工作分析总期末复习工作分析的历史与发展文档格式.docx
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工作分析者通常有三类外部专家、主管、工作任职者。
9.多选、简答工作分析的发展趋势①工作分析的战略化②工作分析信息来源的扩大化③工作分析技术的信息化④对客户进行工作分析⑤角色说明书取代岗位说明书
10.单选工作分析被誉为“人力资源管理系统的基石”
11.美国的本杰明·
施耐德和安德烈亚·
考茨提出了“战略性工作分析”
第二章工作分析概述
1.名词解释工作分析也叫职务分析是指在组织中通过采用标准的程序和科学的方法经过系统的岗位调查收集有关工作职务的信息包括职务的目的、任务或职责、权利、隶属关系、工作条件、任职资格等全面的信息进行分析与整理进而制定出岗位规范、工作说明书、岗位分类图等各种人力资源管理文件为组织的人员甄选、员工培训与开发、薪酬设计、劳动关系、工作设计等一系列基础职能活动提供客观依据的系统过程。
2.名词解释工作要素工作要素是指工作活动中不能够再继续分解的最小动作单位是形成职责的信息来源和分析基础并不直接体现于岗位说明书中。
3.名词解释任务任务是指一系列为了不同的目的所担负完成的不同的工作活动即工作活动中大道某一工作目的的要素集合。
4.名词解释、填空职责职责是指由一个人负担的一项或多项相关联系的任务集合常用任职者的行动加上行动目标加以表达。
5.单选职位即岗位是某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合
6.单选职务是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称
7.名词解释职业是指不同时间、不同组织中工作要求相似或职责平行相近、相当的职位集合。
8.名词解释职位分类职位分类是指将所有的工作岗位按其业务性质分为若干职组、职系从横向上讲然后按责任的大小、工作难易、所需教育程度及技术高低分为若干职级、职等从纵向上讲对每一职位给予准确的定义和描述制作成职位说明书以此作为对聘用人员管理的依据。
9.职系又被称为工作族由两个或两个以上的工作组成是职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件不同但工作性质充分相似的所有职位集合。
10.单选职组是指若干工作性质相近的所有职系的集合也叫职群。
11.单选职级是同一职系中职责繁简、难易、轻重及任职条件充分相似的所有职位集合。
12.单选职等是指不同职系之间职责的繁简、难易、轻重及任职条件要求充分相似的所有职位的集合。
13.单选职业生涯指一个人在某工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。
14.工作分析的目的①促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定、一致意义实现工作用语的标准化②明确工作要求以确定适当的指导与培训内容。
③确定员工录用与上岗的最低条件。
④为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。
⑤确定工作之间的相互关系以利于合理的晋升、调动与指派。
⑥获得有关工作与环境的实际情况利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。
⑦为制定考核程序及方法提供依据以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。
⑧辨明影响安全的主要因素以及时采取有效措施将危险降至最低。
⑨为改进工作方法积累必要的资料为组织的变革提供依据
15.简答工作分析在企业管理方面的意义①工作分析是企业树立“核心人本价值观”实现有效激励进行现代化管理的客观需要。
②工作分析是企业战略传奇的桥梁是提高企业核心竞争力的重要手段。
③工作分析有助于实行量化管理④工作分析有助于职业化管理实现管理的科学化、规范化与标准化。
⑤工作分析是企业文化建设的基础。
⑥工作分析是企业重组不可缺少的部分。
16简答工作分析对现代人力资源管理的意义①工作分析为人力资源规划提供了可靠地依据②工作分析对人员的招聘、选拔与调整具有指导作用。
