实验与实训指导书《电子商务运营管理实训》指导书文档格式.docx

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B2B

会员信息、会员注册、分公司登陆、经销商登陆、特价专区、电子合同、交易向导

订单处理、商品维护、库存管理、订单查询、价格管理、货单管理、销售额统计、经销商管理、应收款查询

C2C

会员注册、客户投诉、新手上路、服务中心、新品上架、每日一拍、商品推荐、竞拍热点、特色拍卖

登陆日志、会员管理、群组管理、拍卖目录设置、拍卖商品管理

EDI

教学园地

EDI概述、应用系统、EDI标准、相关技术、参考资料

应用系统模拟

单证录入口、贸易伙伴管理，商品信息管理、管理平台、报文生成和处劳模块、格式转换模块、通信模块、外国公司EDI系统

网上银行

网上银行服务

个人银行服务、企业银行服务、财经动态、电子钱包演示、B2C商城、B2B商城、证书中心

电子钱包管理

添加账户、编辑账户、查看证书、观察商店服务站点、转至证书中心、Web站点和钱包服务Web站点、更改口令、交易记录查询

网络营销

网上信息发布

开户审批、储户存款、促户资料查询、网上订单查询、注销储户

电子邮件

收、发、注册Email、?

订阅电子杂志

电子合同

新闻、搜索、网上商城、个人网店、分类广告、信息发布、电子邮件、论坛BBS、新闻组

网上报价、网上洽谈、合同管理、注册信息修改

商业报告

商业报告的标题、商业报告格式、商业报告头部分、商业报告正文部分、生成商业报告

商业报告正文格式修改、查看学生撰写的商业报告

CA认证

基本概念、CA应用、安全证书发放、证书认证、证书配置、常见问题

个人身份证书、个人电子邮件证书、企业身份证书、信用卡身份证书

物流配送

物流概念、物流划分、物流术语、物流发展、解决方案

库存查询、信息速递、收货统计、出货处理、收货处理、买家需求处理、出货统计

企业网站

交易网站

新建网站、管理网站

内部网站

企业信息发布、查询功能、企业内部工作管理系统

模块一网上交易

模块1.1B2C交易模式

实训1个体消费者网上购物

【实训目的】

（1）了解网上商店的结构特点

（2）掌握网上购物的运作环节

（3）体验网上购物的特点和问题

【实训内容】

（1）熟悉电子商务网站的结构功能

（2）查询和选择购买商品

（3）注册成为新会员

（4）网上支付结算货款

（5）查询订货状态

（6）会员信息修改

（7）购物信息反馈

【思考题】

（1）根据实训操作比较网上购物与传统购物的区别。

（2）网上购物的优势有哪些？

实训2商店值班经理业务处理

（1）熟悉值班经理业务与流程

（2）掌握值班经理订单的处理

（3）掌握物流中心申请发货的操作

（1）进入值班经理的后台系统

（2）选择处理一个新订单

（3）申请并通过物流中心发货

（1）订单处理的操作步骤

（2）为什么在销售订单生成后，订单处理实需要再次确认一次

（3）为什么在确认发货前后各需要查看一次库存

（4）向物流中心提出产品运输申请时候要注意什么

实训3系统基础数据设置

（1）了解B2C后台系统各项目的含义和功能

（2）掌握B2C后台系统管理各项目的定义和设置操作

（1）基本信息定义

（2）商品类别和目录定义

（3）地区定义

（4）供应商定义

（5）客户目录定义

（6）仓库定义

（7）部门和员工定义

（8）期初数据定义

（9）操作员定义

（1）简述系统设置的主要内容。

（2）进行系统设置需要作哪些准备工作。

实训4值班经理采购业务处理

（1）掌握采购管理的基本流程

（2）掌握采购订单的填写和操作

（3）掌握采购入库单的填写和操作

（1）采购管理的流程

（2）采购订单的填写和生成

（3）采购入库单的填写和生成

（4）查看库存

（1）简述采购及入库流程。

（2）采购单和入库单的内容及其作用分别是什么？

实训5值班经理综合业务处理

（1）了解和掌握综合查询各项目的含义和操作

（2）了解和掌握报表管理各项目的含义和操作

（3）了解和掌握月末管理各项目的含义和操作

（1）综合查询中的单据、报表、账款、库存和售后服务查询操作

（2）报表管理中的数据的统计、进货、销售报表的管理、生成应收款、应付款总表和明细表等查询操作

