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企业内部培训
企业内部培训
每日培训——华微软件的培训制度
作者：
张传波
摘自：
摘要
培训对企业的价值是不可估量的，但如此“变态”的做法恐怕不是每个人可以想象的——每天都进行培训，从不间断！
一个CMMI5的软件企业，是如何通过每日培训，保持竞争力的呢？
本文将为你剖析其中的秘密！
如果你是华微软件的员工你会庆幸自己是华微的成员，因为你每天都可以吸收大量的知识，甚至可以上台一展你的风采！
如果你不是华微的员工，你将会十分嫉妒华微的员工，华微软件不仅是软件公司，还是知识大学堂！
1. 不可思议的“每日培训”
广州华微明天软件技术有限公司（以下简称“华微软件”），有这样一个奇特的现象：
每天下午5:
28分，很多正在工作岗位的员工，会停止手头的工作，带上笔和笔记本，以最快速度来到培训室。
而在培训室，讲师已做好讲课准备，等待学生的到来。
5:
30，培训开始，讲师在讲台滔滔不绝，学生在座位听得津津有味，讲师和学生还经常“打成一片”，课堂上学习和讨论的气氛非常浓厚。
培训持续30分钟到60分钟，培训结束，大家迅速回到自己的座位，学生们带着意犹未尽的感觉，在电脑上提交了对本次课程的评分以及评价。
而讲师非常关心自己课程的评分情况，很认真地阅读了大家的建议，并根据大家的建议改进自己的下一次讲课。
培训每天都进行，每天的内容都不相同，华微软件的每一位员工每天都吸收到新的知识，而每天的培训已经成为了华微软件日常工作中不可分割的一部分：
“今天讲什么课啊？
”
“你今天的课讲得不错！
”
“刚才讲课的那个内容，我们再讨论一下？
”
“你准备开讲什么课呢？
”
…..
不可思议的华微软件，不可思议的每日培训！
人们不禁要问：
每日培训，有这么多东西要培训吗？
都培训什么内容啊？
是不是有专门的培训部组织培训呢？
华微软件不是培训机构，为什么投入这么多进行培训？
这么密集的培训，其它工作不需要做吗？
进行了这么多培训，效果如何？
……
不要急，请看下文分解。
2. 每日培训的庐山真面目
商业目标驱动每日培训
华微软件质量方针是：
质量第一、技术领先、严格管理、持续改进。
华微软件是中国最先拥抱.net技术的公司，一直和微软保持良好的合作关系。
华微软件也是中国首批通过ISO9001质量认证的公司，并且于2004年8月通过了CMM3级评估，目前华微软件正迈向CMMI5。
华微软件一直是对技术以及软件质量十分重视的公司，华微软件努力打造自己的核心竞争力：
质量第一、技术领先，每日培训正是为此商业目标服务的。
华微软件每天上班总时长为8小时，每天的最后一个小时，即5:
30到6:
30为铁定的培训时间。
每日培训已经持续了4年，每日培训塑造了很多技术高手、管理高手、金牌讲师，为华微软件带来了极大的回报。
详细的课程分类
华微软件每日培训的课程种类非常丰富，有开发技术、项目管理、部门管理、商务、工具应用、团队建设、设计模式、分析模式、经验介绍、重用组件代码介绍等等。
华微软件根据不同时期不同的发展需要，制定当前的培训方向，培训方向将指导近期的培训课程安排。
如：
华微软件近期正迈向CMMI5，培训方向就会向“过程改进”倾斜。
又如：
近期发现员工对某技术不够熟悉，影响了工作效率，就会安排该方面的技术培训。
丰富的课程来源
按每月22个工作日计算，华微软件每月要进行22次培训，如此多的课程，都是由谁提供的呢？
华微软件的每日培训，全部来自于内部员工，每位员工都是讲师，每位员工都是学生。
华微软件的各部门提供了以下课程：
研究部：
主要提供新技术、重用组件、重用代码方面的课程。
质量保证部：
根据当前事业部存在的质量问题，提供质量改进方面的课程。
电力行业部：
提供电力方面的项目在管理和技术方面的课程。
交通行业部：
提供交通方面的项目在管理和技术方面的课程。
Web应用部：
提供Web应用方面的项目在管理和技术方面的课程。
政府采购部：
提供政府采购项目在管理和技术方面的课程。
IT基础架构部：
提供IT基础架构方面的管理和技术课程。
SEPG：
提供过程改进相关的课程。
严谨的纪律和激励办法
为什么每个部门能如此“自觉”地提供课程呢？
为什么能做到几十名员工每天都能在两分钟内就齐集培训室，没有迟到呢？
为什么员工们能这么自觉去打分以及提出建议呢？
