管理学试题Word下载.docx
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A、中层管理人员B、高层管理人员
C、基层管理人员D、作业人员
12、计划工作的核心是（）。
A、决策B、预测
C、构思D、控制
13、法约尔提出的组织中平级的横向沟通被称为（）。
A、等级原则B、协商原则
C、跳板原则D、秩序原则
14、（）是法约尔的代表作。
A、工业管理与一般管理B、科学管理原理
C、社会和经济组织理论D、工业文明的人类问题
15、（）是从悲观否定的观点来看待工人的。
A、Y理论B、超Y理论
C、X理论D、“社会人”观点
16、一个组织内部的规章制度属于（）的。
A、组织的一般环境的内容B、组织的内部环境的内容
C、组织文化的隐性内容D、组织文化的显性内容
17、（）参与策划了在西方电气公司的霍桑工厂进行的霍桑试验。
C、霍桑D、梅奥
18、在企业人力规模一定的情况下，管理幅度与组织层次在数量上的关系是（）
A、正比例关系B、反比例关系
C、线性关系D、非线性关系
19、持续不断的“救火”，解决现场中出现的紧急问题，这意味着管理者应该开始着手考虑以下何种行为了?
A．修正控制标准。
B．组织更多的人员采取纠正行动。
C．衡量实际绩效。
D．认真分析问题产生的原因。
20——21基于以下数据：
某厂生产一种产品，其总固定成本为200000元；
单位产品变动成本为10元；
产品售价为15元。
请根据以上数据回答下列问题：
20、该企业不亏本时的产品数量应是：
A、4000件B、40000件
C、400000件D、40件
21、若企业决定今年要实现利润20000元时，那今年至少要生产的产品产量应是多少？
A、4400件B、45000件
C、44000件D、440000件
22、去过医院的人也许或多或少地会对某些医院内部的管理程序感到有点不太适应。
你从大夫那里拿到处方，得先到划价窗口排队等候划价，然后到交费窗口排队交费，好不容易排到了药房取药，得到的答复是其中的一种药没有，必须找大夫修改处方，找到大夫后，大夫的做法可能只是将这种药划去。
你拿着新的处方再进行一轮新的排队旅行，你能没有抱怨吗?
有人出了以下一些主意，从管理角度看，你认为哪一种不合理?
A．对医院的工作流程进行适当的重组，比如将划价与交费窗口合并。
B．改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率。
C．让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权。
D．多建一些医院，让医院之间互相竞争。
23．替代品产品在波特的行业竞争分析中对行业的影响体现在：
A、冲击行业内的企业B、妨碍行业竞争
C、替换行业中正在生产的产品D、确定了行业内企业产品的最高价格
24．号称“钟表王国”的瑞士在1969年研制出第一只石英电子手表，但擅长机械表制造技术的瑞士企业界领袖们认为石英表没有发展前途，并未给予充分重视。
日本人则认为，石英表这项新技术大有前途，遂投资进行大批量生产。
结果，日本的石英表技术誉满全球，仅在本世纪70年代后5年时间内就挤垮了100多家瑞士手表厂。
这个例子说明了以下哪种观点?
A．决策对企业生存发展的影响至关重大。
B．技术管理更能给企业带来竞争力。
C．技术要发挥作用离不开资本的投入。
D．瑞士的钟表界缺乏技术创新精神。
25．某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。
后来注意到，影视作品及电视广告中出现的家庭居室多使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。
于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。
该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作的何种反应?
A．对技术环境的利用与引导。
B．对经济环境的利用与引导。
C．对社会文化环境的适应。
D．对经济环境的适应。
26．作为一名中层管理人员，要肩负许多方面的管理职责。
下列几项职责中，哪项通常不属于中层管理者的工作范围?
A．与下级谈心，了解下级的工作感受。
B．亲自制定有关考勤方面的规章制度。
C．经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己的要求。
D．对下级的工作表现给予评价并及时反馈给本人。
27．历史上，福特汽车公司在向市场投放经济实用的艾德舍尔型汽车之前，曾花大力气收集了可能得到的大量统计数字。
所有的数字都显示，这种型号的汽车正是市场所需要的。
可当时顾客购买汽车从量人为出转为凭爱好购买这一情况的变化，却被忽略了。
在这种变化被数字统计捕获到的时候，为时则已晚——福特已经将这种型号汽车投放市场而遭到了惨重失败。
这个实例说明了什么?
