办公室管理期末复习综合测试含答案Word文件下载.docx
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6.传真机的使用哪一项是不对的?
.随时随地可向对方发.发送前检查原稿质B.不宜发送私人、保密文.不宜发送礼仪性文D).在使用复印机的过程中,以下哪项内容是不恰当的?
A7.选定复印纸后要抖松消除静电.接通电源可立即复印操作.复印完毕应取下复印品和原稿.选择复印倍率来决定复印纸尺寸A)。
8.以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的?
(”位置A.录音时需将监听开关至于“ON.想保存录制好的内容,可将磁带盒两侧的防抹片除掉B厘米一150C.机内话筒录音,注意最佳录音距离为30D.录音时要防止杂音混入,可采用传输线录音D)。
9.以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的?
(.安置窗帘遮挡室外光线A.与其他设备正确连接B.投影机要远离热源CD.应设置电脑的桌面屏幕保护功能)。
10.以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责?
(B
.制造.订购AB精心整理.
C.分配D.储备
11.以下文员订购和储备办公用品的行为中,哪一项是不适宜的?
A.保留一张购货订单,收到货物时一一核对打勾
B.让员工们随意领取办公用品
C.通过电话订购或传真订购,可以提高交货速度
D.用库存一览表来储备办公用品
B)。
1.以下文员的工作顺序中,哪一项是正确的?
.没有任何设想就应着手从事该项工.文员也应具有适当判断情况,机智应对的应变能.上司分派两项以上工作时,按照先来后到顺序进行.上司所指示的工作如果不合适,可以不实施D)。
13.文员按照“优先顺序”处理工作,以下哪一项是不适宜的?
(D
.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类A.其次以紧急程度和重要程度为标准分类BC.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D.可以按照文员自己的习惯进行工作.文员必须管理好自己的时间,以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的?
14)。
(C
.定好目标,把想做或需要做的事情写下来AB.尽量控制外来干扰,把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做C.每天把工作安排得超出工作时间,给自己压力.对每一项工作作出安排,定好最后期限D)。
.以下关于文员管理好时间的说法,哪一个是不正确的?
(15D
精心整理.
A.定好目标,把想做或需要做的事情写下来
B.想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务
C.开始工作之前要做好准备工作,就不会因遗忘某事而中途停顿
D.把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做
16.以下文员对办公室零用现金管理的行为中,哪一项是不适宜的?
(C)。
A.现金通常放在一个带锁的盒子里,放在带锁的办公桌抽屉里
.把每一次支出的数额都记在零用现金单据.标准的零用现金单据有一个签.不允许任何人从零用现金基金里借)A1.文员传达上司的指示时,哪一项做法是不适宜的?
.传达可以根据上司主要意思,夹进自己的意见A.必要时可形成文字材料,照本宣科B.不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示C.重要的指示,应该要求被传达者复述一遍,以免漏听或漏记D)。
B.文员必须具有合作精神,以下合作方法中哪一项是不适宜的?
(18A.善于同他人合作,密切配合,步调一致B.应该有自己的个性,尽可能使别人服从自己C.配备文秘人员时遵从异质结合的原则D.公允地与同事分享胜利的成果,分担失败的责任C19.以下接打电话的行为中,哪一项是不适宜的?
()。
A.电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔,一有留言就能立即记录.文员离开办公室时,要安排别人替你接电话BC.应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系精心整理.
D.如果已经回电,但没打通,切记要再联系
20.以下哪个接打电话的行为是不正确的?
(A)。
A.受到通话对方极大的责难,应针锋相对回击
B.给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上
C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸,以防遗失后备用
D.中途因有事需放下电话请对方等待时,应把听筒朝下放置
B).文员在接打电话时,正确的做法是(2.电话铃响一声就应接.在电话机旁随时放着电话记录单和笔,一有留言就能立即记录下.文员接听业务电话时,应首先让对方报出姓名、单.文员替上司传话时,应考虑对方的情绪以个人的口吻转达)。
22.以下文员应遵守的电话礼仪中,哪一项是不适宜的?
.考虑打电话的时间是否合适A.打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话B.有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”C.对待投诉电话先安抚他,以友善的态度表达歉意,并告知一定马上调查此事DC)。
23.以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的?
(.按收件部门名称分拣BA.按收件人姓名分拣.换邮件重要性分拣C.按私人公务标准分拣DA)。
24.文员在拆邮件时,不正确的做法是(.拿到信件后在桌子上磕几下,然后用手撕开AB.应该把邮件分成最急件、次急件和普通件.经授权阅看信件时,应把重点部分用红笔划出,提醒上司注意有关问题C精心整理.
D.在移交物品要打印一份清单,注明收到日期,请接受人员签字,并保存好
25.文员如果误拆了非本公司的信,应该(A)。
A.在信封上注明“误拆”,写上自己姓名的缩写,并把信重新封好并退回去
B.在信封上注明“误拆”,写上自己姓名的缩写,把信敞开并退回去
C.在信封上注明“误拆”,把信重新封好并退回去
D.写上“查无此人”,并把信重新封好退回去
.邮件送到单位所租的信箱,由文员开启,取出邮件带回办公室,以下哪项事情2D与文员的工作要求不一致?
