管理IP网络广播常见故障速查表Word格式.docx

1、声卡配置不正确 重新配置声卡 音乐文件格式不正确 更改播放文件格式 播放文件声音断续 交换机连接丢包 更换交换机或重插交换机口 声卡驱动程序错误 重新安装正确地声卡驱动程序 客户端实时任务没有启实时采播时软件自动重启客户端的服务 4 动 退出 服务器实时任务没有启重启服务器的服务 动 5 终端播放不出收音 防火墙问题 关闭防火墙（不一定是防火墙） 终端的ip地址冲突 解决网络里面ip地址冲突的问题 6 有规律的周期性断音 序列号冲突 检查有规律断音设备ID号查看是否一样，更换ID号 电源电压过低 给广播系统供电部分安装电源稳压器或者UPS电源 7 无规律的声音断续 网络故障 排查网络故障 终端

2、音频输出接触不好 重新把音频线接好线 点播时声音断续，广系统内终端物理地址冲8 去掉相冲突一台终端 播时正常 突 点播时声音正常，广系统内存在ip地址相同9 用终端配置程序检查终端的ip地址，并更正 播时断续 的两台或几台终端 注册时网卡选择不当 选对网卡重新注册 10 全部没有声音 终端没有通电 给终端供电 交换机没有通电 给交换机供电 全部没有声音并且只没有注册或注册时效过11 能在服务器里面看到重新注册 期 3个终端 网络不通 检查网络 1、C:CTCAST.2.0Server目录下的 C_Media、 C:CTCAST.2.0Server目录下的C_Proxy、 所有终端不响，在状C:

3、CTCAST.2.0Server目录下的C_Task 服务器开了防火墙 12 态查看下显示全部不C:CTCAST.2.0Forwd 目录下的 C_Forwd CTCAST.2.0Rtime 目录下的 C_RTime 通 添加到防火墙的规则里面。2、关闭服务器的防火墙 服务器侦听地址不对 注销后选择侦听地址重新登陆 服务器中继地址不对 重新配置中继服务地址，注销后重启服务器服务软件 13 声音变调 音频文件格式不对 将文件转换mp3格式 采播时声卡输入调得太重新调节声卡输入 高 网路上有两台服务器 去掉一台服务器 对一台或者一批广播1、将终端在服务器里面设成单播 14 终端广播时，没有选交换机不

4、支持组播 择的终端响 交换机死机 将交换机复位 声卡外部输入接口选择重新插对输入接口并在软件界面里面选择正确 错误 采播服务没有启动 重启采播服务 广播有声音，实时采15 声卡没有驱动或者驱动播没有声音 重装声卡 程序错误 实时采播的电脑（服务实时采播时正确选择声卡 器）安装了多块声卡 客户端远程文件传送防病毒软件或者防火墙16 重新设置防病毒软件和防火墙 失败 的规则添加不对 采播时客户端登录不防病毒软件或者防火墙17 重新设置防病毒软件和防火墙 上 的规则添加不对 终端状态通，全部不服务器上有多网卡存在，18 重新配置中继服务 响 中继服务网卡选择不对 终端和音箱的音频线断重新接好音频线

5、开 音箱烧坏 换音箱 19 只一个终端不响 网线不通 检查网线 终端电源不通电源指示检查终端电源插头 灯不亮 终端ip地址不正确 重新设置ip地址 终端和不响的音箱音频线断开 20 终端只有一个音箱响 音箱烧坏 换音箱 音源是单声道 音源重新录制 终端功放不混音 将终端功放板的声道拨到混音位置 服务器里面没有该用户 管理员在服务器里面添加该用户给予终端使用的权限 远程客户端不能登陆21 远程客户端选择的服务服务器 登陆是输入正确的广播服务器地址 器地址不对 远程客户端电脑和服务将远程客户端电脑与服务器设在一个子网里面 器不在一个子网络里面 网络管理员不让客户端向网管申请开通客户端电脑访问服务器