为什么这一切能这样顺畅地执行呢？
这要归功于华微软件的个人绩效考核办法、培训制度以及激励办法。
华微软件实行目标考核制度，每月考核一次，由上级考核下级，考核的依据就是当月设定的工作目标的完成情况。
针对部门经理的其中一个考核项就是：
要求该部门提供一定数量的培训课程。
而部门经理会把针对他的考核任务，传递给部门员工，由部门员工提供培训课程，这样公司的培训目标就会逐层传递给每位员工。
华微软件有严谨的培训制度，详细规定了培训的各个方面，如课题收集、课程准备、讲课注意事项、课堂纪律、考试制度、讲课效果评估办法等。
如培训迟到就有明确的定义：
进入培训室门口的时间，如果等于或者超过5:
30，则为迟到，而时间以电脑的时间为准（华微软件所有的电脑的时间是同步的），如果迟到了，就要为活动经费捐款5元，培训室门口直接放着捐款箱。
如果培训结束后“忘记”对课程进行打分的，要接受另外一种“惩罚”：
忘记打分者的名字会在事业部主页上公示一天。
所有参加讲课的讲师，都是有奖励的。
每月根据各课程得分进行排名，根据不同的排名给与不同等级的奖金。
同时也会公布各部门课程提供情况，哪个部门提供课程数量最多，哪个部门课程的得分最高，全部予以公布。
华微软件通过绩效考核办法、培训制度以及激励机制保障每日培训顺畅进行。
如何评估学生的学习效果？
华微软件并不要求全部员工参加全部的课程，员工们只需要参加对于他工作有用或者是他感兴趣的课程。
每次课程都会明确规定目标听众，目标听众必须参加当次课程，并且要接受考试。
如：
某技术课，目标听众为：
开发人员，则开发人员需要参加当次培训，并参加相关考试。
考试是评估学生学习效果的重要方法。
华微软件有严密的培训考试制度，考试的题目由讲师提供，考试办法有以下三类：
针对系列课程的考试：
系列课程是指需要多次课才能完成的课程，系列课程的考试一般会在最后一次课程结束后数天内安排进行。
当次培训立刻进行的考试：
有部分课程只讲某个知识点，一次课程便可完成，这时可以安排当场考试。
每月大考：
每月最后一个工作日，会针对没有进行过考试的课程统一进行考试。
所有考试的成绩全部公布，所有人都可以看到全部人不同课程的分数。
通过考试可以督促学生认真听课并在课后认真复习，并且讲师可以根据考试分数情况，掌握学生的学习效果，为以后讲课提供依据。
如何评估讲师的讲课水平？
讲师的授课水平，直接影响学生的学习效果，华微软件如何评估讲师的讲课水平呢？
如何不断提高讲师的讲课水平呢？
华微软件通过对讲师讲课评分来评估讲课的水平，评分分为“群众评分”与“专家评分”，各占30%和70%的比例。
“群众”为参加课程的学生，学生根据感觉在“课程准备”“讲课情况”“内容、收获”三方面进行评分。
而所谓的专家，就是在某个领域比较熟悉，能比较客观评价该方面课程讲课效果的人。
专家从全部员工中挑选，专家的资料通过专家库来管理。
专家库记录了专家的名单，并且详细说明每位专家适合对哪类课程进行专家评分。
每次课程将从专家库中挑选至少三位专家进行专家评分。
专家评分的标准更为严密，评分的大致标准有：
l 讲课目标的有用程度
l 讲课目标的实现程度
l 讲课节奏控制
l 学生积极性调动
专家还会根据讲师讲课存在的问题，提出改进的意见。
群众评分情况以及专家评分情况会予以公布，包括讲师在内的全部员工都可以看到。
强有力的培训管理平台——培训网站
SharePoint是华微软件重要的办公平台，华微软件通过SharePoint建立的“培训网站”，是培训的重要工作平台。
进入培训网站的首页，就会在当眼位置看到“今天的培训课程”，并且可以进入“课程表”，看到以前的所有课程，以及即将进行的课程。
培训网站是一个巨大的知识库，课程的讲义以及示范代码等培训资料可以在相应的课程找到。
如想查看UML方面的课程，则可以通过“课程表”筛选出所有相关课程，并可以查看所有课程的资料。
培训网站还可查阅到全部课程的评分情况、考试成绩等，另外全部员工都可以在培训网站提交“讲课申请”，审批通过后的课程，会出现在“课程表”中。
培训网站对培训的方方面面进行了管理，极大了提高了培训工作的效率。
没有“培训部”吗？
有人可能会猜测，华微软件强大的培训体制，应该会有一个专门的“培训部”来负责吧？
华微软件没有一个独立的部门来专门负责培训的，华微软件认为培训是全体的事情。
