普通住宅物业服务等级标准Word文件下载.docx

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抽查记载本切合得3分，不切合每缺一

5、每年的相同面不低于小区住户的50%，每年至少1次征询业主对物业办事的意见，满意率达70%以上。

对不满意事项进行阐发、整改、回访，不满意事项回访率达70%，处理惩罚率达80%以上

抽查记载本，切合得2分，每低落一个百分点扣分

存在

问题

二

房

屋

与

维

修

养

护

（18分）

1、制定衡宇治理划定、衡宇维修养护制度、小区巡检制度、衡宇装饰装修治理步伐等规章制度

检

2、每年第四季度制定下一年度维修养护筹划

查抄年度维修养护筹划书，切合得2分，不切合0分

3、业主或物业使用人装修前，物业办事企业应与其签订装修协议，见告装修须知，并监视装修历程；

对违规装修，影响衡宇外观、危及衡宇结构宁静及拆改共用管线等损害大众利益的情况，应实时劝阻、制止

抽查装修协议，检察巡查记载，切合得2.5分，不切合0分

4、对违反筹划私搭乱建、擅自改变衡宇用途的行为实时劝阻，并陈诉业主委员会和相关行政主管部分

凭据现场查抄情况，检察相关记载，切合得3分，不切合每项扣1分

5、发明衡宇结构损坏时，应实时见告相关业主、业主委员会及有关部分，并凭据双方约定及相关要求摆设专项维修

切合得2.5分，不实时通知各部分每产生一次

6、发明门路、路面、侧石、窨井盖损坏时，应实时见告相关业主、业主委员会及有关部分并摆设专项维修

检察现场及有关记载。

7、对危险隐患部位设置宁静防备警示标记

检察现场。

切合得3分，不切合0分

三、共用设施设备运行、维修、调养办事（7.5分）

1、路灯、楼道灯完好率不低于80%，院落照明灯定时开启，满足使用要求

2、适时清理、清掏楼外雨、污水管道及化粪池，并保持流通无堵塞

检察事情记载。

切合得3分，不切合每项扣1分

3、每年对避雷装置进行1次查抄，锈蚀、变形、断裂部位实时修复，包管其性能切合国度划定

检察现场及检验记载。

切合得2分，不切合扣1分

四、

协

助

公

共

秩

序

（29.5分）

（一）

人员

要求

4分

1.大众秩序维护人员应身体康健，有较强的责任心，能协助有关部分维持小区正常生活秩序

2.对小区日常保护事项保持高度警惕，并做出正确反响

（二）

门

岗

要

求

10.5分

1.创建健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗亭职责制，人员到位，责任到位

查抄制度，切合得2

2.值班电话流通，接听实时

查抄电话记载本，切合得2分，不切合0分

3.主收支口有专人24小时值勤，凭据办事条约要求进行收支车辆治理、访客登记

查抄登记本，切合得2分，不切合0分

4.对大型物品搬出进行登记，记载范例、详实

查抄登记本，切合得1.5分，不切合0分

5.对装修及其它临时施工人员的收支进行登记并增强询问，阻止小商小贩、可疑人员随意进入

6.保持收支口情况整洁、有序，门路流通

1

切合得1分，不切合0分

（三）

巡

逻

检察巡查记载。

切合得2分不切合0分

2.巡查中发明异常情况，应立即通知有关部分并在现场接纳须要步伐

检察巡查处理记载。

切合得1.5分，不切合0分

（四）

车辆

治理

6分

1、小区内应设置浅易的交通标记

切合得2分，不切合0

2.凭据条约约定对车辆进行治理，确保车辆有序停放，消防通道中禁止停放车辆，包管消防通道的流通，对不按划定停车的行为进行劝阻、纠正

检察现场及事情制度落实情况。

3、非机动车应定点停放

（五）

紧急

事故

防备

1.对洪涝、地动等突发性自然灾害，火警、治安、大众卫生、电梯妨碍等突发事件制定应急预案，明确应急事件处理惩罚责任人；

事发时实时陈诉有关部分，并协助接纳相应步伐

查抄预案，不实时通知各部分每产生一次

2.对因妨碍导致的临时性停水、停电事故，应实时陈诉相关部分，并协助其实施维修

切合得2分，

3、每年至少组织1次应急预案演习

五

保

洁

（19分）

1.楼层通道和电梯前厅每周清洁2次，每周湿拖1次；

楼梯台阶每周清洁1次，每两月湿拖1次

查抄现场。

切合得2分，不切合每项扣1分

2.楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏杆等每月清洁1次

3.楼内共用门窗玻璃，每季度擦拭1次

4.门路每日保洁1次，雨雪天气实时清扫主要通行门路，方便出行

5.绿化带及草坪上的垃圾每周保洁1次

6.天台、明沟、上人屋面每半年清扫1次

7.路灯、楼道灯每半年清洁1次

8.设有大众卫生间的，每日清洁1次，保持通风，无杂物

9.应设置生活垃圾会合投放点，垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾

10.垃圾桶、果皮箱每月清洁1次

六

绿化

办事

1.对草坪、花草、树篱定期进行修剪、养护

5

