团队项目的经历,你在这个项目中遇到什么问题,怎样解决的?
●在你做着一件事情时,上司给你安排了另一项任务,因为只有你具有相关的专业知识你怎样处理这种情况?
●你是否有过这种经历:
某项任务需要你去学习很多新的知识,而时间又很短?
在规定的期限内,你用什么方法来学习并按时完成任务?
●如果遇到你自己做不了的事,你怎么办?
●请说说在干体力活时,什么环境下生产率最高?
●你认为什么样的管理和监督方法对你的激励作用最大?
5、办事员(及秘书)的工作技能
●你想和你的老板建立什么样的关系?
●讲一下你曾经同时为多个老板服务的经历,这些老板都认为他们自己的工作重要,应该先为他们做事,你是怎样安排这些工作的?
●请说说你是如何安排一天的工作的,你用了哪些方法和技巧?
●你用什么具体的方法来确定你的工作重点?
●请讲一个你完成一项重要任务的经历,如果该工作需要老板的参与,但老板不在,你怎么办?
●你认为什么样的人最讨厌?
●请讲述一下你遇到的最好的老板,为什么?
●请说说你遇到的最糟糕的老板,为什么?
●如果老板让你加班,可你晚上已经有了安排,怎么办?
6、处理矛盾和冲突的能力
●你如何解决与其他部门的工作冲突,请举例说明。
●假设你是7人工作团队中的一员,有3人处得不好,你怎样解决这个问题?
●请讲一个这样的经历:
你和你的老板在解决某问题上有不同的看法,你如何处理你们之间的分歧?
●当你的工作重点和老板的工作重点发生冲突时,你是怎样解决的?
●为了完成某项工作,你需要另一个部门提供十分重要的信息,但另一个部门认为,为你的部门收集信息不是他们的工作重点,你怎样解决这个问题?
●什么情况或背景下你的工作会很困难?
请举例说明,当遇到这样的问题时,你是怎样解决的?
●你目前工作中遇到的最大的问题是什么?
你打算怎样解决这个问题?
7、服从意识
●你喜欢受约束或管制吗?
●为了把事情做完,你怎样获得他人的帮助?
●假如老板对你的工作进行了调整,调整后的工作很难做,而且在调整之前,老板并没有和你沟通,你怎么办?
●你认为和未来的老板建立良好关系的最主要的因素是什么?
●如果你发现老板决策出错,你该怎么办?
●据说,管别人是一种技术,而当下属是一种艺术。
你认为作为下属,最有挑战性的事情是什么?
8、建立合作关系的能力
●你用什么方法来维持你和下属的关系?
●当员工做错事时,你怎样鼓励员工告诉你实情?
●讲一个这样的经历:
员工不喜欢你推出的某个变革,但是这个变革还是要推出,并且推出的时间马上就到了。
你用什么方法通知员工?
提前多长时间通知?
●你采取什么方法来鼓励员工实现信息资源的共享?
●你是否调节过员工间的矛盾,起到什么作用?
●刚到一个新单位,你怎样树立领导的威信,尤其是面对老员工的时候?
9、价值观、世界观
●你认为你最基本的商业理念是什么?
●你在管理员工时所使用的最基本的哲学思想是什么?
这些理念如何引导你的工作?
●哪些工作经验对你的个人信仰、价值观念影响最大?
10、信心、开拓性
●请讲一下去年你承担的最具有挑战性的一项任务,挑战性体现在哪里?
●讲这样一个故事:
你做出了一个决定,但事情的发展事与愿违,你怎样弥补这种局面?
●我想知道,工作中什么环境和事情对你的影响最大?
●过去三年里,你对自己有了怎样的认识?
●你是怎样获得新观点和新主张的?
●未来十年里,这个行业面临的最主要的问题是什么?
你自己准备如何应对未来的变化?
11、灵活多变性
●讲讲你通过改变工作方法来处理复杂情况的经历。
●老板让你承担一项非本职任务,如果接下该任务,你就无法按时完成自己的本职工作。
这种情况下,你是怎样办的?
●你认为什么样的人最难共事?
你如何与这类人相处?
●你是否有过需要同时处理很多事情的经历,你是怎样完成这些工作的?
●请描述一下你忙碌的一天?
●你怎样计划每天(每周)的活动?
●若有很多工作要做,每个工作的完成期限都非常短,你怎么安排?
●你怎样判断哪些工作是重点,而哪些不是重点?
在短期危机和长远任务相矛盾的情况下,你是怎样决定哪些是工作重点,而哪些是次重点?
