运管处春运工作总结Word文档格式.docx

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春节前，各客运运输企业按照《客运运输车辆承运人责任险》的规定办理了保险，经运管部门严格检验后参加春运，确保了此项工作的顺利开展。

春运期间，各客运企业加大内部安全管理力度，配备了专职安全生产管理人员，实行车辆“三检”制度，严格执行责任追究制度。

（二）严格控制车辆的技术状态。

根据交通部今年春运的具体要求,所有参加春运的车辆都必须经过全面的性能测试和技术等级评定。

对检验合格并达到技术等级要求的车辆，颁发弹簧检验证书，严格防止技术性能不合格、安全无保障的车辆参加弹簧运输。

同时，我处对所有乘用车进行了全面检查，对车辆运行证、驾驶员资格证、乘务员工作证、车辆二次维修政策进行了检查登记，并对灭火器不齐全或失效等违规行为进行了纠正，自制线路标志、座椅添加和座椅更换。

根据冬季冰雪天气和冰雪路面的实际情况，监督运输作业人员及时配备防滑设备。

（三）严把从业资格关。

春运前，我处组织工作人员对客运驾驶员的从业资格证、乘务员上岗证逐车进行了检查。

对没有从业资格证的驾驶员、没有上岗证的乘务员禁止其上岗。

对公安部门查获并抄告的违章营运驾驶员进行严肃的处理并禁止其春运资格，进一步提高了我市司乘人员的服务质量和职业道德意识。

（四）加强对公交客运站的监督检查。

加强公交客运站源头监管，督促公交客运站认真落实“出境检查单”制度。

汽车站内设置了“三品”检查点，严防“三品”进站上车，杜绝超员车辆出站上路。

市区**停车场是我办春运工作中的薄弱环节。

春运期间，我办重点对**停车场运行车辆进行监督，严格执行出站检查单制度，防止“三品”上车，防止超载车辆出站上路，并督促**停车场做好“防冻”和环境卫生工作，取得了良好效果。

春运期间，为了确保广大旅客安全、及时出行，我处驻站运管人员，准确根据客流的变化，及时调整班次，合理调配运力，以提高运输效率，解决了旅客运输高峰的压力。

增开临时加班车的方式来疏导旅客，取得了较好的社会效益。

其次，受降雪天气带来的影响，为确保旅客的出行安全，我处积极做好安全防范工作，开展应急知识的培训，增强其在恶劣天气下的行车安全意识，随车配备了防滑链、警示牌等安全设备，最大限度降低恶劣天气对公路运输的影响，防止出现旅客积压、滞留现象。

及时做好旅客的解释工作，确保运输生产安全有序进行。

五、加强管理维护市场秩序

为更好地加强节日期间

六、强化春运统计报表和责任制

春运期间，我处安排专人负责春运文章版权归.作者所有；

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的统计工作，继续按照日报制度，确保了春运统计数据的准确性、及时性。

其次，制定了值班制度和应急处理工作。

严格责任，确保春运忙而不乱，井然有序。

通过我们的努力，我们成功地完成了20XX年春运的运输，春运期间没有发生重大交通事故。

但也存在一些问题。

我办将在今后的工作中进一步加强管理措施，打击违章行为，这是我市道路客运有序健康发展的关键。

***运管处

20XX年2月23日

20xx年春运工作在上级交通主管部门的关心和支持下，我所认真贯彻执行上级有关春运工作的文件精神和规定,从所到运输单位逐级成立春运领导机构，加强组织领导，周密部署。

按照“安全优质、平稳有序、客货兼顾”的总体要求，春运前认真做好调查摸底，科学预测客源流量，合理安排调配运力，并做好宣传发动工作，把安全运输工作贯穿于整个春运工作中，全力以赴抓好春运各项工作，圆满完成春运工作任务。

