房地产销售常见客户问题总结24Word格式文档下载.docx

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结合本物业的特点组织开展丰富多彩的社区文化、娱乐活动以协调社区内人际关系,沟通情感。

管理与物业相关的工程图纸、业主档案与竣工验收资料。

七十余项全方位家居服务,包括公共事业申办(如水、电、气、电话、有线电视)、代订报刊杂志、收发邮件、家政服务、室内维修服务、各类商务服务支持等。

负责向业主和租用户收取物业管理服务费等政府规定的各项费用,维护全体业主公共利益。

理礼并用、德法共行,对业主和租用户违反业主公约及物业管理法规政策的行为进行处理。

有偿服务的种类:

洗脸盆(洗菜盆)漏水、堵塞处理、浴缸渗、漏、堵塞处理、

马桶渗、漏水处理、疏通马桶或地漏、疏通上下水主管、

下水支管修理、更换水阀、水龙头、开关、插座

修理、更换照明灯具、灯管、灯泡

安装洗手盆、安装吊灯、排风扇、清洁房屋、

常年房屋定期保洁、清洗车辆、洗车上蜡。

5、物业的收费标准是多少?

除物业费用外还有何种费用?

按国家规定物业的收费标准收取,除物业管理费外还有业主自用的水电费用,公摊费用。

6、有无钟点工服务?

钟点工的服务内容及收费?

有钟点工服务。

钟点工的服务内容将根据业主具体需求而定,而收费标准将根据提供的具体需求而定。

7、无人居住时物业有无托管服务?

在无人居住时物业公司将提供妥善的托管服务,根据当时情况而定。

8、是否设有班车接送学生、保姆?

宅内垃圾怎样处理?

暂未设班车。

但从2004年4月28日起,有公交车直通本项目。

对于宅内垃圾处理,物业公司由专人负责清运,日产日清。

9、物业公司是否有专业的绿化顾问?

物业公司将对小区提供专业的绿化顾问。

10、物业公司是否有专人负责业主庭院花草的修理?

是否收费?

物业公司将提供专人负责业主庭院花园的养护与管理,此项为无偿服务。

11、业主宅内的花园有无托管业务?

物业公司将根据业主具体需求提供花园的托管服务,此项为有偿服务。

12、是否设有酒店式的叫醒服务?

是否有配送到户服务?

物业公司已把酒店式的叫醒服务纳入规划中,但考虑到新乡的具体情况,实施与否尚未定论。

可根据业主需求提供配送到户的服务。

13、是否有送报、送信、代邮服务?

物业公司将提供送报、送信、代邮的无偿服务。

14、水、电、气的费用是由物业公司代收代交还是业主自已到银行办理?

代收的费用是否能开发票?

水、电、气的费用按国家规定标准收费,由业主自己到银行办理。

15、小区水系维护的费用是包含在物管费内还是另收费用?

因为需专人维护和管理,所以需收费。

16、如果室内被盗如何处理?

由谁负责?

为什么?

首先本社区设有多重安防系统,可以确保安全无忧。

但如果发生这类事情,建议业主向公安机关报案,根据案情鉴定责任,或双方调解或司法机关调解与裁定。

17、别墅的维修基金如何管理使用?

维修基金由市房产管理局物业维修基金管理中心管理,物业公司提出计划,经业主委会审定,报市物业维修基金管理中心审核后划拨。

18、小区内是否设有洗车设备为业主服务?

小区内设有洗车服务,为有偿服务。

19、业主委员会何时成立?

入住30%不足50%,使用已超过十二个月,有50%以上业主提议,便可成立业主委员会。

20、如果业主只想把孩子的户口办入新乡,小区是否有集体户口?

小区设有集体户口。

三、智能化

1、小区智能化由哪公司设计?

公司设计。

2、小区安防有哪些内容?

门禁系统、一卡多控系统、红外线监控系统、24小时电子巡更系统、可视对讲系统、周边防范报警监控系统、室内报警系统。

3、家庭安防有哪些内容?

室内报警探头系统24小时不间断监控与防范;

住户可视对讲(黑白)方便安全地接受访客的出入,以确保业主的人身及财产安全。

4、小区业主如何上网,是使用宽带,还是超级一线通?

宽带网。

5、电话及宽带属何公司安装?

河南通信。

6、宅内是否设有紧急按纽,它设在哪儿?

