礼仪知识问答题库Word格式.docx
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07.怎样文明乘坐飞机？
（1）按时登机，对号入座。
进入机舱后保持安静。
（2）不将超大行李和有异味的物品带上飞机。
尽快放好随身行李，保持通道畅通。
（3）登记后主动关闭手机等无线电设备。
（4）不乱动飞机上的安全用品及设施。
需要找乘务员时，可以揿按呼唤铃，不宜大声喊叫。
接受乘务员服务应致谢。
（5）在飞机上进餐时，主动将座椅椅背调至正常位置，以免影响后排乘客进餐。
（6）保持舱内整洁卫生，因晕机呕吐时，应使用机上专用呕吐袋。
飞行过程中尽量不要脱下鞋子以免异味影响他人；
如果是长途飞行，脱下鞋后应在外面再罩上护袜。
（7）飞机未停稳是不抢先打开行李舱取行李，以免行李摔落伤人。
（8）上下飞机时，对空中乘务员的迎送问候有所回应。
08.怎样文明乘用电梯？
商场多用扶手电梯
（1）乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行。
（2）如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。
（3）应该主动照顾同行的老人、小孩踏上电梯，以防跌倒。
高层建筑多用箱式电梯
（1）先出后入，有序进入，让老人、小孩、残疾人和客人先进电梯。
（2）乘电梯时，按一下楼层电梯，不能反复乱按，不应用伞柄、木棍、尖刀、钥匙等器物指戳。
（3）在电梯内不应大声喧哗、嬉戏，不乱蹦乱跳，不左右摇摆。
（4）不要让小孩乱按楼层显示按钮，影响电梯的正常运行。
09.怎样文明使用小区的公用设施？
（1）要倡导互谅、互让的友爱精神。
（2）要共同爱护，保持清洁。
（3）要力求平等合理，照顾各方利益。
（4）在使用较集中的时间，要多为他人着想。
10.怎样文明使用公共厕所？
（1）进入公共厕所时，如遇人多，在厕所门外排队等候。
（2）使用时关好小门。
（3）用完厕后主动冲洗，卫生纸用后应放入纸篓，不可乱扔。
（4）便后洗手，湿手不要边走边甩。
11.怎样做一名文明观众？
（1）着装适宜。
衣着整洁，不宜穿背心、拖鞋等。
如遇有特殊要求的，应自觉遵守。
（2）礼貌入场。
一般提早15分钟进场，对号就座；
如果迟到，应先就近入座，或在外厅等候，等到幕间休息时再入场。
如果戴着帽子应摘下，以免影响后排观众。
（3）保持安静。
观看演出时，不大声说话或交头接耳；
不随便走动；
将手机关闭或调成静音状态；
不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物。
（4）有序退场。
一般不应中途退场。
演出全部结束后，起立鼓掌；
若演员出场谢幕，应再次鼓掌；
谢幕结束后顺序退场。
如遇嘉宾上台接见演员，应在接见仪式结束后再退场。
12.怎样做一名文明游客？
（1）遵守时间约定。
（2）互相关心，相互礼让，应尽量照顾老人和小孩。
（3）听取讲解时保持安静。
（4）维护景区环境卫生。
不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。
（5）保护文物古迹和生态环境。
不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追逐、投打、乱喂动物。
（6）拍照摄像遵守规定。
（7）尊重各民族宗教习俗，不强行和外宾合影。
13.排队有哪些礼仪要求？
（1）先来后到，依次排列，依序而行。
（2）保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当増大。
（3）不应插队，插队是无礼的表现。
14.在银行应注意哪些礼仪？
（1）进入银行营业厅后，按照不同银行对不同客户的服务规定，分别采取领取受理业务（排队）号码、在相应柜台窗口前排队、到贵宾室接受服务灯发誓办理银行业务。
（2）在柜台窗口办理时自觉排队，遵守“一米线”，后面的顾客不得贴近前面顾客，窥视他人存单号、卡号及密码。
（3）银行工作人员要求客户出具相关身份证件或财务凭证，客户应予以配合。
（4）得到服务员正确服务后，要表示感谢。
15.在图书馆、阅览室应注意哪些礼仪？
（1）服从图书馆、阅览室相关管理规定。
（2）不大声喧哗，不抽烟，不把桌椅弄出响声干扰他人，听收音机应使用耳机。
（3）读书时应轻轻翻看，不损坏所借读物。
