有效工作七步法.docx

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有效工作七步法

职业化塑造-有效工作七步法

复

习

资

料

姓名：

一、方法---有效工作七步法

第一步：

接受任务

1.有效接受任务的态度：

毫无怨言，主动接受

2.有效接受任务的方法

确认认知的一致性，包括

（1）任务的目的、目标（Why）

（2）工作任务（What）

（3）任务分工（Who）

（4）进度要求（When）

（5）工作切入点（Where）

（6）工作方法与工具（Howtodo）

（7）工作资源（Howmuch）

3．接受任务的策略

（1）认真听，避免分心---做笔记；

（2）不要猜测，不作判断---适时提问；

（3）使用身体语言---表达感情；

（4）重复任务---复述

4.接受任务需要注意的问题

（1）接受任务时常见的现象

*我以为……

*为领导干活

*没思考也没有方案，直接问解决办法

（2）应具备的思想：

*工作=机会（处处是考场，事事是考卷）

*做计划的思维方式

*准备比资历更重要

第二步：

主动沟通与汇报工作进度

1.什么是积极主动

快速回应

-在遇到问题时，能立即有所回应。

马上行动

-主动实施新的想法或可能的解决方法；在他人要求或行动之前即采取行动。

超越期望

-采取超越工作要求的行动，以达成目标。

2.汇报

（1）汇报常见问题

*面面俱到搞汇报；*夸夸其谈说成绩

*遮遮掩掩谈问题；*模模糊糊讲打算

*平平淡淡谈体会

（2）汇报的内涵

*汇：

侧重沟通内容的整理、归纳、提炼和总结；报：

呈现形式重条理、表达、详略和应变，要的结果是什么

（3）汇报的目的

*让领导明白工作的进展情况，使让领导放心

*使领导感兴趣，关注汇报的亮点；

*树立自己品牌。

（4）汇报的类型

*日常汇报：

想什么、做什么、支持和理解

*传达性汇报：

澄清目标，5W2H

*阶段性汇报：

阶段性成果、存在的问题、措施、下一步计划

总结性汇报：

两个版本（详细的、口头的）

文字版：

成绩（现状）问题、解决方案、成功经验

口头版：

条块、结构及关键事件

*突发事件汇报：

与计划出现大偏差，立即汇报、减少损失

（5）汇报的基本要求

*心态：

用心准备，真心想干；

*内容：

事例详细，数据准确，措施得当；

*形式：

思路清晰，观点鲜明，层次分明，虚实平衡

*把握好汇报的度：

完成工作时，立即向上级汇报；工作进行到一定程度、必向上级汇报；预知可能出现绩效问题、要及时汇报

（6）汇报的技巧

技巧一：

开场

*调整心理状态，创造融洽气氛（轻松话题）

*以线带面，从抽象到具体（提问式下切）

*突出中心，抛出“王牌”（坚定正确）

*成绩最有说服力（数字说话）

技巧二：

结构化，三三法

如：

*我发表三个见解：

一、┅；二、┅；三、┅

*我提三点建议：

一、┅；二、┅；三、┅

*我就三个方面谈一下自己的心得：

第一方面┅；第二方面┅；第三方面┅；

*借此我向大家做如下说明：

首先┅；其次┅；再者┅

*我讲三个重点：

第一点、┅；第二点、┅；第三点┅

*我就产品、市场和服务三个方面进行阐述-----

*我们的任务是分三步走：

---------

*我们的三步棋是----------

*我对深圳的印象有三个方面----------

（7）缺乏主动汇报的现象都有哪些？

*做好了，催要了再提交——因为领导太忙了……

*等到最后时刻才开始动手——因为自己太忙了……

*有困难耽误了——因为不敢说……

（8）汇报应该具备的思想

第三步：

反思总结

1.反思的作用

2.反思的基本原则

•问题的提出——流行病的产生

•责任无论大小——各看各的病

•防止再发生——根治办法

•经常提醒——打预防针

3.反思的步骤

3.为什么没有反思总结：

•完成任务就万事大吉

•没有闭环意识

•不就差一点嘛

4.反思应该具备的思想

•“我”，是一切的根源

•今日的工作是明天的开始

•没有问题就是最大的问题

•学会阶段性“清零”

