《个人与团队管理》试题1Word文档下载推荐.docx
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8、张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。
张明这种领导方式的变化主要是由（）引起的。
A、个性B、环境C、背景D、知识
9、小张和小李是同一家公司的员工，他们两为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。
小张和小李这种学习的方式称为（）。
A、轮岗制度B、训练C、指导D、示范
10、某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（）。
A、市场渗透B、市场开发C、多元化经营D、产品开发
11、尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。
他一回到家便开始为工作发愁。
如果孩子靠近他，他就发怒。
他的工作和工作的习惯已经把他压垮，到了找回生活的时候了。
以上的例子说明小马在（）方面应该做出改进。
A、工作习惯B、家庭生活C、工作方式D、以上都应该
12、头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。
A、人们都应该是专家B、能够进行批评
C、提出一定数量的想法D、人员越少越好
13、团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应该首先去了解他们每个人，了解的内容不包括（）。
《个人与团队管理》试题第2页（共22页）
A、他们的强项是什么B、他们的弱项是什么
C、什么能促进他们提高D、团队领导者的素质
14、企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有（）。
A、面谈B、用户抽样调查C、客户记录D、以上方法都可以
15、（）的方式不利于消除沟通中的障碍。
A、善于与交往者建立友好的关系B、善于聆听，从而理解他人的观点
C、善于打探对方的私人生活信息D、善于提出问题，以期获得更广泛的了解
16、从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段不包括（）。
A、体验B、训练C、得出结论D、应用
17、确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法不正确的是（）。
A、能给职工带来更好的福利B、能不断增强组织自身能力
C、能带来行为或绩效的改善
D、能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识
18、根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，其中不属于第一级结果的是（）。
A、工作目标B、团队目标C、得到领导的提拔和认可D、一个项目的成功完成
19、关于学习和发展的关系，正确的是（）。
A、学习是发展的全部B、学习是发展的更高层次
C、发展是学习的更高层次D、发展将学习推向更高的层次
20、在团队的各个阶段中，对应正确的是（）。
A、形成阶段----—个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
B、波动阶段----—个人需要高、团队需要高、任务需要最低
C、规范化阶段----个人需要低、团队需要中等、任务需要最低
D、成熟阶段----—个人需要高、团队需要中等、任务需要高
21、通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（）。
A、工作轮换B、工作充实C、工作类型D、工作扩展
22、在叶总主持的一次会议上，为了解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，
《个人与团队管理》试题第3页（共24页）
不必拘泥于是否能够实现。
叶总的这个建议体现了头脑风暴法的（）特点。
A、排除评论性批判B、要求提出一定数量的观念
C、鼓励“自由想象”D、探索研究组合与改进观念
23、世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，那么，人口老龄化的问题属于影响企业的（）因素。
A、经济B、社会C、生态环境D、政治
24、建立成功的团队是企业制胜的关键，而（）是建立成功团队时应首要考虑的。
A、信任B、授权C、福利D、盈利
25、一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（）是错误的。
A、重视员工B、团队成员之间相互信任
C、让员工承担一定的责任D、让员工自行解决出现的问题
26、某零售企业根据往年这个季节的某水果的销售量，根据趋势分析法对今年该水果的销售预测为1000公斤。
该企业采用（）资料来进行分析市场需求的。
A、事实数据B、软资料C、定性资料D、定量资料
27、制订计划的每个阶段都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要体现了（）。
A、让团队成员达到一致，认可目标B、让团队成员明确自己的目标
C、让团队成员认识到目标是可以实现D、让团队成员认识到目标是有时间限制的
28、下面哪一个答案不利于培养自信（）
A、说“不”B、说出真实的要求C、对付干扰D、喜欢自己单独行动
29、—支完全由“谋士”组成的团队，将十分擅长（）。
A、倡导和支持新思想B、分析思想C、总结思想D、产生创新思想
30、团队决策的过程不包括（）的阶段。
A、阐明问题B、制定计划C、实施并监控解决方案D、获得信息