（4）需要对资料做记号时，应用小纸条作好记录，夹在相应位置，而不能在书上直接做记号、打折印。
16.商场购物时应注意哪些礼仪？
（1）浏览商品时，保持安静，不大声说话。
（2）挑选物品时，轻拿轻放，不选的商品放回原处，不乱摆乱放。
（3）遵守秩序，排队等候结账。
（4）购物车使用完毕后，应放到指定地点，不随意乱停乱放。
17.去医院就诊时应注意哪些礼仪？
（1）要排队就诊，耐心等候。
（2）不大声喧哗，保持安静。
（3）要尊重别人隐私，医生给别的患者看病时，不要凑近打听。
（4）在得到医护人员的服务后，要说“谢谢”。
（5）若遇医患矛盾，应冷静对待，依法处理。
18.入住宾馆饭店时应注意哪些礼仪？
（1）随团体入住的，应选派1-2人到前台办理手续，其余人员在大堂僻静处等候，不可拥堵在前台。
（2）进入客房后，自觉关闭房门，不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其他客人。
（3）不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门。
（4）爱护客房内的公用设施，节约水电，保持室内卫生。
（5）对服务员的服务和问候应友好回礼。
19.在公园及市民广场应注意哪些礼仪？
（1）市民晚间纳凉可自由穿着，但不宜光脊梁。
（2）自觉爱护花草树木和绿色环境，不攀折花草，捕鸟捞鱼。
（3）不在市民广场和公园绿地上骑车或让童车碾压草皮。
（4）晚间文体活动不要对附近居民休息造成噪音干扰。
（5）市民在广场或公园遛狗时，应把宠物粪便及时清理干净。
20.中国公民国内旅游文明行为公约内容是什么？
营造文明、和谐的旅游换季，关系到美味游客的切身利益。
做文明游客是我们大家的义务，请遵守以下公约：
（1）维护环境卫生。
（2）遵守公共秩序。
不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公共场所高声交谈。
（3）保护生态环境。
不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。
（4）保护文物古迹，不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。
（5）爱惜公共设施。
不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。
（6）尊重别人权利。
不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。
（7）讲究以礼待人。
衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；
礼让老弱病残，礼让女士；
不讲粗话。
（8）提倡健康娱乐。
抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。
文明礼仪之二：
社交礼仪
01.如何做好自我介绍？
自我介绍应主动、谦虚、简洁、亲切，举止庄重大方。
先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等，或递上名片。
如果一方是主人，一方是宾客，主人应主动打招呼。
02.如何为他人与被他人介绍？
在为他人介绍时，应该先将年轻者介绍给年长者，将职位低的人介绍给职位高的人，将男士介绍给女士，将晚到的客人介绍给早到的客人，将家庭成员介绍给对方。
在被他人介绍时，作为被介绍者，应当表现出结识对方的热情。
介绍时除了女士和年长者外，一般都应起立，但若是在会谈进行中或宴会等场合，不必起立，只欠身微笑点头致意即可。
被介绍后双方可握手致意。
03.交换名片有哪些要求？
（1）交换名片的顺序一般是“先客后主，先低后高”，即客人先把名片递给主人，年轻的先把名片递给年长的，职位低的先把名片递给职位高的。
当与多人交换名片时应按照职位高低或者由近及远的顺序进行。
（2）递接名片通常是在自我介绍或经人介绍后进行，接过对方的名片，应该认真地读一遍，以示尊重。
接受别人名片后，应随即将自己的名片递过去。
（3）递接名片时，必须用双手递、双手接，双方互递名片时，要将名片的正面朝向对方。
（4）接过名片后，要认真看一遍，并念诵上面的职务、职称等，以示尊敬，并当着对方的面放在名片盒里，以示珍存。
04.握手有哪些礼仪要求？
（1）握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；