春运期间四十XX县共发班次5687次,加班406班次，包车22班，完成客运量74633余人次。

全县未发生一起不安全事故，保证了旅客走得了、走得及时、走得安全，让明溪人民过了一个欢乐、祥和、安全的新春佳节，圆满地完成了我县春节旅客运输任务。

现将20xx年我县春运安全生产管理工作总结如下：

一、切实加强组织领导，周密安排春运

为了抓好春运交通安全生产工作，成立了“春运交通安全生产领导小组”。

由陈跃进所长为组长，由戴宜坤、许上荣、刘晓毅副所长任副组长，春运办公室设在运管所办公室，由戴宜坤兼任主任，春运办24小时进行指挥协调；

1月9日，我所与县公安交警大队联合召开了春运工作动员大会，全县所有参加春运的驾、乘人员到会听取县领导、交通局领导、交警大队领导做的春运工作部署；

春节期间，所领导和安监人员多次深入到车站等生产一线进行现场检查安全，发现问题，及时整改。

二、加强春运宣传，营造浓厚的舆论氛围

我所在春运前召开了全县客运驾、乘人员和车队、车站、客运公司负责人员会议，在会议上，传达了省、市春运安全工作会议等有关文件精神，就今年的春运工作做了全面的部署，要求全体客运经营者要以对人民利益高度负责的精神，以饱满的热情、积极的态度做好春运各项工作，加强组织领导，合理安排运力，及早部署和落实各项安全防范措施，确保春运期间旅客运输安全。

同时，在城区主要路口和车站醒目位置张贴悬挂标语、横幅15条宣传春运安全工作；

向驾乘人员发放“春运温馨提示卡”150份；

车站通过广播向旅客、车主、驾乘人员宣传有关行车安全、危险品检查、乘车安全常识，努力营造保春运安全的氛围。

三、加强安全监督管理确保运输安全快捷

安全管理是今年春运工作的重中之重，以“以人为本，安全第一，组织有序、优质快捷”为春运工作原则，严格按照上级交通主管部门关于春运工作的文件要求，加强对运输企业和车辆的检查监督。

消除安全隐患，切实做好各项安全预防工作，为确保运输安全，在今年春运期间着重强化以下措施：

（一）加强一线检查和监督。

院领导加强春运客流高峰期的检查监督工作，推进监督工作，深入春运一线，检查指导春运安全管理工作。

（二）严把车辆技术关，确保运输安全。

坚决按照“三把关一监督”的安全要求，加强监督管理。

在春运前对全部参运的客运车辆，逐车进行安全检查，检查结果不合格的收回有关牌证。

各运输单位采取切实措施，加强检查，严禁客车带“病”营运，凡技术性能不合格、安全无保障的车辆、一律限期整改，整改合格后方准参与营运。

（三）切实加强客运站的安全监管。

组织人员深入各客运站进行检查监督，重点检查车辆的安全技术状况和各客运站的站容及车辆通行能力。

（四）进一步完善落实安全生产措施，组织检查人员查堵违禁“三品”上车和落实车辆出站安全门检制度，确保旅客的人身财产安全。

四、努力提高服务质量，创造良好的旅游环境

（一）切实为运输企业搞好服务工作。

为了方便经营业户，能够及时领到包车加班牌，我所安排人员在各客运站值班，随到随办，确保运输企业能及时办理各种加班、包车线路牌。

同时按照市处有关规定明确了车辆、人员准入门槛。

凡参加春运的车辆、人员各类证件必须齐全有效，春运前先由经营公司自行检验，证件无效、不全的一律不得参加春运。

在春运期间共发放春运加班牌块。

为了使工作有条不紊的进行，在客运站值班的工作人员明确分工从源头上把关，仔细查验每辆包车车辆的各种手续和乘运人责任险投保情况以及车辆安全检查的情况，确保行车安全。

（二）及时掌握春运动态，合理配置运力。

为了保证旅客能及时、好地行走，春运期间，领导多次到客运站了解春运情况。

针对客流高峰期客流多车少的情况，积极动员车辆为企业提供优质服务，简化手续，协调运力分配，实现不滞留旅客。

（三）督促各客运站场严格按照坚持以人为本，在“便捷、整洁、规范、热情”四个方面下功夫，为社会提供优质服务。

美化净化站容站貌，克服了“脏、乱、差”现象，加强职工道德教育，提高服务意识，积极推行服务承诺制度，规范服务用语，热情礼貌待客，热心为旅客民工排忧解难，想方设法为旅客提供服务，对旅客的投诉及时处理，做到急旅客之所急，帮旅客之所忙，努力创造一个良好的旅行环境，切实把运输服务工作提高到一个新的水平。