③工作分析有利于人员培训与开发工作的进行。
④工作分析为绩效考核和晋升提供了客观的标准。
⑤工作分析有助于建立合理的薪酬制度⑥工作分析有利于职业生涯规划和管理。
17.名词解释工作分析的主体是指承担工作分析实践中的具体操作实务和信息的收集等工作的人简单地说就是来进行工作分析的人。
18.填空在此我们将工作分析的主体分为三个层次工作分析小组由人力资源管理部门和专家组成、工作分析对象的直接领导和岗位任职者。
19.名词解释工作分析小组工作分析小组又称专家组在工作分析过程中扮演着指导者和培训师的角色主要职责是为整个工作分析提供指导、规划设计工作分析的程序、步骤安排工作分析的时间提供工作分析所需要的各种表格、范例等而不是直接从事工作分析。
20.单选工作任职者是工作分析的一个最关键的主体。
可以说工作岗位的任职者是工作分析中国的“天然的”最佳主体。
21.单选、填空工作分析的客体就是工作岗位
22.单选工作分析内容的确定是进行工作分析的一个最重要和最基本的要素。
23.简答工作分析的特征①工作分析是以岗位为基本出发点的②工作分析是一个系统的调查、分析、评价的过程③工作分析要求企业全员参与④工作分析是一个动态的过程
24.论述工作分析的原则①科学原则②系统原则③动态原则④目的原则⑤参与原则⑥经济原则⑦岗位原则⑧使用原则
25.简答工作分析的主要程序①工作分析的时机选择②工作分析的实施步骤③工作分析工具的选择④工作分析结果的运用
26.填空、单选在人力资源管理的各个环节中工作分析是最为基础的工作同时也是非常复杂、繁琐和极具挑战性的工作
27多选工作分析流程可分为四个阶段工作分析的准备阶段、工作分析的调查阶段、工作分析的描述阶段、工作分析的运用阶段。
28.论述对工作分析的认识误区①过于重视工作分析的技术轻视工作分析过程中的管理理念②单纯重视工作分析的结果轻视工作分析的过程③无视企业的具体特点和个性需求生搬硬套④只重形式不重使用⑤只注重对企业现状的描述而忽略对企业未来发展的前瞻性
第三章工作分析的主要方法
1.多选、填空工作分析的基础性方法主要是用于收集工作信息主要包括访谈法、问卷调查法、资料分析法、观察法和工作日志法。
2.单选访谈法既适用于短时间可以把握的生理特征分析又适用于长时间才能把握的心里特征的分析。
3.简答访谈法运用的原则①与主管人员密切合作②必须尽快地与被访谈者建立起融洽的关系③访谈时尽力避免谈论“人”。
④设计一份具有指导性的问卷或提纲⑤在进行群体访谈时必须有直接主管人员在场⑥对没有规律的工作方式的内容进行一一举例⑦在访谈完成之后要对资料进行核查和核对
4.论述实践中一些访谈的准则和规则①事先清晰的说明访谈的目的和方法②在访谈前确认访谈是不是得到所要信息的最合适工具③选择适当的回答者以满足所寻求信息的性质、资料收集的方式和研究其他要求④为达到访谈的目的需要取得回答者的支持⑤控制访谈使访谈指向一定的目标⑥控制个人举止、行为等其他会影响结果的因素⑦记得意外的重要信息尤其是正式访谈计划中没有想到的或新的信息
5.简答访谈法的优缺点优点①易于控制多方面的信息②可获得完全的工作资料以免去员工填写工作说明书的麻烦③可以进一步使员工和管理者沟通观念以获取谅解和信任④可以不拘于形式问题内容较有弹性又可随时补充和反问这是填写问卷法办不到的⑤收集方式简单易于操作适用于对文字理解有困难的人缺点①一旦被访谈者对访谈的冬季持怀疑态度则回答问题时就会有所保留或工作分析者访谈技巧不佳等因素而造成信息的扭曲②分析项目繁杂时费时又费钱③工作分析者的观点影响到对工作信息正确的判断④占用员工工作时间妨碍生产⑤面谈者易从自身利益考虑而导致信息失真比如把一件容易的工作说得很难或把一件很难的工作说得比较容易。
6.名词解释问卷调查法是工作分析中广泛运用的方法之一它是以书面的形式通过工作任职者或其他相关人员单方面信息传递来事先的工作信息收集方式
7.单选问卷法是国内目前运用最广泛、效果最好的工作分析方法之一。
8.简答问卷调查法的优点①利用问卷调查表采集信息采集的信息准确、全面②信息采集快速、简便、经济③员工比较容易接受④它弥补了工作分析者水平不一的弱点⑤通过员工自己填写本岗位的工作分析调查表⑥问卷调查法的信度和效度比较高