).每天开箱次数与邮局投递次数一.取出邮件立即返回办公.事先带上包袋返回办公室D.应提高办事效率,把取邮件与其他事一起办)。
.邮件的寄发不要考虑以下哪个因素?
(27D
.便利A.时间B.爱好.经济DCC.文员打印寄往欧美国家的信封,收信人内容的打印顺序应该是()。
28A.国名、地址、部门、姓名B.姓名、地址,部门、国名.姓名、部门、地址、国名C.姓名、国名、部门、地址DD)。
.传真机最好用来传送以下哪种邮件?
(29.机密文件A.一般的图纸B.感谢信.很长的文件CD精心整理.
30.以下关于握手的礼节,不正确的是(C)。
A.上级先伸手后,下级才能相握
B.一般社交场合握手不可太用力,但也不可漫不经心用手指尖点一下
C.双方有很多人时,可以交叉握手
D.握手时应上身稍前倾,双目注视对方,微笑致意或问好
31.文员在处理信访工作时,由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种?
.初次写信,或有过激言行.有过激言行或漫骂领导的匿名.已做结案处理.没有具体内容的匿名)。
3.文员从事信访工作,在处理顾客或其他人的来信时,不应C
.拆开后信纸在后、信封在前,一并装订,有转办单的放在信纸前面一并装订A.对写信人的各项情况逐项登记B.处理信件按照“分级负责、归口办理”原则,进行转办、交办或自办C.对问题复杂、调查处理的时间较长的信件,应复信作解释和答复DC)。
33.在会议开始前和进行过程中,文员的以下哪项活动是不恰当的?
(A.协助签到.分发资料B.作会议记录时离开会议室接听电话CD.暂时保管与会者的物品)。
.文员进行会议的计划和准备时,不应该做的是(34
A.文员按照上司的指示,应事先调查时间安排对参加者是否方便.什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度B精心整理.
C.会议场所的选择,要根据会议时间长短、花费多少作决定
D.文秘人员必须配合会议议程,详细检查各项工作
35.文员做会议记录时,可以在会议记录中(C)。
A.加入自己的主观意见
B.不记录议题
C.与发言者用词不一致但意思完全一致
.对所记内容作评论D)D.会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理,这时文员应(3.不理.不征求主持人意见,停止笔.征求主持人意见,停止笔录,不关录音机D.征求主持人意见,停止笔录,关录音机.上司决定参加某个会议时,文员不应该(A)。
37A.只在便笺上写好会议名称B.除了送来的资料外,也必须收集其他上司有必要的资料.如果是第一次前往的公司外的地点,要先了解场地情况和交通所耗费的时间CD.和上司先充分沟通,避免在会议进行中遇到电话联系的不便38.以下哪一种类型适合自由谈话,或是收集创意的会议?
B.口字型.教室型A字型.圆桌型CD.U39.以下关于交互式电话会议的功能中,哪一项是不具备的?
B.保密功能.审查功能AC.欢迎词播放功能.报数功能D精心整理.
40.有时应上司要求,文员参与会见或会谈,以下哪项内容不是文员的任务?
A.准备资料B.发表意见
C.现场服务D.会议或会谈记录
41.文员根据上司指示,向对方要求约会时,以下哪种做法是错误的?
(D)。
A.如果用写信的方式,在估计对方收到信后,再打电话确认
.告知你或上司的联系电话,以便有变化时可立即通.对方越忙越必须早一点联.如果上司出差,可以在他回来的当天安排约)D4.文员制作日程安排计划表时,以下哪一种情况应避免?
.上司没有经过文员而决定的日程安排计划,也必须填写在计划表上A.如果表上的空白处太少,可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号B.制作日程安排计划表时,要留意上司改变思考的时间和路途上的时间C.日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上,可以废弃D.在某些情况下,文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任,取决于两43),了解要点:
一是掌握足够的知识,了解业务的轻重缓急;
另一是具有(B
求约会者的心理。
.说话的技巧BA.社交的能力.听写的能力C.听话的能力DA)。
44.以下关于确认上司日程安排计划的行为中,哪一项是不适宜的?
(.以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划,不用再以书面形式确认AB.上司和文员必须在周末核对下周的行动计划,每天早上核对当天的行动计划.如果会议的主办者是上司,就要确认(至少在举办日的二、三天前)会议室C精心整理.
D.会议、面谈所必须的文件及资料,要在前一天就准备好
45.文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作,以下哪一项是不适宜的?
A.准备旅行计划和旅馆信息
B.代替上司制定约会计划
C.为商务洽谈收集资料
.把上司商务旅行时需要带的行李列出清D)。
4.以下关于预订工作的行为中,哪一项是不适宜的?
