3622+管理沟通Word下载.docx

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第二章沟通主体

月晕效应沟通主体

1、建立可信度

2、寻找共同范围

3、感情联系

三、一般掌握：

1、沟通主体的认知

2、个体沟通风格的差异

3、差异的整合

第三章沟通内容：

信息的组织

演绎归纳单面传播双面传播

1、信息论证

2、单面传播、双面传播与沟通的说服力

3、叙述结构与沟通的有效性

1、信息的情感力量

2、根据沟通的目的和对象进行表述

3、听众分析与材料组织

4、提供信息的程序

第四章语言沟通

语言的模糊性语言风格换位思考

1、换位思考

2、语言沟通技巧

1、语言的特性

2、书面语言

3、口头交流

4、语言沟通的风格

5、语言与沟通障碍

第五章非语言沟通

非语言沟通副语言

1、非语言沟通的重要性

2、非语言沟通与语言沟通的关系

3、环境沟通

1、非语言沟通的模糊性

2、身体姿态和动作

3、副语言

第六章倾听和反馈

倾听移情式倾听

1、倾听及其意义

2、倾听的过程

3、有效倾听的要点

4、移情式倾听

1、引发不良倾听的原因

2、改善人际关系中的倾听

3、改善商务活动中的倾听

第七章口头沟通能力：

面谈和会议

面谈适应面谈绩效评估面谈会议

1、适应面谈

2、绩效评估面谈

3、会议的功能与类型

1、面谈的准备

2、招聘面谈

第八章书面沟通能力：

公文写作

工作规划工作安排工作报告建议书述职报告求职信

1、计划类文书的分类和特点。

2、计划书的格式和写作要求

3、建议书的格式和写作要求

1、工作报告的写作格式

2、述职报告的写作格式

3、销售信函的写作格式

第九章处理人际关系

人际关系人际冲突

1、管理者的人际关系

2、人际冲突的原因

3、人际关系的处理策略。

1、人际关系的发展阶段

2、人际关系的情绪管理，

第十章谈判

谈判

1、谈判交锋阶段的策略

2、谈判妥协阶段的策略

3、谈判中的语言沟通

1、谈判的含义

2、谈判中的信息及其收集

3、谈判中的非语言沟通

4、谈判开局阶段的策略

5、谈判结束阶段的策略

第十一章组织中的沟通

沟通满意感上行沟通下行沟通横向沟通媒介丰富度

1、沟通满意感

2、下行沟通

3、上行沟通

4、横向沟通

5、非正式的沟通流程

6、组织沟通的发展趋势

1、有效组织沟通的特点

2、组织沟通的口头和书面媒介

3、组织沟通的电子媒介

4、媒介丰富度与沟通

5、审查组织沟通系统的工具

6、新型组织模式的特征

第十二章团队与沟通

一、重点掌握：

1、沟通与团队的成功

2、团队内部各种角色在沟通方面的作用

二、一般掌握：

1、高效团队的特征

2、团队的决策方式

3、开发团队的创造性思维

第十三章组织变革中的沟通

趋避冲突双趋冲突双避冲突公开交锋法

1、变革的阻力

2、变革中的沟通

3、组织中的冲突

4、组织内冲突管理的技术

5、变革与危机的互动

6、危机管理中的沟通方式

1、变革的需求

2、组织变革的步骤

3、组织变革的方法

第十四章组织文化与沟通

权力距离组织文化组织气候

1、组织气候的改变

1、组织文化的传播条件

2、价值观理想的传播

3、跨国文化的差异

4、企业并购的文化适应模式

第十五章企业与外界的沟通

一、一般掌握：

1、企业与政府的沟通

2、企业与竞争者的沟通

第三部分综合练习题

一、填空题

1、沟通按沟通双方是否能获得及时反馈可将其分为和。

2、是发送者将信息译成可以传递的符号形式的过程。

3、是影响接收理解和准确解释信息的障碍。

4、从沟通的总体和本质上来说，是；

但若就沟通的具体方式与实施过程来看，它又具有的特点。

5、有效沟通的基本标准是、、、。

6、按照容格的理论，建立关系主要有两种方式和。

7、在工作场所，可信度来自两个方面，即和。

8、信息设计取决于和的有效运用。

9、论证的基本结构是、、。

10、是将一个组织内的人职系在一起以达到共同目的手段。

11、人类的语言基本上都离不开三大特征：

、、。

12、电话间的符号是电话，这是第种符号。

13、是沟通价值的保证。

.

