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b、设定指定的退货点，接受市民的退货和进行道歉。

c、对于出现健康问题的市民送到医院进行治疗和补偿和慰问。

d、对于已经出院的患者进行再次慰问和道歉，并且对其进行跟踪的身体检查和负责人。

2、针对政府、质检部门。

a、随时接受政府媒体的检查，并向卫生质检部门说明事故原因，交出解决方案，包括：

对消费者的赔偿问题、产品的退货问题、确保生产过程质量问题、组员学习安全管理、邀请专家定期进行教导和调查。

b、卫生部门调查过后，第一时间向政府和卫生质检部门进行表态，利用公司依法纳税，和良好的口碑做保障，恳请政府和质监部门保护地方产业，从轻处罚。

3、针对媒体记者。

a、尽快收集当地媒体，报纸、电视台、网络媒体的联系方式。

b、利用这些媒体向广大市民表态和发言：

诚信道歉，提出解决方案，欢迎到整顿过后的公司考察。

c、接待媒体和媒体进行必要的联系，了解媒体舆论动态，尽量减少负面信息。

4、针对公司内部。

a、内部统筹人力，暂时调用人员支援危机公关小组。

b、召开相关会议：

公布公司的真实情况和解决方案，统一口径，注重和强调质量。

c、采取相关措施，稳定公司内部。

执行日期：

XXX

执行人：

双汇公司

公关策划书

（二）

一、目的：

吸引“五一长假”间购房人流，聚集人气；

促进已签约客户之间及其与小区之间情感交流，形成口碑效应带动业主身边潜在消费者；

提升外界对南方上格林的关注度，美誉度和小区品牌形象，拉动下期销售。

二、时间：

⒈广告推广时间暂定于4月中下旬

⒉活动时间暂定于“五一长假”期间。

三、对象：

⒈以预备在江北购房者为对象，以“***地产公司”综艺游园活动为诱因及炒作重点，在销售重点区域（解放碑，观音桥）设“看房直通车”，诱导购房者前来观展，看房

⒉以已签约业主为对象，以“****之魅”为主线，穿插“*****格林杯、业主会”（如装修知识讲座，业主友谊棋牌赛）等形式，促进已签约客户之间及其与小区之间情感交流，提升其对小区的好感度，满意度，形成口碑效应，促进销售。

