商务礼仪在工作中的运用Word文件下载.docx

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良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。

市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。

教养表达于细节，细节展示素质。

所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的根本表现，比方吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；

有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的。

一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；

一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。

现代市场竞争除了产品竞争外，更表达在形象竞争。

一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在剧烈的市场竞争中处于不败之地。

所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的表达，也是树立和稳固良好形象的需要。

从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。

二可以让我们具有较强的交际能力和应变能力，具有良

好的创新创业素质，具有较强的团队精神和协助精神

现在的这个和谐相处的社会，人与人之间的交流和相处是很重要的，不管是对于你的工作，还是对于你自己，都起着关乎成败的作用。

如果你懂得如何去相处，去交际，那就代表

你已经成功了一半了。

因为像有时候去应酬，陪客户吃饭什

么的，你连说句话都会得罪别人，那你说服别人和你合作或

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者帮助你的理由又是什么呢，必然要是你能了解别人所好，并投其所好，那样才可以使大家合作愉快，建立一段互惠互利的合作关系。

而你的交际技能，也将会使你的人际网络慢慢建立起来，那样,不管以后是继续好好帮你老板完成工作还是好好去做你的老板，

都是很必要的。

缺少了交流的能力，无法建立好人际网那你的圈子就永远只能停留在一个阶段了。

礼仪最根本的功能就是标准各种行为。

商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。

在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的标准，双方就缺乏协作的根底。

在众多的商务标准中，礼仪标准可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原那么与态度表现出来。

商务礼仪使企业的规章制度、标准和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些标准起到强化作用。

企业的各项规章制度既表达了企业的道德观和管理风格，也表达了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。

同时礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，它是人际关系和谐开展的调节器，人们在交往时按礼仪标准去

做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，

缓和和防止不必要的矛盾和冲突。

一般来说，人们受到尊重、

礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。

礼仪的重要功能是对人际关系的调解。

在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。

礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。

如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪标准，按照礼仪标准约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的开展。

三可以让我们在以后的职业生活中建立良好的第一印

象

我们如果身处企业当中就不得不遵守职场上的礼仪，而这也是企业的要求和需要。

掌

握恰当并适宜地应用职场礼仪，会使你在企业中左右逢源从而获得顺利的开展。

良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，它往往决定了时机是否降临。

礼仪是一种信息，我们可以通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。

在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的开展。

比方，在公司，你的服饰适

当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；

带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；

又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的时机.•…随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。

它表现为两种情感状态：

一是感情共鸣，另一种是情感排斥。

礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和开展。

反之.如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

在商务活动中，商务人员个人形象并不仅仅代表自己，还代表个人所为之工作的企业，因此，在商务场合当中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都格外重要，每个员工的良好形象，在商务交往对象眼里都是企业良好的形象，而任何一个员工的不良行为，都会破坏整个企业的良好形象。

商务礼仪是企业宣扬企业文化，展示企业风采、增强组织凝聚力的重要手段，对企业的开展起着不可无视的作用。

对个人而言那么展示了良好的职业素养和充满魅力的职业人生。

我们华兴公司正在迈向集团化和国际化，让我们用良好的职业素养迎接这一天的到来。

篇二：

商务礼仪在销售工作中的应用

课程背景：

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21世纪，已不仅仅是企业与企业之间的竞争，产品与产

品之间的竞争，而是员工素养之间的竞争，效劳礼仪和效劳系统的竞争！

面对剧烈竞争的销售行业，销售人员如何从普通走向优秀，最终走向卓越？

礼仪在销售中就是销售人员完善自身的点金棒，是与客户交往的润滑剂，更是成功交易的催化剂，销售人员的礼仪素养直接关系的销售的成败！

没有什么比赢得客户的信任更重要了！

把礼仪贯穿整个销售活动中，这是销售行为能否成功的重要因素！

本课程从强调外在形象，应用礼仪，全方位地标准言行，做到语言更文明，行为更标准，仪表更得体，形象更良好。

只有认真学习销售礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的良好品牌与形象！

课程目标：

了解现代销售工作效劳理念，有效提升销售人员的效劳意识和理念；

通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在表达个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性；

让销售人员掌握更多的销售礼仪和技巧、将课程知识固化为职业习惯；

课程特点：

该课程是专为销售而设计的课程，通过反复训练全方位

提升其销售人员职业化素养及效劳水准;

课程重视与客户高效沟通和现场学习的实操，掌握在日

常工作中将自身的价值在与客户的交流过程中准确的传递

给客户，努力创造与客户接触的每时每刻，都给客户留下积

极正面专业的印象；

课程将通过录像观摩、案例演练以及分组讨论等方式，

在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，将所学所感

真正应用于日后的实际工作；

课程时间：

1天，6小时/天

课程对象：

销售经理、销售精英及销售人员

授课方式：

讲授、互动、视频、案例、演练

课程大纲：

游戏破冰及礼仪知识竞答

故事导入：

“我创造的百万订单〞

――销售礼仪助我乘风破浪

第一讲：

销售礼仪的重要性

一、销售人员为什么学习商务礼仪

1、有助于提高销售人员的个人素质

2、有助于维护公司的整体形象

3、进一步提高效劳水平和效劳质量

案例：

乔吉拉德的效劳

4、为企业创造更好的经济效益

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二、销售人员应具备的五种心态

1、主动性

2、责任心

3、服从心

4、忠诚心

5、感恩心

三、销售人员应具备的素养

1、良好的职业道德与责任感

小故事：

老鼠和狗

2、很强的专业知识

3、自信热忱

4、良好的效劳及人际关系

5、良好的谈吐举止

6、随机应变的能力

销售海景房

小结：

做个受欢迎的人，才能翻开销售的大门

第二讲：

外正于行一一卓越形象篇

—、仪容仪表：

专业形象赢得尊重和信任

1、化装礼仪：

相由心生

2、仪容礼仪：

细节决定成败

3、着装细节：

根据场合来穿戴

4、女士整体形象标准

5、男士整体形象标准二、仪态礼仪

1、微笑，让你更具魅力

微笑的力量

2、眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节

3、站立行走，优雅举止，传达你的自信

1〕站姿标准：

站姿要领、站姿禁忌

2〕坐姿标准：

常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿

3〕走姿标准：

行走要领、行走方位、禁忌

4〕蹲姿标准：

蹲姿要领、蹲姿禁忌

4、手势标准：

引导、指示、介绍、握手

5、点头致意、鞠躬致意

演练：

示范教学

形象走在能力的前面，能力走在财富的前面

第三讲：

习惯于行一一交往举止篇

一、商务引见、引导与介绍

二、握手与名片礼仪

丧失的订单

三、商务距离的运用

四、电梯与乘车礼仪

五、电话礼仪