31、召开会议进行交流沟通时，首先应该（）。
A、确定会议的目标B、确定会议的内容C、确定会议的时间D、确定会议的场所
《个人与团队管理》试题第4页（共22页）
32、在团队中做报告的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助报告者抓住听众的心理（）
A、运用视觉辅助手段B、适时提问
C、经常做阶段性的总结D、演讲的语速快
33、关于情感智商的理解，下面说法错误的是（）。
A、控制自我情绪的方式B、对自己和他人的认知
C、与他人交流沟通的技巧D、对他人情感的直觉和理解
34、下面哪些活动需要双向沟通（）
A、赢得信任与支持B、召开会议C、招聘和挑选员工D、以上都需要
35、下面哪些因素能够影响一个人的影响力（）
A、个人才干B、人际关系C、社会压力D、以上答案都能
36、下面所列举的项目中，除（）之外，都可能会导致一个人压力过度。
A、沟通条件差B、对时间和精力的不切实际的要求
C、过分追求工作完美D、详细规划自己的时间
37、某航空公司断定，吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。
他们于是制定标准，提高食品质量，结果却是他们的乘客越来越少。
问题的原因可能是（）
A、他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么
B、信息收集得不够具体
C、他们在制定标准之前，没有将标准设定得更加实用
D、信息分析得不准确
38、小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。
小王和小高这种学习的方式称为（）。
A、训练B、指导C、示范D、轮岗制度
39、如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（）。
A、团队成员参与不够B、团队成员的退出
C、成员不能分享感受与观点D、团队成员之间没有足够的信任
《个人与团队管理》试题第5页
40、培训评估过程中有两个问题，一个是“学习的条理清楚吗”，另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗”。
从对培训效果评估的层次来分析，下面说法正确的是（）
A、前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估
B、前者是对培训中的评估，后者是对目前学习的评估
C、前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程中的评估
D、前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估
41、有一个项目规定“在2006年底，用3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”这个项目计划里限制了（）资源。
A、时间和材料B、材料和信息C、信息和人力D、时间和资金
42、一般来讲，谈判的结果有三种，不属于其中的是（）。
A、双赢B、不输不赢C、两败D、赢——输
43、赵先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。
然后在长假时间陪家人旅游度假。
赵先生的生活很充实也很愉快，这说明赵先生能够保持（）之间的平衡。
A、行动和行动的能力B、思维和行动
C、工作效率和工作效果D、生活和工作
44、团队领导方式没有好坏之分，关键是（）
A、看它是否代表领导层的意思B、看它是否代表团队成员的利益
C、看它是否适合团队当前的情况和发展D、看它是否适合其他团队的发展
45、小李在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小李所面临的（）方面。
A、强项B、弱项C、机会D、威胁
46、某公司是一家为客户定制开发程序的软件公司，那么该家公司的输入为（）。
A、软件、产品B、开发过程、产品C、软件、开发过程D、数据、技术
47、假如某公司的子公司在外地，子公司的人员与总公司人员从没有见过面，但是必须开一个会议，比较适合的方式是（）
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A、电话会议B、电视会议C、面对面会议D、网络会议
48、一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。
那么，这家零售店在近两年内收到的影响属于（）。
A、竞争B、机遇C、外部环境威胁D、潜在的威胁
49、王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。
这种
领导属于（）的领导。
A、爱管闲事B、干涉他人生活C、顾问型D、重视团队成员
50、从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（）。
A、订购时间B、到达时间C、选购时间D、等待时间
二、案例题。
（共50道题，每题1分，共50分，请从四个备选答案中选择最恰当的1个答案，多选、漏选或误选均不得分，请将答案统一填入答题纸，否则不计成绩。
案例一：
情形一：
某单位在一次评职称的过程中出现了问题。
因为这一次评职称的名额只有一名，但是符合条件的员工却不止一个。
财务部门经理，人力资源部门经理，销售经理、研发经理各自都在为自己的员工说好话，争取得到有关领导的认可，为部门争取荣誉。
但是各个部门的员工反应却有所不同，小王说：
“我觉得这些职称没什么用，谁爱得准得”。
老李则说：
“我觉得这个职称应该给我，我在公司已经有十年了，没有功劳也有苦劳吧。
”小张则说：
“我认为这个职称应该给现在年轻有为的人，他们才是公司未来的顶梁注”。