卧室、老人房。

7、水、电、气是采用远程抄表还是采用刷卡式?

采用刷卡式系统。

8、什么是一卡通?

业主只持一卡便可以实现:

门禁出入、交费、会所消费、身份确认等

9、一卡通如何申请?

业主持有效证件去物业公司办理。

10、一卡通如果不慎丢失,如何补办?

丢失后应立即用最快的方式通知物业公司,做挂失处理,事后在工作日内由物业管理中心补办,交纳工本费。

四、建材

1、小区的排水如何处理?

雨、污分流集中排入市政管网。

2、小区是否允许安装防盗门窗?

我们不建议安装防盗窗,首先为了小区的整体环境,本小区为高档别墅区,试想,如果你家中所有窗户上安装上防盗网的话,即影响了整个子房子的外立面和整个小区的整体效果,同时也降低了别墅的档次;

其次,本小区的保安经过了严格的培训及管理,再加上小区的安防系统都是一流的,这样为您入住本小区提供了良好的生活安全保证,所以您应该对我们的小区有信心。

3、私家住宅的入口处是否安装大门?

用何材料?

是的,我们为业主配置了有入户防盗门。

4、车库能否改造以作他作?

小区规划中A型别墅均为双车库,为满足业主,业主只使用一个车库的时候,业主可以向物业公司提供申请,经批准后业主可以把车库改作其他用途。

5、车库的门是否是自控门,是哪个公司生产,用何材料?

车库门采用自控门,由国内著名的专业生产商许继公司生产。

用冷扎钢板材料。

6、房屋主体采用什么结构?

A型为框架结构。

B型为砖混结构。

(抗震性能强,耐火等级高)

7、别墅外立面采用什么建材?

外墙腰线以下为文化石;

腰线以上采用进口高档外挂板,线条流畅、美观大方、隔热保温性能好,与屋顶玻纤瓦相呼相应,自成一体。

8、那些房间有外飘窗?

外飘窗凸出墙体外多少公分?

A型(双拼)B型(联排)卧室均有外飘窗;

外飘窗凸出墙约50公分。

9、该项目的屋面如何处理,与外立面材质及颜色如何搭配?

本项目屋面采用高级进口玻纤瓦,它轻巧方便,防水性能强,色彩丰富且表面具有极强的机理效果,美观大方,安全性高,造价却比普通水泥瓦贵一倍。

腰线以上采用进口高档外挂板,为乳白色颜色.

10、屋顶防水隔热等如何处理?

屋顶防水层采用聚胺脂,无接缝,密封性强,高于SBS的防水性能,并与屋面玻纤瓦的高防水性能形成双重防水的功能。

隔热材料采用挤塑板。

11、窗户采用什么材料?

窗户为高级彩色喷涂铝合金窗,但造价远远高于市场上普通的铝合金,在使用档次上超过塑钢材质。

12、内外墙体的厚度?

内墙用什么材料填充?

A型墙体采用加气砼砌块,减轻房屋的自重,而且增强室内部局的灵活性,外墙厚度为200毫米;

内隔墙200毫米、125毫米不等(不记抹灰层);

B型墙壁:

砖采用承重粘土砖,增强了隔音效果,同时也减小了房屋的自重,外墙厚度为240毫米,内墙厚度为240毫米、125毫米(不记抹灰层)。

13、门使用何种材料?

门为高档实木门。

小区设有高档实木入户门,配置有防盗门。

14、私家车库的门设有几个?

车库的高度是多少?

A型设有双车库双自控门\B型设有自控门。

车库的高度大于2.2米,能满足泊车需求。

15、三楼阳光花房能否封闭?

是否按建筑面积计算?

不能独立封闭,送阳光花房。

16、建筑抗震强度与安全等级分别是多少,采用基础建设?

A型抗震强度为8度,安全等级为二级,基础采用钢筋混凝土条形基础。

B型基础采用钢筋混凝土基础,抗震设防强度为8度,建筑安全等级为二级。

17、室内层高为多少?

净高为多少?

A型建筑整体层高为13.2M,车库层高大于2.2M,一层设有夹层,更加充分利用空间,客厅层高4.2M,宽敞高大。

夹层处层高2.8M,二层层高3.2M,三层层高2.8M.

B型为三层建筑,一层层高4.2M(客厅处),夹层层高2.8M,二层层高3.2M,三层层高2.8M。

18、室内墙面及地面如何处理?