●干扰是工作中常见的事,过去你用什么方法来减少干扰?
12、学习能力
●请讲讲你从某个项目或任务中学到了什么?
●为了提升你的工作效率,近来你都做了些什么?
●你是否经历过挫折或不愉快的事情,你从中学到了什么?
●你怎样提高自己的工作技能、知识和能力?
●在什么时候,什么情况下,你会去学习新的东西?
●你认为本行业未来十年面临的最主要的问题是什么?
你准备怎样应对未来的变化?
●过去三年里,你是否订立过个人发展目标?
●你近来接受的哪些教育或培训有助于你干好这个工作?
●为了做好这份工作,你都做了哪些准备?
13、决策和分析能力
●你觉得你在解决问题时凭逻辑推理还是仅凭感觉?
请根据你的工作经历来谈。
●你做决定时一般会考虑哪些因素,请举例说明你做决定的过程。
●如果我们提供给你这个职位,你根据什么决定是否接受这个工作呢?
●你为什么选择了这个行业?
●你一生中做出的最有意义的决定是什么?
●你为什么考虑在这个阶段寻求新的发展机会?
●假设你想要给自己找一位助手,有两位候选人,你怎样决定聘用哪一个呢?
14、战略规划能力
●在你以往的工作中是否有这种经历:
你发现公司的政策和业务有重大问题或失误,你怎么解决这个问题?
●你是如何确保公司的任务和目标能够反映到你和员工的工作中?
●假如管理层要求你部门裁员20%,你根据什么来决定人员的去留?
●你认为这个行业未来十年所面临的最大的问题是什么?
你打算怎样应对这些问题?
15、自我认识
●在以往工作中,你的哪些素质使你成为公司很有价值的员工?
●请描述一下自己。
●你认为你哪方面的技能或个人素质是你成功的主要原因?
●当别人提到你的时候,他们首先会提及你哪方面的素质?
●你认为你的工作效率怎样?
●什么促使你努力工作?
●你认为你对工作的最重要的贡献是什么?
●你和他人相比有什么不同之处?
●你认为自己的哪些素质、技能使你能胜任这个工作?
16、应届生
●你为什么想读大学?
●你为什么选择。
。
大学(学院)读书?
●大学时,你为什么选择。
专业?
●你在大学参加过哪些社会活动,都有什么收获?
●你最喜欢的课程是什么?
你最不喜欢的课程是什么?
●你认为你所受的教育对你生活的最大意义是什么?
●你认为分数重要吗?
学校的评分制度有什么意义?
●你哪门课学得最好?
●哪些课程学得没有你想像的那样好,为什么?
你是怎样加强那几门课程的学习的?
●专业课程中,你最感兴趣的是哪门课?
●你在大学时遇到的最有挑战性的事情是什么?
17、兴趣、目标
●你为什么对这个职位感兴趣?
●哪些原因导致你想离开目前的公司?
●你想在我们公司学到哪些新的东西?
●对你来说,什么样的工作氛围才是非常适宜的?
●请你说说,你为什么认为经常跳槽正代表着你的工作能力?
●在什么情况下你才不会离开你现在的工作岗位?
●未来工作中,你想避免些什么?
●讲述一些对你的发展有很大贡献的事情,你学到了什么,又是如何应用这些经验或教训的?
●在之前的工作中,你所做的最有意义的两到三件事是什么?
18、喜欢升职还是喜欢原地踏步
●你在学校时想做些什么?
●请描述一下你理想的工作。
●你个人希望取得什么样的成绩?
●过去一年里,你都给自己定了哪些个人目标?
你为什么要定这样的目标?
●请告诉我,你曾经从事的最好的工作是什么?
你为什么认为那是最好的工作?
你是怎样获得那份工作的?
●讲讲你主动承担份外工作的经历,你为什么要主动承担那些份外工作?
那些工作你做得如何?
19、推销职位
●你想在我们公司找到在其他公司找不到的哪些东西?
●这个条件在工作中为什么显得重要?
●你怎么知道公司能够为你提供这些机会?
●若公司给你提供你所希望的那些挑战(自由、责任等)的话,你该怎么干?
●为了确保这个职位能够给你提供这些条件,你该知道些什么?
●若公司给你提供这些条件,你该怎样为公司服务?
●为了在工作中获得那些机会和挑战,你都做了些什么样的努力?
●哪些原因阻碍了其他公司给你提供这些机会?
●如果这个工作完全按你的想法去做的话,该是什么样?
