会所KTV公关教材Word文档下载推荐.docx

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16、懂得尊重同尊重顾客的人。

17、懂得赞美别人的人。

18、有学习心的人。

19、心地善良的人。

20、热爱自己工作的人。

公关须知

一、如何成为女性公关三大准则

1、口才

幽默风趣甜言蜜语音调调节塑造形象

2、舞才/歌声

舞蹈知识舞蹈表现舞蹈技巧歌声甜美

3、人才

个人内格服饰装扮外型塑造品味出从

二、公关必须了解为何目的而来，自己要有充分的心理准备以达到客人花钱的目的。

三、形象包装的技巧：

1、外在特征抢眼

2、特殊艺名或绰号（上海缤纷年代，公关小姐的扇子）不罗说，干了吧

3、优雅不俗的谈吐

4、保持微笑

5、特殊手势

6、适时不俗的谈吐

7、端庄的仪态（要做到这点很难，但做到了你就有价值）

8、服装、佩饰穿戴得宜（穿金戴玉/名贵手表、手机/钻石等不宜带着上班）

四、自我要求的标准：

1、好的身体（胃/精神）4、好的眼力7、好的反应10、好的手腕（段）

2、好的学识5、好的心理8、好的酒量11、好的配合

3、好的舞蹈6、好的口才9、好的观念12、好的服装

五、自我环境三大要决：

1、随时细心观察身边的人说话方式及技巧。

2、随时记录与客人消费习性及喜好并保持良好关系。

（喜好什么歌曲、酒水、习惯、美女）

3、凡事三思而后行养成赞美与恭维他人的习惯。

六、上班随身之六项法宝：

1、笔2、名片（店卡）3、打火机4、工号牌5、笔记本6、手机（客人资料/短信）

七、男人是感情的动物，是需要被爱、关心和照顾，因此了解男人是不可忽视的课题。

八、男人通常都不善于理财，因此要让男人的钱花得爽快，是公关必备的条件。

男性有绝大部份爱面子，耍派头，只要抓住其弱点，自可“钱途无量。

”（绝不可以去骗他）

九、男人的情欲是急进的，罗曼蒂克的情调、音乐醇酒和多情的眼神，大多数的男人都喜欢，柔情温和的开始，无法自拨的过程和狂野放荡的结束（酒足饭饱的尽兴而归）。

十、养好身体，胃的好坏可影响到你上班的表现，少量多餐，喝酒前绝不空腹喝酒

新进公关教育训练大纲

开场白：

首先恭喜大家进入白金国际会所，自我介绍……

公司能录取你表示你有不凡之外，同时你的运气也不错，白金会所的要求绝对是一流，也希望你们的服务品质也是最好的，公司提供了长春市最好的娱乐平台，只要大家在这认真的学习，敬业的服务态度，让自己不断的升级，也就能赚到更多的钱。

