管理IP网络广播常见故障速查表Word格式.docx
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声卡配置不正确重新配置声卡
音乐文件格式不正确更改播放文件格式
播放文件声音断续
交换机连接丢包更换交换机或重插交换机口
声卡驱动程序错误重新安装正确地声卡驱动程序
客户端实时任务没有启
实时采播时软件自动重启客户端的服务4动
退出
服务器实时任务没有启
重启服务器的服务
动
5终端播放不出收音防火墙问题关闭防火墙（不一定是防火墙）
终端的ip地址冲突解决网络里面ip地址冲突的问题6有规律的周期性断音
序列号冲突检查有规律断音设备ID号查看是否一样，更换ID号
电源电压过低给广播系统供电部分安装电源稳压器或者UPS电源7无规律的声音断续网络故障排查网络故障
终端音频输出接触不好重新把音频线接好线
点播时声音断续，广系统内终端物理地址冲
8去掉相冲突一台终端
播时正常突
点播时声音正常，广系统内存在ip地址相同
9用终端配置程序检查终端的ip地址，并更正
播时断续的两台或几台终端
注册时网卡选择不当选对网卡重新注册10全部没有声音终端没有通电给终端供电
交换机没有通电给交换机供电
全部没有声音并且只
没有注册或注册时效过
11能在服务器里面看到重新注册
期
3个终端
网络不通检查网络
1、C:
\CTCAST.2.0\Server目录下的C_Media、
C:
\CTCAST.2.0\Server目录下的C_Proxy、
所有终端不响，在状C:
\CTCAST.2.0\Server目录下的C_Task
服务器开了防火墙
12态查看下显示全部不C:
\CTCAST.2.0\Forwd目录下的C_Forwd
\CTCAST.2.0\Rtime目录下的C_RTime通
添加到防火墙的规则里面。
2、关闭服务器的防火墙
服务器侦听地址不对注销后选择侦听地址重新登陆
服务器中继地址不对重新配置中继服务地址，注销后重启服务器服务软件13声音变调音频文件格式不对将文件转换mp3格式
采播时声卡输入调得太
重新调节声卡输入
高
网路上有两台服务器去掉一台服务器对一台或者一批广播
1、将终端在服务器里面设成单播
14终端广播时，没有选交换机不支持组播
择的终端响
交换机死机将交换机复位
声卡外部输入接口选择
重新插对输入接口并在软件界面里面选择正确
错误
采播服务没有启动重启采播服务广播有声音，实时采
15声卡没有驱动或者驱动
播没有声音重装声卡
程序错误
实时采播的电脑（服务
实时采播时正确选择声卡
器）安装了多块声卡
客户端远程文件传送防病毒软件或者防火墙
16重新设置防病毒软件和防火墙
失败的规则添加不对
采播时客户端登录不防病毒软件或者防火墙
17重新设置防病毒软件和防火墙
上的规则添加不对
终端状态通，全部不服务器上有多网卡存在，
18重新配置中继服务
响中继服务网卡选择不对
终端和音箱的音频线断
重新接好音频线
开
音箱烧坏换音箱19只一个终端不响网线不通检查网线
终端电源不通电源指示
检查终端电源插头
灯不亮
终端ip地址不正确重新设置ip地址
终端和不响的音箱音频
线断开
20终端只有一个音箱响音箱烧坏换音箱
音源是单声道音源重新录制
终端功放不混音将终端功放板的声道拨到混音位置
服务器里面没有该用户管理员在服务器里面添加该用户给予终端使用的权限远程客户端不能登陆
21远程客户端选择的服务
服务器登陆是输入正确的广播服务器地址
器地址不对
远程客户端电脑和服务
将远程客户端电脑与服务器设在一个子网里面
器不在一个子网络里面
网络管理员不让客户端
向网管申请开通客户端电脑访问服务器的权限
电脑访问服务器
远程客户端登陆后看管理员没有对远程客户
22管理员在服务器里面对远程用户进行终端授权
不到终端端的用户进行终端授权
服务器里面没有该用户管理员在服务器里面添加该用户给予终端使用的权限
用户用手机点播时不无线播控手机与终端的
把无线播控手机拿到离终端近点的位置登陆23能登陆距离太远
无线播控手机电量不够更换无线播控手机的电池
用户用手机点播后看管理员没有对远程客户
24管理员在服务器里面对远程用户进行终端授权
远程客户端采播服务杀毒软件运行是将我们
25将康通软件服务进程设为“信任”即可
无法启动的软件进程默认为病毒，
服务器上面没有公有节
该节目被管理员设为私有节目，需要管理员授权。
远程客户端登陆后看目
26
不到节目服务器里面没有远程客
远程用户自己将节目上传到服务器
户端的节目
服务器里面的本地媒体
管理员在服务器里面重新设置本地媒体库
库的位置改变
管理员在服务器里面设置公有节目用户用手机点播时登目
27
陆后看不到节目服务器里面没有远程客
序故障定位大类具体故障分类异常现场描述号
部分或者全部网络广播终端不开启交换交换机未启动通机
将终端在
中继服务
里面设为交换机不支持二层组播没有声音、声音经常断单播或者
更换交换1网络环境故障机
里面设为三层交换机不支持组播没有声音、声音经常断单播或者
更换交换
机
正确配置三层交换机没有为网络广播终端配置正从属与该交换机的终端没有声三层交换确路由音机的路由路由器没有为网络广播终端配置正确路正确配置终端不通没有声音由路由器
