公共关系礼仪实务考试教学提纲Word文档下载推荐.docx
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要全面发展,因而对各领域都要有所涉猎并深入研究,以便在谈话中应对自如
在人际交往中,（）是一种以偏概全的主观心理臆测。
首因效应
晕轮效应
因果效应
第一印象
B
运用“奇论妙语、石破天惊”式的开场白需要注意的事项不包括（）。
掌握好分寸
结合听众的心理
建立在正确的主旨之上
为了追求怪异而大发谬论、怪论
在人际交往中需要注意的人体语言不包括（）。
目光
姿态
手的动作
站姿与坐姿
7
下列不属于整理分析资料的内容的是（）。
检查核实
分类汇编
分析论证
实地考察
8
在主体公共关系活动中处理与非正式团体的关系时,不应该（）。
要避免非正式组织的消极作用和破坏作用,努力加强同非正式组织成员的感情联络
首先要重视“意见领袖”的作用,重视意见领袖的影响力和号召力
注意防止组织内部小道消息的蔓延
要努力将非正式组织中的成员同化,纳入正式组织内部规范管理
9
（）不是互利性组织。
政党
氏族
群众性团体
宗教性团体
10
（）不是公共关系的三大要素之一。
组织
影响力
公众
传播沟通
11
为了建立上海市良好的形象,（）被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。
王治郅
易建联
姚明
巴特尔
C
C
12
（）不是创业初期的员工关系管理方法。
要适时吃“大锅饭”
要有动态合理的奖励机制,不能太过死板
要严格执行上下级的责任分工制度
要注重公平
13
（）是公共关系的根本目的。
提升社会组织在公众的影响力
为了让公众更加了解社会组织
为了塑造社会组织的自身良好形象
为了促进社会组织与公众的交流与合作
14
（）不属于个别访谈的基本环节。
进见
建立关系
正式访谈
整理
15
（）不是社会组织的类别。
（）（1.0分）
非营利性组织
非政府组织
互利性组织
营利性组织
16
（）不属于公共关系策划中的创意来源。
灵感的激发
想象的突破
模仿借鉴
诸因素的组合
17
关于开场白制造悬念,下列说法错误的是（）。
制造悬念就是故弄玄虚
不能频频使用
不能悬而不解
可以激发听众的兴趣
A
18
顾客至上的经营意识中,维护消费者权利措施的制定原则不包括（）。
知晓
赔偿
陈述
安全
19
一般来说,一篇调查报告是对调查过程的回顾和调查成果总结,下列不属调查报告内容的是（）。
调查的原因和目的
问卷回收率及抽样误差
调查者提出的建议
调查得出的结果不需要分析
20
关于调查资料的分类,下列说法正确的是（）。
原始资料和现成资料
原始资料和一手资料
二手资料和现成资料
原始资料和非原始资料
21
重点调查的优越性不包括（）。
调查单位少
花费的人力、物力、财力少
较快掌握调查对象的基本情况
花费的人力、物力、财力大
22
广告中突出广告产品的特异功效属于（）定位。
价格
功效
市场
品名
23
演讲采取的方法、形式不包括（）。
朗诵式演讲
照读式演讲
提纲式演讲
即兴式演讲
24
一般而言,个人访谈中被调查者不愿意合作的原因不包括（）。
被调查者不愿意被调查活动占去时间
被调查者对调查有顾虑
被调查者看不惯调查人员的穿着打扮、行为举止
调查者没有能力解决问题
25
下列不属于公共关系策划的一般程序和方法的是（）。
经费拨款
信息分析
确定目标、辨认公众、主体设计、媒介选择
以公关策划书的形式形成公关策划方案
26
兄弟骑驴的故事说明（）。
做事不能太主观妄断
要虚心以待
不必太过在意别人对自己的议论,要有自己的主见,只要认定是正确的,就要义无反顾的去践行
应该多听取他人的意见
27
调查设计需要考虑的内容不包括（）。
所得数据处理的手段和方法
调查的具体对象和范围
取得资料的方法
调查的目的和内容
28
公共关系的特性不包括（）。
创造性
长期性
人情性
单向性
29
（）不是公共关系应遵循的原则。
真实性原则
独特性原则
针对性原则
系统性原则
30
关于就餐时的人体语言,下列做法不恰当的是（）。
入座后,不要随意脱上衣、解领带
进入餐厅时,看到空位就可屈身坐下
不要站起来夹菜
喝汤嚼菜时不要发出声响
31
（）不是粘液质者的优点。
观察仔细
办事谨慎
胆小孤僻
能持久
32
当一个企业的销售额达到了（）,一般情况下就可以被认定是初具规模。
100万
300万
500万
1000万
33
关于赞扬的技巧,下列说法错误的是（）。
真诚是赞扬的前提
赞扬对方引以为荣的闪光点
赞扬要实事求是
赞扬可以夸大其词
34
在社交场合,（）表示对别人的轻蔑和瞧不起。
手指食指伸出来
握拳
手掌
瞟
35
下列不属于择术的是（）。
以诚换诚术
以攻为守术
骗术
自扬家丑术
36
关于商业服务业的公共关系,下列说法错误的是（）。
树立企业形象为根本目的
确立优待服务、顾客至上的原则
捕捉市场信息、领先占领市场
抓住有利时机,开展宣传攻势
37
SWOT分析主要用于分析企业的（）。
优势、资源、机会、威胁
劣势、前景、机会、威胁
优势、劣势、机会、威胁
基础、资源、机会、威胁
38
在进见过程中,当调查员说（）,被调查者有可能马上拒绝。
“打扰了,希望能和您谈谈这个问题,相信您一定能尽力帮助”
“我能和您谈谈吗”
“我好不容易才找到您,您不支持我,那我麻烦了......”