喝酒要花钱的！

什么人来花玩女人也要花钱的！

什么人来花（尽兴/喝到醉/撒娇/赖皮）

一、认识公司

1、经营特色（高贵不贵的白金国际会所）

1、远景（制度好，可不断创造更高的收入）

2、环境（认清包厢最低消费、消费概况，就有机会多订房）

3、参加公司所有的教育培训（礼仪、姿态、行销、服务等）

4、了解公司的福利（会员卡销售提成）公关在包厢内的会务推广

5、公司信誉良好的经营（公司如此做，个人更要做到）

6、娱乐市场第一品牌

2、制度讲解

1、福利

2、人事（考勤、业绩）/还可以（联系/服务/关心度/认真度/订房业绩/客人对你）

3、奖惩

二、如何创造幸福与财富

1、建立成功者的态度（态度的重要性）

1、信心

2、积极

3、正面思考

4、学习心：

学习专业技巧（舞蹈、歌艺、谈吐、穿着、服务意识等）

5、人际关系（EQ智商）在包厢玩游戏时该赢该输的选择

6、感恩的心（如此才能每天保持娱快的心情上班）

7、大量的行动（善用手机短信与微信）★★★

三、创造财富的秘诀

1、创造新顾客的方法（增加顾客的服务人数）：

1、由旧顾客转介绍（由会员介绍的非会员客人）

2、由旧朋友转介绍

2、留住顾客的方法：

1、了解顾客的期望（跳舞、唱歌、气氛、好玩、交友）

2、达到顾客的期望（何时让客人等待/期待）

3、做最好的服务（协助包厢小妹服务，例如倒酒、上水果、上冰块等）

4、售后服务的重要（上台完及完事后的态度/送客或离开）

5、在包厢中须知何时由主角变配角，由于客人才是主角（表演结束后）

6、对自己及公司应有信心（有信心的人上台率一定高）

3、增加顾客消费的频率（协助公司在包厢中销酒，创高营收，皆大欢喜）

1、常办节目（生日、晋升、公司节庆）短信告知客人

2、业绩不够希望客人捧场

3、个人魅力（创造个人形象、标志）

4、增加顾客每次消费的金额

1、运用A、B、C法则（渐进法/以少积多/不罗说）

2、教育引导客人消费（该用何种游戏/该如何去喝）

3、营造氛围让客人提高消费的气氛

4、运用推销心理学

四、熟悉专业知识

1、形象：

仪态、穿着、发型、个人卫生、化妆、饰物等

2、舞蹈及歌唱：

DISCO、慢舞、练练男女对唱及新歌

3、谈吐：

观察客人之喜好而应变

4、桌面服务；

协助包厢服务员

5、气氛营造：

叁与桌面游戏应与同事配合及学习

6、对客人采取主动或被动的技巧

7、与客人距离之拿捏（学会如何说不及对不起）

8、树立个人之特色与知名度（代表个人的动作或形象塑造）

9、同事间应有之默契：

轿子是二个人以上才抬得动的

10、上班上台必需敬业，不可在客人面前打电话与发短信

A、不评论别人隐私及是非

B、不恶意抢客人/客人都是公司的，不属于任何人的

C、重视同事间礼貌及互相尊重

D、多与别组合作创造更多利益

失败者的原因

（切莫犯下列几大禁忌，否则下场都很惨！

）

1、喜欢批评别人，为抢客人在背后论人是非、隐私、批评同事、客人、干部、公司等，这就象是自杀行为。

2、耍老大耍流氓，这种人同事都会感到厌恶，大家一样出来上班求财你耍老大只是令人感到好笑。

如果你认得外面许多大哥，在公司受委屈了就打电话给大哥让他为你出头，这就大错特错，凡受委屈公司一定会给于一个合理的交待。

3、喜欢埋怨的人。

此种人怨天尤人，跟它在一起心情都会变的不好，爱计较

4、对客人太急；

动手动脚，乱要小费、漫天开价，自断生路

5、酒品不好（依个人酒量适度调整喝酒的量及速度）

6、赌博、吸毒、在客人面前大吃大喝、随意吸烟、频上厕所、乱点东西（绝大部份客人不喜欢公关吸烟）

7、挑剔客人（不喜欢的客人不上台）

8、时时转台及串房（特殊情形在向客人先行招呼且得到现场干部同意者例外）

9、太会吃醋，把感情放错地方/娱乐场所不要去交男朋友，更不要在这找老公

10、偷取同事或客人财客者

11、形象不佳、口臭、脾气不好、过于内向、没精神、低级、满口脏话

12、骄傲、不尊重他人自以为是、没亲和力、傲慢

13、没团队意识、自私，有客人不叫进公司，干部同事会排斥此种人

14、不知羞耻，埋怨客人没点他台，向客人硬要台，死缠已没局的客人

15、降低自我人格、经常私下向客人拿钱、骗钱、借钱不还

16、没理财观念，在外乱花钱、养小狼狗，不存钱

17、上台后在包厢内，一直不停的吃、不停的唱、不停的上厕所又不愿与客人互动

18、新人易上客人的当，顾客千奇百怪，小心遇到下列顾客：