四、诉求重点：

⒈性能诉求：

全阳光户型，绿化，物管，社区文化（以样板间及沙盘模型为载体）。

⒉SP诉求：

优惠政策。

五、广告表现：

⒈报版彩稿，发布活动信息，突出表现小区绿化及社区文化建设，以区别其它楼盘推广形式，给购房者一个较鲜明的印象，同时暗和“阳光绿洲，健康人生”的主题。

⒉POP：

布旗，海报，宣传品（如DM单，问卷等），抽奖箱，横幅。

六、活动内容：

1.“南方上格林春之魅”综艺活动

5月1日

“南方上格林春之魅”开幕式，“时尚时装秀”，“盆景，根雕，花卉展”，

“南方上格林杯、业主会”开幕式，射箭（或室内飞镖）比赛。

5月2日

“盆景，根雕，花卉展”，“内衣秀”，“南方上格林杯、业主会”之台球比赛。

5月3日

“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、业主会”之“斗地主”比赛。

“室内装修知识讲座（第一期）”。

5月4日

“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、业主会”之“拱猪”比赛。

“室内装修知识讲座（第二期）”。

5月5日

“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、业主会”之“麻将”比赛。

“室内装修知识讲座（第三期）”。

5月6日

“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、业主会”之“少儿绘画”比赛。

5月7日

“南方上格林春之魅”闭幕式，颁奖典礼。

备注：

考虑风雨天气及业主长假安排，在活动组织上尽量以家庭为单位，增加室内活动内容。

“时尚时装秀”，“内衣秀”，“盆景，根雕，花卉展”，“装修知识讲座”（可联系专业公司，结合其销售推广活动，可谓事半功倍。

）。

另外注意增加现场观众参与奖项，营造气氛。

2、活动选择理由：

①“南方上格林春之魅”系列综艺活动，以“五一长假”为实施时段，以“时尚时装秀”，“盆景，根雕，花卉展”，“内衣秀”，来聚集人气，带动客流量。

形式较新，也没有销售心理抗性，估计在春季长假期间能够引起外界特别是购房者关注；

同时，以“南方上格林杯、业主会”及“室内装修知识系列讲座”为手段组织业主活动，突出表现小区绿化及社区文化建设，能够提升小区在购房者心目中的品牌形象（所谓“品质楼盘”）；

同时暗和“阳光绿洲，健康人生”的主题。

活动的目的不仅在于让业主有一个自娱自乐的平台，更重要的是让准客户和购房者感受气氛，认同，参与南方上格林小区，从而实现销售。

3、在现场销售中增加或突出限时（限额）购房优惠，促进消费者定房，那么，此活动是一个极好的信息发布平台。

4、“看房直通车”设在销售重点区域如解放碑，观音桥（预先在广告中发布信息），吸引目标客户。

七、活动效果预计：

（略）

八、预算分配：

公共关系策划书范文

（一）

公共关系策划是根据组织环境设定关系目标，并围绕关系目标创意和制定公共关系方案的过程。

通过公共关系策划可以增强组织形象塑造的目的性、计划性，有效调配关系资源，提高公共关系活动效率，确保关系目标顺利实现。

一、公共关系策划程序

通常应遵循以下六个步骤进行。

1、公共关系环境调研

公共关系环境调研是指对公共关系环境状况的资料采集、统计与分析过程。

进行环境调研的主要作用是采集、统计公众对组织形象的评价信息、数据，把握公众舆论，了解公众对组织的整体印象，求证组织形象与公众期望形象的差距。

同时，清楚组织内部人力、物力等可支配的公共关系资源，为公共关系策划和决策提供可靠的依据，保证公共关系策划方案的切实可行。

1）公共关系环境调研步骤

公共关系环境调研主要包括四个步骤：

确定调研任务、制定调研方案、调研信息采集、调研结果分析。

确定调研任务：

明确调研目的。

制定调研方案：

调研时间、调研地点、调研课题、调研对象、调研方法、调研预算，还可包括调研分工、调研组织规定等内容。

调研信息采集：

是围绕调研任务，根据调研方案进行的相关资料、数据的收集。

调研结果分析：

是将采集的信息分类汇总、统计，而后根据定性、定量方法测算和评价出信息结论，并撰写出调研报告的过程。

2）公共关系环境调研内容

根据策划分析需要，公共关系环境调研内容主要包括：

组织内部形象调研、组织外部形象调研、组织资源调研三部分。

组织内部形象调研主要是采集组织内部各层级员工对组织实际形象评价与期望形象要求的相关信息和数据。

其调研对象主要分：

组织领导层、中级干部层与操作员工层三级代表。

其调研课题着重包括：

经营方针、经营政策、决策能力、计划能力、预算能力、信息通畅度、办公环境、生活环境、生产状况、技术优势、协同能力、财务状况、薪资福利、服务质量、发展前景等，并应认真听取、详细记录员工的意见和建议。

组织外部形象调研主要是采集组织外部各公众对组织实际形象评价与期望形象要求的相关信息数据。

各外部公众一定数量的设定代表。

办公环境、生活环境、技术优势、品牌影响力、产品质量、包装形象、供货速度、服务态度、专业化水平、售后服务、信誉度、价格等，并应认真听取、详细记录外部公众的意见和建议。