“打扰了,您现在方便吗?
希望能......"
39
在第四次作代会上,萧军以“我叫萧军,是一个出土文物。
”开场属于（）。
开门见山,提出问题
由题目说起
自嘲开路,幽默搭桥
抒情描写
40
（）是组织与社会公众联系最主要的渠道。
新闻媒介
电视
报纸
杂志
二、多选题（题数：
15，共
30.0
搜集资料的方法一般包括（）。
（2.0分）
2.0
问卷调查
访谈
解说
以上说法都不正确
AB
AB
公共意见调查的内容主要包括（）。
组织形象
公众动机
传播效果
内部公众的意见
ABCD
ABC
（）可以有效克服人际交往中的心理障碍。
认识和完善自我形象
严于律己,宽以待人
树立新型的交往观念和意识
夸大自身的优点
ABC
关于公共关系目标的分类方法,下列说法正确的是（）。
按公关策划目标的时间长短来划分
按组织目标的功能定位来划分
按公关策划的好坏来划分
按公关策划的人员数量来划分
BC
在人际交往中,自身形象的塑造主要包括（）。
精神饱满,深情自然
仪表整洁,衣着得体
谈吐幽默,语言高雅
自然大方,挥洒自如
ABD
影响大型公共活动实施的内部因素包括（）。
目标因素
组织因素
环境因素
文化因素
人际交往中的障碍主要包括（）。
知觉障碍
语义障碍
心理障碍
语言障碍
CD
一场成功的访谈会具体表现为（）。
主题明确
轻松和谐的会议气氛
与会代表充分发表意见
以上说法都不对
集体访谈的技巧主要包括（）。
充分做好准备工作
准备好会议提纲
精心主持会议
准备优质茶歇
一场好的演讲中间部分需要注意的是（）。
要加强逻辑力量
适当举例
出示实物
化繁去简
进见是个别访谈的开端,在进见过程中,我们需要注意的是（）。
服饰打扮庄重大方
有条件的,尽可能引见
进见时,要注意礼节,给人良好的印象
遵循进见程序
ACD
演讲者把信息通过口语传达给听众时需要考虑的是（）。
语速
语词
语音
语调
ABCD
人际交往的模式包括（）。
直接沟通和间接沟通
线上沟通与线下沟通
正式沟通和非正式沟通
语言沟通和非语言沟通
ACD
即兴式演讲需要演讲者具备的条件包括（）。
敏捷的思维能力
丰富的想象力
德、才、学、识方面的修养
很强的记忆力
演讲者美的风度包括（）。
仪表整洁
态度自然
举止大方
幽默诙谐
三、判断题（题数：
30，共
在商务聚餐中,给别人倒酒要倒十成满。
×
社会组织的应变能力包括内在环境改变的适应力和外在环境改变的适应力。
√
√
广告的特性决定其可以采用夸张的方式进行构思与表达。
与多人一起打车时,正确的做法是抢先坐在司机旁边。
在人际交往中,自我表扬总能让人相信。
家庭宴会适合照读式的演讲。
会议中,如果发现有人发言离题时,调查者可以采用巧妙而简短的插与把会议拉回主题上来。
学界公认的公共关系创始人是现阶段只有爱德华博纳斯一个人。
公众对企业的不满情绪、反对意见,迫切要求,是构成公共关系危机的前兆。
在自身形象塑造谈吐幽默、语言高雅方面,内涵是至关重要的。
公众的分类包括横向的分类和纵向的分类两种。
在营销策划中,策划人可以对原新闻进行过度的加工。
公共关系策划就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求,分析现有条件,谋划、设计最佳行动方案的过程。
危机处理积极行动原则要求企业在危机发生后及时承担相关责任,对相关人员进行处罚。
保险公司利用特殊的时机进行宣传并提供免费的服务是为了树立良好的企业形象,这种行为属于形象公关的范畴。
组织是否有雄厚的实力作后盾,是组织在竞争中能否取得成功的关键。
帕拉休拉曼认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。
重点调查和典型调查是相同的。
组织情况是公共关系人员的案头必备品。
后发有后发的优势,它可以整合资源,保证对市场和公众有更充分的反应和准备,是公关策划中至关重要的方法之一。
即兴演讲是在演讲主体事先准备的情况下,就眼前的人、景物发表的演讲。
大众传播媒介公众属于纵向公众。
在交谈中,调查者发现一些事先未预料到的新情况、新问题时,可以直接展开讨论。
中国古代的公共关系萌芽于战国时期,远远晚于西方国家。
（）
筹备活动必需品是大型公关活动所必须的。
在演讲中,冻结忘点是摆脱窘境的一种方法。
一般说,现成资料容易取得,花费较少;
而原始资料取得的难度较大,花费较多。
调查计划是调查安排的具体化,调查安排是调查计划的依据。
第一手资料是现成资料。
现代组织应该重视家庭情感的建立,更多给予员工多方面的关怀。
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