项目质量管理评分标准Word格式文档下载.docx
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1．简述质量管理及项目质量管理的定义。
【本小题共10′】
答:
（1）ISO90002000和GB/19000标准关于质量的定义是：
质量是指一组固有特性满足要求的程度。
【2′】定义可从以下方面理解：
①固有特性是指某事或某物中本来就有的。
【1′】
②要求是明示的、通常是隐含的或必须履行的需求或期望。
③质量不仅是指产品质量，也可是某项活动或过程的工作质量。
还可是质量管理体系运行的质量。
④质量所反映的是“满足顾客要求的程度”，而不是反映为“特性总和”。
【1′】
⑤质量具有动态性。
⑥质量具有相对性。
（2）项目质量是指项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。
【2′】
2.如何进行项目质量目标策划？
答：
（1）项目质量目标的来源：
项目质量目标来源于市场推动、技术推动、人类的内在驱动、社会。
显然，质量目标有多种来源，但大多数质量目标是由顾客引出的。
【2′】
（2）质量目标策划的基础：
技术、市场、优胜基准法、历史资料。
（3）质量目标策划的输入：
不同的项目，质量目标策划的输入可能有所不同，一般有：
①质量方针；
②上一级质量目标；
③项目本身的功能性要求；
④项目的外部条件；
⑤市场因素；
⑥质量经济性；
⑦存在的问题；
⑧现状或未来需求；
⑨相关方的满意度。
（4）项目质量目标策划的原则：
①必须满足质量方针和上一级质量目标的要求；
②质量目标并非一成不变；
③质量目标应针对问题点；
④质量目标应切实可行。
（5）质量目标策划的基本程序：
①分析现状。
预测趋势；
②明确目标策划的输入要求；
③确定质量目标；
④质量目标的展开【2′】
3.什么是随机抽样方法？
如何实现随机抽样？
【本小题共6′】
随机抽样方法是一种排除了人的主观因素，使总体中每一个个体都具有同等机会被抽取到的抽样方法，这类方法所得到的质量数据代表性强、可靠性好，是一种科学的抽样方法。
实现随机抽样的方法主要有：
①单纯随机抽样；
具体有抽签法、随机数骰子法、随机数表法、计算机发生随机书法。
②系统抽样；
具体有间隔定时法、间隔定量法等。
③分层抽样【1′】
在上述三种抽样方法中，单纯随机抽样方法的随机性最好。
4.描述质量数据的集中性和离散性分别有哪些参数？
【本小题共4′】
（1）描述质量数据集中性参数：
平均数、中位数、众数。
（2）描述质量数据离散性参数：
极差、标准差、变异系数。
五、计算题
本大题为应用计算题，共2小题，共计20分。
考生答案不要求与参考答案完全一致，可用不同思路进行解答，但必须有详尽的计算过程，只写计算结果不得分。
（略）
第二单元
共15小题，每小题1分，共计15分。
1—5BCACD6—10CDDBC11—15CABCA
1CE2BCD3CDE4ABC5ABCDE
6AB7ABE8ABCDE9ABCDE10ABC
2.×
3.×
本大题为简答题，共有4小题，总计35分。
1.如何发现项目系统是否存在系统因素？
【本小题共8′】
在项目质量控制中发现异常的方法主要是直方图分析法、数值分析法和动态分析法。
（1）直方图分析法：
通过绘制项目质量数据直方图，观察和分析直方图的形状并通过对比来判断项目系统是否存在异常。
（2）数值分析法：
对定其采集的质量数据加以统计分析，根据痛惜分析的结果判断是否存在异常。
具体包括：
①估计总体不合格品率；
【1′】②计算分析频率曲线偏度系数；
（3）动态分析法：
采用各种控制图，分析质量随时间而变化的情况，以判断项目系统是否存在异常。
2.简述运用控制图控制项目质量的步骤。
【本小题共8′】
利用控制图控制项目质量的实施步骤：
（1）选定控制对象；
（2）选定控制图并确定数据采集方法；
（3）将收集的数据制作直方图并与规格界限相比较，若不能满足要求，则应提高工序能力，然后重新采集数据；
（4）制作分析用控制图；
（5）判断控制对象是否处于控制状态；
（6）若异常，追查原因并加以消除，使作业条件标准化，防止再次发生异常，剔除异常数据，重新制作分析用控制图；
（7）延长正常的分析用控制图的控制界限，制作管理用控制图；
（8）定期抽样、指定、计算并记入管理用控制图，观察分析点的动态，发现异常及时处理，保证控制对象处于控制状态；
3.简述项目质量因素管理要点。
项目质量因素管理的要点就是
（1）人：
指直接参与项目的组织者、指挥者和操作者。
（2）材料：
主要包括原材料、成品、半成品、构配件等。
（3）设备：
项目使用的机械设备、工具等。