五、加强春运监管维护运输市场秩序

在节前节后，我所与公安交警部门联合行动，共同整治春运道路安全秩序。

在县交警大队门口设置了“春运检查点”，运政人员与交警联合检查过往的客运车辆，严禁客运车辆超载运行，春运载客汽车不得超过核定的载客人数。

春运期间，我所稽查大队在春运检查点和收费站共查处旅行车、面包车、私家车非法营运6辆，行政处罚2.5万元，有力地打击了非法营运行为，保证了春运的平稳有序。

今年的春运已经结束。

到目前为止，没有发生重大交通安全事故。

但是，从我国的实际情况来看，仍然存在一些问题：

一是一些车站的配套服务设施需要进一步完善。

二是个别客运站的基础管理存在薄弱环节，特别是旅客集合点。

“脏、乱、差”的问题依然存在，必须加大力度为旅客创造良好的出行环境。

三是节日期间，由于客流大，乘客拥挤，部分司机和乘客的服务质量不尽如人意，需要进一步提高。

我们将在今后的工作中解决上述问题。

一年来，在局党委的正确领导下，我处全面贯彻十六大精神四中全会精神，努力实践“三个代表”重要思想，认真落实中央文明委《暂行办法》、《省文明单位建设条例》，坚持“抓机关、带系统、促行业”的创建工作思路，以创建文明行业、树行业新风为目标，以服务人民、奉献社会为宗旨，以提高队伍素质、树立交通人良好社会形象为根本，不断深化“三学四建一创”活动，努力在文明单位、文明行业创建活动中求实效、寻发展、出特色，推动全市道路运输系统三个文明建设健康蓬勃发展。

创建文明单位和文明行业

1、文明单位创建：

目前在全市纳入行业目标管理的14单位中创建省（部）级文明单位5个、创建地市（厅）级文明单位9个，文明客运站巩固7个，达到100%。

省级文明单位4个（），地市（厅）级文明单位标兵9个（）。

2.创建文明产业：

20XX年3月，省交通厅将全市道路运输业更名为文明产业。

20xx年创建文明出租车巩固2542台新创400台；

文明客运班车巩固804台新创100台；

文明客运线路巩固324条新创40条；

文明汽修厂巩固59户新创4户。

目前全市创建文明出租车2942辆，占60%（共4897辆）；

文明客车904辆，占62%（共1448辆）；

文明客运专线364条，占58%（共626条）；

文明汽车修理厂63家，占97%（一、二类65家）。

主要工作情况：

（一）.明确目标，落实责任。

20XX年，整个体系的两大创新目标、任务重，层次高。

其中，a交通管理站严重破坏省级文明单位，B交通管理站和客运站新建省级文明单位，出租车三创文明活动，长途客运、汽修企业在整合的基础上进一步完善。

各单位都能抢先抓早，在认识、领导、责任、措施、人员、资金上坚持六个到位。

年初，局长与各部门、县（市）交通管理站签订了创建“双文明”目标责任书，明确目标责任制，落实责任。

3月，结合全行业实际情况，制定了详细的两项创新工作计划，层层分解、量化、细化目标，落实创新任务。

通过我们多次深入指导，创始单位进一步加强了文字档案、图片档案、报道材料、宣传氛围、环境建设、市场规范等基础工作，做好了检查准备。

（二）、健全机制，加强管理。

在文明单位和文明行业创建工作中，我们建立健全各项机制，加强管理。

一是实行创建目标预报制。

年初，我们要求各创建单位以高于创建目标20%的基础上，上报本年度创建目标，年底在根据每台车、每条线路、每户企业的表现来从中评选出符合要求的文明车、文明线路、文明汽修厂，保证了创建质量。