A．对市场需求的变化，只要使用适当的统计方法，本来是能够预测到趋势中的各种转变的，但福特公司因配备的统计分析人员反应不灵敏而遭致了失败。
B．福特公司的失败主要是因为其市场研究人员过于倚重可量化的数字，由此阻碍了他们去觉察现实中出现的变化。
C．依赖数量化信息的收集和处理是理性决策法优越于经验决策法的主要方面，福特公司的失败就在于没有摈弃传统的经验决策法。
D．就一项重大决策的质量而言，信息收集中的问题与信息处理中的问题相比较，后者所起的作用更为重要，上述福特公司的实例就有力地说明了这一点。
28．刘明在大学计算机系毕业以后，到一家计算机软件公司工作。
三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。
最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。
这天刘明领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小刘十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。
对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释?
A．双因素理论。
B．期望理论。
C．公平理论。
D．强化理论。
29．计划制订中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是：
A．按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划。
B．不断逐期向前推移、使短、中期考虑有机结合。
C．按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排。
D．以上三方面都是。
30．凤凰公司生产一种新型自行车，为赢得市场，做了精心的策划工作，同时也准备根据市场反馈情况及时调整有关部门的经营策略，如价格策略、宣传策略等。
对此，你认为下列哪一项措施最有利于改进对新型自行车市场销售业绩的反馈控制?
A．加强原材料的进货检验。
B．提高公司对新产品销售变动影响因素的分析能力。
C．改进销售公司的通讯条件。
D．加强销售宣传工作。
31．以下是几条关于信息时代的评述，你最赞同其中哪一条?
A．信息取之不尽、用之不竭。
B．信息的提取及处理能力至关重要。
C．所需信息均可方便地从网上下载。
D．信息的处理可以变得非常经济。
32．车间主任老王最近发现，质检员小林一有空就与机关的小刘、设计室老张和门卫老杨等一起谈足球，个个眉飞色舞，而参加TQC例会却经常投精打采。
对此，你认为车间主任老王最好采取什么措施?
A．批评小林，并对他提出要求，以后不许在厂里和他人谈足球。
B．严格执行车间工作制度，对擅自违反规定者加以严厉惩罚。
C．在强调必须遵守工作制度的同时，在车间搞一个球迷协会，并亲自参加协会活动。
D．对上述情况不闻不问，任其自由发展。
33．在跨国合作中，人们常提到“文化冲突”这个术语。
下列哪一项不属于文化冲突之列？
A．交往双方由于经济利益要求不同而产生的矛盾。
B．交往双方因价值观与信念的不同而引起的冲突。
C．交往双方因语言、生活与工作习惯不同而导致的误解与摩擦。
D．交往双方因宗教信仰不同而引起的冲突。
34．某公司销售部经理被批评为“控制得太多，而领导得太少”。
据此，你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是什么?
A．对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心。
B．对销售目标任务的完成没有给予充分的关注。
C．事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作。
D．没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标。
35．有一个大家都熟悉的商务趣闻：
甲乙两家鞋业公司的经理各派了一位市场调查员去某岛调查，发现岛上的居民从来不穿鞋。
结果甲公司的调查员向公司报告称自己发现了一个新市场，进而开拓了市场；
而乙公司的调查员则向公司报告说该岛没有市场，于是没有进行市场开拓，从而丧失获利的机会。
正如不同的调查人员会得出不同的结论一样，不同的人从这则趣闻中也会得到不同的启发，对此，你认为下列哪种说法不正确?
A．对同一现象不同的人会有不同的看法，所以应鼓励团队工作方式。
B，开发新市场需要很强的创新精神，并不是所有的人都适合此项工作。
C．开拓新市场，只要持乐观心态并敢于冒险，就肯定能成功。
D．风险与收益同在，要想获利，就要敢于冒风险，承担风险。
36．某产品的加工需要经过A、B、C、D、E5道工序，其所需要的时间分别为1、1、2、5、4天，其中：
A和B两道工序可以同时进行，C工序必须在B工序完成后进行，A和C工序必须在D工序开始之前完成，E工序只能在D工序完成之后进行。
试问完成该产品的生产至少需要多少天?
