行政人事制度Word文件下载.docx
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11.员工人事档案由行政人事部建立、保存并管理，必须准确、及时、保密。
12.员工人事档案包括：
应聘人员登记表、履历、身份证复印件、年度业绩、工资计录。
13．员工在应聘时提供的数据必须详实正确，如有隐瞒、虚报，将被随时做解聘处理，且不给予任何补偿。
招聘流程
人员增补申请
各部门向行政人事部提出申请
总经理批准
内部人员调动
公司内部调动
可以
不可以
内部人才库寻觅
设摊招聘
登报广告征员
筛选候选人（行政部协同录用部门）
初试（行政管理部）
了解其履历，职业修养等，简单能力判断
时间间隔不超过3天左右
复试（行政部协同录用部门）
总经理审批
行政管理部明确工资与福利
电话通知报到
报到建档
员工人事档案
三个月
考核
考核表格
解聘
不合格
合格
正式录用
行政人事经理
总经理
三、培训
1.行政人事部负责综合协调各部门之培训计划。
2.行政人事部须督导实施培训计划,检讨各项培训情况并做效果分析。
3.行政人事部协同公司其他部门进行相关人员的业务培训。
4.公司培训分为：
新员工引导培训、在职培训与部门经理培训等多种。
天通金行培训体系表
培训人
培训内容
培训时间
考核基准
总经理或行政人事部
公司介绍
行政人事部
员工守则、行政人事管理制度
交易部
交易手册、方法等，模拟账户开通
业务部
业务技巧等
客服部
开户流程，客户服务指南
需求分析
实施
培训计划
内容确定
负责人：
培训考核表
评估
培训流程
四考勤
1、员工在上班前应先在指纹考勤机上签到，员工应在换上工作服后再签到，下班时应先签退后换工作服。
严令禁止代替他人签到签退或要求他人代为签到签退。
2、迟到：
未按照规定时间到岗者，视为迟到，上班迟到五分钟至三十分钟者，每次罚款10元整.上班迟到三十分钟以上者均按旷工半日论，扣除半日工资。
上班迟到者应立即报告上级负责人，并讲述迟到的原因,如确实有客观原因，行政人事部门可根据实际情况处理.遇有恶劣天气或其他不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统一规定执行。
3、早退：
下班时间前五分钟至三十分钟以内提前下班者，视为早退。
早退者将被扣除1小时工资。
下班时间前三十分钟以前下班者，均以旷工半日论，并扣除半日工资。
4、旷工：
未经请假或假满未续假而擅离岗位的员工均以旷工论。
旷工一天者扣除当日工资的2倍，连续旷工超过3天者或年内矿工超过3次者，公司有权利实行对该员工的解聘.如需在工作时间外出，须经部门经理与行政人事部批准后，签退离开公司，返回公司也须签到。
5、休息或请假：
如请假需提前一天向有关负责人申请，并由负责人报予行政人事部门。
请假超过3天以上者需要由总经理审批并由行政人事部门核准。
请假须有请假条。
若员工忘记签到签退，必须及时向行政人事部门说明，否则按旷工处理。
一个月不得遗忘签到签退超过二次，第三次将受到罚款处分，扣除半日工资。
五假期
（一）请休假
天通金行给假分为事假、病假、公假、婚假、丧假、计划生育假。
一般情况下，员工在请假之前必须写请假条，注明请假类型及理由，得到行政人事经理和总经理核准后方可请假，并至少提前一天交到行政人事部。
*年假：
工作期满一年的员工每年可获得五个工作日的有薪年假，申请年假必须提前一个星期向部门负责人提出，并应根据公司情况来安排。
除非总经理批准，员工不能将年假累积至下一年度，并不得以现金补偿。
年假应于每年12月底前休完。
*公休假：
员工依法享有中华人民共和国政府规定的法定假期。
包括元旦、农历新年、五一国际劳动节和国庆节等休盘期间。
如因工作需要，不能在法定假期当日休假，可获得国家规定的报酬。
*事假：
员工因私事必须亲自处理需要请事假。
请假半小时之内者可口头向部门经理与行政人事经理请假，请假半小时以上者应事先写请假条，经行政人事部和总经理批准。
事假作为无薪假。
*病假：
员工因疾病或是生理原因必须治疗或休养时，必须持病历卡和正规医院的疾病休假证明书，经行政人事部审核通过后，可申请病假。
原则上，病假也须事先申请，但遇有急病或紧急事故得委托他人于第二天上午10:
00以前通知经理或行政人事部，并在病假发生的三天内将病历证明送至人事部，否则以事假处理并作书面警告。
有特殊情况者可电话告知总经理或行政人事经理.