注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；
应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中；
不可戴着手套握手。
（2）握手顺序按照“尊者为先”的原则：
主人、年长者、身份高者、女士、先到者等先伸手，客人、年轻者、身份低者、男士、后到者见面时先问候，待对方伸手时在伸手握之。
告别时，客人先伸手握别。
05.如何做到遵时守信？
遵守时间，恪守信用，是现代人交往中最一般而又最重要的礼貌修养。
在遵时上，约定的聚会或社会交往活动，应当准时或稍稍提前到达。
如果不能如约到达，应提前通知主人，以便让其另作安排。
在守信上，与人交往要言而有信，答应的事要认真去做，不管有什么困难都应尽力做好。
如果没有能力做到就不要随便答应。
06.怎样向人致谢、道歉？
通常情况下，当你受到了对方的热情帮助、鼓励、尊重、赏识、服务、问候、欢迎等时，都要使用“致谢语”以表示，如“谢谢”、“多谢”、“非常感谢”、“麻烦您了”、“让您费心了”等。
在感谢时可说明原因，比如“谢谢您送给我鲜花，我非常喜欢”、“谢谢您借给我书，我到处都买不到”等。
做了不应该做的事，应及时道歉，致歉语，如“抱歉”或“对不起”、“请原谅”、“打扰您了，先生”、“抱歉，让您久等了”、“真过意不去”、“真是失礼了”、“打断一下”等。
07.赠送和接受礼物有哪些礼仪要求？
（1）选择适当礼物，尊重当地送礼禁忌。
对礼物进行适当包装。
（2）送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出。
回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。
除非收礼者不在，最好把礼物当面赠送。
赠送或回赠礼物时双手递上，并做简短说明或介绍。
（3）接受礼物时，双手接过并致谢；
征得送礼人同意，可以当面打开，对礼物表示赞美。
将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。
如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受，应予婉拒。
08.送花的礼仪有哪些？
（1）在一般场合，如探望病人、拜会朋友、参加宴会等送花，可送一束，也可以送一枝。
在比较重大或正式的场合，如对方开业典礼、庆祝仪式等，可以送花篮，以示隆重。
（2）送花时需考虑“花卉语”，即花卉及其色彩、香味的象征和含义，所送的鲜花应当符合你所要表达的感情。
事实上花卉语也有“一语多义”的现象，而且不同民族和国家花卉的寓意也不尽相同。
（3）送花需要了解一些习俗和禁忌。
寄托爱情——玫瑰：
表示初恋。
蔷薇：
表示恋爱。
秋海棠：
表示苦恋。
并蒂莲：
表示夫妇恩爱。
红豆树：
表示相思。
表达情操——木棉（攀枝花）：
代表英雄。
桃花：
表示淑女。
荷花：
表示纯洁。
菊花：
表示高洁。
梅花：
表示刚毅不屈。
金银花：
表示不畏风雪。
表达感情——橄榄枝：
表示和平之希望。
黄月季：
表示和平之胜利。
郁金香：
表示胜利和美好。
紫荆：
表示兄弟团结。
合欢：
表示消忿。
杜鹃花：
表示怀念家园。
紫罗兰：
表示朴素、谦逊和诚实。
百合：
表示百事合心，团结友好。
为亲友送别——芍药：
表示依依惜别，惜别中含有前程远大之意。
杨柳：
表示惜别，惜别中含有依依不舍之意。
为老人祝寿——虎刺（又名寿星草）：
表示长青不老。
狗祀子盆景（又名王母杖）：
表示延年益寿。
鲜桃子：
表示长寿。
常春花（又名金盏菊）：
吉祥与祝愿——万年青：
表示友情长存。
吉祥草：
表示鸿运祥瑞。
水仙花：
避邪除秽，给家庭带来吉祥如意。
09.参加宴会有哪些要求？
（1）按时赴宴，不能过早，也不要迟到，可比主人约定的时间稍早一点。
如因故无法参加，应及时与主人联系，说明原因，婉言道歉。
（2）寒暄问候，见到门口迎候的主人，一定要说声道贺的话，尤其要跟女主人打招呼，然后与邻近的客人握手，互相问好。
（3）按位落座，按宴会所请客人的身份和地位，长幼有序地分别按主人预先的安排，准确落座。
座位排序：
主人或尊者坐正位（对着门的位置），主人或尊者右侧是第一主宾，左侧是第二主宾，以此类推排序。
（4）举止文明，包括坐姿、用餐巾、喝茶、喝汤、夹菜、饮酒、吸烟等都要注意举止，以与宴会气氛合拍和不影响他人为宜。