地面找平,墙面砂浆粉刷。

(参考《房屋质量保证书》)

19、上下水管材的品牌?

上水管为伟星牌PPR,下水管为台湾华亚牌U——PVC。

阀门与水表均为宁波埃美柯牌。

20、卫生间、厨房有无做防水?

卫生间、厨房地面做了防水。

21、室内排烟如何处理?

卫生间、厨房设排风扇位置。

22、室内管道是否是隐藏式的?

立管明敷,平管暗敷。

23、交房时室内有无开关、插座及照明?

它们的品牌分别为?

有,为居华牌86系列普通开关插座面板。

24、室内管线是外露还是暗藏?

室内管线为暗藏。

25、该项目电表安培数?

普通户型15—60A单相;

大户型10—40A三相四线。

26、该项目变电站位置?

该项目两个变电站,小区配(小区专用)在中心机房,中心配(供电局)在物业用房内。

27、该项目几路供电?

单回路供电。

28、该项目供水管的材质?

自来水、卫生热水为PPR铝复合管材;

纯净水为不锈钢管。

29、该项目的采暖系统?

采用地温式中央空调系统。

30、该项目是否预留冷热水管?

有。

31、该项目楼板是否现浇?

是。

32、该项目的入户总门是否是防盗门?

33、该项目变电箱的位置?

小区的西南角。

34、空调是否是独立专线?

专线的大小是多少?

是;

2.5mm平方铜芯线。

35、具体的交房标准是什么?

参考(合同)附件三。

36、室内结构是否可以变更?

室内的承重结构是不能改变的,但隔墙可以打掉。

37、有无地下室,层高为多少?

未设地下室。

38、有无前后花园,是否为私家使用?

有前后小花园,但不为私有。

39、别墅的耐火度为几级?

A型、B型防火类别为二类,耐火等级为二级。

五、配套和交通

1、小区电缆为高空架设还是地下铺设?

小区电缆为地下直埋铺设。

2、入户电线为多少平方?

入户电线为10~16㎜.220V——380V。

3、小区是否有24小时热水?

如何收费?

小区内24小时供热水,收费按国家规定标准执行。

4、小区用水是否区分饮用水和使用水?

小区用水是采用分质供水。

5、小区使用煤气还是天燃气?

何时能到位?

小区使用天燃气,预计年底到位。

6、煤气或天燃气如何收费?

用何种方式收费?

收费标准为:

以燃气公司制定标准为准。

现价为每立方元,采用IC卡预付费气表计量收费。

7、小区内是否设有有线端口?

是否可以收到国际频道?

小区内为新乡有线电视,无法收到国际频道。

8、有线电视在室内预留几个插口?

何时可用?

各卧室,厅均有插口,保姆间也有插座,有线电视入住后随时可开通。

9、预留几部电话线及插口?

三线入户,在客厅、卧室均设有电话插口。

10、小区附近有哪些小学、中学、幼儿园?

专家树人小学、三十中、三十一中、启明幼儿园。

11、有几路公交车可以到小区?

从2004年4月28日起即有公交车直通社区。

目前27,33,39路也可便捷抵达。

12、该项目对口警署?

开发区分局南环路派出所。

13、该项目对口街道办事处?

开发区路办事处

14、该社区设几个出入口?

三个出入口

六、景观与建筑

1、小区景观的设计理念是什么?

增加生活特色,改变普通生活方式。

2、小区内有何特色景观?

有何小品建筑?

车舞水系、升华会馆、绿色植物组团及各小组团内的特色小品。

3、小区内是否有小亭等类似的公共休闲场所?

小区内有公共休闲场所。

4、社区共有多小幢建筑,总建筑面积为多少?

一期为36幢别墅。

社区总建筑面积达92000平方米。

5、小区内是否有儿童乐园?

6、小区内种植何种名贵的树种及花草?

小区内绿地面积共m2,绿化率40%,小区内有20多种花草,如绿色植物有:

桂花、麦冬、松树、白毛杨、广玉兰、枸骨树、柏杨等等若干种,均为成年树龄。

7、各组团的名称是什么?

见36幢名称。

8、各组团间是否相互贯通?

各组团间通过道路系统与绿化景观相互贯通,但极具私密性,不影响住户的一切生活需求。

9、各组团内是否有公共活动、健身场所?

10、社区内的水系有多宽?

多深?

水系的底部如何处理?

