以客户为中心以奋斗者为本读后感Word文档格式.docx

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要尽心做事，用心开动脑筋、想方设法去工作，创造性的劳动。

　　管理能产生核心竞争力。

集团要发展，务必全力打造企业核心竞争力。

技术创新、产品创新、模式创新，管理更要有所创新。

整天无所事事，看不出一点门道、发现不了一点问题，即使跑断腿也是徒劳的。

　　为客户创造价值才是奋斗，把煤炭洗的白白的对客户不产生价值，不叫奋斗!

　　尽力≠尽心尽心做事更重要。

　　一个人能干的活，就不要用两个或更多。

　　减员合岗，减少成本，增创价值。

　　能用机器的岗位，适当换机器，提高效益，降低劳动强度，减少人员开支，也能增创价值。

　　鼓励改革，创新工作流程，提高工作效率。

　　管理创效率、管理也能创价值。

管理中早发现问题，将隐患及早处置，也是创造了价值。

创造价值的途径很多，唯有开动脑筋、挖掘资源。

　　在种鸭养殖上：

育雏育成期--重在成活率、均匀度。

　　产蛋期考核--产蛋率、死淘率、合格率、料蛋比。

　　6S检查也不可忽视。

试想在养殖场不进行6S检查将会怎样

　　场长有场长的考核目标，总经理有总经理的考核项目。

老板考核总经理、总经理考核到场长、场长考核到员工。

层层制定出各级的考核方案、奖惩措施，到时达标兑现、公正公开、多劳多得。

为了实现自身的价值都自觉拼命加苦干。

　　“以客户为中心以奋斗者为本”读后感

　　华为的成长来自于它的核心竞争力，而核心竞争力源自它的核心价值观，即以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗。

通过学习《以客户为中心》和《以奋斗者为本》，感触很深，主要有以下几点体会：

　　一、成就客户

　　正如华为总栽任正非先生所言：

我们没有商道，我们就是以客户为中心，让客户高兴，把钱给我。

为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。

但在我们公司内部，部分员工思想观念仍未转变，面对客户的要求，仍摆出一副拒人于千里之外的冷面孔，正因这样做，我们付出了惨痛的教训，丢掉了市场和销售量，失去了部分客户。

　　二、艰苦奋斗

　　在华为公司，奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力，坚持以奋斗者为本，使奋斗者得到合理的回报。

所谓奋斗者：

即信念坚定、忠诚敬业、创造价值的人，这样的人是有理想、有信仰的劳动者。

　　华为的价值分配理念强调以奋斗者为本，导向队伍的奋斗和冲锋。

华为的分配理念还承诺决不让雷锋吃苦，奉献者定当得到合理的回报。

当员工接受这个假设去奋斗并一再得到验证时，这个假设就转化为一种信念，也就是我们通常所谓的价值观和企业文化。

　　以奋斗者为本的理念使华为能招募到并且留住一大批优秀的人才，并充分发挥他们的作用。

管理中非常基础和重要的薪酬管理，为华为解决了四个基本问题，即报酬什么，指报酬导向，按贡献付酬而不是按辛苦付酬；

怎么报酬是指各种报酬形式的定位，只有结构合理、定位清晰才能发挥最大的作用；

报酬多少，既考虑外部劳动力市场的报酬水平，又权衡内部应拉开多大的差距，有差距才有动力；

支付能力是要在期望和可能之间找到平衡，以保持华为报酬政策的合理、适度、长久的特性。

有志者奋斗无悔，唯拼搏成就人生。

我们除了奋斗，别无选择。

　　江苏石油正在奋进“1133”,向新三年奋斗目标迈进，我们要学习“以奋斗者为本”的华为管理精神，结合公司实际，实事求是，以问题为导向，面对现实，着眼长远，作为安全管理人员，要结合自身工作，围绕全环保数质量主要是担当责任、落实责任问题这个重点，时刻绷紧安全环保数质量这根弦，振奋精神，鼓足勇气，一起加入“奋斗者”的方阵，携手并肩，树立忧患意识、危机意识、责任意识，戒空谈、做实事，干一件、成一件，确保完成全年各项目标任务。

　　三、自我批判

　　自我批判的目的是不断进步，不断改进，而不是自我否定。

只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越，才能更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。