A．13天。
B．12天。
C．10天。
D．9天。
37．下列哪一种说法不能反映群体参与式管理的情况?
A．“众人划桨开大船”。
B．“三个和尚没水喝”。
C．“一个好汉三人帮”。
D．“十根筷子折不断”。
38、在整个企业管理中，倡导尊重每一位员工、重视员工权利的思想。
这种观念和做法属于：
A、公司文化B、政治手腕
C、经济条件D、激励理论
39．山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40—45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。
因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。
你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况?
A．技术技能、人际技能、概念能力都弱。
B．技术技能、人际技能、概念能力都强。
C．技术技能和人际技能强但概念能力弱。
D．技术技能和概念技能强但人际技能弱。
40．你正面临是否购买某种奖券的决策。
你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。
在这样的情况下，该决策的类型是什么?
加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策?
A．确定性决策；
各类奖项的数量。
B．风险性决策；
不需要加其他信息。
C．不确定性决策；
D．不确定性决策；
可能购买该奖券的人数
二、多项选择题（下面各题的五个被选答案中有2—5个正确的，请将正确答案全部选出，并将其字母标号田入括号内，多选或漏选均不得分。
）
1、管理学的特征有（ABC）
A、是一门软科学B、是一门边缘科学
C、是一门应用科学D、是一门系统科学E、是一门技术学
2、加拿大学者亨利．明茨伯格将管理者的角色归纳为如下几类：
（ACD）。
A、人际关系方面B、公共关系方面C、决策方面
D、信息联系方面E、社会关系方面
3、根据决策问题的可控程度，决策可分为（ACD）。
A、确定型决策B、非程序化决策C、风险型决策
D、非确定型决策E、程序化决策
4、组织中的管理人员可以按其所处的管理层次区分为（ABC）
A、高层管理人员B、中层管理人员C、基层管理人员
D、综合管理人员E、专业管理人员
5、组织的一般环境主要包括（ABCDE）等几个方面。
A、经济环境因素B、社会文化环境因素C、政治法律环境因素
D、自然资源环境因素E、技术环境因素
6、决策的一般原则有（ABCE）
A、重要性原则B、靠近问题原则C、目标明确原则
D、命令统一原则E、职责明确原则
7、典型的决策过程包括（ABCD）
A、调查情况B、制定可供选择的行动方案
C、评价、选择行动方案D、实施和监督E、沟通
8、实施目标管理应包括（ABD）等阶段。
A、目标的制定和展开阶段B、目标实施阶段
C、目标明确阶段D、成果评价阶段
E、目标变更阶段
三、判断题
请判断以下个题，正确的在括弧内打“√”；
错误的打“×
”。
1、管理既是一门科学又是一门艺术。
随着时间的推移，管理研究的深化，管理理论的繁荣，以及环境变化的日益加快，管理活动随着科学性的不断加强其艺术性将呈下降趋势。
（×
）
2、定量目标比定性目标更易衡量。
（√）
3、组织界线是可以识别的、有形的壁垒，如企业的围墙、学校的门卫等。
4、政治、经济、技术、社会等宏观环境对组织的影响是间接的，不会导致企业的生死存亡。
5、在决策实践中，在特定时间、资源和人的认识能力等条件的约束下，不存在“最优化”的方案，只存在“最满意”的方案。
（√）
6、与汽车行业相比，潜在进入者对与行业中现有企业所造成的竞争威胁，餐饮业要表现得更为严重些。
7、滚动计划方法的目的是增加计划的弹性和适应性，采用了“近概略，远具体”的方法编制长期计划。
8、组织文化是组织行为方式和风格特征的深层次影响因素，对组织的经营业绩和长期发展具有明显作用。
9、当前全球的共同趋势是企业对职工培训越来越重视。