但是就一个名额，到底评给谁呢
情形二：
组织结构不合理和机构重叠的问题就会使多家“婆婆”共管一个“媳妇”。
许多“婆婆”向同一个“媳妇”发命令，即便不产生矛盾，也会引起广泛的冲突。
如有一次卫生部与轻工部颁发的关于化妆品的质量指标就互相矛盾，导致1992年3月15日爆发了一场波及全国的化妆品危机，在这次危机中，中国八大化妆品厂在10种化妆品上的损失达到了4亿元。
根据以上的情况，请回答下面的问题。
《个人与团队管理》试题第7页
51、组织内部或组织之间广泛存在（）。
A、冲突B、结构不合理的毛病
C、政策执行不当的问题D、资源匮乏的问题
52、冲突并非都是坏事，从组织的角度来看，冲突可以分成（）。
A、好的冲突和坏的冲突B、破坏性冲突和利益性冲突
C、破坏性冲突和建设性冲突D、实施中冲突和发展中冲突
53、“情形二”中卫生部和轻工部就质量指标所发出的通知出现了矛盾和不一致，这样的冲突属于（）。
A、潜在冲突B、公开冲突C、个人冲突D、组织冲突
54、对于冲突而言，说法正确的是（）。
A、冲突在一个组织当中是时刻存在的，并且对组织本身有好坏之分
B、冲突存在一个组织当中，对组织的发展是有害的
C、冲突存在一个组织当中，对组织的发展是有益的
D、只要注意做好协调，冲突可能永远消失
55、情形一中小张和老李的观点显然不同，产生这种情况的原因是（）
A、两人之间有公开性的冲突B、小张的思想比老李的思想高尚
C、老李不求上进D、两人的价值观不同
案例二：
许先生刚为一家大石油公司做完一个关于工程师离职率的调查报告，报告和最后建议下周可以完成。
徐先生很满意，他认为项目的成功在于管理层同意向员工公开报告和建议书。
员工们把这看成是管理层正花大力气来解决他们所面临的问题，因而愿意和许先生紧密合作。
而当许先生和公司负责人事的副总裁陈文汇报提交报告的时间和向员工分发报告的事宜时，陈副总说，不能按计划公开，只能够公开两页的概要。
许先生感到不安，因为他已经告诉员工报告要公开。
他提醒陈副总以前的诺言，并询问改变的原因是什么。
陈方说这个项目的经费已经大大超过了预算，没有必要再花很多钱去复印这么多报告，应该节约经费。
许先生不知道如何应答，只好终止谈话，答应以后再联系。
许先生考虑了一下他的选择方案，他可以设法说服陈方不顾预算而《个人与团队管理》试题第8页（共22页）
公开报告，但是他也知道这不太可能。
他也可以不顾陈方的禁止把报告直接交给员工。
他也考虑找公司中另外一个职位高些的领导，让这个人同意公开报告。
许先生向自己公司的主管通报了情况，主管让他把这件事带到明天的会议上来解决。
同时告诉他公司正在和这家石油公司谈另外一项咨询业务，让许先生考虑一下在与陈方相处的这种情况下是否接这项任务。
56、许先生在与对该公司的调查过程中，与员工密切合作，积极沟通，许先生的目的是（）。
A、发送信息B、搞好关系C、获取信息D、影响公司决策
57、许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是（）。
A、公司高层管理人员B、副总裁陈方C、离职的工程师D、员工
58、沟通的过程一般包括三个环节，许先生将报告提交给陈方时，两者之间的沟通产生了阻碍，那么这个阻碍在于沟通的（）环节。
A、接收者B、发送者C、传送过程D、信息内容
59、如果许先生让陈方接受自己的观点，那么（）的做法是不妥的。
A、使观点符合逻辑B、建立友善良好的关系
C、追问陈方不公开报告的原因D、使讲述的内容与对方密切相关
60、许先生在这种情况下是否接另一项咨询任务，说法正确的是（）。
A、因为该企业管理人员无法沟通，所以不接受
B、因为员工们接受了许先生的调查，所以应该接受
C、只要与陈方再做进一步的沟通，事情就会解决，所以应该接受
D、到底接受不接受，要看双方的协调程度，只要对双方是有利的，新的咨询业务就应该继续做下去
案例三：
情形1：
某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。
团队领导李总认为这是—个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一
《个人与团队管理》试题第9页
下。
李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。
讨论会上人家非常积极。
李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视人家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，他对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。
在李总的鼓励下，各团队成员纷纷提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。
情形2：
在沃尔玛，每—个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。
在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界：
最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。
这正是沃尔玛从—家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘决之一。
在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。
根据以上案例，回答以下题目。
61、一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有（）。