　　孟子早在公元前就提出“生于忧患，死于安乐”，这是两千多年前的哲理，放到现在来讲，一样是适用的原则。

现代企业处于一个信息高度发达，市场竞争高度激烈的环境下，市场环境、客户需求、市场需求瞬息万变，唯有充满未雨绸缪的高度危机感，不因骄人的业绩、众多的荣誉而陶醉，没有因当前企业发展的大好形势而停滞不前、沾沾自喜，华为人正是不断追求创新，不断超越自己，成为了最终的赢家。

　　要想使一个企业持续的生存发展下去，需要每位员工“居安思危，不断进取”。

华为在企业发展的时候，对企业面临的，潜在的危机展开广泛的讨论，这也许正是任正非和华为的不同之处。

　　在反省企业文化，树立了危机感，华为的做法应该是激励动力。

管理学中的“木桶理论”告诉我们：

一个木桶能装多少水，取决于桶上那块最短的桶板。

找到这块最短的板，就找到了突破口。

“均衡发展，就是抓短的一块板”。

任正非要求干部要往远处看，不要短视，不要只看到眼前的利益，要求企业领导层要放弃官本位，真正为员工考虑。

把员工的利益放在第一位，我们才能更好地引人、用人、育人、留人。

“财散才能才聚”，只有从旧的利益分配中走出来，真正让员工的腰包鼓起来，企业才能越来越富。

　　企业要大发展，就必须要“标新立异”，做出与众不同之处，才能获得成功。

“吃老本”、不冒风险才是企业最大的风险，只有不断地创新，才能持续提高企业的核心竞争力，只有提高核心竞争力，才能在技术日新月异、竞争日趋激烈的社会中生存下去。

　　公司必须正视现实，面对市场，学习先进，不盲从，不冒进，拿来成熟的技术和管理经验，脚踏实地与自身文化融合，敢于挑战自我，否定自我，在激烈的市场竞争中不断发展、壮大。

　　四、高效的执行力

　　对待工作，不找任何借口，要时时刻刻、事事处处体现出诚实、负责、敬业的精神。

结合到我们平时工作中，我认为要提高领导干部的执行力，必须解决好执行的问题，把执行变为自动自发自觉的行动，在执行过程中要求执行人能严格并灵活把握服从—执行—自主决策—协调—审结—反馈这一基本执行程序，遵循指挥—汇报链的原则，这样执行才能真正按照领导意图，真正称之为有效执行。

　　我们要认真执行各项规章制度，主管管理要做好跟踪督查，对违规违纪行为进行严格问责，在执行过程中没有任何弹性，让制度成为带电的高压线。

在执行制度过程中对有令不行、有禁不止、随意变通等行为，要及时追究直接责任人和相关负责人的责任，鼓励员工对违规事实进行举报，不管涉及到谁，都要一查到底，不设制度的真空地带和肓区，真正形成制度管人，依规办事的良好社风。

　　五、开放进取

　　为了更好地满足客户需求，我们必须积极进取、勇于开拓，坚持开放与创新。

任何先进的技术、产品、解决方案和业务管理，只有转化为商业成功才能产生价值。

我们坚持客户需求导向，并围绕客户需求持续创新。

　　六、至诚守信

　　我们只有内心坦荡诚恳，才能言出必行，信守承诺。

诚信是我们最重要的无形资产，坚持以诚信赢得客户。

　　七、团队合作

　　胜则举杯相庆，败则拼死相救。

团队合作不仅是跨文化的群体协作精神，也是打破部门墙、提升流程效率的有力保障。

　　团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，是以协同合作为核心，反映了个体利益和集体利益的统一，保证集体高效运转的一种精神。

