房地产销售常见客户问题总结24Word格式文档下载.docx
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结合本物业的特点组织开展丰富多彩的社区文化、娱乐活动以协调社区内人际关系，沟通情感。
管理与物业相关的工程图纸、业主档案与竣工验收资料。
七十余项全方位家居服务，包括公共事业申办（如水、电、气、电话、有线电视）、代订报刊杂志、收发邮件、家政服务、室内维修服务、各类商务服务支持等。
负责向业主和租用户收取物业管理服务费等政府规定的各项费用，维护全体业主公共利益。
理礼并用、德法共行，对业主和租用户违反业主公约及物业管理法规政策的行为进行处理。
有偿服务的种类：
洗脸盆（洗菜盆）漏水、堵塞处理、浴缸渗、漏、堵塞处理、
马桶渗、漏水处理、疏通马桶或地漏、疏通上下水主管、
下水支管修理、更换水阀、水龙头、开关、插座
修理、更换照明灯具、灯管、灯泡
安装洗手盆、安装吊灯、排风扇、清洁房屋、
常年房屋定期保洁、清洗车辆、洗车上蜡。
5、物业的收费标准是多少？
除物业费用外还有何种费用？
按国家规定物业的收费标准收取，除物业管理费外还有业主自用的水电费用，公摊费用。
6、有无钟点工服务？
钟点工的服务内容及收费？
有钟点工服务。
钟点工的服务内容将根据业主具体需求而定,而收费标准将根据提供的具体需求而定。
7、无人居住时物业有无托管服务？
在无人居住时物业公司将提供妥善的托管服务，根据当时情况而定。
8、是否设有班车接送学生、保姆？
宅内垃圾怎样处理？
暂未设班车。
但从2004年4月28日起，有公交车直通本项目。
对于宅内垃圾处理，物业公司由专人负责清运，日产日清。
9、物业公司是否有专业的绿化顾问？
物业公司将对小区提供专业的绿化顾问。
10、物业公司是否有专人负责业主庭院花草的修理？
是否收费？
物业公司将提供专人负责业主庭院花园的养护与管理，此项为无偿服务。
11、业主宅内的花园有无托管业务？
物业公司将根据业主具体需求提供花园的托管服务，此项为有偿服务。
12、是否设有酒店式的叫醒服务？
是否有配送到户服务？
物业公司已把酒店式的叫醒服务纳入规划中，但考虑到新乡的具体情况，实施与否尚未定论。
可根据业主需求提供配送到户的服务。
13、是否有送报、送信、代邮服务？
物业公司将提供送报、送信、代邮的无偿服务。
14、水、电、气的费用是由物业公司代收代交还是业主自已到银行办理？
代收的费用是否能开发票?
水、电、气的费用按国家规定标准收费，由业主自己到银行办理。
15、小区水系维护的费用是包含在物管费内还是另收费用？
因为需专人维护和管理，所以需收费。
16、如果室内被盗如何处理？
由谁负责？
为什么？
首先本社区设有多重安防系统，可以确保安全无忧。
但如果发生这类事情，建议业主向公安机关报案，根据案情鉴定责任，或双方调解或司法机关调解与裁定。
17、别墅的维修基金如何管理使用？
维修基金由市房产管理局物业维修基金管理中心管理，物业公司提出计划，经业主委会审定，报市物业维修基金管理中心审核后划拨。
18、小区内是否设有洗车设备为业主服务？
小区内设有洗车服务，为有偿服务。
19、业主委员会何时成立？
入住30%不足50%，使用已超过十二个月，有50%以上业主提议，便可成立业主委员会。
20、如果业主只想把孩子的户口办入新乡，小区是否有集体户口？
小区设有集体户口。
三、智能化
1、小区智能化由哪公司设计？
公司设计。
2、小区安防有哪些内容？
门禁系统、一卡多控系统、红外线监控系统、24小时电子巡更系统、可视对讲系统、周边防范报警监控系统、室内报警系统。
3、家庭安防有哪些内容？
室内报警探头系统24小时不间断监控与防范；
住户可视对讲（黑白）方便安全地接受访客的出入，以确保业主的人身及财产安全。
4、小区业主如何上网，是使用宽带，还是超级一线通？
宽带网。
5、电话及宽带属何公司安装？
河南通信。
6、宅内是否设有紧急按纽，它设在哪儿？
卧室、老人房。
7、水、电、气是采用远程抄表还是采用刷卡式？
采用刷卡式系统。
8、什么是一卡通？
业主只持一卡便可以实现：
门禁出入、交费、会所消费、身份确认等
9、一卡通如何申请？
业主持有效证件去物业公司办理。
10、一卡通如果不慎丢失，如何补办？
丢失后应立即用最快的方式通知物业公司，做挂失处理，事后在工作日内由物业管理中心补办，交纳工本费。
四、建材
1、小区的排水如何处理？
雨、污分流集中排入市政管网。
2、小区是否允许安装防盗门窗？
我们不建议安装防盗窗，首先为了小区的整体环境，本小区为高档别墅区，试想，如果你家中所有窗户上安装上防盗网的话，即影响了整个子房子的外立面和整个小区的整体效果，同时也降低了别墅的档次；
其次，本小区的保安经过了严格的培训及管理，再加上小区的安防系统都是一流的，这样为您入住本小区提供了良好的生活安全保证，所以您应该对我们的小区有信心。
3、私家住宅的入口处是否安装大门？
用何材料？
是的，我们为业主配置了有入户防盗门。
4、车库能否改造以作他作?