9.名词解释、单选、填空资料分析法是一种普通的方法它是通过对现有资料的收集借助资料分析的工具直接提炼有用的工作分析信息的一种方法。
10.简答、多选资料分析法的优缺点优点①成本较低②工作效率较高③能为进一步工作分析提供基础资料和信息缺点①缺乏灵活性②一般收集到的信息不够全面尤其是小型企业或管理落后的企业往往无法收集到有效、及时的信息
11.名词解释观察法所谓观察法又名观察分析法一般是由有经验的人通过直接观察的方法记录某一时期内工作的内容、形式和方法并在此基础上分析有关的工作因素达到分析目的的一种方法
12.简答观察法使用的要求①注意所观察的工作应具有代表性②观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意③观察前应确定观察计划。
观察计划中应含有观察提纲、观察内容、观察时刻、观察位置等④观察时思考的问题应结构简单并反映工作有关内容避免机械记录⑤在使用观察法时使用适当的方式将工作分析人员介绍给员工使之能够被员工接受
13.单选一般说来观察法适用于短时期的外显行为特征的分析适合于比较简单、不断重复又容易观察的工作分析
14.名词解释、填空、单选工作日志法是为了了解员工实际工作的内容、责任、权利、人际关系及工作负荷而每个员工都要将自己所从事的每一项活动按照时间顺序以日志的形式进行记录以实现工作分析目的的一种工作分析法
15论述工作日志法的优缺点优点①信息可靠性很高适于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息②所需费用较少对分析高水平与复杂的工作显得比较经济、有效③适用于管理或其他随意性较大、内容较复杂的岗位分析缺点①将注意力集中于活动过程而不是结果且容易干扰员工工作②使用这种方法必须做到从事这一工作的人对此项工作的情况与要求最清楚③使用范围较小只适用于工作玄幻周期较短工作状态稳定、无大起伏的职位④整理信息的工作量大归纳工作繁琐⑤员工可能会夸大或隐藏某些活动填写因不认真可能会漏填某些内容可能带有主观色彩从而影响工作分析的结果
16.多选、填空工作分析的系统性方法主要包括职位分析问卷法、管理职位描述问卷法和职能工作分析法
17.多选具体说职位分析问卷法PAQ收集一下六大类信息①信息来源②智力过程③工作产出④人际关系⑤工作背景⑥其他职位特征
18.单选管理职位描述问卷法MPDQ是一种以工作为中心的工作分析方法是国外近年来最新的研究成果。
管理职位描述问卷是一种结构化的、工作导向的问卷分析对象是管理职位和督导职位由任职人员自己完成。
19.单选工作评价因子是用来评价管理类工作相对价值的维度即用来衡量某一管理工作职位相对其他工作职位而言对组织的贡献度有多大
20.单选、填空职能分析法最早起源于美国培训与职业服务中心的职位分类系统。
它以工作者应发挥的职能为核心对工作的每项任务要求进行详细分析对工作内容的描述非常全面具体一般能覆盖工作全部内容的95%以上
21.单选特定技能就是指使工作者能够根据工作标准进行特定的工作在任务分析中特定技能表现在培训单元中的特定部分可以依照绩效标准将其分成不同的等级
22.单选适应性技能就是指工作者在工作所处的环境的影响下趋同或求变的能力如在物理条件、人际环境和组织结构等方面。
23.各工作分析方法的使用范围①访谈法工作样本数量少时使用常用于收集工作描述、工作分类、工作范围、工作所需能力、知识和技能等方面内容的信息②资料分析法适用于比较常见、正规且有一定历史的工作一般不能单独使用要与其他工作分析法结合使用③管理职位描述问卷法针对管理层的工作分析
24.多选、简答在选择工作分析方法时企业需要考虑的因素①工作分析的目的②成本③工作性质④待分析的工作样本数量⑤分析对象
第四章工作分析的前期准备工作
1.名词解释环境分析是指每一个岗位完成工作的条件以及对员工的要求的分析也称为工作背景分析它包括宏观工作环境分析和微观工作环境分析
2.多选外部环境是指组织所处的社会环境主要包括政治、经济、社会文化、技术等方面简称PEST
3.名词解释技术环境是指组织所处环境中的科技要素以及与该要素相关的各种社会现象的集合
4.名词解释、多选、简答组织内部环境是指组织边界以内的影响人力资源管理的因素是组织能够加以控制的因素