.与人联系要记下对方姓名(同时告知你的姓名),需再打电话弄清疑点应找同一A.首先要了解火车运行时间,上司对铺位的要求B.如果预订需要有保证,应事先申明,如果想取消预订,也要在结帐之前打电话C.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明D)。
.上司出差,文员预订机票时,以下哪一种做法不正确?
(D47A.首先搞清楚上司想作什么样的安排B.办理预订飞机票手续之前材料要备齐C.与人联系时要记下对方姓名(同时告知你的姓名),如有疑点,应找同一个人.不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认D)。
.照料上司身边琐事的说法,哪一种是不正确的?
(D48A.有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性.到了用餐时间,上司仍有公事或正在与人谈话,要利用适当时机提醒上司用餐BC.对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段.应酬需要更换衣服,这是上司个人的需要,不必给予协助D精心整理.
49.以下关于名片的使用方式,哪项是错误的?
A.文员应在任何时候、任何场合携带名片
B.向别人递送名片时应双手捧交,将文字下面朝向对方
C.如果对方给你名片,而你恰好没有带在身边,应说明并表歉意
D.各自只能当面递送,寄去是不礼貌的
50.文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字,应(D)。
.不作声,等无人时查字典.作判断,用同偏旁的字音.不用读,只称呼姓即.请教对方“可否请问一下,这个字怎么念?
D)。
5.以下关于交际礼仪的举止行为,哪一项是比较适宜的?
(A.用后跟着地走路.正式场合,女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿B.男性在任何场合都可戴着手套握手C.穿着短裙的下蹲姿势,应跨前半步后腿虚跪,上身保持挺直,蹲下时慢悠悠地弯D下腰)。
.社交场合很讲究次序礼仪,一般(B52B.以右为尊A.以右为次D.以左为尊C.以后为次)。
53.当文员获知婚丧喜庆的消息后,首先应(D
B.送礼.向上司报告A.查证消息的可靠性C.写信D)。
.文员协助举行宴会时,不用考虑(54D
A.宴会的形式与气氛B.交通是否方便
C.有无停车场D.有无休息室
55.以下说明宴会的种类与形式的内容,哪一项是正确的?
A.鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好
B.茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究,一般在餐厅举行
C.工作餐是非正式宴请形式,早、午、晚举行均可
.午宴一般不设固定席位,以便于客人社D)。
5.以下关于文员的宴会礼仪中,哪一项是正确的?
.用叉、匙进食时,将餐具的整体放人嘴里,或用舌头去.站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食.口内含有食物与人说话C.吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起,再用汤匙轻轻由里向外舀去D)。
57.以下餐巾的使用方法是正确的(C
.中途离座,把餐巾放在椅子上A.用来擦刀叉BC.用来擦嘴唇嘴角D.塞入衣服领口里)。
59.以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中,哪一项是不适宜的?
.应选择轻软而富于光泽的衣料,用黑、红、白等纯色为宜AB.白天赴宴应选用香味较浓的香水,夜晚则应选用香味优雅的香水C.未用完一道莱时,应将刀叉平行排放在盘了上右侧,叉尖向上,刀刃向内.文员应在上司之后与对方碰杯,碰杯时应目视对方以示敬意D)。
.上司参加各种应酬和会议,有时需要更换服装,文员应(60A
A.通知上司家人把衣服送达
B.自己到上司家里去拿
C.让上司自己去家里更换
D.去买新的服装
61.以下关于说话的要领中,哪一项不适宜?
A.语句要简短
.由过程先说.利用重复的效果.说话时考虑时间、地点、场合、对象因素,使用模糊语言).接受忠告的正确反应是D6.尽量把责任推给别.以烦躁的倾BAD.切勿感情用事C.应辩解说:
“那是因为……”。
)哪些是属于合适的话题?
(A.63办公室人员在社交活动中应如何选择话题,B.夸耀自己的话题A.有共同利益的话题.应当忌讳的话题C.保密的话题D.将同文多页沿边取齐后均匀错开,从首页到末页,在页边加盖一完整公章,可64以证明文件各页确实是同时形成,以杜绝日后篡改之嫌疑,这是(A)。
A.骑边章B.封存章D骑缝章.证见章C.
)。
.值班人员不应该做以下哪类事情?
(65A
A.签发文件B.分发会议通知D.传达指示.询问情况C66.文员要做好档案收集,应该收集的文书资料是()。
A
A.下级单位报送的报告,统计报表等
B.未经签发的文电草稿
C.单位内部互相抄送的文件材料
D.本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料
67.以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。
如问函与复函等用(A)。
.按地区特征立卷A.按通讯者特征立.按作者特征立.按文种特征立DB.文书立卷归档要求遵守一定的制度,包括以下方面)。
6.归档内容、归档时间、保密要.归档范围、归档时间、归档耍求.收集范围、归档时间、管理制度C.归档范围、时间限度、归档材料要求DA)和归档要求。
.文书立卷的归档制度包括三方面:
归档范围、(69.归档凭证A.归档时间B.归档历史.归档模式CD精心整理.