市场营销应知应会100个概念Word格式.docx
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社会营销观念：
它认为营销战略在给顾客传递价值时应该保持或发展消费者与社会的双方面利益。
顾客感知价值，是指与其他竞争产品相比，顾客对拥有或使用某种产品的总利益和总成本进行衡量后的差额价值。
客户关系管理通过传递优质顾客利益和满意来建立和保持有价值顾客关系的整个过程。
客户资产：
是指企业所有现有和潜在客户的终身价值的折现总和。
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战略计划：
为公司的长期生存和发展选择公司整体战略这项艰巨的工作。
使命陈述：
是对组织的表述，即组织在大环境中想要完成的事情。
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成长—份额矩阵：
将其所有的战略业务单位进行分类，在纵轴上，市场增长率用来度量市场的吸引力。
在横轴上，相对份额用来衡量公司在市场中的实力和地位。
明星业务：
高增长率，高市场份额的业务或产品。
现金牛业务：
低增长率，高市场份额的业务或产品。
问题业务：
是在高增长率的市场上占据低市场份额的业务单位
瘦狗业务：
低增长率，低市场份额的业务或产品。
市场渗透：
不改变产品，通过提高现有产品对现有顾客的销售额来实现公司成长的战略。
市场开发：
为现有的产品识别，开发新的市场。
产品开发：
向现有市场提供改良的产品或新产品。
价值链：
每个部门都执行某项创造价值的活动来设计生产营销运输和支持公司的产品。
营销战略：
公司希望建立有价值的顾客关系所依据的思维逻辑。
在营销战略的指导下，公司进而设计出由产品，价格，分销，促销这几个公司控制之下的因素所构成的营销组合。
市场细分：
将市场划分成为具有不同需要，特征或行为的用户的独特群体的过程。
选择目标市场：
涉及评估各个细分市场的吸引力并选择进入其中的一个或几个。
市场定位：
在目标消费者心目中为自己的产品占据一个清晰，独特且理想的位置。
营销组合：
公司为使目标市场产生预期反应而整合的一系列的可控的，策略性的营销工具。
营销回报率：
营销投资的净回报除以营销投资的成本，它衡量营销活动投资产生的利润。
三
微观环境：
包含那些与公司关系密切，影响公司服务顾客的能力的因素，如公司本身、供应商、中间商、顾客、竞争对手和公众。
宏观环境：
包含影响整个微观环境的更广泛的社会因素-人口、经济、自然、技术、政治和文化因素。
营销中间商：
帮助公司促销、销售以及分配产品给最终用户，包括经销商、货物储运公司、
营销府机构以及金融中介。
公众（public）：
是指对组织实现其目标的能力具有实际的或者潜在的利益关系或影响的任
何群体。
按“代”营销：
营销人员必须为每一代消费者提供不同的产品和营销计划。
经济环境：
由那些影响顾客购买力和消费方式的因素构成，如收入、生活成本、利率、储
蓄和借贷模式以及消费模式的变化等。
自然环境：
指的是营销人员所需投入的自然资源或是受到营销活动影响的自然资源。
政治环境：
包括法律、政府机构和压力团体，在一个确定的社会中，它们影响和制约着各
类组织和个人。
文化环境：
由那些影响社会的基本价值观、观念、偏好和行为的风俗习惯和其他因素组成。
新产品公司通过研究与开发所新发明的产品，改进或调整了的产品，以及新品派产品。
产品生命周期：
产品从投放市场到退出市场的运动轨迹。
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价格最狭义的看，价格是一种产品或服务的标价；
广义的看，价格是消费者为了换取获得和使用产品或服务的利益而支付的价值。
固定成本不随生产和销售水平变动的成本。
变动成本随生产情况变动的成本。
总成本是一定生产水平下，固定成本和变动成本的总和。
需求的价格弹性只需求量的变化对价格变化有多敏感。
盈亏平衡定价法也叫目标利润定价法，企业试图找到一种价格，使用这种价格时，企业的收入与成本相抵，或者能达到期望中的利润目标。
基于价值定价法不把销售商的成本作为主要因素，而是根据购买者感知的价值来定价。
基于竞争定价法其中的一种形式是行市定价法，使用夯实定价法，公司主要根据竞争者的价格定价，不太注意自身成本或者需求。
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市场撇脂定价法许多公司发明新产品后，开始时都将价格定的很高，在市场上一层一层的获取收入。
这一策略，称之为市场撇脂定价法。
市场渗透定价法它们制定较低的初始价格，目的是迅速和深入的渗透进市场----快速吸引大量的购买者，赢得较大的市场份额。
较高的销售量可以降低成本，公司有可能进一步降价。
.产品线定价对同一产品线内得不同产品差别定价。
现金折扣是对立即付款的购买者减价。
数量折扣是给予大批量购买者的价格减让。
功能折扣也叫贸易折扣，是指如果交易渠道的成员愿意发挥某些功能，如销售、储存和记账等，生产商可向他们提供功能折扣。
季节折扣是对购买淡季商品或服务的顾客提供的一种折扣。
基点定价法指销售商选择一个城市作为基点，运费按基本点城市到客户住地的距离计算，不考虑货物的实际距离。
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.分销渠道该渠道有一些相互依赖的组织构成，参与提供产品或服务以供消费者或产业用户使用这一过程
渠道层次在将产品和产品所有权带给最终购买者的过程中，每一层营销中介都代表一种渠道层次。
垂直营销系统由制造商、批发商或零售商组成一个的系统。
统一性垂直营销系统将一系列从生产到分销的步骤都统一起来，归于同一个所有权下。
协调和冲突管理工作通过常规的组织渠道完成。
契约型垂直营销系统由出在不同的生产和分销层次的企业组成，它们通过合同连接在一起，以达到比各自单独经营更好的经济效果。