团队精神在工作中扮演着极其重要的角色，任何一个组织机构或者单位如果缺乏团队精神，就会如同一盘散沙，运作中效率低下。

　　团队精神有利于增强员工的责任心，在工作中做好本分工作。

任何团队想要完成工作任务，必须合理分配好成员的任务。

而团队精神较强的员工，自然会有很强的责任心，能尽责地完成自己的任务，不会偷工减料，得过且过。

　　团队精神有利于员工之间互相关心，彼此协作，增强团队凝聚力。

具有良好团队精神的员工，在工作中能够细心观察每位同事的状态。

如果发现同事工作状态不佳，情绪低落，频频出错，员工会跟这样的同事进行沟通，了解情况，及时给予关心和帮助，而不是在背后指责。

在同事的关心及协助下，状态不佳的人能够更快地调整状态，更早地以饱满的精神回归团队的统一战线上。

　　团队精神有利于提高团队的工作效益。

具有团队精神的人，在工作中不仅会做好本分工作，互相关心及相互支持，还会努力发挥自己的创造力，找出更有效的做事方法，提高团队的办事效率。

　　没有团队精神的人不会尽责做好自己的工作，从而拖团队的后腿，也不会关心其他人，在别人犯错时只会一味地指责，更不会在工作中多付出一点汗水，为提高团队效益出谋划策。

一个团队要想出色地完成任务，需要团队精神作为协作的核心。

　　以客户为中心以奋斗者为本这一经营理念的产生与发展，有其客观的的历史背景和必然性，时至今日，这一发展理念仍然指导着我们企业的发展，我们坚信：

以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗，企业必将越走越远。

　　”以客户为中心”是“奋斗者”必须遵守的职业态度和作风，体现了企业”客户第一”而非“利益第一”的价值选择和辩证考量。

对内“以奋斗者为本”是对简单“以员工为本”的跨越，是企业在价格观和实践层面对“奋斗者”的褒奖，也是对“奋斗者”职业精神的塑造。

　　”以客户为中心”要以加强产品推介、搞好技术指导服务、满足客户的各种需求、提供优质的服务来充分体现这一理念。

要牢固树立“用户满意的服务才是合格的服务”的思想，用实践帮助客户实现愿望。

企业要发展就必须创造价值。

创造价值的前提是客户的价值最大化，只有把好的质量、好的服务让给客户，客户满意了，就会抓住客户，公司才能创造价值。

要有好的质量、好的服务就必须要我们付出艰辛的劳动。

　　总之，只要通过努力，从思想到行动，逐步实现从以我为中心向客户为中心，从注重卖方利益向注重买方需求，从把自身利益放在第一位到把客户利益放在第一位的理念转变，就能营造企业与客户互利双赢的良好局面。

　　对内以“奋斗者为本”，不是一套漂亮的或掩耳盗铃的说辞，而是从制度设计到选人用人、从价值创造到其评价与分配体系等一整套实用、管用的措施与实践。

国有企业在为国家和社会创造巨大财富、广受赞誉的同时，也还存在着各种不能为企业带来价值创造、或只有低价创造能力的职业现象，这其实就是对“以奋斗者为本的背离”。

　　以奋斗者为本，就是要以开放的格局、公平竞争的环境和不拘于陈规陋习的改革精神，让所有的员工在“能者上、平者让、庸者下”这一大环境下公平竞争，就是建立阻止“少数人选少数人”的有效防火墙，为企业的发展注入最大化的催化剂。

　　其一，要明确职责。

以企业发展战略、方向、目标、任务和企业宗旨、愿景、使命为指针，建立一套职责及其考评体系，明确员工个体的发展规划和方向，这些是奋斗者奋力前行的逻辑起点。

如果员工没有明晰的责权利和目标，导致打乱仗、乱打仗，就是对企业最大的“亏损”和浪费，更是对员工不负责任的表现。

大道至简。

　　其二，要强化执行力。

一打纲领不如一个实际行动。

职责再细而不加以落实，或有的落实而有的不落实，或要求别人落实而自己不落实，都会抑制企业发展活力。

做得好、做得多，就应该受到奖励；

做得差、做得少，就应该受到处罚。

在这方面，一些管理严谨的民营企业是学习的榜样。

如果奖或罚得不到落实，就会动摇一些奋斗者的信念，助长慵懒散的行为，释放员工的闯劲、干劲和企业的竞争力也就无从谈起。

　　其三，建立公平公正的竞争环境。

幸福都是奋斗出来的。

人们之所以愿意奋斗，除信念、本能和利益等因素之外，还因为有公平公正的环境，相信在这种环境中能通过奋斗赢得幸福、得到社会的认可和褒奖。

以奋斗者为本，就要把奋斗者作为企业发展的主体力量，对那些埋头拉车的孺子牛、任劳任怨的老黄牛倍加呵护、善待善用，不能因其不善、不愿出风头就认为其无能，就忽视其存在和价值。

　　其实，在这些“不”的背后，这些品质优秀和人格高尚的奋斗者，才是企业发展的脊梁。

要让这些默默无闻的奋斗者不吃亏，企业就要尽力为奋斗者创造必要的条件，搭好前行的通道、砌好施展才能的台阶，做到善待和教育、管理、监督并重，让奋斗者在适合自己的舞台翱翔。

　　“以客户为中心”一切换位思考，从客户的切身利益出发，“以奋斗者为本”员工的价值应该在实干中得以体现，在为公司创造价值的过程中得以实现。

要尽心做事，积极开动脑筋、想方设法去工作，创造性的劳动。

两者相结合，企业才会持久可持续发展。