（4）管理方法：
包括项目实施方案、工艺、组织设计、技术措施等。
（5）环境管理：
主要是针对音响质量的环境进行有效的管理。
4.简述识别质量改进机会的途径。
【本小题共9′】
（1）从监视和测量中识别改进机会；
【3′】
（2）从广泛的信息交流中识别改进机会；
（3）从质量改进的过程或结果中识别改进机会；
【3′】
五、论述题
本大题为概括论述题，共1小题，共计10分。
考生答案中需包含必需的要点信息方可相应得分，各条要点不必与参考答案所述文字完全一致，意思相符即可。
试述什么是工序质量控制点？
如何选择？
工序质量控制点是指在一定时期内，一定条件下，将需要特别加强监督和控制的重点工序、重点部位或反映工序质量的重点质量指标，明确列为质量控制的重点对象，并采用各种必要的手段、方法和工具对其进行控制。
正确设置控制点，抓住关键是有效进行工序质量控制的前提。
【2′】设置质量控制点的原则就是根据项目的重要程度，即质量特性值对整个项目质量的影响程度加以确定。
【1′】因此，在设置质量控制点时，首先应对项目进行全面分析、比较，以明确质量控制点。
【1′】其次对控制点可能出现的问题加以预防。
选择质量控制点就是要根据项目的特点、视其重要性、复杂性、精确性质量标准和要求加以确定，就一道工序而言，应选择反映工序质量的要素作为控制点。
六、计算题
本大题为应用计算题，共1小题，共计10分。
某建筑工程项目的混凝土浇注项目，其抗压强度（Y）与浇注厚度（X）有关，现对一批完工作业进行了抽检，得到如表所示的一组数据：
厚度X（元）
10
6
8
9
12
11
7
抗压强度Y（吨）
60
72
70
56
55
57
53
54
求：
（1）计算混凝土厚度X与抗压强度Y之间的简单相关系数。
（2）求混凝土厚度X与抗压强度Y的回归直线方程
解：
序号
价格Xi（元）
需求量Yi（万元）
X2
Y2
XiYi
1
100
3600
600
2
36
5184
432
3
64
4900
560
4
81
3136
504
5
144
3025
660
121
3249
627
513
2809
530
2916
648
49
490
合计
94
604
920
36968
5564
（1）
（2）设：
第三单元
1—5CDDCA6—10CDAAC11—15BCBDA
1BCE2BC3AD4CDE5ABDE
6ABCDE7ACE8BCDE9ABC10ABCDE
本大题为简答题，共有3小题，总计20分。
1.简述产品标准质量要求的内容？
（1）性能【1′】
（2）可信性【1′】
（3）安全性【1′】（4）适应性【1′】
（5）经济性【1′】（6）时间性【1′】
2.简述计量工作的追要环节？
（1）严格执行国家和有关部门同意的计量单位规定，保证量值传递的统一性；
【1.5′】
（2）正确合理使用计量仪器和器具；
【1.5′】
（3）定期对计量仪器、器具进行检定；
（4）及时修理和报废计量仪器、器具；
（5）建立健全计量管理制度；
（6）改进计量仪器、器具以及计量方法；
3.项目质量成本包含哪些内容？
【本小题共5′】
项目质量成本包括：
（1）预防成本【1′】
（2）鉴别成本【1′】
（3）内部损失成本【1′】
（4）外部损失成本【1′】
（5）外部质量保证成本【1′】
本大题为概括论述题，共1小题，共计15分。
试述标准化与质量管理有何关系？
【本小题共15′】
（1）标准化是进行质量管理的依据和基础。
①标准在质量方面的指标，就是质量管理目标的具体化和定量化。
②项目组织的管理标准、工作标准则是实现管理目标的保证条件。
③项目组织的检测、检验等各类方法标准是评价项目质量的准则和依据。
（2）标准化活动贯穿于项目质量管理的始终。
实践证明：
质量形成的过程，就是标准的制定、实施、验证修订的过程。
（3）标准与质量在循环中互相推动，共同提高。
项目质量管理的基本过程是PDCA循环过程。
项目质量管理是始于标准的制定，终于标准的完善。
项目质量管理的循环过程与标准的动态关系表现为：
【3′】
①标准贯穿于项目质量管理的全过程；
②标准在循环中不断得到改善；
【1′】
③标准循环中的每个阶段还有小的标准循环；
（4）标准化与质量管理是现代化科学技术与现代科学管理的交汇点。
1.某厂生产的电子元件寿命不低于2000小时，现从生产过程中随机抽取1000件产品进行检验，试验均值
，试求工序能力指数。
解：
【10′】
2.某轴承的外经尺寸公差为
，加工100件后检测得
，试求工序能力指数
，并根据工序能力指数评价工序能力，且求出不合格品率。
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