判断题50题Word格式.docx

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10、热情、耐心回答乘客问题。

乘客间交流，忌随便插话。

（√）

11、遇情况不明、视线不良、起步会车、交叉路口、危险或繁华路段时，应减速慢行。

12、雪中行车时，宜沿已有车辙低速行驶，避免急加速或急减速。

13、通过凸凹不平路段时，应紧握方向盘，高速行驶。

14、下坡时应控制车速，可空挡滑行。

上坡时应提前加档，高速行驶。

15、穿越铁路时，应连续通过，不得在火车通过区内停车。

16、申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试的，应取得相应的机动车驾驶证2年以上。

17、出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目与区域科目成绩均在全国范围内有效。

18、出租汽车行政管理机构应当在考试结束10日内公布成绩。

（√）

19、出租汽车行政管理机构应当在公布成绩之日起10日内核发《中华人民共和国道路运输从业人员从业资格证。

20、首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试的申请人，全国公共科目和区域科目考试可以不在首次申请考试的区域完成。

21、出租汽车驾驶员从业资格考试成绩有效期为6年。

22、取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当经行政管理机构从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。

23、出租汽车驾驶员从业资格证注册有效期为1年。

（×

24、出租汽车经营者自己驾驶自己的出租汽车从事经营活动的，持其从业资格证申请运营证注册。

25、受理注册申请的行政管理机构应当在10日内办理完结注册手续，并在从业资格证中加盖注册章。

26、出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满45日前，向所在地市行政管理机构申请延续注册。

27、出租汽车驾驶员不具有完全民事行为能力，或者受到刑事处罚且刑事处罚尚未执行完毕的，不与延续注册.（√）

28、出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同、聘用协议、或者经营合同的，应当在15日内向原注册机构报告，并申请注销注册。

29、出租汽车驾驶员变更服务单位的，应当重新申请注册。

30、出租汽车驾驶员继续教育周期为2年.（×

31、出租汽车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于54学时的继续教育。

32、出租汽车驾驶员继续教育周期为3年，自出租汽车驾驶员从业资格注册之日起计算。

33、在一个继续教育周期内出租汽车驾驶员接受继续教育的时间累计不得少于54学时，每年不少于18学时。

34、出租汽车驾驶员取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后应当在一年内接受不少于36学时的继续教育.（×

35、出租汽车驾驶员在从事出租汽车客运服务时，可不携带从业资格证。

）

36、出租汽车从业资格证因各种原因被注销的，应当及时收回；

无法收回的，由发证机关公告作废。

37、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为１５分。

38、计分周期为６个月，从初次领取从业资格证件之日起计算。

39、取得从业资格证件但在考核周期内未注册的，也可参加服务质量信誉考核。

40、出租汽车驾驶员在考核周期内注册时间少于５个月的，其服务质量信誉考核等级最高为ＡＡ级。

（　×

　）

41、在考核期内综合得分为０分的出租汽车驾驶员，鞍山市出租汽车管理机构将依法吊销其从业资格证。

被吊销者须重新参加从业资格培训后方可上岗。

42、在连续两年内考核周期综合得分为０分的，由鞍山市出租汽车管理机构取消其从业资格，二年内不得参加出租汽车从业务资格培训。

43、在考核期内累计扣分为１０分别以下（不含１０分）的，给予警告，并在出租汽车驾驶员服务考核档案中无任何记载。

44、出租汽车驾驶员不得变更或涂改记分考核记录，否则将被加倍扣分。

45、因丢失需补办从业资格证的出租汽车驾驶员，应先提供《鞍山市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核通知单》扣分（记分）证明后办理相关手续，并在新补办的从业资格证上补记原记分情况。

（　√　）

46、计价器发生故障时，可不去报检维修，继续营运有时间去维修。

47、乘客身体不适时，应协助乘客拨打急救电话，并采取相应的急救措施。

48、乘客因醉酒等原因神志不清、无法明确去向时，应尽可能帮助查询或向公安部门求救。

49、乘客携带行李时，出租汽车驾驶员应主动协助其将行李放入行李箱内，行李厢应由驾驶员开启和锁闭。

50、道路运输包括营业性道路运输货物运输、旅客运输、车辆维修、运输服务。

（　√　）　

　信誉考核扣分（23）题

1、出租汽车服务质量信誉考核应包括对出租汽车企业和出租汽车驾驶员的服务质量的考核。

2、出租汽车服务质量信誉档案应当包括:

基本信息、遵守法规、营运安全、诚信服务？

3、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括以下遵守法规安全生产经营行为内容？

4、出租汽车驾驶员违反服务质量考核指标的，一次扣分分值分别为：

1分、3分5分、10分20分30分扣至0分为止。

5、根据鞍山市出租汽车行政主管部门的出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的，道路运输管理机构应给与相应的加分奖励。

其奖励分数级别层次为5分、3分。

6、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，人为使计价器失准的,未按规定办理服务卡的。

是扣20分（一扣到0）的项目?