发明一处不切合扣1分

2.定期清除绿地杂草、杂物

发明一处不切合扣2分

切合得4分，不切合0分

二星级办事

切合得3分，不切合每缺一

3、客户办事欢迎场合事情时间不少于8小时，其它时间设置值班人员；

设置并公示24小时办事电话

4、24小时受理业主或物业使用人报修；

急修30分钟内到现场处理惩罚，一般修理3日内完成（预约除外）

查抄记载本，切合得1.5分，不切合每缺一项

5、对业主或物业使用人的投诉在3日内回复处理惩罚

查抄记载本，切合得1.5分，不切合0分

6、每年开展1次以上一定范围的社区文化运动

切合得1分，发明不切合0分

7、每年的相同面不低于小区住户的60%，每年至少1次征询业主对物业办事的意见，满意率达75%以上；

对不满意事项进行阐发、整改、回访，不满意事项回访率达80%，处理惩罚率达85%以上

抽查记载本，切合得2分，

查抄年度维修养护筹划书。

3、业主或物业使用人装修前，物业办事企业应与其签订装修协议，见告业主或物业使用人装修须知，并监视装修历程；

对违规装修，影响衡宇外观、危及衡宇结构宁静及拆改共用管线等损害大众利益现象的，应实时劝阻、制止

5、每年对衡宇结构、涉及使用宁静的部位进行1次查抄并有记载，发明损坏实时见告相关业主、业主委员会及有关部分并摆设专项维修

抽查查抄记载，不实时通知各部分每产生一次

6、每季对楼内大众门窗进行1次巡视，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常

7、每季对路面、侧石、窨井盖等设施进行1次巡检，发明损坏实时见告相关业主、业主委员会及有关部分并摆设专项维修，要求窨井不漫溢，井盖不缺损，能正常使用

切合得3分，不实时通知各部分每产生一次扣1分

三、共用设施设备运行、维修、调养办事

（7.5分）

1、对存在危险隐患的共用设施、设备维护部位设置宁静防备警示标记

2、路灯、楼道灯完好率不低于85%，院落照明灯定时开启，满足使用要求

3、适时清理、清掏楼外雨、污水管道及化粪池，并保持流通无堵塞

4、每年对避雷装置进行1次查抄，锈蚀、变形、断裂部位实时修复，包管其性能切合国度划定

四

1.有专职大众秩序维护人员，身体康健，有较强的责任心，能协助有关部分维持小区正常生活秩序

5.对装修及其它临时施工人员实行收支证治理，增强收支询问，阻止小商小贩、可疑人员随意进入

1.制定巡查方案，每6小时巡查1次，重点部位增加巡查频次

查抄巡查方案并现场检察，切合得1.5分，不切合0分

2.每天不定时巡查楼梯间等楼内大众区域，保持楼道流通，无擅自占用、乱堆乱放现象

3.巡查中发明异常情况，应立即通知有关部分并在现场接纳须要步伐

1.小区内设置浅易的交通标记，设有地面停车点

事故防备

（19分）

1.楼层通道和电梯前厅，每两日清洁1次，每周湿拖2次；

楼梯台阶每周清洁1次，每月湿拖1次，洁净整洁

2.楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每月清洁2次，栏杆每月清洁1次

3.楼内共用门窗玻璃，每2月擦拭1次，目视洁净

4、门路每日保洁1次，雨雪天气实时清扫主要通行门路，方便出行

5.休闲、娱乐、健身设施每周清洁2次

6.绿化带及草坪上的垃圾每周保洁2次

7.门卫、岗亭每周清扫2次

8.天台、明沟、上人屋面每季清扫1次

9.路灯、楼道灯每季清洁1次

10.设有大众卫生间的，每日清洁1次；

每月1次对大众卫生间进行消杀

11、垃圾桶结构公道垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾

切合得分，不切合每项扣分

12.修建垃圾设置临时垃圾池，会合存放，定期外运

13.垃圾桶、果皮箱每月清洁1次

14.针对灭蚊、蝇、蟑螂、鼠的实际需要和季候特点制定具体筹划，开展卫生消杀

查抄制定筹划，切合得1分，不切合每项扣分

绿

化

（13分）

1.对草坪、花草、绿篱、树木定期进行修剪、养护

2.定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积小于10%

3.对草坪、花草、绿篱、树木等适时补植更新，存活率到达70%

4.适时进行防冻保暖；

预防病虫害

5.树木侧枝漫衍根本均匀，不影响车辆行人通行，与修建排挤线路无刮擦

三星级办事

3、客户办事欢迎场合事情时间不少于8小时，其它时间设置值班人员，设置并公示24小时办事电话

4、24小时受理业主或物业使用人报修，急修30分钟内到现场处理惩罚，一般修理2日内完成（预约除外）

查抄记载本，切合得1.5分，不切合每缺一项扣

5、对业主或物业使用人的投诉在2日内回复处理惩罚

查抄记载本，切合得1分，不切合0分

6、能提供3种以上便民（无偿）办事，如配置手推车、邮件收发、信息咨询等

7、每年开展2次以上一定范围的社区文化运动

8、每年的相同面不低于小区住户的75%，每年至少2次征询业主对物业办事的意见，满意率达85%以上，对不满意事项进行阐发、整改、回访，不满意事项回访率达80%，处理惩罚率达90%以上

