公务人力发展中心98年度e等公务园领导管理类线上课程一览表Word文档下载推荐.docx

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1.能從各種潛在原因中找出危機因子，以估計危機事件的發生機率和損害。

2.能偵測危機發生的警訊，並展開危機的準備工作。

3.危機爆發後的反應處理，能強調危機現場的指揮工作與溝通互助。

4.危機反應後的恢復工作，特別強調要化危機為轉機，且要有全面而治本的重建計畫。

5.估計危機的損害成本，以利於政府編列合理的危機預防預算。

1.危機的危險

2.危機預防

3.危機準備

4.危機反應

5.危機恢復

6.危機應變編組

7.損害成本

8.公共安全危機的管理

團隊建立

1.透過團隊精神之建立，強化組織向心力及組織資源之整合。

2.透過團隊技能之養成，增進工作效能、改善工作績效。

3.透過認知團隊與團隊工作之必要性、學習團隊技能，提升領導、被領導及與人共事的能力，以有效扮演團隊領導者及/或團隊成員之角色。

1.認識團隊合作與團隊建立

2.團隊建立的挑戰

3.如何促進團隊合作

4.團隊建立大考驗

時間管理

1.了解時間的重要性，檢討自己目前的時間利用狀況。

2.有效時間安排，以最少的時間創造最高的成就。

3.擁有時間管理能力，創造高效能佳績。

1.誰偷走你的時間

2.日常作息的時間節約計畫

3.輕重緩急

4.工作時間安排

5.剷除干擾有效整合工作

6.拒絕的藝術

7.擺脫拖延的惡習

8.修正文件處理習慣的方法

9.如何有效授權

國際禮儀

3

有效培育公務人員不只外在表現合於禮儀規範，並能在充足的知識應用於言行之中，自然展現出自在而優雅的禮儀風範。

1.衣著禮儀

2.餐飲禮儀

3.行與住的禮儀

4.社交禮儀

5.接待禮儀

6.辦公室禮儀

7.書信禮儀

8.贈禮禮儀

會議管理

1.能促成集體決策的共識達成。

2.學習如何在主持會議前準備相關的議程活動，並在開會時控制好整個會議流程。

3.透過引導、說服、情境的營造，而讓所有與會者更容易達到共識。

4.如何追蹤會議所作成的決議，真正落實會議的成果。

1.集體決策

2.會議成本

3.規劃與準備

4.會議規則

5.流程控制

6.參與及發言

7.共識引導

8.決議追蹤

簡報技巧

2.5

1.了解簡報前應如何進行準備工作，以及注意事項有哪些。

2.了解簡報時如何正確傳遞簡報訊息以及如何練習與增強實力。

3.了解簡報後面對臨時性的Q＆A應該如何應對。

1.情境分析

2.簡報內容架構安排

3.製作專業的簡報

4.簡報場地應注意事項

5.如何正確傳遞簡報訊息

6.Q&

A問答技巧

工作教導

【入門心法篇】

1.指出工作教導的意義與重要性。

2.執行工作教導的步驟。

3.瞭解工作教導的方法與技巧。

4.透過工作教導的案例，分析教導步驟中的應注意事項。

1.從關心開始的工作教導

2.工作教導四階段入門

3.用心做好工作教導

4.需要更用心的特殊教導法

5.課程總結

【活學活用篇一】

1.判斷最佳的工作教導方法

2.運用工作教導技巧，解決問題

1.飽受私事困擾的碧芬

2.表現良好的大偉

3.事倍功半的小君

【活學活用篇二】

1

1.抗拒改變的老張

2.上班處理私事的大倫

【活學活用篇三】

1.新手上路的凱莉

2.缺乏團隊精神的文玲

3.無法控制脾氣的振昆

有效溝通方程式

1.瞭解溝通的基本概念與原理。

2.瞭解溝通中的語言與非語言溝通時的基本認知與原理。

3.瞭解有效溝通的態度、方法與技巧。

1.溝通的基本概念

2.語言溝通

3.非語言溝通

4.做個傾聽高手

5.良好的溝通態度與方法

問題分析與解決

1.瞭解問題思考的架構與分類

2.摘要說明問題分析與解決的程序

3.指出問題分析與解決程序中應注意事項

4.熟知問題分析技巧與解決手法

1.課程概要

2.哪裡有問題？

－發掘問題

3.問對問題了嗎？

4.對策擬定選擇及執行

5.惡夢不要再發生－衡量與控制

6.結語

政策PDCA

1.瞭解PDCA管理循環的意義、特點與應用範圍

2.探討P、D、C、A此4個循環模式如何實際運用在公共政策上

3.從生活化的案例中探討PDCA的實際應用

4.善用圖表工具於PDCA循環的各階段中

1.掌握政策的PDCA

2.政策的P－規劃

3.政策的D－執行

4.政策的C－檢核

5.政策的A－行動

6.PDCA的好幫手

與壓力做朋友

1.認知壓力與壓力管理的意義

2.判斷壓力事件的類型與壓力帶來的影響

3.分析個人的壓力來源

4.運用各種壓力管理的方法與減壓技巧

2.認識壓力

3.打開你的壓力鍋

4.問題解決

5.認知改變

6.情緒調適

7.結語

有效激勵

學習者可經由對激勵領導相關理論的認識與理解，學習激勵領導的技巧與策略，並應用於日常管理實務上，以有效激勵員工、提振士氣，進而增進組織績效。

1.激勵的涵義便捷服務程序

2.激勵八大處方

3.主管的六大激勵心法

預計98年第1季上線

顧客服務百分百

1.建立正確之顧客服務觀念及形塑正面積極態度

2.有效處理顧客抱怨技巧

3.運用以客為尊的服務手法，以滿足顧客之需求

1.顧客管理心思維

2.顧客行為模式分析

3.影響顧客滿意因素分析

4.顧客抱怨型態處理技巧

5.顧客服務案例探討

預計98年第2季上線

健康心主張

1.了解身心疾病之成因與基本概念。

2.學習身心疾病之判斷標準與正確預防概念。

3.透過健康模式學習以認知、情感、與行為，建立身心健康管理策略與因應技巧。

1.透析身心健康的面貌

2.健康的生活型態

3.失序的健康

4.心身相連健康相隨