员工在病假期间的薪资按下列规定执行：
试用期内：
3天无薪病假（扣除当日所得工资）
试用期后至一年：
3天全薪病假
一年以上：
5天全薪病假
超过全薪病假后均按无薪假处理。
*婚假：
符合法定年龄的员工结婚时可享受连续三天有薪假期。
员工在试用期满后，如属国家规定之晚婚年龄时结婚，则可获得连续十天晚婚假期（包括节假日、休息日）。
*产假：
凡女员工怀孕后应及时至行政人事部登记，入司满一年后，可享受90天带薪分娩假期。
产假期间工资照发，不发其他津贴。
其他情况，按国家有关规定执行。
凡不符合国家计划生育规定的产假，按病假处理。
*护理假：
在公司服务满一年的男性员工，如属初婚、未生育的再婚者，其妻子生育时，可享受全薪护理假三天（连续工作日）。
（男女双方必须符合有关计划生育的规定。
）
*丧假：
凡入司满一年后，员工的直系亲属（包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹）去世，可享受三天（连续工作日）全薪丧假，如果是旁系亲属过世，可享受一天全薪丧假。
申请人
请假流程
请假条
部门经理签字
3天以上总经理签字
月底交予财务核算薪资
行政人事经理签字
请假条归档
部门经理
六考核
1.考核管理是我们公司管理的一项重要内容，它的目的在于维持我公司的良好秩序，更好地贯彻管理制度，完成计划和实现经济效益。
2.对司内各部门的管理状况及个人的行为活动制定统一的规范作出合理的评判，激励先进，有功则奖，有过则罚。
调动员工工作积极性，完成指标，提高工作效率。
3.公司对部门的考核，主要内容为费用情况、业绩完成进展情况以及公司运作的规范及制度的执行情况；
对员工的考核主要为业绩、品德和行为的执行情况。
4.于考核前,行政人事部须备妥员工之考勤、升迁、调动奖惩诸种资料，客服部须备妥客户交易记录，业务部须备妥各员工业务量作为一般依据。
5.对部门考核一般周期为半年一次，考核由部门经理执行，行政人事部参与配合
6.考核结束后,行政人事部负责将考核等级反映于员工的奖惩与职位、薪资等级年度的相应调整。
考核流程
业绩量与客户反馈
行政资料
七核薪
1.财务部根据行政人事出勤记录表、客服部提供的客户交易记录进行核薪
2.财务部汇总之薪资表报总经理核准
3.考勤、奖惩发生薪资增减，依据公司年度或季度考核等。
核薪流程
出勤表
客户交易量
客户交易报表
出纳支付
考勤资料
薪资表
财务核薪，发放薪资
总经理核实
八保险
入司满一年后，公司将按国家规定，为符合条件的员工缴纳各项基金或社会保险费用；
按国家规定，须个人缴纳一定比例的，也将从员工的薪金中扣除代缴。
（此项员工可选择）
具体缴纳社保类型等由董事会及总经理商定后口头公布。
九人员流动
（一）调动
1．部门内员工岗位调动，由部门经理向行政人事部提出调动说明；
听取行政部建议后决定；
报备总经理；
2．部门内经理岗位调动，向行政人事部提出调动说明，听取意见后决定；
3．重要岗位人事调动，由总经理提出，听取有关建议后决定；
报备执行董事；
4．调动由行政人事部具体执行
部门员工调动流程
行政人事部意见
部门员工
决定
报备总经理
执行
（二）辞职及辞退
辞职：
按制度办理辞职手续，填写《离职申请书》，经有总经理批准后由行政管理部办妥移交手续后方得视为按正常手续辞职，行政人事部通知财务结算工资。
辞退和开除：
辞退与开除由部门经理上报总经理辞退理由，由总经理协同行政人事经理做出决定后通知相关责任人，办理离职手续
辞职/离职申请
辞职申请书
行政交接
辞职交接流程
部门经理意见
行政人事经理意见
总经理批示
业务交接
工作交接
行政出勤统计
财务交接
退工/结档
第二章行政管理
