普通住宅物业服务等级标准Word文件下载.docx
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抽查记载本切合得3分,不切合每缺一
5、每年的相同面不低于小区住户的50%,每年至少1次征询业主对物业办事的意见,满意率达70%以上。
对不满意事项进行阐发、整改、回访,不满意事项回访率达70%,处理惩罚率达80%以上
抽查记载本,切合得2分,每低落一个百分点扣分
存在
问题
二
房
屋
与
维
修
养
护
(18分)
1、制定衡宇治理划定、衡宇维修养护制度、小区巡检制度、衡宇装饰装修治理步伐等规章制度
检
2、每年第四季度制定下一年度维修养护筹划
查抄年度维修养护筹划书,切合得2分,不切合0分
3、业主或物业使用人装修前,物业办事企业应与其签订装修协议,见告装修须知,并监视装修历程;
对违规装修,影响衡宇外观、危及衡宇结构宁静及拆改共用管线等损害大众利益的情况,应实时劝阻、制止
抽查装修协议,检察巡查记载,切合得2.5分,不切合0分
4、对违反筹划私搭乱建、擅自改变衡宇用途的行为实时劝阻,并陈诉业主委员会和相关行政主管部分
凭据现场查抄情况,检察相关记载,切合得3分,不切合每项扣1分
5、发明衡宇结构损坏时,应实时见告相关业主、业主委员会及有关部分,并凭据双方约定及相关要求摆设专项维修
切合得2.5分,不实时通知各部分每产生一次
6、发明门路、路面、侧石、窨井盖损坏时,应实时见告相关业主、业主委员会及有关部分并摆设专项维修
检察现场及有关记载。
7、对危险隐患部位设置宁静防备警示标记
检察现场。
切合得3分,不切合0分
三、共用设施设备运行、维修、调养办事(7.5分)
1、路灯、楼道灯完好率不低于80%,院落照明灯定时开启,满足使用要求
2、适时清理、清掏楼外雨、污水管道及化粪池,并保持流通无堵塞
检察事情记载。
切合得3分,不切合每项扣1分
3、每年对避雷装置进行1次查抄,锈蚀、变形、断裂部位实时修复,包管其性能切合国度划定
检察现场及检验记载。
切合得2分,不切合扣1分
四、
协
助
公
共
秩
序
(29.5分)
(一)
人员
要求
4分
1.大众秩序维护人员应身体康健,有较强的责任心,能协助有关部分维持小区正常生活秩序
2.对小区日常保护事项保持高度警惕,并做出正确反响
(二)
门
岗
要
求
10.5分
1.创建健全门卫、值班、巡逻、守护制度,落实岗亭职责制,人员到位,责任到位
查抄制度,切合得2
2.值班电话流通,接听实时
查抄电话记载本,切合得2分,不切合0分
3.主收支口有专人24小时值勤,凭据办事条约要求进行收支车辆治理、访客登记
查抄登记本,切合得2分,不切合0分
4.对大型物品搬出进行登记,记载范例、详实
查抄登记本,切合得1.5分,不切合0分
5.对装修及其它临时施工人员的收支进行登记并增强询问,阻止小商小贩、可疑人员随意进入
6.保持收支口情况整洁、有序,门路流通
1
切合得1分,不切合0分
(三)
巡
逻
检察巡查记载。
切合得2分不切合0分
2.巡查中发明异常情况,应立即通知有关部分并在现场接纳须要步伐
检察巡查处理记载。
切合得1.5分,不切合0分
(四)
车辆
治理
6分
1、小区内应设置浅易的交通标记
切合得2分,不切合0
2.凭据条约约定对车辆进行治理,确保车辆有序停放,消防通道中禁止停放车辆,包管消防通道的流通,对不按划定停车的行为进行劝阻、纠正
检察现场及事情制度落实情况。
3、非机动车应定点停放
(五)
紧急
事故
防备
1.对洪涝、地动等突发性自然灾害,火警、治安、大众卫生、电梯妨碍等突发事件制定应急预案,明确应急事件处理惩罚责任人;
事发时实时陈诉有关部分,并协助接纳相应步伐
查抄预案,不实时通知各部分每产生一次
2.对因妨碍导致的临时性停水、停电事故,应实时陈诉相关部分,并协助其实施维修
切合得2分,
3、每年至少组织1次应急预案演习
五
保
洁
(19分)
1.楼层通道和电梯前厅每周清洁2次,每周湿拖1次;
楼梯台阶每周清洁1次,每两月湿拖1次
查抄现场。
切合得2分,不切合每项扣1分
2.楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏杆等每月清洁1次
3.楼内共用门窗玻璃,每季度擦拭1次
4.门路每日保洁1次,雨雪天气实时清扫主要通行门路,方便出行
5.绿化带及草坪上的垃圾每周保洁1次
6.天台、明沟、上人屋面每半年清扫1次
7.路灯、楼道灯每半年清洁1次
8.设有大众卫生间的,每日清洁1次,保持通风,无杂物
9.应设置生活垃圾会合投放点,垃圾日产日清,周围地面无散落垃圾
10.垃圾桶、果皮箱每月清洁1次
六
绿化
办事
1.对草坪、花草、树篱定期进行修剪、养护
5
发明一处不切合扣1分
2.定期清除绿地杂草、杂物