A、授予管理权B、坦诚的交流C、承担风险D、承认自己的过失
62、在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（）。
A、可以得到真正的意见和建议B、可以积极地运用冲突的力量
C、可以有更好的机会发现隐藏着的问题D、使他们能够承担风险
63、情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明（）。
A、他从一些成员的角度看问题B、他根据自己的喜好看问题
C、他能够站在团队成员的角度看问题D、他不能从别人的角度看问题
64、要搞好现代企业（）。
A、必须注重人力资源的合理开发，要把信任作为企业最好的投资
B、必须注重基层人员的思想建设
C、必须重视团队成员的建议和意见
D、必须重视企业的文化
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65、对于情形1中的情况，说法正确的是（）。
A、团队成员以领导为榜样，互相尊重，重视彼此的观点，有利于建立一个信任的氛围
B、李总非常欣赏员工小张，所以他让大家在会议上讨论这个建议
C、李总通过团队会议的方式委婉的批评了小张提出的建议，小张接受了
D、团队成员认为小张的建议不好，他们提出了很多建议，但是没有被李总采纳
案例四：
由于销售额一直持续下降，某企业人力资源部门在第二季末针对市场销售人员举行一次员工培训。
人力资源部门首先了解市场和销售部门需要什么样的培训，汇总以后，人力资源部门就开始与有关的培训机构联系。
最后决定在月末进行为期三天的培训，讲授如何提高员工销售技巧的内容。
在培训的过程中，员工觉得很受鼓舞，认为课程内容很吸引人的，三天很快过去了，各个部门的员工都回到各自的岗位上，
开始新的工作。
人力资源部门想通过这次培训，使销售额有所上升，但是，培训过了一个月，在月底绩效考核的时候，销售额依然下降，人力资源部门不解，辛辛苦苦花钱请来了培训师，培训师为什么就一点作用都不起呢
66、上述案例说明，造成这种情况的原因是（）。
A、培训计划不周B、培训师没有水平
C、人力资源部门失职D、培训目标不明确
67、培训的五个步骤中，最终的检查是很重要的。
对于以上案例，人力资源部门检查的是（）。
A、培训的目的是否实现B、员工之间的关系
C、员工的积极性D、企业的美誉是否提高
68、为了达到培训的目的，人力资源部门应该在培训中和培训后采取（）措施才能达到目的。
A、检查员工是否将所学的知识用到实际工作中去
《个人与团队管理》试题第11页
B、检查员工是否有迟到、早退的现象
C、检查员工是否有总结和思考的能力
D、检查员工是否有反馈
69、如果你是该企业人力资源部门的经理，应该（）才能实现销售额上升。
A、培训的目的是针对提高员工个人的发展
B、绩效考核要与培训挂钩
C、定期的收集员工对此次培训的反馈，并不断的鼓励他们
D、以上措施都可以
70、对员工采取何种发展方法要考虑很多方面的因素，（）不属于考虑的范围之内。
A、员工个人的技有水平B、员工个人的经验
C、员工的学习方法D、员工发展目标
案例五：
最近，某公司张总遇见一个难题。
工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书，申请书的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩效考核，根据公司规定，员工的工资幅度应该有一定的上浮；
又因为现在各个行定的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直迟迟没有兑现公司的承诺，这引起了员工的不满和抱怨；
况且员工认为他们在这半年以来，每个人的工作量都是满负荷的，员工的压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。
看完这个申请以后，张总感到很为难，因为虽然公司这半年来的业绩呈上升的趋势，但是，公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，这就需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福待遇就不能兼顾。
面对这种情况，张总就必须面临着一场和员工的谈判。
在谈判的过程当中，张总想出了一个两全其美的方法：
首先他向员工讲述了企业的难处和企业的发展前景，让员工对企业的未来充满希望；
然后他对员工做了以下的承诺，并与工会签下了一纸凭证，他说企业在度过扩大规模这个难关以后，一定在年底对企业员工的工资做出双倍的补偿，并双倍增加员工的福利。
这样一来，员工的不满和抱怨减少了，年底，员工也得到了应有的补偿。
《个人与团队管理》试题第12页（共22页）
71、上述案例说明，张总和员工的谈判取得了下面哪一个结果（）
A、双赢B、赢—输C、输—输D、没有结果
72、工会在提出自己的要求时，主要根据下面哪些依据（）
A、公司规章制度B、员工个人的意见
C、其他企业工人的工资D、公司的发展趋势
73、对于公司中出现的这种冲突，张总采取了下面那种反应方式（）
A、正面冲突B、避免
C、寻求合作D、不回避，并加以处理
74、下面哪些特点不必属于张总和工会组织的这种谈判所具有的方式（）
A、双方坚持各自的立场B、双方都有灵活性
C、维护长期关系D、双方都获得了好处
75、在处理这个事件时，张总主要应用了他的哪方面的能力（）
A、说服力B、收集各种信息
C、良好的人际关系D、寻求共同的好处
案例六：
陈兵前不久刚被提拔为车间副主任，主管车间的后勤工作。
尽管他以前从来没有做过类似的工作，但公司领导非常信任他的能力，认为这对他来说是一个不错的锻炼机会。
由于生产规模的扩大，陈兵所在的车
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