我们还加强了出租汽车服务公司管理工作，进一步提高出租汽车服务公司的服务水平。

制定了《v1市出租汽车服务公司管理服务考核标准》，要求出租汽车服务公司先按照标准自行整改，在9月底进行严格考核打分，达不到200台出租汽车及考核不合格的给予黄牌警告，停业整顿；

整改仍不合格的，将取缔其经营资格。

所空缺的公司将面向社会公司招标。

二是实行服务承诺制。

为了进一步方便广大车主、经营者，提高运管人员服务质量，按照市委、交通局党委关于“满意在基层、满意在社会、争做好公仆”活动的要求，我们全面推行“六项制度”，通过报纸、电台向全社会公布《优化经济发展环境十项承诺》，做到有诺必践，违诺必究。

还进一步完善服务大厅便民设施，为经营者提供一站式服务，简化程序、缩短时限，保证所有业务一次性办结。

5月份，我们积极响应市政府要求，抽调5名骨干人员，又将运输管理审批职能全部归入市审批服务中心办理。

三是建立监督机制。

在内部监督上，从文明用语、文明执法、服务标准、岗位职责、意见反馈等方面，我们制定和建立了《八条禁令》、《五不准》、《运管职业道德规范》、《目标责任制管理办法》等一系列工作制度，通过细化各项制度、对规范运管人员行为，起到了促进作用。

在加强内部监督的同时我们加强了社会监督，不断强化由人大、政协、政府、新闻媒体、经营者及人民群众等社会各界共同参与的监督体系。

全市市县两级运管部门聘请了党政机关、社会团体、新闻单位、经营者代表等167人为监督员，我们定期召开座谈会听取意见，走访用户、与经营者建立联系户，向社会发放征求意见信，做到内部监督与外部监督相结合。

今年累计了5次经营者会议，对服务窗口的服务质量进行测评，对经营者反映的问题及时解决，做到件件有答复，有落实。

9月份，市人大来我处视察指导工作，分别对《条例》贯彻执行情况和道路运输市场建设情况进行监督检查，在肯定工作成绩同时，提出很多宝贵的意见和建议，我处针对提出的意见和建议进行了认真整改，收到较好的效果。

（三）加强教育，提高质量。

一是加强思想政治教育。

我们办公室坚持抓好中心班子理论学习和党员学习，带动全员学习，加强基层党支部建设，推动办公室各项教育活动。

在广大干部职工中广泛贯彻理想信念、民主法制、勤政廉政、思想道德、十六大精神、“三个代表”重要思想，新党章《公民道德建设实施纲要》学习教育活动把学习贯彻《公民道德建设实施纲要》作为一项长期任务，贯穿工业文明建设活动的全方位、全过程，教育运营管理人员牢记“爱国守法、礼貌诚信、团结友爱、勤勉自强、奉献奉献”20字顺序，按照20字命令和《交通职业道德规范》，严格要求自己，不断强化为人民服务、为社会贡献的思想意识。

我们还注重客运站（客）服务人员的职业道德和职业技能培训。

目前，我们已经为210人组织了4次培训课程。

通过服务技能培训，进一步强化了车站服务人员的服务意识，提高了我市道路客运服务质量。

二是加强政策法规研究。

在政策法规研究中，我们紧紧抓住《行政许可法》和《中华人民共和国道路运输条例》宣传实施的机遇，分阶段、分批组织运输管理人员参加省市培训，举办《中华人民共和国行政许可法》和《中华人民共和国道路运输条例》讲座，使广大交通管理人员自觉学习、理解和运用法律，提高依法行政能力和文明执法意识。