5.名词解释、单选非正式组织是正式组织的对称。
这一概念最早由美国管理学家梅奥在“霍桑试验”中提出的。
是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。
6.填空微观工作环境主要是指工作的物理环境具体分为自然环境和安全环境两个方面
7.名词解释组织分析是指通过分析研究明确现行组织机构设置和运行中存在的问题和缺点进而为组织更好地生存和发展打下基础。
8.名词解释组织是动态的组织活动过程和相对静态的社会构造实体的同意是一个开放的、动态的和相互调节整合的社会技术系统。
9.多选、简答组织的特征①组织是人的集合体②组织具有目的性③组织体现分工、写作与权责关系④组织具有层次性
10.名词解释组织架构是指组织整体的结构是在组织的管理要求、管控定位、管理模式及业务特征等多因素影响下在组织内部调动资源、搭建流程、开展业务、落实管理的基本要素。
11.名词解释、填空、多选管理幅度又称管理宽度是指在一个组织结构中管理人员所能直接管理或控制的部属数目。
12.多选每个业务流程都包含四个基本要素活动、活动间的逻辑关系、活动的承担者以及活动的执行方式这四个要素中的任何一个要素发生变动都会导致一个新流程的产生。
13.名词解释活动活动是构成业务流程的最基本要素
14.单选活动间的逻辑关系是决定流程的关键因素。
15.多选根据业务流程的各活动承担者层级的不同可将业务流程分为个人间流程、部门间流程和组织间流程。
16.多选根据组织活动性质的不同可将业务流程分为营运流程基本流程和管理流程辅助流程。
17.单选、填空根据业务流程实现功能的不同可将其划分为战略流程、经营流程和保障流程。
18.名词解释岗位是指为完成组织中的某一项或若干项任务而设立的具有特定劳动对象及一定职务、权限和责任的工作位置。
19.简答岗位的特征岗位具有三个基本特征①岗位是客观而非主观的②岗位的设置是以“事”为中心的即“因事设岗”③为实现岗位自身的功能需要合理的人员配备
20.简答岗位的组成要素一般来说岗位由工作、岗位主持人、岗位职责和职权、环境以及激励和约束机制五个要素组成。
21.名词解释岗位分析是对各类工作岗位的性质、权责岗位间关系岗位工作环境及承担该岗位任务的人员所应具备的资格条件等进行系统分析并将分析结果形成工作说明书等人力资源管理规范的过程。
22.多选、简答岗位分析的主要内容①岗位分析的前提②岗位调查③岗位设置④将岗位分析结果形成人力资源管理文件23.名词解释岗位调查是以岗位为对象采用科学的方法收集各种与岗位有关的信息的过程。
24.简答岗位调查的意义①岗位调查是业务流程优化的基础②岗位调查是组织架构优化的基础③岗位调查为工作分析提供基础信息和资料④岗位调查为组织管理相关决策提供依据
25.简答岗位调查的内容岗位调查的内容主要包括岗位的设置目的、岗位在业务流程中的地位和作用、岗位职责和权限、岗位与其他部门或岗位的关系、岗位主持人的资格条件等。
26.填空、多选岗位调查的原则①根据工作分析的目标选择岗位调查方法②根据岗位的不同特点选择岗位调查方法③考虑组织的实际情况选择岗位调查方法④多种方法结合岗位调查的方法①资料分析法②现场调查法③问卷调查法④访谈法
27.名词解释岗位设置是指根据组织战略目标及岗位任职人员需要配合组织架构和业务流程的设计按照一定的原则将组织内性质相同的工作任务进行分类合并设为一个岗位最后通过确定组织总的岗位数量进行定员定编的动态过程。
28.名词解释岗位分类也称岗位分级、岗位归级是使用一定的科学方法按岗位的工作性质、特征、繁简难易程度、工作责任大小和岗位配备人员必需素质对组织的岗位进行多层次划分的活动。
29.单选决策岗位主要指公司的高级管理层
30.单选管理岗位是指组织中部门、科室的主管人员或经理。
31.多选执行岗位是根据工作需要、依据工作要求而设置的操作性岗位具体是指专门从事行政或服务性工作的岗位。
32.简答岗位设置的主要影响因素①业务流程②技术水平③客户需求④员工能力⑤成本压力⑥竞争对手的做法
33.论述岗位设置的原则①最低岗位数量原则②有效配合原则③岗位间关系协调原则④有效管理幅度原则⑤能级原则⑥科学化、合理化和系统化原则⑦客户导向原则⑧监控原则⑨一般性原则
34.多选岗位设置的新趋势①岗位扩大化②团队化工作方式③弹性岗位设置
