商贸部岗位职责Word下载.docx

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4.向公司提出季度年度经营预算和费用预算.领导本部门的全面经营活动,保证公司资产的保值增值.

5.拟定年,季,月营销计划,确保资金回笼.

6.管理,检查,考核下属各部门的各项工作计划执行情况.

7.拟定商贸部内部奖金提成分配方案向总经理报批.

8.组织本部门对外的大型营销活动和会议安排,及业务事务处理.

9.负责对经销商的管理工作和制定奖惩方案.

10.负责大客户关系的重点维系于管理,组织大客户的渠道扩展工作,负责大客户的档案管理和营销市场开发工作.

11.管理优化售后服务工作,加强客户满意度.

12.定期向公司提交营业状况和财务状况报告并接受质询.实现公司下达的经营目标和利润指标.

13.有计划地对所属员工进行标准化业务培训,以提高业务标准化水平,协助有关部门查找所需的标准及有关标准资料.

14.整合产品的行销策略并应用到管辖区域内.做好市场的信息汇报总结及分析工作,并向公司汇报.

15.定期地评估各岗位人员的工作表现.对下属的任免提出建议.

16.完成领导交办的临时性工作.

导购员的岗位职责

导购员岗位职责

一、导购员的基本要求

1、上班要提前5-10分钟到店里,不迟到。

到岗后马上打扫店内卫生,保持店面整洁。

2、上班后首先进行帐与实物的核对,货款、充值帐户金额等核对,并与有关部门负责人沟通,及时补充产品,及时交帐。

3、服装要整洁,精神要饱满。

上班时候不能带有情绪,要学会自我调节心情,做到不要因为自己的个人情绪而影响工作。

4、要熟悉本店产品以及产品的陈列、文化口感,分类及价格。

根据客人的要求提供适合产品与服务。

5、销售价格以公司规定的价格为标准,如客户需要减价必须得到上级主管的批准,才能做决定。

导购员需根据商品的质量、有效时限等因素,及时向相应主管汇报。

6、先收款再拿货:

给客户拿完货收完货款后再进行营业操作。

7、介绍时先了解一下客户的消费需求情况,根据客户需求推荐客户所需要的产品,在介绍的过程中,声音大小适度,语气要肯定,吐字要清晰,表示要准确。

8、收款时认真识别真假币,确认后再给予办理。

在办理产品业务之前必须把贵重的物品放好以免失窃。

责任感是导购员必须具备素质之一,对自己经手的产品要跟踪到底,让顾客对你产生信赖感。

9、导购员在办理产品业务时,当客户较多或秩序较乱的时候必须要镇定,按次序处理产品业务,切忌慌乱,做到有条不紊。

10、每一笔业务所售产品需马上在销售本上对所售产品的名称、度数、数量、金额进行详细登记。

11、下班前半小时内做好:

a、日销售产品、销售额的登记整理;

b、库存帐登记;

c、帐与物核对、每笔销售金额的核对工作;

d、将当天的营业销售表以电子邮件的方式发给营业部主管;

e、切断电源,打开门头灯,锁好门窗,报警器按好,注意防火防盗。

12、上班时间不能打瞌睡,不能上网进行私人聊天,不能做与工作无关的事情。

空闲的时候能够观察店内卫生是否干净,物品摆放是否整齐合理,加强业务学习,时刻保持店面的舒适、整洁感。

13、配合财务人员进行对帐、核帐工作。

14、卫生要求:

店内地面,柜台内外、门窗时刻保持清洁、整洁（每天至少清扫、擦拭一次）,墙面不能有蜘蛛网及灰尘,海报及资料架内资料及时更新。

15、公司品鉴馆相对独立,且品鉴馆一个班只有一名导购人员,要求导购人员要有极强的责任心和时间观念。

二、和顾客交谈需注意的礼仪

1、当客人走进店铺时营业员必须先起身,主动与客户问好,你好欢迎光临:

（递上一杯水）看一下我们的产品等等....当顾客要走,应对顾客说声”再见,慢走,欢迎下次光临”。

在跟客户交谈时须用肯定的语气。

2、如果顾客的要求超出服务范围（比如本店没有这种产品及价格优惠业务等）,要先说对不起,再解释原因,态度要诚恳。

如果自己不能处理,要及时上报主管解决。

3、在与顾客交流时,要保持微笑,态度要亲切和蔼,给人以舒适感。

在顾客面前要避免说”不”、”没有”等字眼,要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。

4、工作时间须讲普通话,若顾客主动与你讲本地话,能够适当运用本地话与其交流。