20、时间观念
●请举例说明你通常是怎样计划自己的一天(或一周)的。
●若让你完成大量的工作,而时间又很短,你怎么安排?
●效率高的人(经理、管理者)是怎样确定自己的工作重点的?
你正在处理一件非常重要的事情,这时你还得面对一个很大的危机,你怎样分配时间?
●过去你如何应对工作中的干扰?
你的老板总是在最后一刻才给你分配工作任务,你是怎样克服由此带来的巨大麻烦的?
●假设你接了一项任务,本来计划在一周内可以完成,但干到中途时发现三个星期也干不完。
应对这样的局面,你有几种选择?
你将做出哪种选择?
21、主动性和独立思考能力
●假设你的老板不在,你不得不做出超过你权限的决定,你该怎么做?
●假设给你分配一个项目,这个项目除了完成期限外,既没有经验指导,也没有操作说明,你该怎么开始这个项目?
●你想承担多更大的责任吗?
●讲一个你突然接到某个预想不到的任务的经历,你是如何处理的?
●在你以前的工作中,你曾经解决过多少本来不属于你职权范围内的一些问题?
●工作给你带来的最大的满足是什么?
●在你的上一个工作中,你发现了哪些问题?
●讲讲上一个工作中,因为你而发生的一些变化。
●工作中,你认为哪些情形是比较危险的?
●请讲述这样一个情况:
为了完成某项工作,有必要超出自己的权限,做一些本职工作以外的事情。
22、交际能力
●如果和一个你很讨厌的人一起工作,你怎样处理和他的关系?
●你喜欢和什么样的人一起工作?
●在你以前的工作中,你发现和什么样的人最难处?
在和这类人共事的时候,为了提高工作效率,你是怎样做的?
●你以前的经理做的哪些事情最令你讨厌?
●想想你共事过的老板,他们工作中各自的缺点是什么?
●你认为这些年来同事对你怎么样?
●讲一些你和你的老板有分歧的事例,你是怎样处理这些分歧的?
●若你的经理让你告诉一位同事“表现不好就走人”,你该怎样处理这件事?
23、影响力
●请你举例说明你曾经说服某人做他并不喜欢做的事情。
●请描述一下这样一个经历:
你使别人参与、支持你的工作,并最终达到了预期目的。
●假设你发现你的一位工友做了不道德的事情,你会采取什么样的方法来使他改正?
●假如管理层要调整工作程,这会对你的工作造成危害,你会采取什么办法来说服管理层不要这样做?
●我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任,或承担他本人认为很难的工作的?
●我想知道你是否有过这样的经历:
部门的某位员工不愿意干自己的工作,你采取什么措施来改变这种情况的?
●请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意?
你是怎样把你的想法推销给你的老板的?
●你提出了一个不受员工欢迎的想法,你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感?
●你手下有一位表现平平的员工,你采用了什么办法来提高他的工作效率,请举例说明。
24、客户服务意识
●你认为产品、服务质量和客户服务的关系是什么?
●很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上,你认为这种策略存在什么问题?
●一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突,你怎样解决这个矛盾?
●在客户服务中,公司的政策和规定起着什么样的作用?
●请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质,为什么重要?
●如果客户的判断完全错误,你该如何解决这个问题?
●统计数字表明,19个客户中,只有1个客户会投诉,而其他18人尽管不满意也不会说什么,但再也不会购买你的产品了。
你认为客户服务代表应该怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法?
25、团队意识
●你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么?
●请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情,你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的?
●管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作?
●请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方?
●请说出你作为团队领导者时所遇到的最困难的事情,你是怎样解决这个困难的?
你起了什么作用?
●请告诉我你在什么情况下工作最有效率?
●你认为怎样才算一个好的团队领导者者?
●你认为做一个好的员工和当一位好的团队领导者有什么区别?
●根据你的经验,若某位员工经常迟到、早退、旷工,或不愿意干活,会给团队造成什么影响?
这些问题该怎样解决?
作为团队的一员,你是怎样改善这种情况的?
26、沟通技能
●请讲一个这样的情形:
某人表达不清楚,但是你还必须听他在说什么,你会怎样回答他的问题?
●一个好的沟通者应该具备哪些条件?
●请说一下别人是怎样看你的?
●请你讲一下和一个习惯很不好的人在一起工作的经历,你是怎样使对方改变他的不良行为的?
●若让你在公司董事会上发言,你会怎样准备发言稿?
●你在与同事沟通时遇到的最大困难是什么?
你怎样解决?
●你认为良好沟通的关键是什么?
●假如你的两个同事发生了冲突,你会怎样去调节?