14、男性喜欢使用。

15、沟通过程常常混合了和两种工具。

16、非语言沟通的方式有、、。

17、倾听是接收和信息，确定其含义和对比做出反应的过程。

18、语言分为三个不同的层次：

19、倾听有四个阶段：

、、和。

20、　　　　　是应用最广的选拔方法。

21、面谈效果的好坏和效率的高低与　　　　有最直接的关系。

22、按照会议的规模，可以将其分为　　　　　、　　　　　、　　　　　。

23、相对其他计划类公文来说，规划带有　　　　　、　　　　　、　　　　。

24、“安排”正文的主体包括　　　　　、　　　　　　、　　　　　、　　　　　四方面的内容。

25、建议书分为　　　　　和　　　　　。

26、我们可以通过　　　　　和　　　　　来了解自己的情绪。

27、尊重的重要方式是　　　　　。

28、在谈判中，非语言沟通主要包括　　　　　、　　　　　、　　　　　。

29、组织沟通与一般意义上沟通的主要区别在于特定的情境是。

30、沟通升级性与、、呈正相关。

31、组织沟通可以通过、、来进行。

32、工作群体管理的焦点始终落在个人的和上。

33、组织文化在传播与沟通上要取得成功，必须具备三个条件，即、、。

34、组织变革的阻力的个体层次包括、、、。

35、组织导向型变革的方式是以为中心实施变革。

36、跨国文化管理的良方是和。

二、单项选择题

1、信息来源与接收者之间有直接的面对面的接触，这种沟通是（）。

A大众沟通B人际沟通

C单向沟通D间接沟通

2、（）是发信者和受信者间互问的反应。

A编码B解码

C反馈D信息

3、注意力分散属于（）。

A外部噪音B内部噪音

C语义噪音D不是噪音

4、在明兹伯格的经理角色中，障碍处理者角色属于（）。

A人际关系类B信息类

C决策类D操作类

5、沟通的开发性与信息量是（）。

A正相关B负相关

C不相关D具有一定的相关性

6、某些公司只雇佣学习成绩优良的大学毕业生，这是（）。

A投射效应B月晕效应

C刻板印象D知觉选择

7、当受信者对所接收的信息持有肯定态度时，采用（）效果较好。

A单面传播B双面传播

C大众沟通D人际沟通

8、在明兹伯格的经理角色中，通过演讲、报告、电视、广告等向外部提供信息的角色是（）。

A联络者B传播者

C资源分配者D发言人

9、过于强调组织等级的组织文化等于（）。

A内部噪音B语义噪音

C外部噪音D不是噪音

10、按照申农的理论，信号减去噪音就是（）。

A目标B背景

C反馈D信息

11、（）是第三种符号。

A路标B交通符号

C数学符号D公司标志

12、在下列场合中可以使用模糊性语言的是（）。

A新闻报道B市场调查

C交际场合D通知开会

13、下列说法中,属于换位思考方式的说法是（）。

A我们为所有的员工提供健康保险

B我们应该为所有的员工提供健康保险

C我们的员工享有健康保险这项福利

D作为我们公司的一员,你会享受健康保险

14、下列说法中属于积极说法的是（）。

A我人这次工作做得不好.

B这次的报告写得更好了.

C不允许刚刚参加者工作就迟到

D这项工作困难较多.

15、不属于非语言交际的用途是（）。

A辅助语言交际B代替语言交际

C处理社会情景D辅助倾听

16、下列中属于副语言的是（）。

A办公室布置B表情

C服饰D语气

17、下列说法中正确的是（）。

A距离是亲密程度的标志.

B人们在进行非正式的个人交谈时经常保持社会距离.

C在组织中,一般来说你的身份越高,就越容易进入较低地位的员工领域.