（3）月末管理的操作

（1）值班经理综合查询主要包括哪些内容。

（2）如何确定与设置库存短缺预警值。

模块1.2B2B交易模式

实训1交易中心浏览

（1）熟悉交易中心的结构功能

（2）了结交易的基本功能

（3）掌握会员注册的步骤

（4）体会与B2C交易中心会员注册信息的异同

（1）分析交易中心的总体构成

（2）查询各栏目的作用

（3）填写注册信息

（1）B2B交易中心包括哪些内容

（2）与B2C网店相比，B2B交易中心的特色有哪些

（3）经销商注册信息和B2C中一般个体消费者注册有何区别

（4）比较经销商、分公司和配送点等注册信息的区别

实训2经销商在交易中心订货

（1）掌握B2B交易中经销商的运作

（2）体验经销商购物的特点

（1）进入交易中心选购商品

（2）到收银台进行结算

（3）选择两种付款方式付款（一是传统方式，包括银行汇款和现金；

一是自动，包括额度和网上支付方式）

（1）B2B交易中经销商的运作有何特点

（2）3种支付方式各有和优缺点

实训3分公司客户订单处理

（1）认识分公司在B2B业务中的作用

（2）掌握分公司业务处理内容与技能

（1）受理新订单

（2）给经销商发送消息

（3）向配送点发配货单

（4）银行进账查询

（1）分公司订单处理包括哪几个环节的工作

（2）经销商的再次确认功能有何实际意义

实训4经销商业务处理

（1）熟悉经销商业务处理的内容和技能

（2）掌握订单处理的环节和操作

（1）订单查询

（2）订单处理

（3）应付款查询

（4）额度一览表查询

（5）进货统计

（6）经销商申请

（1）简述经销商订单处理的主要工作

（2）比较网上支付和银行转帐支付的订单处理流程区别

实训5分公司其他业务管理

（1）掌握商品维护的操作技能

（2）熟悉日常的查询等业务处理操作

（1）进行商品维护

（2）单证管理

（3）经销商管理

（4）权限管理

（1）商品维护包括哪些内容和操作

（2）添加商品、添加品种的以及和操作有何区别

（3）设置商品信誉价格的目的是什么

（4）经销商添加、撤销、信誉级别调整，额度调整的依据英国是什么

（5）权限管理在实际应用中起什么作用

模块1.3C2C交易模式

实训1拍卖商品

（1）熟悉拍卖中心的构成和特点

（2）了解拍卖中心注册的步骤

（3）熟悉拍卖商品的操作

（4）掌握拍卖操作技能

（1）熟悉拍卖中心各栏目的功能

（2）注册为新会员

（3）拍卖商品信息的发布

（4）查询拍卖进展

（5）恢复竞拍方留言

（1）拍卖中心的结构和B2C的结构有什么异同

（2）在注册成功后再次以同样的用户名注册，会发生什么，思考为什么

（3）在拍卖中低价和递加金额如何确定

（4）留言板在拍卖中起什么作用

实训2参加竞买

（1）熟悉竞拍的流程

（2）掌握竞买的操作技巧

（1）选取欲购买的商品

（2）了解拍卖商品的详细信息和拍卖情况

（3）进行集体议价

（1）参加竞拍应注意什么

（2）简述集体议价的种类和各自有哪些特点

（3）到其他拍卖网站试一试，比较流程的异同

实训3拍卖中心管理

（1）熟悉拍卖中心管理的常用操作

（2）掌握会员管理的操作技能

（3）熟悉拍卖管理的目的和商品管理的流程

（4）掌握商品管理的操作技能

（1）系统登陆日志监测

（2）进行组群设置

（3）进行会员管理

（4）增加、删除、修改目录

（5）检查怕买品拍卖情况

（6）删除过期拍卖品

（1）系统登陆日志监测有何意义

（2）对会员进行管理有何实际作用

（3）目录管理的意义有哪些

（4）检查拍卖品的状态有和实际意义

模块1.4EDI中心管理

实训1EDI

通过本次模拟操作，能够熟悉EDI工作原理及业务流程，能构通过EDI的服务商进行各种电子商务活动

（1）熟悉EDI的工作流程

（2）申请企业CA证书

（3）银行开户

（4）商务订单的处理

（1）选择EDI服务商的时候应注意什么

（2）数据订单是如何转化城标准化报文的

（3）数据交换双方的软件是不是必须相同

实训2EDI应用

（1）了解EDI基本只是何概念

（2）熟悉EDI应用系统的结构

（3）掌握EDI单证录入、转换何传送过程

（4）掌握贸易伙伴关系管理的操作要点