11、私家花园是否赠送名贵树种及花草?

交房时私家花园根据景观,绿化图要求已有少部分树,草坪,灌木等.

12、温泉井周边的安全如何保障?

温泉水井采用封闭式,上边覆盖草坪。

13、每套别墅的前后花园如何处理?

交房时是种草平还是铺广场砖?

低矮植物、木栅栏。

14、小区内是否有运动场所?

对业主是如何收费?

是否对外开放?

有,收费待定。

15、小区内的游泳池有多大?

一年四季都开放吗?

对业主是否收费?

小区内游泳池约600㎡,开放时间是否收费或是否对外,将来物业公司制定办法。

16、外来人员入小区需要办理何种手续?

17、各组团是否设有门卫?

外来车辆是否可入组团?

各组团不设门卫,可以入组团。

18、小区内的水系是否为活水?

水体面积共11497m2,为循环水。

19、小区内道路有多宽?

是环形车道还是双向车道?

环道8米宽(说明主干道6米,支线5米,剖面图标明8米宽)。

20、院子里是否可随意种植植物?

不可以。

21、院子内是否可设置秋千、摇椅或简单的建筑?

可以。

22、私家花园内可否养家禽?

不可以。

23、交房时规划能否做好绿化?

只做基本的绿化。

七、会所与商业

1、会所有何功能?

如何分配?

会所一层:

会所二层:

会所三层:

2、会所如何收费?

会所的经营采取会员制,分为1、2、3个等级并对外开放。

3、商场的经营品种有哪些?

商场的经营品种由当时的执行方来定。

4、商场及会所是否24小时营业?

有无送货服务?

6、业主在会所及商场内消费是否用一卡通?

能否优惠?

是,能优惠.

7、会所的面积是多少?

有几层?

供休闲的面积为多少?

3791㎡,共三层。

8、商场的面积是多少?

共几层?

5733㎡,共三层。

八、技术指标:

1、小区占地多少?

总占地108亩。

2、小区总建筑面积为多少?

92000平方米。

3、总规划面积为多少?

万平方米。

4、小区绿化面积?

绿地面积m2,绿化率40%。

4、小区容积率?

容积率1左右.

5、房屋的得房率为多少?

6、整个工程分几期开发?

分两期开发。

7、一期开发的面积有多大?

(含建筑面积及占地面积)

会所及36幢别墅建筑面积时性平方米。

8、一期一共有几栋别墅?

几个组团?

几种户型?

一期36栋别墅,2种户型。

A型为双拼别墅,B型为联排别墅。

9、一期何时交房?

二期何时开工?

何时交工?

一期预计年底交房。

二期正在筹划中,尚未启动,

10、小区一共有多少栋别墅?

居住总户数为多少?

共36栋,84户。

11、小区一共有几种户型?

二期开发尚未启动。

目前户型为2种。

12、楼间距为多少?

17米至20米.

13、每户的占地面积有多大?

各个别墅庭院约占地0.5亩。

14、别墅的使用年限为多少年?

共70年.

九、补充:

1、为什么本项目价格高于新乡市其他别墅楼盘?

我们的价格确实是略高于其他楼盘,但我们物有所值。

首先,小区的位置绝佳,这里是目前新乡市最具前景、最适合别墅项目的地段。

其次,小区从前期建筑规划、园林设计、建筑设计、施工建设、到后来的物业管理等都是由国内外实力雄厚的公司强强联手、共同缔造,真正体现了住宅创新的中心理念——“以人为本,天人合一”。

另外“温泉花园”是一处纯粹的别墅区,位于市区近郊黄金地段的高尚别墅区,这里汇集一大批高素质、高档次的精英人物,营造的是一种高尚、尊贵及追求梦想的生活方式,代表的是贵族的身份和显赫的地位;

“温泉花园”定位的物业管理及配套设施都是相当先进和完备的,星级的物业服务将给业主提供超值的享受,为小区住户营造一个多姿多彩的休闲天地和乐融融的大家庭氛围。

另一方面,温泉花园是新乡目前别墅中配置最为顶级的,中央空调、24小时热水、远程控制、双车库等等,一切满足业主的生活需求与享受。

从另一角度看,把温泉花园与其它楼盘作一下比较,即可看出,我们是封顶开盘,已处于准现房状态,而其它楼盘则不然。

2、优惠折扣是不是偏少?