组织资源调研是指针对公共关系活动开展所具备条件的调查、评价。

其调研课题主要包括：

组织的人才结构、生产设备、技术水平、产品性能、品牌知名度、设施设备、盈利能力、资本结构、创新能力等。

同时，还包括国家政策、行业环境、竞争对手状况等课题。

开展公共关系活动是为了不断提升组织在公众中的形象，缩小实际形象与期望形象的差距。

但组织的资源是有限的，受客观条件约束，不可能在短期内就能达到公众期望的形象，本着实事求是的精神，组织应根据内部资源的实际情况，合理确定公共关系目标，有效选择公共关系手段，依靠公共关系阶段目标的实现逐步提升组织形象。

3）公共关系调研方法

在长期的社会实践中，人们摸索、总结出的调研方法有很多种。

组织需要根据调研任务，结合公众特点来选择实效的调研方法。

常用的调研方法包括：

访谈法、问卷法、抽样法、引证评价法。

访谈法是通过与公众交谈获取数据资料的一种直接、简单的调研方法。

可以分为：

家庭访谈、学校访谈、街头访谈；

集体访谈、个人访谈；

电话访谈、客座访谈；

随机访谈、预约访谈等多种形式。

访谈要求事先设计好访谈课题，选择好访谈对象，作好访谈记录。

注意不要诱导被访谈者的观点、意见。

问卷法是采用笔答获取数据资料的一种书面的调研方法。

开放式问卷、封闭式问卷；

现场问卷、信函问卷；

问答式问卷、选择式问卷等多种形式。

问卷法要求问题明确、具体，内容简练、易懂，表述清楚，格式规范，可计量。

抽样法是从总体调查对象中选取样本调研的方法，该方法是针对有代表性的样本进行分析，减少工作量、缩短调研期、节约调研经费。

随机抽样、机械抽样、分层抽样、成组抽样等形式。

随机抽样是根据确立的样本数量，不按规则从总样中抽取样本的方法；

机械抽样是将总样按一定顺序排列，按相等间隔抽取样本的方法；

分层抽样是将总样按特征分类，然后从分类中随机抽取样本的方法；

成组抽样是成组成群从总样中抽取样本的方法。

抽样法要求确立样本的选取范围，考虑样本的差异性，把握好样本的数量，保证样本具有代表性。

引证评价法是对社会媒介传播组织形象的信息进行调查分析的方法。

该方法主要是收集媒介对组织信息关注的重点范围、正面传播或负面传播、传播频率、传播区域、传播时段等数据、资料。

（各调研方法可以组合使用）。

2、明确主题

依据环境调研分析结论，组织应确立公共关系活动的目的和内容，并根据公众的审美标准、情趣、文化风俗，紧扣活动的目的和内容提炼主题。

提炼的主题可以是一句口号，也可以是一句陈述，总之要力求个性突出、形象生动、朴实真切、简洁鲜明、便于记忆、朗朗上口、吉祥喜庆，比如：

电信公司公共关系活动主题“五湖四海、永结同心”。

3、设立目标

1）目标概念及分类

目标是指开展公共关系活动欲达到的效果和目的，也是评价公共关系活动成功与否的标准。

可以分为总目标、阶段目标；

共性目标、个性目标。

总目标通常是规划3年以上年限实现的长期目标，往往比较宏观，需要与组织的战略目标步调一致，比如：

设立“打造地域知名品牌”等长期目标、

共性目标是针对公众共性特点制定的总体性目标，“树立良好公众形象”就属于共性目标。

个性目标是针对公众个性设立的目标，比如：

针对供应商、政府、金融机构开展专项公共关系活动制定的目标。

2）目标特性

目标是行动的指南，公共关系各类目标都应具有可执行性、可调控性。