6、的权限 电脑访问服务器 远程客户端登陆后看管理员没有对远程客户22 管理员在服务器里面对远程用户进行终端授权 不到终端 端的用户进行终端授权 服务器里面没有该用户 管理员在服务器里面添加该用户给予终端使用的权限 用户用手机点播时不无线播控手机与终端的把无线播控手机拿到离终端近点的位置登陆 23 能登陆 距离太远 无线播控手机电量不够 更换无线播控手机的电池 用户用手机点播后看管理员没有对远程客户24 管理员在服务器里面对远程用户进行终端授权 远程客户端采播服务杀毒软件运行是将我们25 将康通软件服务进程设为“信任”即可 无法启动 的软件进程默认为病毒， 服务器上面没有公有节该节目被管理员设为私

7、有节目，需要管理员授权。远程客户端登陆后看目 26 不到节目 服务器里面没有远程客远程用户自己将节目上传到服务器 户端的节目 服务器里面的本地媒体管理员在服务器里面重新设置本地媒体库 库的位置改变 管理员在服务器里面设置公有节目 用户用手机点播时登目 27 陆后看不到节目 服务器里面没有远程客序故障定位大类 具体故障分类 异常现场描述 号 部分或者全部网络广播终端不开启交换交换机未启动 通 机 将终端在中继服务里面设为交换机不支持二层组播 没有声音、声音经常断 单播或者更换交换1 网络环境故障 机 里面设为三层交换机不支持组播 没有声音、声音经常断 单播或者更换交换机 正确配置三层交换机没有为

8、网络广播终端配置正从属与该交换机的终端没有声三层交换确路由 音 机的路由 路由器没有为网络广播终端配置正确路正确配置终端不通没有声音 由 路由器 正确划分不同VLAN间没有配置正确的路由 终端不通没有声音 交换机的VLAN 网络环境中存在硬件防火墙或者软件防正确设置终端不通没有声音 火墙 防火墙 查故障点该线路或该接点下面的终端不网络线路或连接点故障 接好线路通没有声音 及接点 将交换机从属与该交换机的终端没有声交换机部分端口闭塞 断电复位音 重启 将交换机从属与该交换机的终端没有声交换机死机 断电复位音 重启 无网卡 系统软件不能登陆 安装网卡 系统软件不能登陆或者所有终网卡没有接通网线 接

9、好网线 系统服务器网卡端不通没有声音 2 故障 安装正确系统软件不能登陆或者所有终网卡驱动程序错误 地网卡驱端不通没有声音 动程序 在服务器的网络属网卡IP地址设置错误 所有终端不通没有声音 性里面设置正确地IP地址 选择正确多网卡时选择服务侦听地址错误 系统软件不能登陆 的服务侦听地址 客户端软件不能登陆系统服务无网卡 安装网卡 器 客户端软件不能登陆系统服务网卡没有接通网线 接好网线 器 安装正确客户端软件不能登陆系统服务网卡驱动程序错误 地网卡驱器 动程序 客户端电脑网卡3 在电脑的故障 网络属性客户端软件不能登陆系统服务网卡IP地址设置错误 里面设置器 正确地IP地址 设置正确客户端软

10、件不能登陆系统服务广播系统服务器IP地址设置错误 的服务器器 IP地址 无声卡 不能实时采播、定时采播 安装声卡 系统服务器声卡 实时采播、定时采播没有声音，按正确的故障 声卡接线错误 或者声音不对 方法接线 安装正确声卡驱动程序错误 实时采播、定时采播没有声音 的声卡驱动程序 实时采播、定时多路实时广播、定时采播时，播多声卡时声卡选择错误 采播时时出的声音不对 选择这确的声卡 无声卡 不能实时采播、定时采播 安装声卡 实时采播、定时采播没有声音，按正确的声卡接线错误 或者声音不对 方法接线 声卡驱动程序错误 实时采播、定时采播没有声音 的声卡驱客户端电脑声卡 动程序 故障 实时采的声卡 没有