发明一处不切合扣2分
切合得4分,不切合0分
二星级办事
切合得3分,不切合每缺一
3、客户办事欢迎场合事情时间不少于8小时,其它时间设置值班人员;
设置并公示24小时办事电话
4、24小时受理业主或物业使用人报修;
急修30分钟内到现场处理惩罚,一般修理3日内完成(预约除外)
查抄记载本,切合得1.5分,不切合每缺一项
5、对业主或物业使用人的投诉在3日内回复处理惩罚
查抄记载本,切合得1.5分,不切合0分
6、每年开展1次以上一定范围的社区文化运动
切合得1分,发明不切合0分
7、每年的相同面不低于小区住户的60%,每年至少1次征询业主对物业办事的意见,满意率达75%以上;
对不满意事项进行阐发、整改、回访,不满意事项回访率达80%,处理惩罚率达85%以上
抽查记载本,切合得2分,
查抄年度维修养护筹划书。
3、业主或物业使用人装修前,物业办事企业应与其签订装修协议,见告业主或物业使用人装修须知,并监视装修历程;
对违规装修,影响衡宇外观、危及衡宇结构宁静及拆改共用管线等损害大众利益现象的,应实时劝阻、制止
5、每年对衡宇结构、涉及使用宁静的部位进行1次查抄并有记载,发明损坏实时见告相关业主、业主委员会及有关部分并摆设专项维修
抽查查抄记载,不实时通知各部分每产生一次
6、每季对楼内大众门窗进行1次巡视,保持玻璃、门窗配件完好,开闭正常
7、每季对路面、侧石、窨井盖等设施进行1次巡检,发明损坏实时见告相关业主、业主委员会及有关部分并摆设专项维修,要求窨井不漫溢,井盖不缺损,能正常使用
切合得3分,不实时通知各部分每产生一次扣1分
三、共用设施设备运行、维修、调养办事
(7.5分)
1、对存在危险隐患的共用设施、设备维护部位设置宁静防备警示标记
2、路灯、楼道灯完好率不低于85%,院落照明灯定时开启,满足使用要求
3、适时清理、清掏楼外雨、污水管道及化粪池,并保持流通无堵塞
4、每年对避雷装置进行1次查抄,锈蚀、变形、断裂部位实时修复,包管其性能切合国度划定
四
1.有专职大众秩序维护人员,身体康健,有较强的责任心,能协助有关部分维持小区正常生活秩序
5.对装修及其它临时施工人员实行收支证治理,增强收支询问,阻止小商小贩、可疑人员随意进入
1.制定巡查方案,每6小时巡查1次,重点部位增加巡查频次
查抄巡查方案并现场检察,切合得1.5分,不切合0分
2.每天不定时巡查楼梯间等楼内大众区域,保持楼道流通,无擅自占用、乱堆乱放现象
3.巡查中发明异常情况,应立即通知有关部分并在现场接纳须要步伐
1.小区内设置浅易的交通标记,设有地面停车点
事故防备
(19分)
1.楼层通道和电梯前厅,每两日清洁1次,每周湿拖2次;
楼梯台阶每周清洁1次,每月湿拖1次,洁净整洁
2.楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每月清洁2次,栏杆每月清洁1次
3.楼内共用门窗玻璃,每2月擦拭1次,目视洁净
4、门路每日保洁1次,雨雪天气实时清扫主要通行门路,方便出行
5.休闲、娱乐、健身设施每周清洁2次
6.绿化带及草坪上的垃圾每周保洁2次
7.门卫、岗亭每周清扫2次
8.天台、明沟、上人屋面每季清扫1次
9.路灯、楼道灯每季清洁1次
10.设有大众卫生间的,每日清洁1次;
每月1次对大众卫生间进行消杀
11、垃圾桶结构公道垃圾日产日清,周围地面无散落垃圾
切合得分,不切合每项扣分
12.修建垃圾设置临时垃圾池,会合存放,定期外运
13.垃圾桶、果皮箱每月清洁1次
14.针对灭蚊、蝇、蟑螂、鼠的实际需要和季候特点制定具体筹划,开展卫生消杀
查抄制定筹划,切合得1分,不切合每项扣分
绿
化
(13分)
1.对草坪、花草、绿篱、树木定期进行修剪、养护
2.定期清除绿地杂草、杂物,杂草面积小于10%
3.对草坪、花草、绿篱、树木等适时补植更新,存活率到达70%
4.适时进行防冻保暖;
预防病虫害
5.树木侧枝漫衍根本均匀,不影响车辆行人通行,与修建排挤线路无刮擦
三星级办事
3、客户办事欢迎场合事情时间不少于8小时,其它时间设置值班人员,设置并公示24小时办事电话
4、24小时受理业主或物业使用人报修,急修30分钟内到现场处理惩罚,一般修理2日内完成(预约除外)
查抄记载本,切合得1.5分,不切合每缺一项扣
5、对业主或物业使用人的投诉在2日内回复处理惩罚
查抄记载本,切合得1分,不切合0分
6、能提供3种以上便民(无偿)办事,如配置手推车、邮件收发、信息咨询等
7、每年开展2次以上一定范围的社区文化运动
8、每年的相同面不低于小区住户的75%,每年至少2次征询业主对物业办事的意见,满意率达85%以上,对不满意事项进行阐发、整改、回访,不满意事项回访率达80%,处理惩罚率达90%以上
抽查记载本,切合得1.5分,每低落一个百分点