（5）入席就餐后，最好不要中途离去。
若有急事离席应向主人说明情况，表示歉意，然后向本桌客人点头示意，方可离去。
宴会结束时，热情与主人话别，与其他客人道别。
10.吸烟要注意什么？
（1）不在室内禁烟区吸烟。
（2）不在妇女和儿童面前吸烟。
（3）不把烟雾喷向他人。
（4）不乱弹宴会、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。
（5）不在公共场所吸烟。
11.参加庆典仪式应遵守哪些规范？
（1）不迟到，不早退，尽量参加庆典活动的全过程。
如需早退应向主人解释清楚，并表示歉意。
（2）应视所有人为朋友，彬彬有礼，利用机会多结识一些新朋友。
（3）在庆典活动中，切勿讲任何有损于主办单位形象的话。
对主人的各项要求尽量不要拒绝，实在做不到的委婉说明。
（4）注意自己的言行举止，不喧宾夺主。
12.参加舞会要注意什么？
（1）服饰端庄。
女士以裙装为宜。
（2）邀舞时，一般男士应主动邀请女士共舞，如果被对方拒绝，不应反复纠缠。
如果是女士邀请男士，男士一般不应拒绝。
不应在同一支舞曲中拒绝前者又接受后者的邀请。
同性之间不应相邀共舞。
（3）跳舞时，应保持身姿端正，双方胸部应相距30厘米左右。
（4）一支舞曲结束后，男士应将女士送回原位并致谢。
（5）男女结伴参加舞会，按照惯例，第一支舞曲和最后一支舞曲应当一起上场。
礼仪知识之三：
职场礼仪
01.职场仪表、仪式有什么要求？
（1）注意个人卫生。
保持整洁、大方。
（2）发型要简洁。
女士一般应略施淡妆，衣着应遵从职业岗位特色，符合单位着装要求。
不宜穿新潮服装、无领无袖的衣服、汗衫、牛仔装。
（3）不可穿拖鞋或赤脚穿凉鞋。
（4）举止庄重、文明、不大声喧哗、指手划脚。
（5）保持良好的站姿和坐姿，不斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面，或在办公室吃东西，尤其是瓜子等有响声的食品。
02.同事之间应如何相处？
（1）尊重对方。
多了解同事的长处。
（2）相互之间保持良好的沟通、协调与团结合作。
（3）不议论同事的隐私、缺点及差错。
（4）关心和体谅同事的困难，给予热情的帮助。
（5）如发生矛盾和冲突，应当换位思考，即将原则，又注意在非原则性问题上给予宽容和谅解。
03.领导对下属应尽的礼仪有哪些？
（1）尊重下属。
布置工作时态度亲切温和，注意倾听下级的意见、建议，善于调动和发挥下级的积极性。
（2）加强沟通。
多与下级进行谈话、座谈、讨论，保持良好的交流，理解和支持下级的工作。
（3）主动关心。
善于体谅、了解下级的困难，在符合规章制度的条件下，对下级的生活给予照顾。
（4）心胸开阔。
对下级无意的失礼、失误，应以宽容的胸怀对待，尽力帮助改正。
工作出了问题要勇于承担责任，主动作自我批评。
04.下属对领导应尽的礼仪有哪些？
（1）服从领导。
下级服从上级，是应当遵守的基本纪律。
上级决定的事应当坚决服从，不能以任何借口打折扣，或拒绝执行。
（2）以礼相敬。
在工作中，尊重上级，称呼上级应以其姓氏加职务相称。
通过肢体语言表达对领导的尊敬，如在不影响工作的情况下，上级领导来检查工作时要主动起立问候，手放在体前抱握。
与领导对面而坐时不翘二郎腿或抖动腿等。
（3）努力工作。
明确自己的职责权限，积极努力，有所作为。
对超越自己职责范围的事，应及时请示、汇报，不宜自作主张。
（4）维护威信。
主动支持、配合上级的工作，如有不同意见，可以采用适当方式，通过正当渠道反映。
05.如何接待工作来访？
（1）热情接待来访者。
主动、热情、大方、平等、礼貌地对待每一位来客，看到客人，应起身问候，并点头微笑。
（2）如果是事先预约的客人，需确认并带其到接待室。
（3）如果是没有预约的客人，问清客人姓名、单位及来访意图等，再询问相关部门是否接见。
（4）对一般访问、咨询的来访者，应认真听取意见并记录，依照政策给予解答，不能解答的应耐心向对方说明。
（5）领导接待重要客人时，做好引客入座、倒茶水等各项工作。
（6）客人离开时，应握手、送别。
06.职场谈话要注意哪些问题？
（1）根据具体环境，适当使用敬语、谦辞和雅词，如“贵方”、“先生”、“您”、“请”、“打扰”、“尊姓”、“请教”、“拜托”等。
（2）保持必要的距离（120——210厘米）。
谈话双方相距太远，则显得疏远、失礼，过近则易使别人不悦、生厌。