1.行政人事部负责对公司全体员工的礼仪、办公纪律、出勤、外出等事项的全面监督；
2.行政人事部主管参考本手册但不仅限于本手册对不当现象提示警告，并报备有关部门经理；
3.行政人事部确认奖惩事实，可提请总经理研究提出奖惩申请；
4.对公司礼仪纪律现象，行政人事部与各部门主管均可直接向总经理提出。
一办公纪律：
1、禁止未经许可将公司的物品或客户资料带出公司。
2、禁止在办公场所争吵，聚众闹事。
3、禁止工作时间在公共办公区域吸烟，吸烟到指定地点。
4、非本公司员工不得随意使用办公电脑，使用办公电脑必须用于办公用途，不提倡将私用的、盗版的程序和游戏等安装到电脑上并在上班期间做与工作无关的事情5、禁止用公司电话长时间拨打私人电话或私人长途电话。
6、做好日常清洁工作，保持各办公区域及客户接待区整洁，不随地乱扔垃圾，零食袋等，不向花盆内浇水倒茶。
7、上班期间禁止聚众闲聊或影响妨碍他人工作，有必要进行讨论时在会议室或接待室进行。
8、前台人员未经允许严禁离岗，前台接待处不提倡非本公司人员闲坐，前台接待人员有事需处理应找人替班。
9、董事长办公室用于各董事办公及接待重要客户，本公司员工非董事允许不可擅自利用董事长办公室进行客户接待或私人活动。
二礼仪
1、穿着整齐。
工作时间必须穿着统一制作的应季工装。
服装要干净、整洁，衣扣扣齐，不趿拉鞋。
服务胸卡要端正地佩带。
2、发型庄重。
男发型前不遮眉，后不压衣领，两侧不盖耳，不留胡须，不得剃光头；
女发型要梳理整齐，不披头散发；
不染指甲，不蓄长指甲，尽量不染黑色以外颜色的头发；
淡妆上岗，饰物简洁；
不戴大耳环，戒指只能戴一个。
3、姿态在自然，精神饱满。
不托腮、不叉腰、不背手插兜、不背向顾客、不前趴后仰、不嘻笑打闹、不大声喧哗。
4、参加会议或培训时，手机一律关机或调为振动，中途需要接打电话须在不影响他人情况下离座接打电话。
5、访客接待基本礼仪：
5.1客人来访时，前台应立刻从椅子上站起来，并礼貌性招呼一声“您好”，当对方递过名片来时，应用双手接过来，并念出对方的姓名和公司名称。
5.2引导访客到办公室或会客室时，在离位前应先把桌上的文件资料合起并放好，避免让人看到或遗失。
5.3在走廊陪同访客行走时，要配合访客步调，在访客右侧前一公尺处引导。
在转弯前应先有所指示动作，让访客明白所往去处。
5.4在到达目的地前，要指明“就在这里”，在打开门之前要先敲门。
5.5进入室内后，应请客人坐上位（离入口较远处），并说“请坐，稍候”。
退出办公室或会客室时，应以正面倒走方式退出，并关上门。
5.6面谈时，应当端茶或水，茶水应放在访客正面的桌面上，并做出请用的手式。
面谈时间过长，应当在适当时间入内添加茶水；
面谈结束后，应将访客的物品交给对方，若发现访客离开后有遗忘之物，应马上上报处理。
5.7办公室人员在访客走后，要对会客室进行整理，处理善后事务。
为了避免新访客到来久等，整理工作要利落、敏捷。
如距下一位访客来临有一段时间，应先开窗通风。
烟缸里如有前一位访客的烟蒂，应马上清除。
总之，无论在何时，或处于何种状态，办公室人员都应以最快捷的速度迎接访客。
三工作计划与报告
没有计划的行为是无效率的行为。
公司强调对公司、部门、员工行为的计划性要求，用以明确和把握我们的工作方向，同时提高工作效率与工作效益。
因此，通过对计划体系的规定，并通过相关计划流程和计划表格的制作，实现工作计划的确立、执行和评估。
（一）公司、部门年度发展计划
1公司总经理、部门经理于每一年度底应该制定下一年度的发展计划。
2公司年度发展计划经公司主要高层领导人讨论制作，公司董事会核准同意后确定执行。
3部门年度发展计划经部门主要领导人员讨论制作，公司总经理核准同意后确定执行。
