C3操作时问题解决方案Word下载.docx
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2.对于在CMS3中新的，但在CIF中存在的客户，要求先在CIF中做好升位操作，再用18位身份证到CMS3中新建个人客户。
3.对于全新客户，新建时如果用身份证注册则必须使用18位身份证号。
导入财务报表时，为什么老是报“导入的文件与模板配置信息不相符”错误？
1.导入的报表不正确
2.模板中存在非法字符，这类非法字符可能是不可见的，解决方法是：
用排除法找出出错的输入项，或者重新下载模板逐个手动输入。
集团客户新建认定时，法人客户认定错误怎么办？
1.一般的新建认定错误，可以通过重新认定的办法来解决。
2.特殊情况：
A集团下本应该有两个法人客户a,b，但将仅仅把法人客户a认定到A集团下面了，法人客户b错误认定到B集团下了；
由于目前集团客户下面必须要有至少一个法人客户，所以法人客户b不能直接重新认定到集团客户A下面，必须先将另外一个法人客户c重新认定到集团客户B下面，然后再将法人客户b重新认定到集团客户A中去，如果集团客户B属于垃圾数据，则等C3开放集团客户删除功能后将此客户删除。
新建个人客户时，客户姓名或身份证号码错误怎么办？
个人客户姓名与身份证号码属于关键信息，不能修改，所以新建个人客户时要谨慎。
但可能出现以下情况，1.公安机关登记身份证号码时就有2人或2人以上号码重复，2.从CIF中接过数据时，姓名就已经是错误的。
针对上述情况解决办法是：
重新新建个人客户，证件类型选择“户口簿”，证件号码仍为身份证号码。
本机构作为客户的辅办机构，在办理信贷业务时发现客户缺少某些信息而本机构又无法维护该如何处理？
1.通知客户的主办机构补充客户信息。
2.向共同上级行信贷部门申请调整主办机构。
客户如何作为担保人？
对于拟用法人客户作为担保人的，必须通过客户管理->
法人客户管理->
法人客户信息管理->
财务报表信息->
财务报表信息管理菜单，录入其财务报表；
对于拟用个人客户作为担保人的，必须通过客户管理->
个人客户管理->
个人客户信息管理->
财产及业务支持信息->
个人财务信息管理菜单，录入其有关财务或收入信息。
哪些客户信息会影响后续业务开展？
为满足各级管理行报表统计要求，需要录入法人客户管理信息、个人客户管理信息。
开展法人授信业务需要法人客户财务报表信息、法人授信业务支持信息。
法人客户作为保证人需计算其保证能力，需要法人客户财务报表信息、法人保证人专用信息、法人对外担保信息。
开展个人住房贷款、学生助学贷款需要在法人管理信息里确定合作商类型。
开展学生助学贷款需要个人客户的学生就读信息。
开展个人联合贷款、接力贷款需要个人关系人信息。
个人客户作为保证人需计算其保证能力，需要个人财务信息。
能否将我管的客户删除？
能否取消客户与本机构的主辅办关系？
目前不能，这部分功能尚在完善中。
集团客户认定时，出现：
“您的操作出错啦～！
错误信息来源:
交易号：
10271错误代码:
10643错误信息:
存在某法人客户与您所在行的辖外机构建立了主/辅办关系，无法添加为集团成员企业！
”
集团客户认定，必须由所有待认定集团成员的主办机构、辅办机构的共同上级行来操作。
你看到的这个提示，说明认定的集团成员中，有某个成员的主办机构或者辅办机构，不是你行的辖内机构。
此时，该集团的认定，只能由省行来操作。
在一个经营行内，能否进行主办机构调整？
经营行在支行的，可以在支行辖内的营业单位之间，或者营业单位与支行客户部门之间，可以进行主办机构调整操作。
但是在支行的多个客户部门之间，不能进行主办机构调整。
C2中集团客户本部为虚拟客户，C3中集团客户本部导入为合并报表。
在C3中需要重新建立集团客户并录入合并报表。
C3中集团客户本部导入的合并报表怎样处理？
C2本部合并财务表直接移植到C3本部。
集团合并报表重新录入。
C2中集团客户本部为虚拟客户，录入为本部报表；
非虚拟集团客户录入为集团合并报表。
在C3中可重新建立集团客户并录入合并报表。