这是因为培训不但会给职工带来新观点、新态度、新知识与新技能等直接收获，还会给个人带来成长需要的满足和对前途信心的增强等间接收获。
10、因为人们很难获得最优决策，只能接受满意决策，而满意决策完全取决于决策者的主观判断，所以结果往往是“走一步，看一步，摸着石头过河。
”（×
11、在任何情况下，群体决策都优于个人决策。
《管理学》考试大纲
总要求
1．能准确地了解管理思想发展史中的重要时间、主要学派、重要人物及其主要贡献。
2．能比较准确地了解和理解管理学中的基本概念、特点、影响因素。
3．能系统地了解管理学中各种理论的主要内容和各项管理工作的重要性，以及履行管理职能的各种基本过程和原则．
4．能灵活掌握管理学中的主要理论，评论和解决管理实际问题，对管理的基本工作能进行综合归纳。
5．能熟练运用管理学中的基本概念、基本内容和基本方法（在考纲中有所概括）分析问题和解决问题。
主要内容
第一部分管理总论
一、管理、管理者和管理学
[要求]准确理解管理的定义和管理的基本职能，了解管理学的特点、研究对象、研究内容和研究方法。
掌握管理者的定义和管理者的分类。
熟练掌握管理工作的性质和本质特点。
1．管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。
2．管理包括计划、组织、领导、控制四大基本职能。
3．管理者是在组织中从事管理工作，指挥他人完成具体任务的人。
依据其在组织中地位的不同，可分为高层管理者、中层管理者、基层管理者．不同层次的管理者在组织中承担着不同的职责。
4．管理工作不同于作业工作。
管理是科学性和艺术性的有机结合，是一门实践性很强的综合性学科。
二、管理思想史
[要求]了解管理思想发展过程中的重要时间、重要著作、主要学派的观点、杰出代表及其主要贡献，了解各发展阶段管理思想的特点。
1．管理思想的发展大体经历了四个不同的阶段：
早期的管理思想阶段，古典管理思想阶段，行为管理思想阶段，现代管理思想阶段。
不同的发展阶段呈现出了不同的特点。
2．各阶段的主要人物：
亚当·
斯密、罗伯特·
欧文、查尔斯·
巴贝奇、泰罗、法约尔、韦伯、巴纳德、梅奥、马斯洛、赫兹伯格、西蒙、亚当斯、斯金纳等，他们在自己的著作中提出了各种管理观点并从不同方面丰富了管理思想。
3．根据管理理论与实践的侧重点的不同，还可进一步将管理思想按照效率、效果和人的主题加以研究。
三、管理与环境
[要求]了解组织环境的分类和具体构成因素，了解并理解各环境因素与管理之间的关系。
1．组织环境按其对组织作用方式的不同，可分为一般或宏观环境、具体或微观环境、组织内部环境。
2．一般环境因素包括经济环境因素、技术环境因素、政治法律环境因素、社会环境因素和自然资源因素等。
3．具体环境因素主要包括顾客、资源供应者、竞争者、管制机构（政府管理部门及社会特殊利益代表组织等）和战略同盟伙伴。
4．各环境因素对组织运作和管理者的管理行为有不同的影响。
第二部分计划篇
一、组织目标
[要求]理解组织目标的定义、分类、特点和作用，掌握目标管理的基本思想及其过程。
1．组织目标是指一个组织未来一段时间内要实现的目的。
它是管理者和组织中一切成员的行动指南，是组织决策、效率评价、协调和考核的基本依据。
2．组织目标具有差异性、多元性、层次性和时间性。
3．目标管理是一种系统地制定目标并进行管理的有效方法。
目标管理的特点主要表现为：
明确目标、参与决策、规定时限和评价绩效。
它强调管理应以目标为中心，以目标网络为基础和以人为中心。
4．目标管理过程包括目标体系的确立、目标的实施、成果考评和反馈等三个阶段。
二、计划概论
[要求]准确地理解计划的含义，理解计划的目的和计划工作的重要性，了解计划的基本构成要素及其制定过程，能区分计划的各种类型，熟练掌握滚动计划法、盈亏平衡分析、计划评审技术等基本计划方法。
1．计划有狭义与广义两种解释。
广义的计划是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况等一系列管理工作：
狭义的计划是指管理者为实现组织的既定目标所制定的具体行动方案。
计划作为管理的首要职能，是管理者合理利用资源、协调和组织各方面力量以实现组织目标的重要手段。