4公司、部门发展计划是部门、人员工作计划的基础和依据。
年度计划流程
公司计划草案
报告
董事会
核准
各部经理
稽核
部门计划草案
总经理核准
（二）部门员工月度工作计划
1部门经理、公司员工在每月月底分别进行部门、员工本月工作总结及下月度工作计划安排。
2员工月度工作计划交部门主管核准同意后确定执行。
3部门月度工作计划交总经理核准同意后确定执行。
4月度工作计划的完成情况将作为部门、员工工作评估的主要依据之一。
年度月度工作计划
公司年度计划
部门主管
计划草案
部内员工
部门经理核准
（三）员工日志
1、公司员工通过每日工作日志进行日工作时间计划与安排控制。
2、员工应不定时上交其工作日志给各部门经理，各部门经理应对部门员工日志、计划做相应考核判断，并作为其工作积极性的一种体现。
日工作计划流程
部门月度计划
报告
员工日计划
稽核
四会议管理
会议是公司决议产生、工作明确、意见交流的正式方式与场合。
公司会议分为定期例会与非定期会议，规定的人员必须准时参与，指定人员作好会议记录，与会人员遵守会议秩序安排同时提高会议效率。
（一）定期例会
会议名称
时间安排
参加人员
会议内容
召集/主持人员
行情分析会议及日内工作安排等
每日上午9:
00
各部门人员
对上日行情进行总结，本日行情分析，结合基本面技术面。
行政人事或其他各部门经理对日内工作进行安排。
周总结、计划会议
每周五三点
总经理
各部门经理，员工
本周工作总结及下周工作规划报告
总经理、行政人事经理
部门经理例会
每月第一天下午
总经理、各部经理
月度工作计划协调
员工大会
每月第二天下午
全体员工
上月工作总结、工作安排、其他相关内容
行政人事部/总经理
（二）非定期会议
公司发展研讨会
不定时
总经理、部门经理、市场业务人员
就市场拓展、业务推广、公司经营等相关事项的讨论
行政人事部经理/总经理
临时会议
部门经理、其他有关人员
特殊事宜
行政人事经理/部门经理
（三）会议安排
1．公司内会议由行政人事部安排，部门内会议由各部自行安排
2．主会人会前需向行政人事部告知会议安排、会议内容
3．行政人事经理须提前通知与会人时间、内容
4．行政人事部安排相关人员负责会场记录与整理，并于会后将会议摘要决定整理、转发给有关人员及总经理备案
五办公设备管理
1．电脑
1.1行政人事部根据公司文件类别建立完整清晰的目录及子目录系统；
1.2根据保密原则需要，由行政人事部对行政、业务文件目录设定统一管理的电脑密码
1.3员工在所属部门目录下设立个人子目录
1.4员工不得私设电脑密码
2．文具
1．行政人事部与后勤部负责办公文具的采购与领用登记
2．行政人事部和后勤部须特别注意随时检查各办公用品的库存，以保证公司业务程序的正常进行
六访客接待
1.来本公司之宾客由前台负责接待。
2.接待来访宾客须热情、大方、并迅速与有关部门联系接洽。
3.前台做毕接待须做访客记录，其中注明具体单位、姓名、来意、有否约定等事项。
访客
访客接待流程
前台询问
董事长/总经理朋友
朋友
客户
推销商
董事长或总经理
受访人
业务员
前台应对
出迎进各办公室
出迎进接待室
出迎进贵宾室
文员上茶
前台、文员
七采购
1.办公日用品由行政人事部与后勤部在为公司节约总成本和控制办公费用总额度的基础上统一购置。
2.办公设备维修等由后勤部统一处理。
3.公司各部门将需要购置的固定资产以及办公用品上报行政人事部门，经总经理批准后，由行政人事部与后勤部对采购物资的数量、质量、规格、价格进行统计、分析、比较，作出清单进行采购
固定供应商/商店
采购流程
大宗采购
一般采购
采购申请
后勤部
询价/比价
总经理复议
通报会计
定货合同