小区规划中A型别墅均为双车库，为满足业主，业主只使用一个车库的时候，业主可以向物业公司提供申请，经批准后业主可以把车库改作其他用途。
5、车库的门是否是自控门，是哪个公司生产，用何材料？
车库门采用自控门，由国内著名的专业生产商许继公司生产。
用冷扎钢板材料。
6、房屋主体采用什么结构？
A型为框架结构。
B型为砖混结构。
（抗震性能强，耐火等级高）
7、别墅外立面采用什么建材？
外墙腰线以下为文化石；
腰线以上采用进口高档外挂板，线条流畅、美观大方、隔热保温性能好，与屋顶玻纤瓦相呼相应，自成一体。
8、那些房间有外飘窗？
外飘窗凸出墙体外多少公分？
A型（双拼）B型（联排）卧室均有外飘窗；
外飘窗凸出墙约50公分。
9、该项目的屋面如何处理，与外立面材质及颜色如何搭配？
本项目屋面采用高级进口玻纤瓦，它轻巧方便，防水性能强，色彩丰富且表面具有极强的机理效果，美观大方，安全性高，造价却比普通水泥瓦贵一倍。
腰线以上采用进口高档外挂板，为乳白色颜色.
10、屋顶防水隔热等如何处理？
屋顶防水层采用聚胺脂，无接缝，密封性强，高于SBS的防水性能，并与屋面玻纤瓦的高防水性能形成双重防水的功能。
隔热材料采用挤塑板。
11、窗户采用什么材料？
窗户为高级彩色喷涂铝合金窗，但造价远远高于市场上普通的铝合金，在使用档次上超过塑钢材质。
12、内外墙体的厚度？
内墙用什么材料填充？
A型墙体采用加气砼砌块，减轻房屋的自重，而且增强室内部局的灵活性，外墙厚度为200毫米；
内隔墙200毫米、125毫米不等（不记抹灰层）；
B型墙壁：
砖采用承重粘土砖，增强了隔音效果，同时也减小了房屋的自重，外墙厚度为240毫米，内墙厚度为240毫米、125毫米（不记抹灰层）。
13、门使用何种材料？
门为高档实木门。
小区设有高档实木入户门，配置有防盗门。
14、私家车库的门设有几个？
车库的高度是多少？
A型设有双车库双自控门\B型设有自控门。
车库的高度大于2.2米，能满足泊车需求。
15、三楼阳光花房能否封闭？
是否按建筑面积计算？
不能独立封闭，送阳光花房。
16、建筑抗震强度与安全等级分别是多少,采用基础建设？
A型抗震强度为8度，安全等级为二级，基础采用钢筋混凝土条形基础。
B型基础采用钢筋混凝土基础，抗震设防强度为8度，建筑安全等级为二级。
17、室内层高为多少？
净高为多少？
A型建筑整体层高为13.2M，车库层高大于2.2M，一层设有夹层，更加充分利用空间，客厅层高4.2M，宽敞高大。
夹层处层高2.8M，二层层高3.2M，三层层高2.8M.