第四步：

提出改善建议和措施

1.如何让自己持续提升

⏹识别好坏，有标准——耻心

⏹有所畏惧，有规矩——畏心

⏹赶尽杀绝，有措施——勇心

2.提改进建议的方法

*所提建议是自己创造的，不是道听途说

*所提建议要考虑上司等情况，不是片面主张

*拟定提建议的计划，并顾忌相关部门立场

*准备好文字说明，不要有不量化的词汇

*发言限时高效

*预先做努力，把上司逐渐带入认可建议的心境

*所提建议里可夹杂些易被让司发觉的小的错误，给上司一个好的感觉

*提出多种方案供上司选择

*不要有上司被说服的感觉

*看看别人提建议成功或失败的原因

3.提改进建议应该注意的问题

⏹不符合组织的需要，再好的建议也不会被接纳。

——寻找时机、创造机会、顺势而为

⏹自身没有一定实力，好的建议也难以被重视。

——打造核心能力

⏹自己不改进，只希望他人改进就失去了力量（自己有病，让别人吃药）

——做实际的工作，满足组织的需要，而不是以观察家的身份发表意见。

⏹用自己的方式给上级提交建议。

——形式与内容一样主要

4.为什么不能持续改善

•没有时间改善

•没有必要改善

•没有毅力和执行力，只说不练

5.应该具备的改善的思想

•每天进步一点点

•任何工作都需要改善，并都有改善的空间

•自身的缺陷是烦恼的根源

第五步：

了解上级的语言和习惯

1.如何了解上级的语言和习惯

•从主动询问中获得

•从领导批示中领会

•从平时言谈中捕捉

•从讲话材料中把握

•从积零为整中综合

2.站在上级的高度去看问题

•从现实的角度看问题（当前存在的主要问题）

•从实践的角度看问题（怎样立即解决问题）

•从全局的角度看问题（与其他单位的差距）

•从未来的角度看问题（组织发展的独到见解）

•从上下结合的角度看问题（与上级要求相衔接，明确主要差距）

3.为什么不适应环境？

•价值观或个性与组织文化差距大

•独来独往，不想了解领导和他人的习惯

•领导和别人应该理解我

4.了解上级应该具备的思想

•只有适应环境才能改变环境

•现在成就了习惯将来习惯就成就我们

•换位思考

第六步：

接受批评不二过

1.如何正确对待批评

（1）学会倾听

（2）认真对待领导的批评

（3）不要不服气，甚至满腹唠骚

（4）不要进行当面顶撞

（5）不要把批评太放在心里

归罪于内，反思自己的原因，真正从内心接受，愿意改变自己

2.没有从批评中得到益处的原因

•找理由辩解：

如“因为他……所以我……”

•自我解脱：

如：

“我都已经……”

•是领导跟我过不去

3.面对批评应该具备的思想

•结果总是有原因的

•责任推不掉功劳跑不了

•批评不一定是坏事，表扬不一定是好事

第七步：

主动帮助同事

1.帮助他人的原则

*主动——主动地沟通需要超越的胸怀

*谦让——凡是他人需要就积极支持，积累被需要的价值

*体谅——能够站在对方的角度思考问题

*协作——人都是先帮助别人，才有资格叫别人帮助你

*双赢——跟平行部门沟通的一定要做到双赢

2.为什么不能主动帮助他人

•多一事不如少一事

•工作任务多是领导不公平，不够人性

•少干活，少付出，似乎是少损失或得便宜

3.帮助别人应该具备的思想

•以配合的身份、主人的心态做事

•内圣外王:

搞定自己才能搞定别人

•组织业绩靠每一个人，每一个人成就感来自组织平台

•

二、态度---职业心态

1.为什么要有职业心态

（1）大环境的变化：

社会角度——向职业人转变，社会角色的转变不以你的意愿为转移，这是社会发展的需要。

（2）小环境的变化：

从我到“我们”，一切要以团队创造最大价值为目标，这是企业发展的需要。

（3）成长的需求:

成就动机成为完善自我的原动力。

（4）心态对人的影响

2.职业心态，从心开始

（1）积极心态：

寻找不利状况下另一面的能力；

（2）做事先做人：

Ø做一个勇于承担责任的人

Ø做一个具有团队精神的人

Ø做一个善于学习的人

Ø做一个有向心力的人

Ø做一个了解组织与他人需要的人

（3）空杯心态

*空杯心态是一种挑战自我的永不满足。

*空杯心态是对自我的不断扬弃和否定。

*空杯心态就是忘却过去，特别是忘却成功。

*空杯心态就是不断清洗自己的大脑和心灵。

*空杯心态就是不断学习，与时俱进

（4）脚踏实地，以始为终