（5）掌握商品信息管理的操作要点

（1）学习EDI基本知识何概念

（2）熟悉EDI应用系统各功能模块

（3）EDI单证录入过程

（4）EDI平面报文的生成、转换和发送

（5）新增贸易伙伴类型和贸易伙伴

（6）新增商品

（1）EDI系统主要包括哪些模块

（2）EDI单证运作主要包括哪几个环节

（3）贸易伙伴管理有何作用

实训3电子合同的签订

（1）掌握网上查询单的填写和发布过程

（2）掌握网上报价单的填写和发布过程

（3）了解和熟悉网上洽谈的基本流程

（4）掌握电子合同的各条款的协商过程和签订过程

（1）采购信息发布

（2）采购需求信息的处理

（3）双方网上洽谈

（4）最终条款的签订

（5）电子合同的签订

（1）简述网上洽谈的基本流程

（2）合同条款主要包括哪些内容

（3）网上洽谈有和有何和劣势

（4）为什么网上合同要逐项谈判

模块二网上银行

实训1网上银行服务

（1）熟悉网上银行为客户提供的服务的内容

（2）掌握网上银行的使用技能

（1）网上银行服务申请操作

（2）个人、企业信息查询操作

（3）个人、企业信息修改操作

（4）个人、企业收支明细查询操作

（5）用户转账操作

（6）修改密码操作

（1）简述网上银行能够提供哪些服务

（2）修改密码功能能有何实际意义

（3）与现实中的银行比较，网络银行服务有什么优势和劣势

（4）阐述你对网上银行的观点

实训2网上银行的管理

（1）熟悉网上银行的日常业务内容

（2）掌握网上银行的业务处理操作技能

（1）客户新开户审批、消户操作

（2）客户存、取款操作

（3）客户信息和使用情况查询

（1）简述网上银行日常业务的内容

（2）为什么在存款和取款时均需要密码

（3）在什么情况下银行可以取消储户的账户

（4）用户信息查询有何用途

实训3电子钱包申请

（1）掌握电子钱包的申请过程

（2）了解何掌握数字证书的注册和获取过程

（1）注册新用户

（2）添加支付卡

（3）数字证书注册和获取

（1）申请电子钱包需要填写哪些基本信息

（2）申请电子钱包证书有何作用

实训4电子钱包的使用

（1）掌握电子钱包的使用过程

（2）体会使用电子钱包进行网上购物的优点

使用电子钱包进行支付购买商品

（1）电子钱包与一般支付卡相比有何优势

（2）使用电子钱包支付应注意什么

模块三网络营销

实训1电子邮件的申请与使用

（1）掌握电子邮件的注册及使用流程

（2）了解电子邮局的特点

（1）电子邮件注册申请

（2）电子邮件设置

（3）收发电子邮件

（1）电子邮件的申请步骤

（2）与传统邮件相比，电子邮件有什么有缺点

（3）邮件设置有什么意义

（4）到其他网站申请自己的电子邮件

实训2网络广告发布

（1）了解网络广告的特点

（2）掌握网络广告发布的操作

（1）网站广告浏览

（2）设计并发布一个广告

（1）自己设计一个网络广告发布到网站上

（2）和同学讨论在发布广告过程中应该注意的问题

（3）广告发布后为什么需要审查后才能在网站上出现

实训3新闻组的使用

（1）熟悉新闻组的流程

（2）掌握新闻组的操作技巧

（1）注册新闻组

（2）了解新闻组的使用情况

（3）进行新闻组的实际操作

（1）如果进行新闻发布为什么要注册

（2）一般电子邮件发布与新闻组发布结果有什么异同

（3）简述利用电子邮件进行新闻发布的流程

实训4网上调查

（1）熟悉网上调查的流程

（2）掌握网上调查的技巧

（1）添加调查问卷

（2）进行调查问卷的相关操作

（3）进入前台查看调查问卷

（1）简述网上调查问卷的发布的环节

（2）与传统问卷调查相比，在线调查有和优势与不足

（3）如何设计一个好的在线调查问卷

实训4商业报告的撰写

（1）熟悉商业报告的几个大组成部分

（2）掌握网络营销中商业报告的撰写

（1）填写商业报告的标题

（2）选择商业报告的格式

（3）选择商业报告的头部分

（4）撰写商业报告正文

（5）生成商业报告

（1）如何撰写一份好的商业报告

模块四CA认证

实训1数字证书的申请

（1）了解CA证书的申请方法和用途

（2）掌握网上申请个人数字证书的方法

（3）了解数字证书的下载环节

（4）掌握数字证书下载的操作

（1）申请个人数字证书