4、制定措施

措施是指达到目标采用的方法、手段。

制定措施需要了解公众的特点、性情、文化背景、职业习惯、经济状况及各媒介的受众群体、覆盖面、传播速度、成本费用等内容，并根据这些内容来构思活动的主题和步骤。

制定措施的关键点是要了解组织的资源配置，清楚公众的兴趣点。

只有根据公众兴趣点制定的方案，才能增强活动的感染力，提高活动的效果。

公众的兴趣点简概见表。

为了确保公共关系活动能有效的开展，各项措施需要依据各阶段目标制定，并可通过各阶段目标产生的效益来评价措施的效果。

5、预算经费

1）经费类别

公共关系活动既要保证效果，又要考虑成本，这就对策划提出了较高的要求。

为确保公共关系活动能顺利开展，组织应根据制定的措施来进行经费预算。

按费用支出项，经费主要包括：

直接费用、间接费用。

直接费用是直接用于活动的各项费用，比如：

现场布景、赞助、广告费、活动场地租赁费等。

间接费用是支持活动开支的辅助费用，比如：

劳务成本（工资、补贴、奖金等）、管理费（办公耗材、差旅费、水电、房租等）、设施材料费（器材、报刊、展览设施等）。

2）预算经费的方法

经费可以采取比率法、实额法、量入为出法来预算。

比率法是按一定时期业务量或经营收益总额确立经费比例的一种方法，该方法比较呆板、缺乏灵活性。

实额法是根据策划活动实际开支额来测算经费额的一种方法，该方法比较积极，但不利于经费控制。

量入为出法是根据组织财务状况来确立经费额的一种方法，该方法比较实际，但不易平衡调配。

预算的经费最好能保留一定的弹性，以提高公共关系活动的执行力。

二、公共关系策划书格式

策划书的写作要求规范、主次清楚、题意明确。

常规的策划书格式如下：

*******

三、公共关系策划方案实施控制

公共关系策划方案报经领导层决策审批后，就可进入实施阶段。

由于公共关系处于动态的环境之中，一套策划方案在执行过程中，很难完全符合、适应客观环境。

并且，受执行能力、沟通障碍及新情况、新问题的影响，策划方案很容易偏离计划轨道。

为此，组织需要对策划方案的实施全程进行跟踪，及时处理、协调突发事件，以确保公共关系活动顺畅开展。

四、策划方案实施原则

实施策划方案应遵循目标导向、整体协调、克服障碍、即时调整等原则。

目标导向原则目标是组织开展公共关系活动的航标，偏离了航标实施过程就会出现偏差。

为此，组织需要围绕目标，根据进度，利用引导、制约、促进等控制手段来保证整个实施过程按计划进行。

目标导向是依据各阶段目标来控制方案实施效果的过程。

在实施过程中，可以使用直线迈进法和迂回迈进法来贯彻目标导向的原则。

当方案在实施过程中遇变化和阻碍的因素小，则各阶段目标就可以延直线一步步迈进，称“直线迈进法”。

当方案在实施过程中遇变化和阻碍的因素大，则需要调整步骤，通过迂回的路径来迈向目标，称“迂回迈进法”。

采用迂回迈进就需要增添目标、延长目标实现的时间，并需增加人力、财力成本。

整体协调原则整体协调是指针对实施方案，使各个资源和步骤达到配合得当、互为补充、和谐统一的状态。

通过协调，能提高资源的利用率，缓解组织与公众、公众与公众之间的矛盾，减少人力、财力、物力的浪费。

常用的协调方式分为：

纵向协调、横向协调。

纵向协调是上下级之间的协调；

横向协调是同级部门和个体之间的协调。

协调可以通过信函、文件、座谈等形式进行意见交换，以达成共识、消除误解。