但C3中集团客户本部导入为非虚拟集团客户的合并报表．该合并报表怎样处理，是否删除重新录入？
C2对集团客户，不能录入财务报表。
作为单一法人录入C2并且录入了财务报表的集团客户或集团本部，如果C2基本信息的“子母公司标志”没有选择“集团整体”，那么该客户的客户信息、财务报表信息都会移植到C3，成为单一法人客户。
C3中，所有集团都要重新认定。
对于单一法人客户，录入财务报表时“合并标志”均默认为“不适用”且不可修改。
对于集团客户，录入财务报表时，“合并标志”可以选择“合并报表”或“本部报表”。
您的问题，如果是反映在法人客户管理中的财务报表，不必删除，可以新增录入。
授信
理论值测算报客户类型为空，请问为什么？
在客户信息里提供了授信业务的支持信息填写，这个地方需要填写客户类型等信息。
一并审批的业务和低风险业务用预先授信吗？
一并审批业务和低风险可直接发起该业务的用信审批，待审批结束后合同生效时，系统自动在授信方案表中一并审批或低风险分类中自动增加相应授信。
授信方案表一级业务品种额度属性选为分配，并且没有二级业务品种，请问为什么？
一级业务品种并不知道将额度分配给哪个二级业务品种，则此表将作为一张废表处理。
在授信审批环节，提交的时候出现“审批授权校验不通过”，这是为什么？
这是因为这个操作员没有这个授信的审批权，需要这个行的具有授权管理权限的人给这个人分配授信审批权。
集团授信有哪几种模式？
集团授信有四种管理模式：
整体授信分配额度，整体授信统一使用，整体授信批量审批，统一授信集中管控。
审批
一并审批授信、同步授信是什么意思，区别是什么？
一并审批授信适用于在用信业务审批同意后自动增加等额授信额度，常见于项目融资贷款及小企业简式快速贷款。
同步授信适用授信、用信一并上报审批的业务，需分别发起两笔流程：
一笔授信审批，一笔用信审批。
用信审批业务选择同步授信，关联授信审批。
常见为缩短业务办理时间，授用信一起报批的业务。
录入信息时注意：
对低风险业务，是否一并审批授信、是否同步授信只能选择否，授信额度使用方式不可选。
对一并审批授信业务，是否低风险业务、是否同步授信只能选择否，授信额度使用方式不可选。
对同步授信业务，“是否一并审批授信”、“是否低风险业务”只能选择否。
对不属于“低风险业务”、“一并审批授信”业务，授信额度使用方式必选。
同步授信是为了加快审批流程，审批流程和授信流程一起走，但是不同步，审批不校验授信额度；
而一并审批授信是在一些低风险业务中，在审批视同增加相等额的授信。
我处理过的业务，忘记提交给谁了，怎样找出这笔业务现在处于哪个环节、在谁的手上？
方法一：
通过法人审批（或个人审批）->
我的工作菜单，在已处理流转未结束列表中，可以查看到这笔业务的当前环节、审批状态、操作机构及操作人员。
方法二：
审批总体查询菜单，输入该笔业务的申请书编号，点击查询，可以看到这笔业务的当前环节、审批状态、操作机构及操作人员。
审批批复环节、审批批复通知、审批登记环节有什么不同？
审批批复环节适用于有权审批人审批的信贷业务，由本级行信贷管理部门或相关业务部门进行批复操作。
审批批复通知环节适用于对上级行审批批复的信息，进行通知下达，并可在审批批复信息的基础上，录入相应的意见说明。
有权审批行信贷管理部门在批复环节进行批复操作，如需将批复下达下级行，可选择提交批复通知环节。
下级行在批复通知环节进行批复通知操作。
如果不需要下级行批复通知，批复环节可直接选择提交到审批登记环节。
审批登记环节一般由谁操作？
审批登记环节不像其他环节，不能实现单一环节多人流转，这笔业务最终需要谁在用信管理进行操作，选择提交审批登记环节的对象，必须是拟进行用信管理操作的部门的具体操作人员。
一般提交给该客户经营机构的主辅办客户经理，由其在审批登记环节进行操作。
我怎样查询已经登记的授信方案？
通过授信管理->
法人客户授信管理->
授信额度使用情况查询菜单，选择拟查询客户、授信类型，点击查询，然后通过授信额度信息分析授信方案的具体情况。
通过法人审批->