D当对别人很不熟悉时,很可能保持人际距离。

18、人类长大后,使用感觉的顺序是（）。

A触觉听觉视觉B视觉听觉触觉

C听觉视觉触觉D触觉视觉听觉

19、倾听者常声称主题没意思,这是（）。

A假装型倾听者B速记型倾听者

C打断型倾听者D批评型倾听者

20、办公室属于倾听的环境障碍中的（）。

A封闭性环境B开放性环境

C一般性环境D特殊性环境

21、简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（）。

A、结构式面谈　　B、开放式面谈　　　

C、复式和团休面谈　　D、无方向面谈

22、针对令人满意，但不能提升的员工，绩效评估面谈的目标是（）。

A、制定开发计划　　B、维持现有绩效　

C、绩效改善计划　　　D、解雇

23、（）会议的目标是分派工作，给予下级群体指导。

A、员工　　B、生产　　　

C、委员　　　D、年度

24、下列特点中，不是工作规划的特点的是（　　）。

A、方向性　　B、科学性　　

C、可行性　　D、严肃性

25、比较深入细致，带有明显行动性的称为（）。

A、规划　　B、方案　　

C、计划　　D、安排

26、（）策略可能会获得外界很高的评价，但也有可能主为是软弱的表现。

A、回避式　　B、顺从式　　

C、妥协式　　D、竞争式

27、（）总认为谈判双方的利益是直接对立的。

A、固定假设　　　B、冲突错觉　　

C、逆向低估　　D、思维僵硬

28、在谈判语言中占最大比重的是（　　　）。

A、交际语言　　B、诱导语言　　

C、交易语言　　D、模糊语言

29、在谈判中语言表达应该清楚明了，这是谈判的（）。

A、客观性　　　B、针对性　　

C、逻辑性　　D、规范性

30、较为具体，面向一个现实问题的称为（）。

31、各部门经理间的沟通，团队成员之间的沟通等都属于（）。

A、上行沟通B、下行沟通

C、横向沟通D、竖向沟通

32、下列方式中属于口头媒介的是（）。

A、通电话B、文件

C、电子邮件D、备考录

33、下列中不是面对面沟通的优点的是（）。

A、信息丰富B、反馈反对

C、描述性强D、不会走样

34、在IC审核系统中，在员工感到焦虑时，（）会议最有效。

A、调查反馈会议B、综合性会议

C、部门间反馈会议D、下属团体会议。

35、（）是最理想的团队决策方式。

A、多数投票决策B、权威决策

C、少数人决策D、共识决策

36、“两害相权取其轻”，这属于（）。

A、双趋冲突B、趋避冲突

C、双避冲突

37、在组织文化的传播与沟通中，沟通强调的是（B），传播强调的是（）。

A、单向性和信息反馈B、双向性和信息反馈

C、双向性和信息发布D、单向性和信息发布。

38、不属于企业与上下游企业沟通的方法的是（）。

A、建立电子通讯网络B、参与决策

C、提供各种反馈D、正确处理产生的问题

E、共同开发亲产品

39、即考虑自身的利益，又考虑对方的利益，这是企业面对竞争者时采取的（）对策。

A．对抗B、规避

C、和解D、协作

E、折中

40、下列方式中属于书面媒介的是（）。

A、信件B、讨论

C、演讲D、会议

三、判断题

（）1、编码是指信息接收者的思维过程。

（）2、在传递信息的过程中，接收者得到的信息与发送者的本意可能相似也可能不同。

（）3、人们之间不太友好的关系是沟通中的内部噪音。

（）4、人们把距离自己远的观点，常常评价为比实际上近的观点。

（）5、当对方的某些特征如年龄、性别等与自己相同时，投射效应更容易发生。

（）6、有效沟通的取得往往取决于沟通主体的心理需求。

（）7、为了吸引听众，发信者应把有利于自己观点的信息放在演说或报告的开端。

（）8、人们在沟通中要尽量消除语言的模糊性,提高语言的精确性。

（）9、人们说话的速度不会影响着听者对信息的接收和理解。

（）10、在代表语言的符号中，红十字属于第二类符号。

（）11、当语言和噪声的平均强度大致相当时,可获得80%的单词清晰度。

（）12、“我们没有完成这次工作”是消极表达。

（）13、非语言沟通可以独立担当起沟通功能。

（）14、说话者想要表达的是语法层次。

（）15、在会谈中,第一个打断你并指出你的错误所在的人属于批评型倾听者。

（）16、槽糕的适应性面谈可能会产生较高的流动率。

（）17、绩效评估面谈主要是上级将绩效评估结果通知给下属。

（）18、对于那些工作成绩令人满意，但暂时不能得到提升的员工，应维持现有绩效。

（）19、工作方案是计划类文书中最为具体的格式。

（）20、当管理者在实施一项不太受人欢迎的重大措施时，应实施顺从式处理策略。

（）21、调查报告的意义在于总结经验和发现问题。

（）22、沟通的基础、工具、规范、目的和实现都具有社会性。

（）23、不良的沟通往往是一些潜在的、深层的问题的征兆。

（）24、部门化是横向沟通的最大障碍。

（）

25、管理沟通风格越是以领导为中心，下属对工作和对上司的满意感就会越高。

四、简答题

1、简述沟通的含义。

2、简述组织中有效沟通的特征。

3、说明沟通的原则。

4、如何建立可信度？

5、学习型组织的特点是什么？

6、非语言沟通的重要性。

7、公文写作的特点有哪些？

8、有效倾听的要点有哪些？

9、绩效评估面谈应注意的问题？

10、会议的功能。

11、谈判交锋阶段的策略是什么？

12、谈判中的语言有哪些？

应注意的问题？

13、有效组织沟通的特点。

14、高效率团队内部的沟通特点有哪些？

15、如何提高沟通满意感？

16、下行沟通的障碍和改进措施？

17、媒介丰富度如何评价？

如何应用？

18、联系实际说明减少组织中冲突的方法。

五、论述题

1、阐述沟通对组织的意义。

2、人际冲突发生的原因及处理策略。

3、管理者如何与下属建立信任和坦诚的关系？

4、请谈谈组织沟通的发展趋势。

5、团队内部各种角色在沟通方面的作用。

6、在组织变革时进行沟通需要遵循哪些原则？