B型为三层建筑，一层层高4.2M（客厅处），夹层层高2.8M，二层层高3.2M，三层层高2.8M。
18、室内墙面及地面如何处理？
地面找平，墙面砂浆粉刷。
（参考《房屋质量保证书》）
19、上下水管材的品牌？
上水管为伟星牌PPR，下水管为台湾华亚牌U——PVC。
阀门与水表均为宁波埃美柯牌。
20、卫生间、厨房有无做防水？
卫生间、厨房地面做了防水。
21、室内排烟如何处理？
卫生间、厨房设排风扇位置。
22、室内管道是否是隐藏式的？
立管明敷，平管暗敷。
23、交房时室内有无开关、插座及照明？
它们的品牌分别为？
有，为居华牌86系列普通开关插座面板。
24、室内管线是外露还是暗藏？
室内管线为暗藏。
25、该项目电表安培数？
普通户型15—60A单相；
大户型10—40A三相四线。
26、该项目变电站位置？
该项目两个变电站，小区配（小区专用）在中心机房，中心配（供电局）在物业用房内。
27、该项目几路供电？
单回路供电。
28、该项目供水管的材质？
自来水、卫生热水为PPR铝复合管材；
纯净水为不锈钢管。
29、该项目的采暖系统？
采用地温式中央空调系统。
30、该项目是否预留冷热水管？
有。
31、该项目楼板是否现浇？
是。
32、该项目的入户总门是否是防盗门？
33、该项目变电箱的位置？
小区的西南角。
34、空调是否是独立专线？
专线的大小是多少？
是；
2.5mm平方铜芯线。
35、具体的交房标准是什么？
参考（合同）附件三。
36、室内结构是否可以变更？
室内的承重结构是不能改变的，但隔墙可以打掉。
37、有无地下室，层高为多少？
未设地下室。
38、有无前后花园，是否为私家使用？
有前后小花园，但不为私有。
39、别墅的耐火度为几级？
A型、B型防火类别为二类，耐火等级为二级。
五、配套和交通
1、小区电缆为高空架设还是地下铺设？
小区电缆为地下直埋铺设。
2、入户电线为多少平方？
入户电线为10~16㎜.220V——380V。
3、小区是否有24小时热水？
如何收费？
小区内24小时供热水，收费按国家规定标准执行。
4、小区用水是否区分饮用水和使用水？
小区用水是采用分质供水。
5、小区使用煤气还是天燃气？
何时能到位？
小区使用天燃气，预计年底到位。
6、煤气或天燃气如何收费？
用何种方式收费？
收费标准为：
以燃气公司制定标准为准。
现价为每立方元，采用IC卡预付费气表计量收费。
7、小区内是否设有有线端口？
是否可以收到国际频道？
小区内为新乡有线电视，无法收到国际频道。
8、有线电视在室内预留几个插口？
何时可用？
各卧室，厅均有插口，保姆间也有插座，有线电视入住后随时可开通。
9、预留几部电话线及插口？
三线入户，在客厅、卧室均设有电话插口。
10、小区附近有哪些小学、中学、幼儿园？
专家树人小学、三十中、三十一中、启明幼儿园。
11、有几路公交车可以到小区？
从2004年4月28日起即有公交车直通社区。
目前27，33,39路也可便捷抵达。
12、该项目对口警署？
开发区分局南环路派出所。
13、该项目对口街道办事处？
开发区路办事处
14、该社区设几个出入口？
三个出入口
六、景观与建筑
1、小区景观的设计理念是什么？
增加生活特色，改变普通生活方式。
2、小区内有何特色景观？
有何小品建筑？
车舞水系、升华会馆、绿色植物组团及各小组团内的特色小品。
3、小区内是否有小亭等类似的公共休闲场所？
小区内有公共休闲场所。
4、社区共有多小幢建筑，总建筑面积为多少？
一期为36幢别墅。
社区总建筑面积达92000平方米。
5、小区内是否有儿童乐园？
6、小区内种植何种名贵的树种及花草？
小区内绿地面积共m2，绿化率40%，小区内有20多种花草，如绿色植物有：
桂花、麦冬、松树、白毛杨、广玉兰、枸骨树、柏杨等等若干种，均为成年树龄。
7、各组团的名称是什么？
见36幢名称。
8、各组团间是否相互贯通？
各组团间通过道路系统与绿化景观相互贯通，但极具私密性，不影响住户的一切生活需求。
9、各组团内是否有公共活动、健身场所？
10、社区内的水系有多宽？
多深？
水系的底部如何处理？
11、私家花园是否赠送名贵树种及花草？
交房时私家花园根据景观,绿化图要求已有少部分树,草坪,灌木等.