（3）真诚而适当地称呼对方。
应按名片称呼对方的职务、职称和学衔，以示尊重。
（4）善于运用语言交流。
语言文明，用词得当，表达准确，善于倾听。
（5）口头语言和亚语言、动作语言结合运用。
口头表述并配合以眼神、表情、手势、肢体动作等，但不宜夸张。
07.迎送客人应注意哪些问题？
（1）有客人前来，应起立，微笑面对客人打招呼。
（2）领路时，在走廊应走在客人前面两三步远处，让客人走中间。
（3）上下楼梯时，要先提醒客人注意安全。
（4）进入电梯时先揿按钮，用手压住打开的门，请客人先进，如人多，自己应先进入，揿住开关，先请客人，再让公司内部人员进入。
出电梯时则相反。
（5）客人众多时，应保持冷静细心，先到先办理，请其他人稍候。
08.上下楼梯应掌握哪些细节？
（1）应让客人走在未设栏杆的一边。
（2）上楼梯让客人走在前面，下楼梯自己走在前面，确保安全，避免站得比客人高。
（3）如陪女性客人上下楼梯，新的礼仪观点是下楼时女士优先，上楼时男士在前。
（4）搀扶年长者、行动不便者。
09.使用手机应注意哪些事项？
（1）不用时，手机应按常规放在随身公文包中及其他不显眼的地方，不宜放在桌面与客人面前。
（2）打手机前，先准备好讲话内容，节约时间，要考虑对方是否方便接听。
（3）在会场、会议室、商务洽谈时，应尊重对方，集中精力开会或洽谈，最好关掉手机，或调到“振动”、“静音”状态。
（4）不宜在图书馆、会议室、电影院、剧场等公共场合接、打手机。
在电梯内、路口、人行道、餐厅、公交车、楼梯等公共场合接、打手机应尽量压低声音。
（5）不可边和客人讲话，边打手机或收发短信。
10.打、接电话应注意些什么问题？
（1）听见电话铃响，在短时间内拿起话机，不让对方久等。
（2）接电话时语气热情，声音清晰，语速适中，应答准确，语言文明规范。
如：
“您好！
这里是某某单位，请讲！
”
（3）确认来电的目的，及时处理，重要电话应将来电事由、重要内容详细准确记录，必要时应进行复诵核实。
（4）打电话应避免时间过长，影响大家使用。
（5）挂断电话应由打电话者提出，彼此客气告别。
如果是领导或客户，要等对方挂电话后，自己再放下话筒。
11.使用请柬应注意哪些礼仪？
（1）请柬的内容由标题、正文、结尾、落款和时间几部分组成。
（2）请柬写好后，最好提前一段时间发出，以便受邀者安排时间。
（3）主要客人应专人持“请柬”面请，重要客人应提前电话确认。
12.会议主持人应遵循哪些规范？
（1）说明会议目的、主题、议程。
（2）启发、引导与会者发言、讨论。
（3）注意掌握中心，防止偏离主题。
（4）鼓励心平气和地讨论、但避免争吵。
（5）及时明确分歧的要点，启发深入探讨。
（6）综合归纳，作出总结性意见。
（7）自始至终注意运用语言、表情、形体等手段控制会场秩序、气氛，保证会议圆满成功。
13.出席会议应注意哪些礼仪？
（1）保持仪表仪容整洁，着装端庄大方。
女士以淡妆为宜，佩戴饰品要少而精。
（2）遵守会议纪律，维护会场秩序。
一般在规定的会议时间之前提早五、六分钟进入会场，不迟到，不无故缺席，不提前离开会场。
（3）会议进行期间，应端正坐姿，认真听取报告或他人发言，择要做好记录。
（4）在会议开始时应将手机关闭或调制振动档。
（5）开会时，不应在下面闲聊、看书报、摆弄小玩意儿、抽烟、吃零食、打瞌睡或随意进出会场。
14.机动车座次安排有哪些基本礼仪？
（1）乘坐小轿车：
如果是专职司机驾车，则贵宾专座应为后排右座，后排左座次之；
如果是朋友亲自驾车，客人应坐在副驾驶位置以示对主人的尊重。
（2）乘坐出租车：
客人数量不满三人时，应坐在后排。
（3）乘坐大巴、中巴或面包车：
以司机后面的作为最为尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。
礼仪知识之四：
服务礼仪
01.服务人员的一般礼仪要求有哪些？
（1）爱岗敬业、尽职尽责。
对本职工作怀有高度的责任感和自豪感。
努力学习业务知识，全面掌握职业技能，做到干一行、爱一行、精一行。
（2）诚实守信、优质服务。
提供服务坚持信誉第一、保质保量、公平交易。
想服务对象所想、急服务对象所急，热情耐心，细致周到，不厌其烦。
（3）仪容端庄、着装整洁。
服务人员修饰仪容以自然为美，以淡妆为宜，行、站、坐体态标准。
着行业服装要做到整洁、美观、协调。
（4
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