审批总体查询菜单，输入该客户名称，点击查询，可以将该客户项下所有申请书编号查出，点击相应的授信业务申请书编号，可以看到该笔授信的具体方案。
网上作业单轨运行，还需要上传类似调查表这样的内部流转资料的签字扫描件吗？
不需要。
三期业务处理主界面字段是按照制度所规定录入的调查表设计的，上线后内部运作纸质表格一律取消，以系统记载信息为准。
审批批复环节为什么要选择经营机构？
C3中扣占客户授信必须明确到具体的主辅办机构。
在批复环节确定的经营机构就是在合同生效时，该笔业务拟扣占客户授信的主辅办机构。
该笔业务最终拟在哪个机构经营，就必须选择该机构。
关联审批是什么含义？
法人关联审批是指在我行已审批额度项下单笔用信时仍需要通过审批流程审批，关联审批时不再报原审批行审批，只是由经营行履行简单的审批流程。
根据关联审批流程受理和审批环节所关联的信息和处理方式不同，关联审批事项有三种，包括：
固定资产贷款可转换业务——新增、固定资产贷款可转换业务——替换、固定资产贷款配套融资方案、承诺类产品项下审批。
行长审批意见保存后，点击提交提示审批权额度不足？
该提示说明审批人没有该业务品种的审批权或者审批权额度不够，需要由本行负责转授权登记的人员，查看该审批人的审批权。
可循环流动资金贷款如何进行操作？
首先发起一笔流动资金贷款业务，贷款使用方式选择为“可循环流动资金贷款”，根据相应的权限通过审批以后，签订一份可循环流动资金借款合同；
然后，每次用信时，再发起可循环流动资金贷款项下单笔用信业务，并选择对应的可循环流动资金借款合同，经过审批后直接产生凭证，并发放。
业务由本级行初审，行长审核后，提交上级行调查或审查时，在提交窗口中可选择的环节没有调查或审查？
查看一下审核意见，根据审核意见的不同，可选择提交的环节不同。
当某一有权审批人审核后，是由本级行另一审批人进行审批，则在审核环节，审核意见选择为“同意”。
当某一有权审批人审核后，是需要上报上级行审批的，则在审核环节，审核意见选择为“同意并上报”。
我的业务直接提交给某部门后，找不到了？
当业务提交到某部门时，需要由具有部门工作分发权的操作员进入系统，通过法人审批（或个人审批）->
部门工作菜单，查看待处理事项列表，就会发现业务记录。
点击申请书编号，可以通过转处理实现对该笔业务的分发。
也可以通过点击列表右下方的【发送】按钮，将业务分发给本部门、本环节内的操作员。
各行系统管理员在进行机构人员注册时，一定要注意，每个部门至少要有一个操作员具有部门工作分发权（相当于部室管理员）。
业务提交审议环节后，找不到该笔业务？
通过审批总体查询查看该笔业务是否提交至信贷管理部贷审会办公室，若提交至了其他部门，既可通过审批总体查询找到该笔业务，点击撤回（如后手并没有查看过）将业务撤回，也可请已收到业务的后手将业务回退或转处理后，重新提交至信贷管理部贷审会办公室。
然后贷审会办公室的工作人员登陆系统，通过法人审批（个人审批）->
审议菜单，可以看到该笔业务，其他操作按照贷审会审议流程进行。
重点强调必须将会议准备机构即贷审会办公室注册在信贷管理部下，将贷审会、合议会作为单独机构，与信贷管理部、公司业务部等并行注册在同一级行下。
对信贷管理部贷审会办公室赋予会议准备权、会议准备确认权。
对贷审会赋予审议投票权；
合议会赋予合议投票权。
进入融资业务信界面后，点击新增，出现出口押汇新增页面，点击左列第二行的开证行后查询按钮，弹出开证行查询界面，选择国外客户，查询方式如何选择？
如果为国外客户，请在查询的时候客户范围选择：
国外客户，输入国外客户的用户名或代码，进行查询。
若此国外客户不存在，请在客户管理－＞特殊主体管理－＞境外金融机构新增该客户信息．
法人审批->
受理->
贸易融资贷款->
出口押汇-融资业务信息-开证行如何查询到，是否需维护，怎样维护？
请在融资业务信息页面，点击查询开证行信息，查询相应的开证行信息。
开证行信息在客户管理模块维护。
目前，总行人员已经维护了18家同业银行的授信，可以在做贴现、转贴现业务时使用。
包括：