12、温泉井周边的安全如何保障？
温泉水井采用封闭式，上边覆盖草坪。
13、每套别墅的前后花园如何处理？
交房时是种草平还是铺广场砖？
低矮植物、木栅栏。
14、小区内是否有运动场所？
对业主是如何收费？
是否对外开放？
有，收费待定。
15、小区内的游泳池有多大？
一年四季都开放吗？
对业主是否收费？
小区内游泳池约600㎡，开放时间是否收费或是否对外，将来物业公司制定办法。
16、外来人员入小区需要办理何种手续？
17、各组团是否设有门卫？
外来车辆是否可入组团？
各组团不设门卫，可以入组团。
18、小区内的水系是否为活水？
水体面积共11497m2，为循环水。
19、小区内道路有多宽？
是环形车道还是双向车道？
环道8米宽（说明主干道6米，支线5米，剖面图标明8米宽）。
20、院子里是否可随意种植植物？
不可以。
21、院子内是否可设置秋千、摇椅或简单的建筑？
可以。
22、私家花园内可否养家禽？
不可以。
23、交房时规划能否做好绿化？
只做基本的绿化。
七、会所与商业
1、会所有何功能？
如何分配？
会所一层：
会所二层：
会所三层：
2、会所如何收费？
会所的经营采取会员制，分为1、2、3个等级并对外开放。
3、商场的经营品种有哪些？
商场的经营品种由当时的执行方来定。
4、商场及会所是否24小时营业？
有无送货服务？
6、业主在会所及商场内消费是否用一卡通？
能否优惠？
是,能优惠.
7、会所的面积是多少？
有几层？
供休闲的面积为多少？
3791㎡，共三层。
8、商场的面积是多少？
共几层？
5733㎡，共三层。
八、技术指标：
1、小区占地多少？
总占地108亩。
2、小区总建筑面积为多少？
92000平方米。
3、总规划面积为多少？
万平方米。
4、小区绿化面积？
绿地面积m2，绿化率40%。
4、小区容积率？
容积率1左右.
5、房屋的得房率为多少？
6、整个工程分几期开发？
分两期开发。
7、一期开发的面积有多大？
（含建筑面积及占地面积）
会所及36幢别墅建筑面积时性平方米。
8、一期一共有几栋别墅？
几个组团？
几种户型？
一期36栋别墅，2种户型。
A型为双拼别墅，B型为联排别墅。
9、一期何时交房？
二期何时开工？
何时交工？
一期预计年底交房。
二期正在筹划中，尚未启动，
10、小区一共有多少栋别墅？
居住总户数为多少？
共36栋，84户。
11、小区一共有几种户型？
二期开发尚未启动。
目前户型为2种。
12、楼间距为多少？
17米至20米.
13、每户的占地面积有多大？
各个别墅庭院约占地0.5亩。
14、别墅的使用年限为多少年？
共70年.
九、补充：
1、为什么本项目价格高于新乡市其他别墅楼盘？
我们的价格确实是略高于其他楼盘，但我们物有所值。
首先，小区的位置绝佳，这里是目前新乡市最具前景、最适合别墅项目的地段。
其次，小区从前期建筑规划、园林设计、建筑设计、施工建设、到后来的物业管理等都是由国内外实力雄厚的公司强强联手、共同缔造，真正体现了住宅创新的中心理念——“以人为本，天人合一”。
另外“温泉花园”是一处纯粹的别墅区，位于市区近郊黄金地段的高尚别墅区，这里汇集一大批高素质、高档次的精英人物，营造的是一种高尚、尊贵及追求梦想的生活方式，代表的是贵族的身份和显赫的地位；
“温泉花园”定位的物业管理及配套设施都是相当先进和完备的，星级的物业服务将给业主提供超值的享受，为小区住户营造一个多姿多彩的休闲天地和乐融融的大家庭氛围。
另一方面，温泉花园是新乡目前别墅中配置最为顶级的，中央空调、24小时热水、远程控制、双车库等等，一切满足业主的生活需求与享受。
从另一角度看，把温泉花园与其它楼盘作一下比较，即可看出，我们是封顶开盘，已处于准现房状态，而其它楼盘则不然。
2、优惠折扣是不是偏少？
优惠多说明水分多——羊毛出在羊身上。
我们的定价原则是“科学、平实”；
付款方式灵活，并可切合实际。