正如前文提到的，每个人都是讲师，每个人都是学生，每个部门都需要提供课程，培训工作是每个人的事情，从这个意义上说，可以认为人人都是“培训部”的成员。
华微软件专门设有一名总经理助理，总体协调培训的各个方面，保证培训体制的正常运作。
与此同时，SEPG会密切留意培训过程，及时调整培训体制，保持其先进性。
没有外部培训吗？
华微软件每天都进行内部培训，那么就没有外部培训了吗？
浏览华微软件的培训网站，你会发现里面有“外出培训申请”“外出培训总结”的内容。
其实华微软件会不定期地安排不同的员工参加不同的外部培训。
华微软件对外出培训进行了严格的管理，所有参加外部培训的员工，培训完成后都需要在培训网站提交总结，如果外出培训的内容对大家有用，还要求参加外出培训的员工提交讲课申请，向大家传授知识。
外部培训的管理办法，保证了外部培训的知识及时得到总结，并且可以迅速共享给其他人。
3. 每日培训的巨大价值
培养知识共享、乐于交流、追求进步的企业文化
不少软件公司的技术人员，都或多或少的有一些技术保留的想法。
而在华微软件，是不会存在这样的情况的。
每个人都很热衷把自己研究的成果与大家分享，乐于解答别人在工作上遇到的困难和问题，乐于与大家争论技术问题，每个人都急于吸收新知识、新技术，每个人每天都会觉得自己有很多东西要学、想学。
员工与公司共同进步
公司是由每位员工组成了，每位员工进步了，公司也就进步了。
华微软件是非常关心每位员工的个人发展的，华微软件的培训制度正是每位员工个人发展的加速器。
员工通过不断的学习，甚至是自己亲自做讲师，个人水平得到了全面地提高。
伴随着员工水平的提高，华微软件也不断地进步着。
打破部门界限、项目组界限
A部门的人不了解甚至不认识B部门的人，B部门的人不清楚A部门的人正在做什么事情，各家自扫门前雪。
这样的情况，在华微软件是不会出现的。
华微软件的培训制度，彻底打碎部门界限、项目界限，所有人不分部门、不分项目组地坐在一起上课、讨论，不同部门的人、不同项目的人轮流上台讲课，讲授各自的经验和知识。
华微软件不同部门、不同项目组之间的员工关系非常融洽，彼此了解对方正在什么工作，也非常乐意提供跨部门、跨项目的帮助。
新技术、新过程迅速转化成生产力
采用新技术，实施新过程是公司不断革新的重要方法。
新技术、新过程的顺利实施并转化成生产力的周期越短越好，华微软件的培训制度，大大缩短了这个周期。
所有新技术、新过程都会被摆上课程表，大家会在培训上热烈讨论，加深了对新技术、新过程的理解，从而加速了新技术、新过程的实施。
新制度迅速落实
一个管理严格的公司一定会有严格的日常管理制度，而日常管理制度应该根据实际情况及时调整，华微软件的培训制度对新的制度的迅速顺利落实起到了很大的作用。
但凡重大的制度修改，除了发布公告外，华微软件还要进行专门的培训，讲解新的制度，解答大家的疑惑，保证大家对新制度的正确理解。
成功迅速复制，错误不会重犯
华微软件每日培训制度，可以让每一个人的成功经验迅速共享给每一个人，而任何一个人的失败教训，可以迅速让每一个人体会，避免错误重现。
每日培训，把每个人的成功经验与失败教训共享速度和程度推到极致。
打造金牌讲师
华微软件每一位员工，隔一段时间就会讲一次课，准备讲课需要跨越以下障碍：
l 克服面向大家说话的紧张心理。
l 吃透需要讲解的知识内容。
l 想好每一个细节，保证学生理解。
在讲课过程中，讲师们又要面对以下挑战：
l 解答学生们突如其来的问题。
l 根据学生的反应，及时调整讲课方式。
l 控制课堂秩序和气氛。
每位讲师，由准备讲课到经历讲课，是对自己各方面能力的考验，每一次讲课就是一次能力提升的过程。
在华微软件，鼓励每位员工做讲师，并且提供了“讲师也疯狂”系列课程，训练每位员工成为“疯狂讲师”（“讲师也疯狂”系列课程是华微软件根据多年的培训经验开发的内部课程）。
华微软件通过每日培训的这个大平台，锻炼了大批的讲师。
华微软件，通过严密的讲课效果评估办法对每一次讲课的效果进行评估，每月得分最高的那一次课的讲师，就会成为当月的“金牌讲师”。
金牌讲师的名字以及相片，除了在培训网站公布出来外，同时也在公司展示室的“金牌讲师牌匾”展示出来，所有同事以及来访公司的客人，都可以见到。
“金牌讲师”的称号，是一种荣誉，是对讲师讲课水平的肯定，是对讲师综合能力的一种肯定！
