公务人力发展中心98年度e等公务园领导管理类线上课程一览表Word文档下载推荐.docx

1、41.能從各種潛在原因中找出危機因子，以估計危機事件的發生機率和損害。2.能偵測危機發生的警訊，並展開危機的準備工作。3.危機爆發後的反應處理，能強調危機現場的指揮工作與溝通互助。4.危機反應後的恢復工作，特別強調要化危機為轉機，且要有全面而治本的重建計畫。5.估計危機的損害成本，以利於政府編列合理的危機預防預算。1.危機的危險2.危機預防3.危機準備4.危機反應5.危機恢復6.危機應變編組7.損害成本8.公共安全危機的管理團隊建立1.透過團隊精神之建立，強化組織向心力及組織資源之整合。2.透過團隊技能之養成，增進工作效能、改善工作績效。3.透過認知團隊與團隊工作之必要性、學習團隊技能，提升領

2、導、被領導及與人共事的能力，以有效扮演團隊領導者及/或團隊成員之角色。1.認識團隊合作與團隊建立2.團隊建立的挑戰3.如何促進團隊合作4.團隊建立大考驗時間管理1.了解時間的重要性，檢討自己目前的時間利用狀況。2.有效時間安排，以最少的時間創造最高的成就。3.擁有時間管理能力，創造高效能佳績。1.誰偷走你的時間2.日常作息的時間節約計畫3.輕重緩急4.工作時間安排5.剷除干擾有效整合工作6.拒絕的藝術7.擺脫拖延的惡習8.修正文件處理習慣的方法9.如何有效授權國際禮儀3有效培育公務人員不只外在表現合於禮儀規範，並能在充足的知識應用於言行之中，自然展現出自在而優雅的禮儀風範。1.衣著禮儀2.餐飲

3、禮儀3.行與住的禮儀4.社交禮儀5.接待禮儀6.辦公室禮儀7.書信禮儀8.贈禮禮儀會議管理1.能促成集體決策的共識達成。2.學習如何在主持會議前準備相關的議程活動，並在開會時控制好整個會議流程。3.透過引導、說服、情境的營造，而讓所有與會者更容易達到共識。4.如何追蹤會議所作成的決議，真正落實會議的成果。1.集體決策2.會議成本3.規劃與準備4.會議規則5.流程控制6.參與及發言7.共識引導8.決議追蹤簡報技巧2.51.了解簡報前應如何進行準備工作，以及注意事項有哪些。2.了解簡報時如何正確傳遞簡報訊息以及如何練習與增強實力。3.了解簡報後面對臨時性的QA應該如何應對。1.情境分析2.簡報內容

4、架構安排3.製作專業的簡報4.簡報場地應注意事項5.如何正確傳遞簡報訊息6.Q&A問答技巧工作教導【入門心法篇】1.指出工作教導的意義與重要性。2.執行工作教導的步驟。3.瞭解工作教導的方法與技巧。4.透過工作教導的案例，分析教導步驟中的應注意事項。1.從關心開始的工作教導2.工作教導四階段入門3.用心做好工作教導4.需要更用心的特殊教導法5.課程總結【活學活用篇一】1. 判斷最佳的工作教導方法2. 運用工作教導技巧，解決問題1.飽受私事困擾的碧芬2.表現良好的大偉3.事倍功半的小君【活學活用篇二】11. 抗拒改變的老張2. 上班處理私事的大倫【活學活用篇三】1. 新手上路的凱莉2. 缺乏團隊

5、精神的文玲3. 無法控制脾氣的振昆有效溝通方程式1.瞭解溝通的基本概念與原理。2.瞭解溝通中的語言與非語言溝通時的基本認知與原理。3.瞭解有效溝通的態度、方法與技巧。1.溝通的基本概念2.語言溝通3.非語言溝通4.做個傾聽高手5.良好的溝通態度與方法問題分析與解決1.瞭解問題思考的架構與分類2.摘要說明問題分析與解決的程序3.指出問題分析與解決程序中應注意事項4.熟知問題分析技巧與解決手法1.課程概要2.哪裡有問題？發掘問題3.問對問題了嗎？4.對策擬定選擇及執行5.惡夢不要再發生衡量與控制6.結語政策PDCA1. 瞭解PDCA管理循環的意義、特點與應用範圍2. 探討P、D、C、A 此4個循環

6、模式如何實際運用在公共政策上3. 從生活化的案例中探討PDCA的實際應用4. 善用圖表工具於PDCA循環的各階段中1. 掌握政策的PDCA2. 政策的P規劃3. 政策的D執行4. 政策的C檢核5. 政策的A行動6. PDCA的好幫手與壓力做朋友1.認知壓力與壓力管理的意義2.判斷壓力事件的類型與壓力帶來的影響3.分析個人的壓力來源4.運用各種壓力管理的方法與減壓技巧2.認識壓力3.打開你的壓力鍋4.問題解決5.認知改變6.情緒調適7.結語有效激勵學習者可經由對激勵領導相關理論的認識與理解，學習激勵領導的技巧與策略，並應用於日常管理實務上，以有效激勵員工、提振士氣，進而增進組織績效。1. 激勵的涵義便捷服務程序2. 激勵八大處方3. 主管的六大激勵心法預計98年第1季上線顧客服務百分百1. 建立正確之顧客服務觀念及形塑正面積極態度2. 有效處理顧客抱怨技巧3. 運用以客為尊的服務手法，以滿足顧客之需求1. 顧客管理心思維2. 顧客行為模式分析3. 影響顧客滿意因素分析4. 顧客抱怨型態處理技巧5. 顧客服務案例探討預計98年第2季上線健康心主張1.了解身心疾病之成因與基本概念。2.學習身心疾病之判斷標準與正確預防概念。3.透過健康模式學習以認知、情感、與行為，建立身心健康管理策略與因應技巧。1.透析身心健康的面貌2.健康的生活型態3.失序的健康4.心身相連健康相隨