35.多选、简答定编定员的原则①以工作为中心②以现状为基础③工作效率原则④科学性原则⑤合理性原则⑥岗位、人员比例关系协调原则
36.单选定编定员的方法①效率定编定员法②设备定编定法③工作岗位定编定员法④比例定编定员法⑤职责分工定编定员法
第五章工作分析的流程
1单选、填空工作分析的流程可分为四步工作分析计划、工作分析设计、工作信息资料的收集和分析、成果运用和反馈
2.单选明确工作分析的目的是工作分析的首要问题
3.多选工作分析的内容主要包括工作标识、工作描述、工作环境、任职资格和其他相关信息
4.单选工作名称是工作识别项目中最重要的项目
5.简答工作描述的目的是全面认识工作主要内容包括工作任务、工作责权、工作关系、劳动强度、工作活动和程序、职业条件等。
6.单选企业的劳资关系中最重要的是经营者和员工代表的关系。
7.简答组建工作分析小组时应注意哪些问题①在对工作分析人员进行选择和匹配时要对整个组织的工作分析活动有一个通盘的考虑。
②在成立专门的工作分析小组的同时还要明确小组成员各自的职责。
③工作分析小组的人员数量视情况而定。
8.单选我国的《职业分类大典》将职业分为大类8个、种类66个、小类413个和细类1838个四个层次。
9.单选工作关系分析是对工作的制约与被制约关系、协作关系、升迁与调换关系等进行分析。
10.多选、单选任职资格分析的目的是确认工作执行人员的最低任职资格条件主要包括①必备知识分析②必备经验分析③必备能力分析④必备心理素质分析⑤必备的身体素质分析
11.填空工作分析的结果主要有三种即工作描述、工作规范和工作说明书
12.单选工作分析的结果最中国表现为工作说明书
第六章工作分析结果及运用
1.填空工作说明书的基本内容包括工作描述和工作规范。
2.名词解释工作描述是指用书面形式对组织中岗位的工作名称、工作目的、工作活动和任务、使用的物品和材料以及工作环境等所做的描述。
3.论述工作描述的基本内容工作内容通常分为两部分一部分为核心内容即任何一份工作描述都必须包含的部分这些内容一旦缺失就会导致人们无法对本工作与其他工作加以区分。
核心内容包括工作标识、工作概要、工作关系、工作职责、工作权限、绩效标准以及工作环境。
另一部分为可选择内容。
这些内容并非任何一份工作描述所必须的它可以由工作分析专家根据先确定的工作分析的具体目标或工作类别有选择地加以描述。
4.单选工作概要又称工作目的是指用简练的余元概括工作的总体性质、中心任务和所要达到的工作目标。
5.单选在编写工作关系时要遵循两个原则即经常性和重要性原则。
6.单选工作职责是指任职者所从事的工作在组织中承担的责任、所需要完成的工作内容及其要求工作职责描述是工作描述的主体。
7单选工作权限是指根据该职位的工作目标和工作职责组织赋予该职位的权限范围、层级与控制力度。
8.多选一般说来工作描述的编写要注意以下几个重要方面①工作目标分析要到位②工作职责界定要清晰③关键要素挑选要准确④核心能力描述要突出
9.名词解释工作规范又称岗位规范或任职资格是指任职者要胜任某项工作所必须具备的资格与条件
10.论述工作规范的基本内容①身体素质要求②教育程度要求③资格证书要求④知识要求⑤工作技能要求⑥心理素质要求⑦经历要求⑧道德要求
11.名词解释工作说明书就是对工作标识、工作职责、工作概要、工作关系、工作条件和工作对人身安全危害程度等工作特性方面的信息进行描述以及规定该项工作对从业人员的身体素质、学历、知识、道德和工作背景或经历等方面要求的书面文件。
12.论述工作说明书在管理中的使用①认识制度的建立和健全②人力资源规划③定编定员④人员招聘、配置⑤绩效考核⑥薪酬管理⑦员工培训⑧工作设计⑨职业生涯管理
13.单选一份完整的工作说明书一般应该包括工作描述与工作规范的主要内容
14.简答、多选工作说明书在编制过程中遵循的规范①准确清晰②逻辑合理③简要易懂④具体实用⑤完整细致⑥动态统一
15.简答工作说明书编制中存在的主要问题①职责界定不明确任务交叉没有理顺②描述不规范用语不准确③宣传不到位员工不理解④定位不明晰高层不认同⑤管理不及时缺乏实用性⑥工作规范与工作描述之间缺乏内在联系
第七章岗位评价
1.名词解释岗位
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