渠道成员的协调和冲突管理通过契约来达成。
密集型分销便利性产品和普通原材料的生产者通常采用密集型分销。
使用这种策略，它们在尽可能多的经销商那里储存货物。
一旦消费者需要这些产品，就能立即得到。
选择型分销这种方法实用的中间商不止一个，但又不包括所有愿意经销公司产品的中间商。
大多数电视机、家具和小型电器品牌使用这种分销方式。
实体分销也称营销物流，是指计划、执行和控制原材料、最终产品及相关信息从起
运地到消费地的实体流动，以满足消费者的需求，并赚取利润。
简单地说，它使适当的产
品在适当的时间和地点送到适当的消费者。
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零售直接向最终消费者销售产品或服务以满足其个人的非商业目的相关的所有活动。
.批发涉及将产品和服务出售给把它们再次出售或用于商业用途的对象的全部活动。
经纪人把买卖双方撮合到一起并帮助商谈。
代理商比经纪人在更长久的基础上代表买方或卖方当中的一方。
零售轮概念很多新型的零售业态起初都是低利润率、低价格、低端定位开始经营。
它向那些成本和利润率上升从而已经变得“肥胖”的零售商们发起挑战。
新零售商的成功
使他们得以更新设施并提供更多的服务，相应的，它们的成本因此上升，迫使它们提高价
格。
最后，新的零售商变得向他们曾经取代了的传统零售商。
当有更新型的零售商以更低的成本和价格开始发展的时候这个循环就又一次开始了。
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营销沟通组合：
也叫促销组合（promotionmix）,即将广告、人员推销、销售推广、公共关系和直销工具组合在一起，用来达成公司的广告和营销目标。
广告：
由特定的资助者出资，以非人员的方式对创意、产品或服务进行推广。
销售推广：
鼓励购买产品或服务的短期激励行为。
公共关系：
通过有力地宣传树立良好的公司形象，并应付或阻止不利的谣言、新闻或事件，从而与公司的各个公众群体建立良好关系。
人员推销：
由公司的销售人员介绍商品，以达到销售和建立顾客关系的目标。
直复营销：
与经过认真确定的目标顾客进行直接的联系，从而获取直接的回应，建立持久的顾客关系。
AIDA模式：
应起注意attention、维持兴趣interest、激发欲望desire、并促成行为action。
蜂鸣营销：
让消费者自己将关于产品或服务的信息传递给他们所在群体中的其他人。
非人员沟通渠道：
指不通过人员接触或反馈传达信息的途径，包括媒体、气氛和特殊事件。
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购买点促销：
包括购买点或销售点的陈列与展示。
折扣：
即对在一定时期内的每一次购买都给予减价优惠。
津贴：
通常是每箱便宜多少。
如广告津贴（advertisingallowance）用来补偿经销商为产品所作的广告活动，陈列津贴（displayallowance）则作为对举行特殊展示的补偿。
模拟试题
一、填空题（每空1分，共35分）
1．在市场营销观念的指导下，企业的活动必须以＿＿＿＿为中心，以＿＿＿为导向。
2．企业的市场营销环境分为＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿两大类。
3．低级的需要主要是由＿＿＿来满足，高级的需要则需由＿＿＿＿＿来满足。
4．美国著名心理学家马斯洛把需要分为＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿＿。
5．消费者的购买活动是在市场上实现的，消费者的购买心理随着＿＿＿＿＿的变化而变化。
6．＿＿＿＿＿＿是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解用户、为用户提供产品和服务的重要资源。
7．企业的市场信息可分为＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿两大部分。
8．对企业来说，市场预测中最主要的是＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
9．企业完整的战略可分为＿＿＿＿＿＿与＿＿＿＿＿＿两个部分。
10．市场营销组合（4PS）包括＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿、＿＿。
11．根据消费者对某一商品偏好情况，可以从市场细分角度将其划分为＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿三种类型。
12．产品整体概念包括＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿三个层次。
13．随着产品生命周期的迅速缩短，因而＿＿＿＿＿＿＿成为企业市场竞争力的基本标志。
14．对产品包装的设计主要应从＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿两主面来考虑。
15．产品价格是由＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿和＿＿＿四大要素构成。
二、名词解释（每题5分，共25分）
1．市场营销
2．企业战略
3．市场定位
4．产品生命周期
三、简答题（每题5分，共20分）
1．简答购买动机的类型？
2．市场信息有哪些主要特征？
3．市场预测应遵循哪些原则？
4．企业战略的作用表现在哪些方面？
四．论述题（每题10分，共20分）
1．影响定价的主要因素有哪些？
2．市场营销人员应如何认识产品的整体概念？
仅供个人用于学习、研究；
不得用于商业用途。
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