正确划分不同VLAN间没有配置正确的路由终端不通没有声音交换机的
VLAN网络环境中存在硬件防火墙或者软件防正确设置终端不通没有声音火墙防火墙
查故障点该线路或该接点下面的终端不网络线路或连接点故障接好线路通没有声音及接点
将交换机从属与该交换机的终端没有声交换机部分端口闭塞断电复位音重启
将交换机从属与该交换机的终端没有声交换机死机断电复位音重启
无网卡系统软件不能登陆安装网卡
系统软件不能登陆或者所有终网卡没有接通网线接好网线系统服务器网卡端不通没有声音2故障安装正确系统软件不能登陆或者所有终网卡驱动程序错误地网卡驱端不通没有声音动程序
在服务器
的网络属
网卡IP地址设置错误所有终端不通没有声音性里面设
置正确地
IP地址
选择正确
多网卡时选择服务侦听地址错误系统软件不能登陆的服务侦
听地址
客户端软件不能登陆系统服务无网卡安装网卡器
客户端软件不能登陆系统服务网卡没有接通网线接好网线器
安装正确客户端软件不能登陆系统服务网卡驱动程序错误地网卡驱器动程序客户端电脑网卡3在电脑的故障网络属性客户端软件不能登陆系统服务网卡IP地址设置错误里面设置器正确地IP
地址
设置正确客户端软件不能登陆系统服务广播系统服务器IP地址设置错误的服务器器IP地址无声卡不能实时采播、定时采播安装声卡系统服务器声卡实时采播、定时采播没有声音，按正确的故障声卡接线错误或者声音不对方法接线
安装正确
声卡驱动程序错误实时采播、定时采播没有声音的声卡驱
动程序
实时采
播、定时多路实时广播、定时采播时，播多声卡时声卡选择错误采播时时出的声音不对选择这确
的声卡无声卡不能实时采播、定时采播安装声卡
实时采播、定时采播没有声音，按正确的声卡接线错误或者声音不对方法接线
声卡驱动程序错误实时采播、定时采播没有声音的声卡驱客户端电脑声卡动程序故障实时采
的声卡
没有声音，状态查看下终端全部的服务侦服务侦听IP地址错误不通听IP地系统服务器软件址错误4故障中继服务没有声音，状态查看下终端全部中继服务地址设置错误地址设置不通错误
用终端配
置工具重终端配置时服务器IP地址输入错误没有声音，状态查看下终端不通新配置服
务器地址
在终端配
置下面编
辑终端配
置选择正终端配置时中继服务地址选择错误没有声音，状态查看下终端不通确的中继
地址并重
启服务程
序
重新设置
终端的ip终端配置时终端物理名称与IP地址对应广播时，声音响的位置不对地址并重错误启服务程
重启系统没有声音或者只有实时采播没系统应用服务程序没有重启应用服务有声音程序
客户端不能正确调用节目库里添加节目没有添加节目库面的文件、播控手机不能点播节库目务不执行
客户端不能正确调用节目库里重建节目节目库路径改变面的文件、播控手机不能点播节库目、定时任务不执行
定时打铃没有按照预期方案执定时打铃没有设当前方案重新设置行
定时打铃没有按照预期方案执定时打铃时间设置错误重新设置行
定时打铃没有按照预期方案执定时打铃启动类型设置错误重新设置行
定时打铃没有按照预期方案执定时打铃设置时控制选项选择错误重新设置行
重新设置定时打铃没有按照预期方案执铃声文件路径改变铃声文件行路径没有设置电源提前开启时间定时打铃、定时任务声音不完整重新设置定时任务时间设置错误定时任务不执行或者错误运行重新设置
定时任务设置时控制选项选择错误定时任务不执行或者错误运行重新设置定时任务启动类型设置错误定时任务不执行或者错误运行重新设置
在基本配
置里面输基本配置服务器地址输入错误不能登陆系统服务器入正确的
服务器地
址
设置定时
5客户端软件故障定时采播不能提前开启外设电采播电源没有设置定时采播电源提前开启时间源提前开启
时间
在服务管不能实时采播、不能定时采播，理里面重软件运行中采播服务被意外终止软件界面停在“正在提交数据到启采播服服务器，请等待„”务
在服务管
不能登陆系统服务器，提示:
错理里面重采播服务没有启动误，采播服务未启动。
启采播服
务
在服务管文件播放没有声音，实时采播没理里面重软件运行中远程服务被意外终止有声音，终端状态显示全部不启采播服通。
务定时任务时间设置错误定时任务不执行或者错误运行重新设置
音箱烧毁没有声音换音箱音箱低音扬声器烧毁声音很小且没有低音换音箱
声音没有明显变化，仔细听没有换音箱高音箱高音头烧毁高音音头6音箱故障检查线路音箱线断开没有声音并接好
检查线路音箱线短路没有声音并接好
功放烧毁没有声音换功放
关闭功放
电源，调功放过载保护没有声音小音量打
开功放7功放故障
将功放音功放音量调得太小音量太小听不清楚量调大
将功放音功放音量调得太大音量太大，刺耳量调小
接好电源终端电源没接好没有声音线
重新设置终端ip地址配置错误没有声音终端的ip
8网络广播终端地址
终端里面服务器地址设置错误没有声音终端服务
器地址
终端器件损坏没有声音更换终端
更换掌上
电池电量不够不能登陆服务器点播节目播控器的
电池
更换掌上掌上播控器器件损坏不能登陆服务器点播节目9掌上播控器故障播控器
重新调节
掌上播控掌上播控器对比度调节不好掌上播控器的液晶屏显示不佳器的对比
度
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