商贸部岗位职责Word下载.docx

1、4.向公司提出季度年度经营预算和费用预算.领导本部门的全面经营活动,保证公司资产的保值增值.5.拟定年,季,月营销计划,确保资金回笼.6.管理,检查,考核下属各部门的各项工作计划执行情况.7.拟定商贸部内部奖金提成分配方案向总经理报批.8.组织本部门对外的大型营销活动和会议安排,及业务事务处理.9.负责对经销商的管理工作和制定奖惩方案.10.负责大客户关系的重点维系于管理,组织大客户的渠道扩展工作,负责大客户的档案管理和营销市场开发工作.11.管理优化售后服务工作,加强客户满意度.12.定期向公司提交营业状况和财务状况报告并接受质询.实现公司下达的经营目标和利润指标.13.有计划地对所属员工进

2、行标准化业务培训,以提高业务标准化水平,协助有关部门查找所需的标准及有关标准资料.14.整合产品的行销策略并应用到管辖区域内.做好市场的信息汇报总结及分析工作,并向公司汇报.15.定期地评估各岗位人员的工作表现.对下属的任免提出建议.16.完成领导交办的临时性工作. 导购员的岗位职责导购员岗位职责一、 导购员的基本要求1、 上班要提前5-10分钟到店里, 不迟到。到岗后马上打扫店内卫生, 保持店面整洁。2、 上班后首先进行帐与实物的核对, 货款、 充值帐户金额等核对, 并与有关部门负责人沟通, 及时补充产品, 及时交帐。3、 服装要整洁, 精神要饱满。上班时候不能带有情绪, 要学会自我调节心情

3、, 做到不要因为自己的个人情绪而影响工作。4、 要熟悉本店产品以及产品的陈列、 文化口感, 分类及价格。根据客人的要求提供适合产品与服务。5、 销售价格以公司规定的价格为标准, 如客户需要减价必须得到上级主管的批准, 才能做决定。导购员需根据商品的质量、 有效时限等因素, 及时向相应主管汇报。6、 先收款再拿货: 给客户拿完货收完货款后再进行营业操作。7、 介绍时先了解一下客户的消费需求情况, 根据客户需求推荐客户所需要的产品, 在介绍的过程中, 声音大小适度, 语气要肯定, 吐字要清晰, 表示要准确。8、 收款时认真识别真假币, 确认后再给予办理。在办理产品业务之前必须把贵重的物品放好以免失

4、窃。责任感是导购员必须具备素质之一, 对自己经手的产品要跟踪到底, 让顾客对你产生信赖感。9、 导购员在办理产品业务时, 当客户较多或秩序较乱的时候必须要镇定, 按次序处理产品业务, 切忌慌乱, 做到有条不紊。10、 每一笔业务所售产品需马上在销售本上对所售产品的名称、 度数、 数量、 金额进行详细登记。11、 下班前半小时内做好: a、 日销售产品、 销售额的登记整理; b、 库存帐登记; c、 帐与物核对、 每笔销售金额的核对工作; d、 将当天的营业销售表以电子邮件的方式发给营业部主管; e、 切断电源, 打开门头灯, 锁好门窗, 报警器按好, 注意防火防盗。12、 上班时间不能打瞌睡,

5、 不能上网进行私人聊天, 不能做与工作无关的事情。空闲的时候能够观察店内卫生是否干净, 物品摆放是否整齐合理, 加强业务学习, 时刻保持店面的舒适、 整洁感。13、 配合财务人员进行对帐、 核帐工作。14、 卫生要求: 店内地面, 柜台内外、 门窗时刻保持清洁、 整洁（ 每天至少清扫、 擦拭一次） , 墙面不能有蜘蛛网及灰尘, 海报及资料架内资料及时更新。15、 公司品鉴馆相对独立, 且品鉴馆一个班只有一名导购人员, 要求导购人员要有极强的责任心和时间观念。二、 和顾客交谈需注意的礼仪1、 当客人走进店铺时营业员必须先起身, 主动与客户问好, 你好欢迎光临: （ 递上一杯水） 看一下我们的产品等等.当顾客要走, 应对顾客说声”再见, 慢走, 欢迎下次光临”。在跟客户交谈时须用肯定的语气。2、 如果顾客的要求超出服务范围（ 比如本店没有这种产品及价格优惠业务等） , 要先说对不起, 再解释原因, 态度要诚恳。如果自己不能处理, 要及时上报主管解决。3、 在与顾客交流时, 要保持微笑, 态度要亲切和蔼, 给人以舒适感。在顾客面前要避免说”不”、 ”没有”等字眼, 要设法为顾客提供热情、 周到、 合理、 满意的服务。4、 工作时间须讲普通话, 若顾客主动与你讲本地话, 能够适当运用本地话与其交流。