我们采取低开高走的定价原则，目前价格正低，优惠不可能很大。
不收集资费本身就省了一大笔钱。
现房交易，必免了期房所承担的风险。
3、PVC管有什么好处？
新型建材，正被广泛推广和使用；
具有新颖、轻质、耐用、卫生清洁及噪音小等特点。
4、交付大定金之后还能退房吗？
好不容易选定了一套好房子，退房不是太可惜吗？
好房源有限，请你三思而后行；
如果您觉得户型或面积不符合您或家人的要求，我们可以为您调换一套更适合的房子。
5、70年后房子怎么办？
现在国家一般规定普通住宅的土地使用权为70年，如果继续居住，则需补交一定的土地出让金；
如果到时国家因特殊原因收回土地则按照拆迁给与补偿。
（具体办法视当时政策）
目前还没有这方面的详细法律法规，未来国家会出台完善的相关房地产法律法规；
随着相关法律法规的健全，相信我们千家万户的住房利益一定会得到最大限度的保护。
6、如果房屋出现质量问题怎么办？
请您放心，因为我们有一流的施工队伍，有严格的工程监理制度，有严格的建材选用标准和进场程序，物业管理在前期施工时提前进入，这些足以保证工程质量；
工程建筑实行终身负责制，若出现重大责任事故会追究法律责任，所以这方面都非常重视。
现在建筑质量有保修期，在保修期内开发商承担保修责任，过保修期后有物业管理公司负责，维修基金就是为房子的大中修做准备，您完全不必担心。
7、如果房产证延迟办理怎么办？
首先合同中有这方面的详细条款，如确因卖方原因有相应违约处罚；
只要购房和售房双方证件齐全，履行一定的合法手续，房管局没有理由不予即时办理房产证；
我们的售房法律文件齐全，只要你积极配合，房产证一定会准时拿到手。
8、该项目的单价范围？
本项目为一房一价，不设单价。
总房价的范围在：
40万-80万左右。
9、该项目何时能办理产权证？
见合同约定。
10、项目土地使用期限？
项目土地使用年限从2003年至2072年，共70年。
11、该项目周边的交通？
周边毗邻化工路、东干道，可直达郑州。
紧依人民检查院、法院、公安局等等高质素区域，交通便利。
12、该项目周边环境？
位居高质素极具潜力与前景的开发区，空气清新，清静怡人，给您提供了健康的生活环境，聚集了浓厚的文化气息。
13、项目的总体概念？
“细节建筑纯别墅”为项目主题概念。
14、项目的功能定位？
以高档别墅住宅为主，辅以娱乐休闲为一体的新都市生活纯美居住中心。
15、项目的档次定位？
新乡最顶级配置的别墅，新乡最实惠的纯别墅，新乡最好、最贵的别墅。
最有地位人士专属的别墅。
16、项目风格定位？
现代海派风格。
17、该项目建筑朝向？
项目的建筑朝向均为南北朝向。
采光通风性能极好，空气清鲜，陶醉其中。
18、办理按揭贷款需要哪些手续？
见前
19、交房时客户需具备哪些证件？
合同、入住通知单、身份证。
20、契税为多少？
根据国家相关规定面积超出160㎡且单价超出3500元的均按照4%收取。
21、该项目是否代办理按揭贷款手续？
22、郊县市民如何办理购房入户手续？
见购房入户解说
23、境外人士是否可购买该项目？
须提供常驻证明。
24、境外人士可否办理按揭贷款？
不可以.
25、购房后除房款外还需哪些费用？
1、住房维修基金；
2、契税；
3、办理房产证的费用4、办理按揭费用（按揭客户适用）。
26、该项目是否代办产权？
代办费收取多少？
不收取代办费。
27、维修基金如何计算？
何时收取？
房屋面积×
45元/㎡。
与首期房款一并交纳。
28．该项目有何种付款方式
一次性付款
八成30年银行按揭付款
分期付款
29．该项目有否优惠措施？
一次性，按揭.
30．小订、大订各付多少？
小定；
大定
31．小订、大订各保留几天？
小定天；
大定天。
32．配套可否取舍？
价格如何？
不可以,
33．购房相关费用怎样收取？
发展商代收费用（签署正式合同时付）
维修基金：
房屋总
升级会员 