协调的前提是信息通畅、透明、真实、意愿相同。

化解障碍原则沟通障碍是妨碍目标实现的壁垒，公共关系方案的实施必须要善于化解障碍，减少摩擦，保证活动过程的连贯、畅通。

在实践活动中，常见的沟通障碍主要包括：

语言障碍、风俗障碍、观念障碍、心理障碍、组织障碍五个方面。

语言障碍主要指因语意表达不清、寓意差异或语音不通而造成的误解和隔阂。

要求活动主体语意表达清楚，熟悉地方语言，积极采用公众乐意接受的方式进行交流，避免沟通受阻。

风俗障碍是一定文化历史背景下沉淀的，地方固有的调节人际关系的人文环境或传统，它不受法律约束，但受到家族及社会群体的舆论、信奉和尊重。

冒犯地方风俗必然会遭到排斥、受到冷落，甚至攻击。

观念障碍是对事物的看法和观点。

不同的生活环境、文化背景及人生经历便会形成不同的观念。

观念的相近和共识是沟通顺畅的基础。

为此，活动主体要深入了解公众的观念基调，合理进行公众分类，通过选择恰当的沟通话题，表明共同立场，有效规避观念障碍。

心理障碍是指人的情感、感受、态度、情趣等意识形态，且能影响内心活动的因素。

心理障碍在沟通过程显得尤为复杂，并且变化无常、难以捉摸，比如：

一句话失言，就会引起误解；

天气或环境气氛都能影响人的情绪；

压抑状态的心情，就不愿意与人交往；

言行与内心往往表现不一致等。

在沟通中，活动主体应懂得揣摩公众的内心世界，善于察言观色，通过准确把握对方的心理活动，选择适当的沟通手段，达到共鸣的沟通效果。

组织障碍主要是因责权不清、信息不畅等内部机制不健全造成的内讧和矛盾。

具体表现为机构臃肿、决策缓慢、信息失真、责任推委等。

克服组织障碍的有效手段是：

健全体制、明确责权、理顺关系、广集意见、加强交流、敢于创新、摆脱束缚、加快发展。

即时调整原则是指根据方案实施过程中反馈信息，抓住时机进行措施调整的过程。

调整主要是将计划目标同实际目标进行对照，评估求出偏差，并通过权衡分析，采取有效手段极力弥补偏差的过程。

面对动态的关系环境，调整后的方案进入实施过程后，随环境的变化，仍然需要进行第二次、第三次的评估和调整。

为此，调整是一个循环反复过程。

为了减少因实施的偏差对公共关系造成负面影响，策划方案可以采取预选测试的方式来进行评估。

预选测试就是假定一个公共关系环境对预选方案将产生的效果进行测评。

其步骤包括：

选择测试环境、筛选测试对象、进行测试、测试评价四个阶段。

测试方式应尽量强调环境、对象的代表性，避免产生测试误差，影响评价的公正性。

测试完成后，测试结果须同预计结果对照，以求证须调整的范围。

公共关系策划书范文

（二）

一、活动背景

酒店为集团在XXX市开办的一家四星级宾馆，集团为餐饮服务类企业，主要经济活动范围：

华北、华东、华中、华南、东南的较大城市，在东北沈长哈大四市也有几家宾馆。

XXX市酒店是集团在XXX市开办的首家宾馆，也是XXX市首家四星级宾馆。

对于XXX市这样的中型城市，集团看中的是XXX市的交通枢纽的重要性；

再者，振兴东北老工业基地的政策，预示着东北的复兴，所以集团想以几个大中型城市为基础，抢占东北的市场。

作为一个新进入XXX市的企业，知名度不是很高，而且XXX市还有如XXX市宾馆、XXX宾馆、XXX宾馆等一些已有一定名声的竞争对手，所以要想在XXX市站稳脚跟，开业庆典是公关的第一炮，因此这次机会一定要抓住。