验收付款流程
后勤部长
行政人事经理，总经理
后勤部、财务
退货
财务后勤验收
会计支付定金
到货
接收
请款
财务付款入帐
八物业
1．后勤部负责公司办公室的各项物业管理
2．负责办公室内的照明、植物、家具等事务管理
3．负责办公室内的保洁
4．负责办公室的钥匙管理
九公司福利
1.公司员工之福利事项由行政人事部执掌。
2.公司员工遇有生日、婚假等喜庆时日,行政人事部得以公司名义安排祝贺。
3.行政人事部经理参与福利管理及各项奖金分配之讨论。
第三章业务支持
一公司主页
1．行政人事部负责公司主页的租赁、制作和宣传事宜
2．根据公司业务需要，负责主页内容的组织、策划和更改
3．根据经确认的主页内容，进行下载、修改及上传的技术处理
4．负责联络网络公司委托主页宣传事宜
5．负责主页反馈查询、上网人数的统计和报告事宜
二商业秘密保护制度
（一）目的
保护公司与客户的商业秘密，维护公司的安全与利益。
（二）使用范围
本规则适用于天通金行全体员工。
（三）定义
1、公司的商业秘密系指不为公众所知悉，能为公司带来经济利益、具有实用性，并经公
司采取保密措施的经营信息。
其中：
∙不为公众所知悉，系指该信息不能通过公开渠道（如：
报纸、新闻、出版物等）由外界直接获取；
∙能为公司带来经济利益、具有实用性，系指该信息具有确定的可应用性，能为公司带来现实的或者潜在的经济利益或竞争优势；
2、经营信息包括：
（1）公司管理、财务、人事等方面的系统设计、制度文本内容及方法；
（2）公司客户名册；
（3）公司经营计划与营销策略；
（4）上述列举以外的经营信息，符合本条第一款所述之定义的，认定为公司商业秘密。
（四）保护原则
保护商业秘密的工作，遵循积极防范、层级管理、既确保商业秘密之安全性又便利于各项工作的原则。
（五）责任部门与人员
1由行政人事部与总经理协同负责公司商业秘密监督、管理事宜。
2公司全体员工负有保护商业秘密的责任和义务。
（六）泄密责任追究
1．当公司商业秘密已经泄露，公司有权追究当事人的经济和法律责任；
2．根据情况，公司同时可追究部门经理和相关人员的连带责任。
三文件档案管理制度
（一）文件档案的类别与形式
公司文件档案包括以下各类别的书面文字形式、磁卡和电脑存藏（硬盘存藏、磁盘存藏）形式。
1.公司法律文件：
营业执照、验资报告、企业代码、税务登记证等
2.公司管理制度：
公司运营、行政、财务、业务管理制度、文本、流程
3.公司财务资料：
各类总分帐册、报表、单据、凭账、报告等
4.公司人事薪资：
人事结构、薪资结构、薪资表、奖金计划及分配记录、奖惩记录、保险计划等
5.公司经营策略规划：
客户需求分析、市场分析、各种调查分析、营销策略、实施计划等
6.公司客户档案：
已开户客户的完整档案，包括客户开户资料及身份证复印件等以及未开发客户的档案
7.公司专业资料：
公司搜集的各种业务文本、流程、制度、企划书、顾问服务理论、方法、同业服务成果、各类行业资料、公司由政府主管部门获取及购买的政策法规、公司各类剪报等
四广告宣传
1.广告是极其重要的业务活动。
广告费用是公司营运成本控制和扩展市场的重要环节。
2.行政人事部门根据公司经营的定位特点，对广告策划方案进行审查，确保广告的效益。
3.广告费用使用的强度、媒体或提出的责任人为公司市场部门，它的使用分配须经过行政管理部和总经理的审批。
4.财务部是广告费用支付执行的审查者和把关部门，它依据批准的广告方案、广告计划、广告费用来审查费用支出的合理性。
5．如业务情况不理想，行政人事部应通知总经理中止广告以节省费用。
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