（2）申请企业数字证书

（3）申请信用卡身份证书

（4）数字证书的审批情况查阅

（5）数字证书的下载

（1）个人数字证书和企业数字证书的填写信息有何不同

（2）身份证书何邮件证书的用途有何不同

（3）用户数字证书审批查询的方法有哪些

（4）为什么要将数字证书下载到本地计算机或其他载体中

（5）保存数字证书需要注意哪些问题

（6）选取其他CA认证中心，比较认证流程的异同

实训2CA认证管理

（1）了解证书管理的内容

（2）掌握数字证书审批的操作

（1）使用证书管理器管理证书

（2）用户申请情况查阅

（3）数字证书的审批

（1）用户数字证书审批与否的依据是什么

（2）比较几种主要数字证书审批流程的异同并分析原因

实训3数字证书的配置

（1）了解数字证书设置的内容

（2）掌握数字证书的查询的操作

（3）掌握数字证书导入的操作

（1）查看个人数字证书

（2）根证书的导入

（3）个人证书的导入

（4）证书更新的操作

（5）证书作废处理

（1）数字证书的用途是什么？

（2）根证书何个人证书的安装有何不同？

（3）为什么个人证书安装需要密码？

（4）将私钥标记成可导出会有什么危险？

实训4安全数字证书的使用

（1）掌握在OutlookExpress中设置数字证书的操作

（2）掌握使用数字证书发送签名电子邮件的操作

（3）掌握发送加密电子邮件的操作

（4）掌握将对方数字证书与电子邮件捆绑在一起的操作

（1）在OutlookExpress中设置数字证书

（2）发送签名电子邮件

（3）发送加密电子邮件

（4）将对方数字证书与电子邮件捆绑在一起

（1）发送签名电子邮件有何作用？

（2）发送加密电子邮件的条件是什么？

（3）如何获得对方的数字证书？

（4）将对方的证书公钥何对方的邮件地址绑定在一起的目的是什么？

模块五物流配送

实训1配送点备发货业务管理

（1）熟悉配送点的订单业务处理过程

（2）体验配送点与供应商和经销商的关系

（1）进行备货处理

（2）进行出货处理

（1）配送点的订单处理包括哪些环节的工作

（2）出货之前要准备哪些工作

实训2配送点收货查询等业务管理

（1）熟悉配送点的其他业务处理过程

（2）体验各业务之间的关系

（1）库存查询

（2）经销商需求处理

（3）出货统计

（4）收货处理

（1）配送点的业务包括哪些内容

（2）配送点各业务之间的依存关系如何

（3）收货单、发货单、订货单之间是什么关系

模块五企业网站

实训1网上商店的创建与管理

（1）了解网上商店的功能

（2）掌握网上商店的创建与管理流程和操作

（1）网上商店的创建

（2）网上商店各项目的管理

（1）简述个人网店的管理流程

（2）如何添加商店的logo

（3）如何进行友情网站链接

（4）网站发布到搜索引擎有何意义

实训2网站信息发布管理

（1）了解网站信息发布管理内容

（2）了解网站信息发布管理功能

（3）掌握网站信息发布管理的流程操作

（1）在线调查管理

（2）文件发布管理

（3）广告发布管理

（4）新闻发布管理

（5）BBS发布信息管理

（6）链接信息发布管理

（7）新闻组信息发布管理

（8）邮件信息发布管理

（9）案例分析管理

（10）网站流量统计管理

（1）网站信息发布管理的内容包括哪几部分

（2）如何进行文件类型的添加

（3）如何进行广告的发布

（4）如何进行网站流量的管理

实训3企业领导工作管理

（1）了解企业领导工作管理的内容

（2）掌握企业领导工作的管理操作

（1）查询下属的汇报

（2）向下属安排工作

（3）进行项目管理

（4）密码修改

（1）简述领导管理工作的内容

（2）为什么在向下级下达任务时需要查阅以前的安排

（3）领导能否向下级越级下达任务

（4）对下级汇报进行点评有和意义

（5）在什么情况下可以对项目进行修改货删除

实训3企业一般员工工作的管理

（1）了解一般员工工作管理的内容

（2）掌握一般员工工作管理的操作

（1）查看领导不知的任务

（2）查看历史汇报记录

（3）领导点评查阅

（4）修改当天汇报

（1）简述企业员工工作管理的内容。

（2）对当天汇报进行修改功能有何意义？

（3）在进行项目进展汇报时应注意什么？