7、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，违反法律法规，参与影响社会秩序、损害社会公众利益等群体事件的。

是扣20分（一扣到0）的项目？

8、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准,发现乘客遗失物品，不归还失主或不上交有关部门的.是扣20分（一扣到0）的项目？

（×

9、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，未经乘客同意故意绕道行驶或强行拼客、合乘的.是扣20分（一扣到0）的项目？

10、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，无正当理由拒载的或营运中无正当理由擅自中断服务的扣10分的项目？

11、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，驾驶员在营运中，发生交通事故致人受伤且负同等或以上责任的,是扣10分的项目？

12、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，不积极配合处理乘客投诉或纠纷的扣5分？

13、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，未按规定随车携带有效消防器材的扣5分？

14、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，请确认下面哪些服务中使用不文明语言，不协助乘客查找遗失物品扣5分？

（√）

15、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，驾驶未按规定展示营运证贴、标志灯等各类标志标识的出租汽车参与营运的。

是扣3分的项目？

16、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，容车貌不整洁、粘贴未经批准的广告或装饰物的。

17、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，发生交通事故或故障，没有安排好乘客的。

18、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，接受预约服务而未前往载客的。

19、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，协助查处违法行为的；

是扣1分的项目？

20、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，超过规定时间30日以上未参加继续教育的；

21、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，被相关部门认定有见义勇为行为的；

有拾金不昧、助人为乐等先进事迹的。

是加10分的项目？

22、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，有积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动的。

是加5分的项目？

23、出租汽车驾驶员按规定使用计价器并参照显示屏显示金额收费。

市、县出租汽车管理机构应当将其列入不良名单。

出租汽车运营服务规范（13）题

1、根据《出租汽车运营服务规范》中相关规定，乘客目的地超出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区而不按规定办理登记或相关手续。

可以拒绝提供出租汽车运营服务?

2、根据《出租汽车运营服务规范》要求，计价器应符合的规定，数字显示清晰，安装位置方便乘客查看，发票打印准确，铅封有效并定期检验，不得私自改调修。

3、根据《出租汽车运营服务规范》中，驾驶员业务素质与培训里的要求。

经过从业资格培训，取得从业资格证件，遵守国家法律、法规和运营服务规范，熟知运营区域的交通地理、地方特色等知识，车身外观整洁，车门功能正常。

4、根据《出租汽车运营服务规范》，驾驶员业务素质与培训里的要求。

掌握基本的机动车维修知识，掌握基本的医疗急救知识，车前后内外照明灯齐全，功能完好，尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯。

5、根据《出租汽车运营服务规范》驾驶员服务仪容里的要求。

精神饱满、举止文明、礼貌待客，按规定着装、正确佩戴服务标志，检查车辆技术状况，并被好随车工具，运营前和运营过程中忌食有异味的食物。

6.根据《出租汽车运营服务规范》驾驶员行车安全里的基本要求。

行车中坚持安全第一、预防为主，应急处置中先人后物，遵守道路交通法规规定，安全行驶，平稳行车，严禁酒后驾驶、带病驾驶、疲劳驾驶和超速驾驶，不得强行超车、争道抢行、随意变道、驾车时拨打接听电话等行为。

7、根据《出租汽车运营服务规范》中驾驶员服务用语中文部分的语句。

欢迎你来鞍山。

您好，请上车。

很高兴为您服务。

您吃饭了吗（×

8、根据《出租汽车运营服务规范》中驾驶员服务用语中文部分的语句。

请问您去哪儿？

请记好安全带。

您今天上班了么？

您需要打开空调吗？

9、根据《出租汽车运营服务规范》中驾驶员服务用语中文部分的语句。

您需要打开音响吗？

请问你你需要帮忙吗？

您需要等候吗？

我给你唱首歌好吗？

10、根据《出租汽车运营服务规范》中驾驶员服务用语中文部分的语句。

对不起，这里不允许停车。

我在这里（那里）停车等您。

请记住我的车牌号。

您目前有家庭吗？

11、根据《出租汽车运营服务规范》中驾驶员服务用语中文部分的语句。

请不要再车内吸烟。

您的目的地到了。

请按计价器显示金额付费。

12、根据《出租汽车运营服务规范》中驾驶员服务用语中文部分的语句。

这是找您的零钱，请拿好发票，请拿好自己随身物品。

13、根据《出租汽车运营服务规范》中驾驶员服务用语中文部分的语句。

请带齐你的行李，这是我应该做的，欢迎你多提意见，欢迎再次乘坐。

谢谢，再见（√）

处罚规定（9）题目

1、违反本规定出租汽车行政主管部门责令改正并处10000元以上30000元以下的未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围,驾驶出租汽车从事经营活动的罚款；

构成犯罪的，依法追究刑事责任：

（√）

2、违反本规定出租汽车行政主管部门责令改正并处200以上2000元以下的聘用未按规定办理注册手续的人员，驾驶出租汽车从事经营罚款；

聘用未按规定办理注册手续的人员，驾驶出租汽车从事经营（×

3、违反本规定出租汽车行政主管部门责令改正并处200以上2000元以下的巡游出租汽车驾驶员不按照规定使用计程计价设备、违规收费或者网络预约出租汽车驾驶员违规收费罚款；

4、违反本规定出租汽车行政主管部门责令改正并处500以上2000元以下的在机场、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽等客流集散地不服从调度私自揽客的。

罚款；

5、违反本规定出租汽车行政主管部门责令改正并处200以上2000元以下的不按照规定使用出租汽车相关设备罚款；

6、违反本规定出租汽车行政主管部门责令改正并处500以上2000元以下的巡游出租汽车驾驶员不按照规定使用计程计价设备、违规收费或者网络预约出租汽车驾驶员违规收费罚款；

7、违反本规定出租汽车行政主管部门责令改正并处10000以上30000元以下的聘用未取得从业资格证的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的。

8、违反本规定出租汽车行政主管部门责令改正并处10000以上30000元以下的擅自暂停、终止全部或者部分巡游出租汽车经营的。

9、违反本规定出租汽车行政主管部门责令改正并处10000以上30000元以下的在机场、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽等客流集散地不服从调度私自揽客的。