三是深入开展“两风”建设。

今年，按照市委、交管局党委的要求，以“四承诺、三立、两禁”为主要内容，在全市道路交通体系中开展“两风”建设。

7月23日，我们在BX召开了城市道路交通系统“两种精神”深入建设动员会。

党委书记、二局长代表团和个人公开承诺，廉洁自律，为全市道路交通系统树立榜样。

7月，我们在全市汽修企业指定二级维修厂招标中，转变工作作风，转变思路，实行招标制。

每个阶段的整个过程都由公证人进行公证，以确保程序公开、过程公平、结果公平。

通过专家评审和维修人员考核，我们选择了6家值得信赖、响亮可靠的指定二次维修企业，建立了良好的行业氛围和管理部门的社会形象，得到了运营商的高度赞扬。

在“两风”建设活动中，各条战线召开经营者座谈会，征求意见和建议。

通过全面,认真,细致地完成"

两风"

建设各阶段的工作任务,深入查找各方面存在的问题和薄弱环节,制定切实可行的整改措施,对道路运输市场秩序,队伍建设等问题进行了整改,，重点清理整顿火车站、红星大厦、客运站南门的违章、非现场作业等违法行为，查处违章车辆54辆，其中违章车辆14辆，非现场车辆24辆，并根据《中华人民共和国道路运输条例》和《省级道路运输管理条例》予以严惩。

在市公安局公安大队的积极配合下，共抓获旅客25人，其中9人被公安拘留。

通过专项治理，遏制了违法违规经营，道路运输市场秩序进一步完善。

（四）、广泛宣传，营造氛围。

我们积极向社会宣传展示交通人时代风貌、报导我们运管工作取得的成绩和涌现出来的先进典型、先进人物，树立行业形象，创造浓厚有利的舆论环境。

年初我处把宣传报导工作纳入目标考核管理体系，由处政工科组织协调，明确了各部门目标责任，不断加大宣传工作的力度，舍得投入，购置了数码摄像机、数码相机、照相机、随身听、录音笔等宣传设备。

发挥自身优势，设立宣传站、印发宣传单、悬挂宣传标语、客运站广播等自身宣传工具进行广泛宣传。

同时加强了与新闻单位的沟通和联系，赢得理解和支持，今年，在百日会战宣传、《中华人民共和国道路运输条例》宣贯工作中，积极向市领导汇报，还专门制定了会战宣传报道方案，印发关于加强“百日会战”活动信息报送工作的通知，定期通报会战信息的报送数量、报送时间和采纳情况，保证了宣传报道次数和质量。

通过利用自身宣传和媒体宣传两种方式，及时宣传春运、市场整顿、两风建设、建国55周年、先进典型事迹等工作，让社会更好地了解运管、认识运管和支持运管，极大地调动了广大运管人员的工作积极性和赢得了经营者、社会各方面的理解与支持，营造浓厚有利的舆论环境。

（五）改进载体，培育典型树种。

今年以来，全系统各单位开展了“三学四建一创”工程、“基层满意、社会满意、争当好公务员”工程，努力打造交通基础设施优质廉政工程、交通行政执法质量形象工程、文明畅通交通通道工程、交通企业安全效益工程。