国家开发银行、农业发展银行、进出口银行、工商银行、中国银行、建设银行、交通银行、兴业银行、华夏银行、光大银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、深发展、广发银行、邮储银行和渤海银行。
如果你在做相关业务时，涉及此类同业银行或者其分支机构，可以通过输入名称的方式查询并选择。
如果遇到了除此之外的同业客户，特别是地方性商业银行，如齐鲁银行，可由山东分行统一维护。
维护方法是：
1、创建一个法人客户，置其国标行业分类为“金融类”；
2、在法人客户信息管理中，维护授信业务支持信息，置客户管理特征为“委托分行管理”
贷款经有权人审批完成后至签订合同中间环节过多，有没有简化的办法？
从有权人审批到签订合同，目前为了支持复杂的业务情况，即能够支持全流程环节的操作，为了效率，也支持简化流程操作，很多环节提供但不是必走的：
1、全部流程如下：
审批－＞报备－＞审批批复－＞批复通知－＞审批登记－＞合同签订2、简化流程如下：
审批－＞（报备）－＞审批批复－＞审批登记－＞合同签订，批复通知环节是可选的，同时，在审批批复环节提交时，还有直接下达的功能，可以直接提交到审批登记环节的管户经理，方便业务操作。
固定资产贷款业务中的是否有可转换业务方案、是否有配套融资方案是什么含义？
可转换业务指固定资产贷款额度在审批后，可以其他用信品种形式发放，到期后转为固定资产贷款。
配套融资特指固定资产贷款和配套信用品种额度的组合审批。
当选择为“是”时，保存后激活可转换业务和配套融资方案按钮，可以对可转换业务方案和配套融资方案进行方案的制定。
（具体含义及操作详见操作手册）。
在审批会签中，知道操作错误，即不能修改，也不能删除，还不能回退，也不能提交。
应如何处理，只能终止处理吗？
处理方法有两种：
方法一、提交的所有会签人完成会签操作，即可结束会签流程。
方法二、若提交会签后，在会签人没有全部完成会签操作时，可以由会签发起人终止所有会签请求之后结束会签流程。
结束会签后可在我的工作中查看当前状态，当前环节状况显示为“会签管理中”则没有结束会签管理，显示为：
受理等流程的状态，则已经结束会签。
在利率（费率）信息录入时，我选择了执行固定利率上浮50％，系统中显示执行利率为0，并且不允许修改是怎么回事？
由于审批到最后的放款有一段时间，在此过程中，基准利率是会变的。
我们一般按合同签订日的基准利率再来计算执行利率。
所以审批时，除了贴现，以及需要采用固定利率的，需要直接录入执行利率，其他的都不用录。
为了防止操作人员在审批时，既选择了利率的选项，又录入执行利率，误导系统数据处理，所以进行了控制。
在调查环节中选择国民经济分类时分类窗口上下移动不能选择是什么原因？
在IE8下如果是非兼容模式运行，级联都会出问题，为系统兼容性问题。
解决办法：
换成IE7或者进入IE8兼容模式运行。
IE8的兼容模式设置：
地址栏输入框的右边按钮有三个：
刷新、停止、兼容。
点击兼容，变为选中状态即进入兼容模式。
业务受理后不能回退、删除？
目前系统的控制方式是这样的，对于一笔业务发起后的各个环节，抖可以进行转处理、提交操作；
但是对于首次发起的受理业务，没有前手业务人员，因此无法回退，若不想继续做该笔业务，可以通过“法人审批（个人审批）－＞总体审批查询”中查出该业务，点击“终止”；
若是采集的业务数据需要删除，直接在业务处理界面删除即可。
合作方的标注由谁进行？
合作方的标注由主办机构的管户经理进行操作。
合作品种额度与合作项目额度之间的关系是什么？
合作项目下单个合作品种的额度<
=合作项目的额度。
如1000万合作项目的额度，含有住房一手楼和商用房一手楼两个品种，那么这两个品种的任何一个额度都必须<
=1000万。
合作项目包括的范围有哪些？
主要是楼盘、助学、汽车、公积金委托，对于公司加农户、信用村加农户、专业合作社加农户等合作方式，如果仅仅只有担保的功能，不纳入合作项目管理，如果有担保以外的合作控制，那么纳入合作项目管理。
说明一点的是：
担保不纳入合作项目管理范畴。
合作项目的登记由谁进行？
合作项目的登记由主辅办行的客户经理进行