优惠多说明水分多——羊毛出在羊身上。

我们的定价原则是“科学、平实”;

付款方式灵活,并可切合实际。

我们采取低开高走的定价原则,目前价格正低,优惠不可能很大。

不收集资费本身就省了一大笔钱。

现房交易,必免了期房所承担的风险。

3、PVC管有什么好处?

新型建材,正被广泛推广和使用;

具有新颖、轻质、耐用、卫生清洁及噪音小等特点。

4、交付大定金之后还能退房吗?

好不容易选定了一套好房子,退房不是太可惜吗?

好房源有限,请你三思而后行;

如果您觉得户型或面积不符合您或家人的要求,我们可以为您调换一套更适合的房子。

5、70年后房子怎么办?

现在国家一般规定普通住宅的土地使用权为70年,如果继续居住,则需补交一定的土地出让金;

如果到时国家因特殊原因收回土地则按照拆迁给与补偿。

(具体办法视当时政策)

目前还没有这方面的详细法律法规,未来国家会出台完善的相关房地产法律法规;

随着相关法律法规的健全,相信我们千家万户的住房利益一定会得到最大限度的保护。

6、如果房屋出现质量问题怎么办?

请您放心,因为我们有一流的施工队伍,有严格的工程监理制度,有严格的建材选用标准和进场程序,物业管理在前期施工时提前进入,这些足以保证工程质量;

工程建筑实行终身负责制,若出现重大责任事故会追究法律责任,所以这方面都非常重视。

现在建筑质量有保修期,在保修期内开发商承担保修责任,过保修期后有物业管理公司负责,维修基金就是为房子的大中修做准备,您完全不必担心。

7、如果房产证延迟办理怎么办?

首先合同中有这方面的详细条款,如确因卖方原因有相应违约处罚;

只要购房和售房双方证件齐全,履行一定的合法手续,房管局没有理由不予即时办理房产证;

我们的售房法律文件齐全,只要你积极配合,房产证一定会准时拿到手。

8、该项目的单价范围?

本项目为一房一价,不设单价。

总房价的范围在:

40万-80万左右。

9、该项目何时能办理产权证?

见合同约定。

10、项目土地使用期限?

项目土地使用年限从2003年至2072年,共70年。

11、该项目周边的交通?

周边毗邻化工路、东干道,可直达郑州。

紧依人民检查院、法院、公安局等等高质素区域,交通便利。

12、该项目周边环境?

位居高质素极具潜力与前景的开发区,空气清新,清静怡人,给您提供了健康的生活环境,聚集了浓厚的文化气息。

13、项目的总体概念?

“细节建筑纯别墅”为项目主题概念。

14、项目的功能定位?

以高档别墅住宅为主,辅以娱乐休闲为一体的新都市生活纯美居住中心。

15、项目的档次定位?

新乡最顶级配置的别墅,新乡最实惠的纯别墅,新乡最好、最贵的别墅。

最有地位人士专属的别墅。

16、项目风格定位?

现代海派风格。

17、该项目建筑朝向?

项目的建筑朝向均为南北朝向。

采光通风性能极好,空气清鲜,陶醉其中。

18、办理按揭贷款需要哪些手续?

见前

19、交房时客户需具备哪些证件?

合同、入住通知单、身份证。

20、契税为多少?

根据国家相关规定面积超出160㎡且单价超出3500元的均按照4%收取。

21、该项目是否代办理按揭贷款手续?

22、郊县市民如何办理购房入户手续?

见购房入户解说

23、境外人士是否可购买该项目?

须提供常驻证明。

24、境外人士可否办理按揭贷款?

不可以.

25、购房后除房款外还需哪些费用?

1、住房维修基金;

2、契税;

3、办理房产证的费用4、办理按揭费用(按揭客户适用)。

26、该项目是否代办产权?

代办费收取多少?

不收取代办费。

27、维修基金如何计算?

何时收取?

房屋面积×

45元/㎡。

与首期房款一并交纳。

28.该项目有何种付款方式

一次性付款

八成30年银行按揭付款

分期付款

29.该项目有否优惠措施?

一次性,按揭.

30.小订、大订各付多少?

小定;

大定

31.小订、大订各保留几天?

小定天;

大定天。

32.配套可否取舍?

价格如何?

不可以,

33.购房相关费用怎样收取?

发展商代收费用(签署正式合同时付)

维修基金:

房屋总

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