1.制定完善的衡宇治理划定、衡宇维修养护制度、小区巡检制度、衡宇装饰装修治理步伐、户外设置物治理划定等规章制度
查抄各项制度,切合得1分,不完善0分
切合得0.5分,不切合0分
3.小区主收支口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单位(门)、户门标号标记明显
切合1分,不切合0分
4.衡宇外观完好、整洁,对外墙面砖、涂料等装饰质料进行定期巡视,发明脱落、有污迹的实时体例维修筹划,适时组织维修
查抄筹划书及维修情况,切合1分,不切合0分
5.楼梯、扶手、大众门窗、休闲设施等共有部位及设施牢固、无裂缝、无破损,使用宁静
6.室外招牌、告白牌、霓虹灯按划定设置,保持整洁、统一、美观,无宁静隐患或破损
7.对违反筹划私搭乱建、擅自改变衡宇用途的行为实时劝阻,并陈诉业主委员会和相关行政主管部分
凭据现场查抄情况,检察相关记载,切合得1分,不切合0分
查
和
7分
1、每年1次观察衡宇结构,发明特殊情况实时上报,须要时请专业单位进行检测评定
2、每年查抄1次墙体、墙面
3、每年查抄1次顶棚
4、每年查抄1次楼梯、扶手
5、每年查抄1次屋面保温隔热层、防水层
6、每年查抄1次散水坡、雨檐台、连廊
7、每年全面查抄1次楼板、地面砖
8、每季巡查1次小区各标识
9、每月全面查抄1次大众门窗
10、每月巡查1次路面、侧石、窨井盖等
11、每月巡查1次围墙
12、每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、健身设施、儿童乐园等
13、在衡宇巡查中发明的损坏实时摆设专项修理;
依照条约约定,属于物业办事用度中支出的维修项目应在3日内组织修复;
需要动用住宅专项维修资金的,应实时体例维修筹划或专项维修资金使用筹划,并于3日内向业主委员会提出书面申请,凭据业主大会的决定组织维修
查抄维修筹划书,切合得1分,不切合0分
装
饰
1.受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记,与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装饰装修治理办事协议,见告业主或物业使用人装修须知和注意事项
查抄装修协议。
2.装饰装修期间每日巡查1次现场,发明业主或物业使用人未申请登记或违规装修,影响衡宇外观、危及衡宇结构宁静及拆改共用管线等损害大众利益现象的,应实时劝阻、制止,拒不纠正的,陈诉业主委员会和相关行政主管部分
检察巡查记载,切合得1分,不切合0分
3.装饰装修结束后进行查抄,对违反装饰装修治理办事协议的凭据约定处理惩罚
4、委托清运装修垃圾的,应在指定所在临时堆放,接纳围挡、遮盖等步伐,在3~5日内清运。
自行清运装修垃圾的,应接纳袋装运输或密闭运输的方法,在3~5日内清运
三
用
设
施
备
运
行、
修、
照
明
1.院落、楼道照明每月巡查1次,实时修复损坏的开关、灯口、灯胆
2.保持大众照明灯具清洁,亮灯率90%以上;
院落照明灯定时开启,满足使用要求
3.大众照明系统控制柜、线路、灯具综合检验每年1次,包管事情正常,无损坏组件;
灯具根本无损坏、无变形;
完好率90%以上
雨
污
水
排
放
1.大众污水管道每年查抄1次,视情况进行清通,排水流通
2.雨水管道、化粪池等部位每半年查抄1次,视情况进行清通,排水流通,无堵塞
3.污水提升泵每年查抄调养1次,定期对化粪池进行清挖、清抽,集水坑定期清理
4.雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖
5.不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆,损坏井盖实时调换
安
全
防
范
9分
1.监控系统:
(1)设备设施24小时运转正常,实现对治理区域的有效监控,画面齐全、清晰
(2)按设备使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检验调养
查抄事情记载。
(3)系统产生妨碍,应实时进行修复,需动用住宅专项维修资金的应实时体例维修方案,并接纳相应防备步伐
检察维修方案。
2.门禁系统:
(1)每周巡视1次,包管系统事情正常
(2)门锁、对讲主机查抄调养每季1次;
检察事情记载及现场。
(3)系统产生妨碍,一般性妨碍2小时内修复;
较为庞大的妨碍2日内修复;
需动用住宅专项维修资金的应实时体例维修方案,并接纳相应防备步伐
检察事情记载及维修方案。
3.电子巡更:
(1)调试调养每季1次,包管正常运行
(2)保持巡更时间、所在、人员和数据的显示、归档、查询及打印功效正常,巡更违规记载提示功效正常
4.周界防备系统:
(1