不断深化、辐射和延伸创意活动，进一步提升整个行业的文明和服务水平。

城市客运站以“星级车站乘务员测评活动”评选为载体，坚持以人为本，将服务融入到各个工作环节，为广大旅客提供优质服务，树立良好的交通窗口形象；

穆棱客运站在基础设施改造的基础上，提出打造“温馨客运”品牌的口号，对车站工作人员进行军训考核，全面落实“三优三标”标准，塑造穆棱客运人的新形象；

东宁、宁安客运站自成立以来，每年都在不断创新，环境优美，服务优质，始终保持着本地最佳窗口的地位。

在汽车维修行业，在黑龙江省参加全国“奔腾”杯汽车钣金大赛的初赛中，我市选拔的两名技术人员穆棱上海大众服务中心和牡丹江新成功维修厂进入前20名。

其中一人将携省内5人进入北京参加全国性比赛，展示牡丹江养护行业精湛的养护水平。

在出租车行业，绝大多数司机的善举、善举接二连三地涌现出来，受到了全社会的高度赞扬。

它展示了道路运输行业的良好形象。

（六）、加大投入，夯实基础。

在客运枢纽站工程建设上，拆迁工作于20xx年10月启动，工程拟于6底完成设计、专家议事和拆迁工作，年底完成工程主体，20xx年10月完成主体装修，并交付使用。

各县（市）也加紧运输基础设施建设。

海林市和宁安市两客运站改造、新建工程都于本月开工，两项目的竣工标志着6县（市）客运站建设、改造工作圆满完成。

为了促进我市农村经济的发展，加快发展农村客运，根据全省农村客运站建设推进会议精神，按照统筹规划、分步实施的原则，经过反复论证，确定了我市乡镇客运站建设规划目标，争取到20xx年建设完成40个乡镇客运站和500个村屯停靠站。

目前，穆棱市8个和海林市2个乡镇客运站全部开工建设，10月1日前将全部竣工交付使用。

（七）改善秩序，确保安全。

通过开展客运市场专项整治，加强危险品运输专项整治，清理整顿空车配送和货运代理行业经营秩序，全面整顿汽车修理市场，集中力量抓好运输市场专项整治,短时间内取得明显成效,大大改善了道路运输市场秩序。

加强道路运输安全管理，坚持“安全第一、预防为主”的方针，认真落实安全生产责任制，严格履行“三关一监”职责，切实加强道路运输安全监督管理。

在文明单位和文明行业创建工作中，我们做了大量的工作，取得的成绩离不开局党委的正确领导和大力支持，离不开处班子率先垂范，身先士卒的工作作风，离不开全体运政人员辛勤工作，恪敬职守，离不开全行业广大从业人员和经营者的积极参与。

但还存在以下问题：

一是队伍素质需要进一步提高；

二是创建的工作力度上还需要进一步加强，例如在宣传典型、培树典型还存在着薄弱环节；

三是工作安排布置的多，深入检查的少；

四是从创建文明行业整体来看企业文明创建意识强于个体经营者，要求我们工作方法还需要创新。

二、我们将采取以下措施改善存在的问题：

（一）、创建工作搞好三个结合。

首先，创作工作要与行业发展相结合。

将创意工作融入产业发展的各个角落，通过创意大幅度提升产业发展水平。

第二，创建工作要结合行业管理的重点工作。

要将整顿规范运输市场和创建文明行业结合起来，以创建文明行业为目标，以整顿规范为手段，建立长效机制，实现秩序良好，经营规范，服务优质。

另外，要把百日会战、安全生产、行业稳定同创建工作有机结合起来。

通过创建使行业管理水平有明显提高。

第三，创意工作要与提升行业形象和团队素质相结合。

要培养一支政治素质和业务素质过硬、敢赢敢赢、能赢的高素质交通管理队伍，带动一支思想道德素质、科学文化素质良好的职工队伍，从而提高整个行业的文明程度，显著提升行业形象和团队素质。

（二）、抓好创建载体，加强新闻宣传报道。

深化文明客运站、文明客车、文明客运专线、文明汽修厂创建活动，完善服务设施，提供优质服务。

实施品牌驱动战略，开展以“严格高效的运输管理”、“安全旅客出行”、“可靠货运”、“诚信维修服务”、“科学严谨的检测”、“温馨洁净的车站”、“出租车文明使者”为主题的系列创客活动，充分利用电视、广播、报纸等多种媒体，形成强大的声势和宣传效果，让社会各界和广大人民群众了解、理解和支持道路交通管理，营造有利于道路交通改革和发展的良好氛围。

（三）、深入开展“两风”建设工作。

按照市交通局“两风”建设动员会精神，抓紧部署落实“两风”建设。

领导干部要公开"

四个承诺"

"

两个禁止"

的承诺,信守承诺,实事求是,提高廉政意识,树立正确的权力观,地位观,利益观,筑牢思想道德防线,，提高拒腐防变能力