抽查记载本，切合得1.5分，每低落一个百分点

1.制定完善的衡宇治理划定、衡宇维修养护制度、小区巡检制度、衡宇装饰装修治理步伐、户外设置物治理划定等规章制度

查抄各项制度，切合得1分，不完善0分

切合得0.5分，不切合0分

3.小区主收支口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单位（门）、户门标号标记明显

切合1分，不切合0分

4.衡宇外观完好、整洁，对外墙面砖、涂料等装饰质料进行定期巡视，发明脱落、有污迹的实时体例维修筹划，适时组织维修

查抄筹划书及维修情况，切合1分，不切合0分

5.楼梯、扶手、大众门窗、休闲设施等共有部位及设施牢固、无裂缝、无破损，使用宁静

6.室外招牌、告白牌、霓虹灯按划定设置，保持整洁、统一、美观，无宁静隐患或破损

7.对违反筹划私搭乱建、擅自改变衡宇用途的行为实时劝阻，并陈诉业主委员会和相关行政主管部分

凭据现场查抄情况，检察相关记载，切合得1分，不切合0分

查

和

7分

1、每年1次观察衡宇结构，发明特殊情况实时上报，须要时请专业单位进行检测评定

2、每年查抄1次墙体、墙面

3、每年查抄1次顶棚

4、每年查抄1次楼梯、扶手

5、每年查抄1次屋面保温隔热层、防水层

6、每年查抄1次散水坡、雨檐台、连廊

7、每年全面查抄1次楼板、地面砖

8、每季巡查1次小区各标识

9、每月全面查抄1次大众门窗

10、每月巡查1次路面、侧石、窨井盖等

11、每月巡查1次围墙

12、每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、健身设施、儿童乐园等

13、在衡宇巡查中发明的损坏实时摆设专项修理；

依照条约约定，属于物业办事用度中支出的维修项目应在3日内组织修复；

需要动用住宅专项维修资金的，应实时体例维修筹划或专项维修资金使用筹划，并于3日内向业主委员会提出书面申请，凭据业主大会的决定组织维修

查抄维修筹划书，切合得1分，不切合0分

装

饰

1.受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记，与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装饰装修治理办事协议，见告业主或物业使用人装修须知和注意事项

查抄装修协议。

2.装饰装修期间每日巡查1次现场，发明业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响衡宇外观、危及衡宇结构宁静及拆改共用管线等损害大众利益现象的，应实时劝阻、制止，拒不纠正的，陈诉业主委员会和相关行政主管部分

检察巡查记载，切合得1分，不切合0分

3.装饰装修结束后进行查抄，对违反装饰装修治理办事协议的凭据约定处理惩罚

4、委托清运装修垃圾的，应在指定所在临时堆放，接纳围挡、遮盖等步伐，在3～5日内清运。

自行清运装修垃圾的，应接纳袋装运输或密闭运输的方法，在3～5日内清运

三

用

设

施

备

运

行、

修、

照

明

1.院落、楼道照明每月巡查1次，实时修复损坏的开关、灯口、灯胆

2.保持大众照明灯具清洁，亮灯率90%以上；

院落照明灯定时开启，满足使用要求

3.大众照明系统控制柜、线路、灯具综合检验每年1次，包管事情正常，无损坏组件；

灯具根本无损坏、无变形；

完好率90%以上

雨

污

水

排

放

1.大众污水管道每年查抄1次，视情况进行清通，排水流通

2.雨水管道、化粪池等部位每半年查抄1次，视情况进行清通，排水流通，无堵塞

3.污水提升泵每年查抄调养1次，定期对化粪池进行清挖、清抽，集水坑定期清理

4.雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖

5.不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆，损坏井盖实时调换

安

全

防

范

9分

1.监控系统：

（1）设备设施24小时运转正常，实现对治理区域的有效监控，画面齐全、清晰

（2）按设备使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检验调养

查抄事情记载。

（3）系统产生妨碍，应实时进行修复，需动用住宅专项维修资金的应实时体例维修方案，并接纳相应防备步伐

检察维修方案。

2.门禁系统：

（1）每周巡视1次，包管系统事情正常

（2）门锁、对讲主机查抄调养每季1次；

检察事情记载及现场。

（3）系统产生妨碍，一般性妨碍2小时内修复；

较为庞大的妨碍2日内修复；

需动用住宅专项维修资金的应实时体例维修方案，并接纳相应防备步伐

检察事情记载及维修方案。

3.电子巡更：

（1）调试调养每季1次，包管正常运行

（2）保持巡更时间、所在、人员和数据的显示、归档、查询及打印功效正常，巡更违规记载提示功效正常

4.周界防备系统：

（1