2．一项完整的计划包括目标、任务、方针措施、实施者、步骤、预算等内容。
3．计划可按照时间、职能、性质等进行分类。
4.计划工作在整个管理活动中处于首要的地位，它着力于资源的合理配置，具有普遍性。
5.常用的基本计划方法有滚动计划法、网络计划法，盈亏平衡分析法、投入产出法等。
三、决策
[要求]准确理解科学决策的含义，理解决策的分类和常用的决策方法，熟练掌握决策准则、决策的基本程序。
了解定量决策的类型和方法。
1．决策是指决策者个人或群体旨在充分利用资源来解决问题或把握机会，识别、选择和实施行动方案的过程。
狭义的决策是指决策者为了达到某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
决策是计划工作的核心部分。
2．理想的决策过程包括以下几个步骤：
调查情况、制订行动方案，评价与选择方案、实施与监督。
3．决策可按决策的重要性、问题的不同性质、决策的条件等进行分类。
4．常用的决策方法有线性规划法、盈亏平衡分析法、决策树法、乐观准则决策法、悲观准则决策法、等概率准则决策法和最小后悔准则决策法等。
5．群体决策与个人决策各有优缺点。
第三部分组织篇
一、组织概论
[要求]准确理解组织的含义，了解组织管理的任务和内容。
1．组织的“含义”可以从组织工作的对象、组织工作本身和组织工作结果这三种角度加以理解。
组织是人们为了实现共同目标而形成的一个系统集合。
组织是指管理者所开展的组织行为、组织活动过程。
组织也是体现分工和协作关系的框架体系或组织结构。
2．组织管理的任务是：
通过设计和维持组织内部结构和相互之间的关系，使组织中的各个部门和各个成员协调一致地开展工作，从而保证组织目标的实现。
3．组织管理的内容包括：
组织设计、组织协调和组织变革。
二、组织结构
[要求]理解部门化的含义和意义，能区分各种部门化的类型；
能掌握管理幅度的概念及影响管理幅度的各种因素；
掌握管理幅度与组织层次的关系；
熟练掌握常见的组织结构形式极其各自的优缺点。
1．部门化就是把整个组织划分为若干个管理单位，它是建立组织结构的首要环节或基本途径，搞好部门化具有十分重要的意义．
2．常见的部门化类型有：
职能部门化、产品部门化、过程部门化、区域部门化、顾客部门化等。
3．有效的管理幅度是指一个管理者（或一个上级机构）所能直接而有效的管理和指挥其下属工作人员（或下级机构）的数量。
影响管理幅度的最主要因素是管理者的能力、下级人员的素质、工作的性质等．
4．常见的组织结构形式有：
直线职能制、事业部制、矩阵制、网络型组织、企业集团等。
各种组织结构形式各具特色，各有优缺点。
三、组织关系
[要求]了解权力的含义和权力的有效性；
理解职权和职责的含义；
准确理解直线权力和参谋权力的含义以及两者之间的关系。
掌握授权的含义和正确授权的基本原则；
准确理解集权与分权的相对性及影响集权与分权的主要要因素。
1．权力，从领导和指挥的角度讲，是指为了达到组织的目标，管理者所拥有的开展活动或指挥他人行动的一种力量和影响力。
这是组织中的一种约束力量。
权力的运用必须与组织目标的实现相一致，并发挥有助于组织目标实现的作用。
2．职权是指管理职位所具有的发布指令和希望指令得到执行的一种权力；
职责是指对应职权应承担的相应责任。
3．授权是指授权者（上级）授予被授权者（下级）一定的权力，使其在一定的监控之下拥有相当的自主权和行动权。
它具有很多益处。
4，正确而有效授权的基本原则包括：
明确授权的目的和权限范围；
职、权、责、利相当；
正确选择受权者；
加强监督控制，建立反馈机制等。
5．集权与分权对于组织来说都是必要的．一定的集权是保证组织行动的统一性、维持组织整体所必须的，而要发挥组织的整体效率，就必须进行分工，因而又要求有一定程度的分权。
6．影响集权与分权的主要因素包括：
组织规模的大小，决策问题的重要性，下级管理人员的素质，组织环境的变化程度，控制技术的先进程度等。
7．职权可分为直线职权、参谋职权和职能职权等三种。
直线权力是上级直接指挥下级工作的权力，表现为上下级之间的命令权力关系；
参谋权力是指某人或某部门向直线人员提供咨询或建议的权力。
直线权力和参谋权力之间的关系应是：
参谋建议、直线指挥。
四
升级会员 