吸毒型，约你去赌场，骗你的身体骗你的钱，来路不明突发豪客抢你的钱。

公关课程教材

形象包装的技巧

第一眼印象的十个要诀

1、外在特征十分抢眼，其中包括：

个人长相、特殊形象、光鲜服饰或发型。

2、特殊艺名或绰号，可使对方印象深刻。

3、保持微笑：

每个人都乐于看到你开心笑容，真诚的笑容将是你的优点和特色。

4、不俗优雅的谈吐：

说话的内容、不急不缓的速度及柔和的音调，更能表现你的内涵和特色。

5、适时的表现自己，秀一下又何妨：

可选择适当的场所、时间表现自己的优点和长外及才艺等。

6、特殊手势：

一种特殊或逗趣的手势，同样给人良好的印象。

7、服装佩饰的穿戴：

服装的特色、香水的品牌、鞋和佩饰等适当的搭配，更能显现你的魅力和个性。

8、端正的仪表姿态：

端正的坐姿、走姿、舞蹈、发型以及吃相等都能散发出品味和不俗。

一、格调塑造—做一个公关，衣着则必须相当讲究，平时就必须注意外在的整理，发型和款式的搭配、饰品穿戴等，塑造自己格调和品味。

二、形象定位—男人所喜欢的女人种类大致可分为：

1、撒娇型2、开放型3、火爆浪女型4、淑女型5、内向型

要有火爆浪女型的狂野浪漫，淑女型的娇嫩又体贴，你觉得你是那一型，好好的包装自己吧。

三、要做好公关—公关是一行相当复杂的行业，因为各行各业的男人都有，因此一个好的公关必须具备：

1、好的身体2、好的心理

3、好的学识4、好的口才

5、好的舞蹈/歌声6、好的反应

7、好的眼力8、好的酒量

四、坚守原则—每一个公关必须在从事这门行业之前就业必须充分了解自己，为何而来，为赚钱而来，就必须有充分的准备来应付前来寻欢的各式男人；

你们选择了这个娱乐行业，就是要用有限的青春及时间来赚更多的钱。

五、独到的市场分析力—消费的男人分为：

1、好酒客（公子哥）2、花钱豪客

3、找寻刺激4、玩女人（找寻美女）

5、接待宾客6、公款消费

7、专业玩家8、哥们聚会

因为有各样的男人，因此有不同的需求，了解和探测眼前的男人则是一个公关急需具备的条件。

六、男人喜欢什么—男人是感情的动物，是需要被人高高捧起的人类，因此了解男人则是不可忽视的课题，下列为需注视之重点：

1、大多数的男人都希望你能记住他是谁，他的称谓有多大、有多少知名度。

2、男人都喜欢别人向他撒娇。

3、男人都喜欢顺从他或有点小逆反的女人。

4、男人最会记住他所说过的小问题。

5、男人最喜欢发点脾气，来体现他的威严或试探你对他的关心度。

6、男人最喜欢你的赞同和倾听他所讲的每一句话。

7、男人喜欢你称赞他的服装、有品味，因此一个好公关则要细心地观察男人的小动作和适当时机的赞赏。

七、男人心——男人不是一个理财专家，他只要开心，花完所有的钱，都不在乎，因此如何让男人爽快的花钱，则是一个公关应具备的基本条件，因此懂得男人的弱点时，财源自然广进。

八、市场分割——一些客户大致喜欢：

1、美丽的2、有幽默感3、皮肤好4、没有竞争对象的美女

5、酷酷的艳6、身材一流7、娇小精致8、高挑模特

九、制造气氛——男人的情欲是急进的，罗曼蒂克的情调他偶尔须要，但大家一定要创造美妙的希望，有时期待与等待就是一种美，所以学会说“不”及“等一下”是非常重要的。

十、赖皮与撒娇——公关上台后要有敬业精神，绝不可一点酒都不喝，与客人之间没有互动，额头上就写了500元何时买单发小费！

女人可以不象男人死撑到底的喝酒，有时可以赖点小皮或撒撒娇，但千万不要骗人；

你只要骗过一次客人，对自已所造成的损失是无限大的。

十一、不要为了桑塔娜而放弃了宝马，有些客人喜欢速战速决！

一下子就拿一把钱，砸向你，千万不是轻易的被钱砸婚，马上跟人走，往往还有更好的后面等着你，千万不要随便选定你的白马王子。

十二、预防重于治疗，不要轻易的与来路不明的豪客外出。

十三、上班上台没有天天过年的，每次都碰到好客人，所以要用敬业的精神及良好的服务品质争取更高的小费，强索小费或嫌客人给的少，往往会引起争吵，到最后可能拿不到钱还被罚款。

十四、出来花钱喝酒的客人，十个有九个都希望小费花的少一点，玩的开心一点，每当买单时，除了包厢费、酒水、小吃、K服小费及小姐小费外再付妈咪小费就不大情愿了，有时买单挤进好几位大小妈咪混小费，客人可能碍于面子给了妈咪小费，绝大部份心里都不开心，这对会所伤害很大，也可能因此失去了一位客人，所以在包厢买单时绝对禁止替妈咪索要小费，这样做是在伤害公司与客人，还要吃上罚单。

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