11、声音，状态查看下终端全部的服务侦服务侦听IP地址错误 不通 听IP地系统服务器软件址错误 4 故障 中继服务没有声音，状态查看下终端全部中继服务地址设置错误 地址设置不通 错误 用终端配置工具重终端配置时服务器IP地址输入错误 没有声音，状态查看下终端不通 新配置服务器地址 在终端配置下面编辑终端配置选择正终端配置时中继服务地址选择错误 没有声音，状态查看下终端不通 确的中继地址并重启服务程序 重新设置终端的ip终端配置时终端物理名称与IP地址对应广播时，声音响的位置不对 地址并重错误 启服务程重启系统没有声音或者只有实时采播没系统应用服务程序没有重启 应用服务有声音 程序 客户端不能正确调用

12、节目库里添加节目没有添加节目库 面的文件、播控手机不能点播节库 目务不执行 客户端不能正确调用节目库里重建节目节目库路径改变 面的文件、播控手机不能点播节库 目、定时任务不执行 定时打铃没有按照预期方案执定时打铃没有设当前方案 重新设置 行 定时打铃没有按照预期方案执定时打铃时间设置错误 重新设置 行 定时打铃没有按照预期方案执定时打铃启动类型设置错误 重新设置 行 定时打铃没有按照预期方案执定时打铃设置时控制选项选择错误 重新设置 行 重新设置定时打铃没有按照预期方案执铃声文件路径改变 铃声文件行 路径 没有设置电源提前开启时间 定时打铃、定时任务声音不完整 重新设置 定时任务时间设置错误

13、定时任务不执行或者错误运行 重新设置 定时任务设置时控制选项选择错误 定时任务不执行或者错误运行 重新设置 定时任务启动类型设置错误 定时任务不执行或者错误运行 重新设置 在基本配置里面输基本配置服务器地址输入错误 不能登陆系统服务器 入正确的服务器地址 设置定时5 客户端软件故障 定时采播不能提前开启外设电采播电源没有设置定时采播电源提前开启时间 源 提前开启时间 在服务管不能实时采播、不能定时采播，理里面重软件运行中采播服务被意外终止 软件界面停在“正在提交数据到启采播服服务器，请等待” 务 在服务管不能登陆系统服务器，提示:错理里面重采播服务没有启动 误，采播服务未启动。 启采播服务 在

14、服务管文件播放没有声音，实时采播没理里面重软件运行中远程服务被意外终止 有声音，终端状态显示全部不启采播服通。 务 定时任务时间设置错误 定时任务不执行或者错误运行 重新设置 音箱烧毁 没有声音 换音箱 音箱低音扬声器烧毁 声音很小且没有低音 换音箱 声音没有明显变化，仔细听没有换音箱高音箱高音头烧毁 高音 音头 6 音箱故障 检查线路音箱线断开 没有声音 并接好 检查线路音箱线短路 没有声音 并接好 功放烧毁 没有声音 换功放 关闭功放电源，调功放过载保护 没有声音 小音量打开功放 7 功放故障 将功放音功放音量调得太小 音量太小听不清楚 量调大 将功放音功放音量调得太大 音量太大，刺耳 量调小 接好电源终端电源没接好 没有声音 线 重新设置终端ip地址配置错误 没有声音 终端的ip8 网络广播终端 地址 终端里面服务器地址设置错误 没有声音 终端服务器地址 终端器件损坏 没有声音 更换终端 更换掌上电池电量不够 不能登陆服务器点播节目 播控器的电池 更换掌上掌上播控器器件损坏 不能登陆服务器点播节目 9 掌上播控器故障 播控器 重新调节掌上播控掌上播控器对比度调节不好 掌上播控器的液晶屏显示不佳 器的对比度