二、活动总主题

1、——您梦想的家园！

2、给您回家的感觉——XXX酒店

3、你我共建美好家园

4、您的家园由我们来建设

三、活动目标

通过本次活动，让XXX市人们了解、认识，对有个感性的认识。

四、活动程序

五、活动方案

前期指示牌宣传（设置指示牌）：

（2）设置形式：

重新报建，如不允许，则租用现有合适的位于道路两旁的户外媒介（如公共汽车侯车亭广告位）

（3）数量：

每个不同文案至少要求设置5个，共至少10个

（4）大小、高度：

视实际情况而定，文字能大就大，力求醒目

（5）设计要求：

要求使用酒店标准的标识及标准字体

（6）时间要求：

于开张前10天设好

（7）目的：

提升知名度，引发好奇心，树立一定的美誉度；

2、开业公关活动策划方案

（1）主题：

酒店为您过生日！

（2）活动时间：

开业当天。

（3）活动地点：

酒店。

（4）活动概况：

给酒店开业当天过生日的30位公民每人赠送一间包间，他可以邀请亲朋好友前来包间聚餐消费，所有费用最后由酒店代为支付。

（5）活动细则、注意事项：

1）刊登活动广告：

A、时间：

开业前10天

B、媒介：

《XXX市日报》、《XXX报》

C、版面：

1/4版

D、文案内容：

标题：

正文第一段：

酒店介绍

文第二段：

为您过生日活动介绍——酒店将于XXX市X年XX月XX日正式开张营业，为庆祝酒店的开业，特举办酒店为您过生日活动，免费赠送30个包间消费。

报名条件：

凡当天过生日，并在XXX市有固定居所的市民，均可报名参加。

报名登记日期：

即日起至XX月XX日止，每天上午8点-下午6点。

名额限制：

限30名，先到先得，额满即止；

报名地点：

酒店一楼大厅办事处。

报名须知：

凭本人身份证、户口本原件，亲临报名；

未成年必须有监护人陪同；

年老体弱的人必须有人陪护。

其余说明：

进入时，必须衣冠整齐，否则主办单位有权拒绝入内；

本次活动家一切解释权归酒店。

2）先报名预定房间

报名时间：

广告刊出后当天开始，至开业前一天截止。

凭当天报纸广告、持本人身份证（或户口本，以防身份证有假），亲临酒店预先订房登记。

报名的其他条件：

凡未成年人，应由其监护人陪同前来；

年老体弱的应由其亲戚陪护；

进餐时，需衣着整洁，否则有权拒绝入席。

菜谱限制：

在限定的一类或几类菜单中选择当天的菜谱。

菜的数量：

限定一个总的上限，如每人限2个菜，以便避免浪费。

酒水限制：

在限定的一类或几类酒水单中选择。

吃不完的处理：

要告知所点的菜吃不完，需要作小小惩罚，象吃自外助餐一样，要不然他们会乱点。

报名人数超过30人，则采用先来先得的方式，直至满额为止。

为防止秩序混乱，应准备好排队的号筹，来一个发一个，凭号筹办理，这样不会出乱子。

注意在广告中注明：

活动解释权归酒店；

活动时送生日蛋糕，并举行共切生日蛋糕仪式。

3）开张当天：

A）拍照留念：

所有同天生日的来宾与酒店管理层代表合影留念（如该照片需在某范围内，如酒店使用，则应与其签定肖像权使用协议）

B）举行酒店请您定菜价定价员抽取及聘收颁发仪式。

从当天参加的成年来宾中，通过抽签的方式（即抽即知），抽取30名定价员，发出聘书，邀请其于XX月XX日（应选择星期天）来酒店参加评菜价的活动。

4）软性文章：

为配合本次活动，尽量于《XXX市日报》等美食版，发表软性文章，以别开生面的开业庆典为题，通过反映XXX市餐饮业的精神文明新风貌，来达到宣传酒店的目的。

3、开业后系列公关活动

（一）

——主题：

酒店请您定菜价！

（1）活动日期：

开业后10天左右的某一个星期天

上午8：

00——10：

00

酒店

聘请30位定价员，对提出的若干类别的若干菜名，集体评定其菜价

（5）活动公证：

开业前10天，应与公证处取得联系，同意对此项活动进行公证，公证结果，公布在大堂显眼位置。

（6）定价员选择：

选择方式一：

开业当天，以抽签的方式，抽出3