合作项目在什么情况下可修改和删除？
合作项目的信息分为两类，一类为控制信息，另一类为详细信息。
其中控制信息包括：
合作项目名称、合作项目类型、可办理合作业务品种、额度控制方式、合作项目总额度、合作项目有效起日、合作项目有效截止日、单笔贷款最高成数、单笔贷款最长期限、单笔贷款最高金额、是否控制保证、保证金控制方式、保证金控制比例、保证金存款帐号、是否贴息、贴息机构名称、贴息期限、贴息帐号、贴息比例、可办理机构。
对于控制信息，一旦建立了合作品种，就不允许进行修改，同时合作项目也不允许删除。
对于合作项目的详细信息在任何时候都可进行维护。
住房循环、农户小额贷款、综合授信贷款等循环贷款在审批时同时批循环额度和首笔用信，在审批界面上该怎么操作？
用审批方式为循环额度与首笔用信同时审批的方式进行处理。
进入个人审批—受理—三农个人贷款中将：
（1）“是否循环贷款单笔用信审批”选择“否”。
（2）“是否循环使用”选择“是”，并相应填写循环额度，同时激活循环额度二级界面，录入相关循环额度信息。
（3）贷款金额对应首笔用信（凭证金额），贷款期限对应首笔用信期限（凭证期限），循环额度对应合同金额，循环额度期限对应合同期限,循环额度需大于等于首笔用信金额。
（4）一个申请书同时产生一个合同和一笔凭证。
住房循环、农户小额贷款、综合授信贷款等循环贷款在审批时只批额度，在审批界面上该怎么操作？
用审批方式为循环额度单独审批的方式进行处理。
这种情况适应于所有只批循环额度不批首笔具体使用金额的贷款，目前的农户小额贷款和综合授信贷款多用此种审批方式。
进入个人审批—受理—三农个人贷款中将“贷款金额”和“贷款期限”均录入“0”，“是否循环贷款单笔用信审批”选“否”，“是否循环”选“是”，并录入循环额度。
注意：
循环额度对应审批的合同金额。
普通贷款（非循环）的在审批时，界面上该怎么操作？
用审批方式为一般贷款审批的方式进行处理。
如个人住房一手楼贷款，适应于大多数个人贷款。
进入个人审批—受理—个人住房消费贷款中将“是否循环贷款单笔用信审批”和“是否循环”两个字段均选“否”
贷款期限大于循环额度单笔最长期限？
在循环贷款业务中，“循环额度信息”二级界面中的“额度有效期”指的是合同的起止日期。
主界面中的“贷款期限”：
指的是首笔用信的期限。
主界面的中的“贷款金额”指的是首笔用信的金额。
主界面中的“循环额度”指的是循环合同的额度。
没有审批权，请在菜单“授权管理”下，进入“我的审批权”，查看是否有本业务品种的审批权，及审批额度。
无此业务品种或审批金额不够都可能造成此问题。
请联系本机构中有审批权登记权限的人给您授权，如果本机构具有审批登记权的人员审批金额也不够，则要向上级部门申请。
住房循环贷款，审批的受理界面上“首笔业务品种”是什么意思？
对于住房循环贷款存在首笔用信的业务品种不同于住房循环贷款本身的特性，所以引入了首笔业务品种的字段。
首笔业务品种可为“住房一手楼”、“住房二手楼”、“自建房”。
在循环额度与首笔用信同时审批时，该字段为必输项，如漏输将导致首笔用信审批不成功，首笔凭证无法签订。
要注意的是：
批住房循环贷款时，如果要首笔用信不同于循环合同本身的利率和还款，只能选非自助，在签订合同与凭证的时候对首笔用信的利率和还款进行修改。
用信
农户小额贷款是否还需要添加联保合同组？
已经开发了联保合同组功能，在个人贷款合同的循环额度页面进行登记。
签完合同及凭证之后无法打印放款通知？
首先生效该凭证，成功后该凭证的工作环节变为“凭证待发送”，这时您可以通过用信管理－＞与外系统接口－＞与CAS接口－＞贷款发放通知菜单做发送和打印放款通知单操作。
信用证凭证生效后如何操作？
答GTS接口暂时尚未连接,通过【用信管理->
信用证->
凭证管理->
信用证凭证余额管理】菜单,输入“信用证凭证编号”，点击新增，修改凭证状态。
法人流动资金贷款合同种类为委托贷款发送CAS时提示：
委托贷款不应为非分期还款方式。
由于
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