华微软件的员工都以成为金牌讲师为荣，华微软件形成了争做金牌讲师，向金牌讲师学习的良好氛围。
“金牌讲师”是华微软件的宝贵财富。
打造品牌课程
四年的每日培训，华微软件积累了大量的课程，所有的课程的资料全部保存到培训网站，可供所有后来的员工查阅和学习。
而不少系列课程，经过多次的改版以及重讲，慢慢了形成了华微培训的经典课程，这些课程成为了所有新进员工的必修课程。
每日培训打造的品牌课程有：
疯狂讲师系列课程：
专门用来训练讲师的课程。
卓越团队系列课程：
卓越团队的训练课程。
HSF系列课程：
HSF是“HuaweisoftSolutionFramework”的缩写，HSF规范了软件研发的全部过程。
CMMI基础知识系列课程：
结合华微软件的实际情况，深入浅出地介绍了CMMI2级到5级的知识以及SCAMPIA评估办法。
设计模式系列课程：
全面介绍了各种设计模式以及如何在实际工作中应用。
其他系列课程：
有分析模式系列课程、投标知识系列课程、UML系列课程等等。
打造卓越团队
长期的每日培训，使华微软件的团队具备了卓越团队的很多特征：
团队目标明确，团队行为遵循HSF的要求，每位成员都可以独当一面，团队内部沟通高效准确，知识共享，互相支持，共同进步。
一荣俱荣，一损俱损，这是华微软件的团队信念。
长期的每日培训，锻炼了很多项目经理、部门经理的领导能力，他们成为了华微软件的中坚力量，以他们为枢纽，华微员工紧紧地团结在一起。
4. 每日培训是怎样炼成的？
华微软件是如何做到4年如一日，坚持每日培训的呢？
难道就没有遇到过困难吗？
项目很忙的时候还坚持每日培训吗？
哪怕天塌下来，每日培训不能停！
曾经有这样的一些建议：
培训是需要的，但不必每日进行，可以根据项目情况，比较闲的时候就多点培训，比较忙的时候就少一点，甚至暂停。
华微的培训是“全民皆讲师”的，以前曾有部分讲师说：
项目很忙啊，能不能不准备培训？
有些学生也以项目很忙为理由，想不来参加培训。
如果抱有这样的想法，培训就会变成可有可无的事情，最终会变成无办法进行系统的有效的培训，培训变成点缀，甚至是没有培训。
有人会问，有时工作确实很多的，还要参加培训甚至是作为讲师去准备讲课，那么项目完成不了怎么办？
一切应该以项目优先！
华微软件认为：
如果抱有一切以项目优先的思想，那么华微最多只能成为二流的企业，一切应该以将来优先！
试想一下，如果因为忙而不坚持每日培训，那么永远也只会是因为忙而忙，就不能从根本上解决忙这个问题。
华微软件坚持每日培训，是把眼光着眼于将来，每日培训是提高华微软件生产力的重要手段，磨刀不负砍柴功，每日培训正是这个道理！
哪怕天塌下来，每日培训不能停，这是华微软件每日培训的重要原则。
高层领导坚决支持！
开始实施每日培训的时候，高层领导“身先士卒”，带头承担了大部分的课程，带动起华微软件学习的高潮，各位员工磨拳霍霍，跃跃欲试，主动承担讲师责任的员工越来越多！
每日培训被高层带动起来后，高层领导还经常承担讲课的责任，经常参加每日培训，经常询问每日培训的状况。
在高层领导的大力支持下，每日培训蓬勃发展。
由点到面的讲师发展策略
每日培训，由最开始只有1名讲师，发展成有几名主力讲师，最后发展成全民皆讲师。
最开始，能胜任讲师工作的人并不多，一个公司总会有一些人知识比较全面、表达能力又比较好，先让他们担当讲课的工作，并且加以指导与训练，他们将成为首批成熟的讲师。
然后再通过他们，以点带面，吸引更多的员工担任讲师，分享自己的知识，这样就会逐渐发展成全民皆讲师了。
作为一名员工来说，做讲师是一种荣誉，也是对自己能力的挑战，每位员工都非常珍惜自己做讲师的机会，认真准备好每一次课程。
讲课的题材产生办法：
由“自底而上收集”到“商业目标驱动”
华微软件最开始的时候，是如何准备足够多的课程题材，来保证可以每日培训呢？
其实软件公司的每位员工，都十分渴望学到大量的知识。
华微软件最开始的课程题材，全部都是对每位员工进行调查收集的。
这样收集到的题目，都是大家感兴趣的，每日培训的效果就会更好。
后来新的问题提出来了，我们不是为了学习而学习的，我们希望学习能对工作有用，能为公司带来商业价值，讲课的题材产生办法慢慢转移为“商业目标驱动”。
每年，华微软件都会规划本年度的发展方案，对培训提出要求，根据对培训的要求，分解成一个一个的课题，华微员工根据一个一个的课题，提出相应的讲课申请。
规范化、制度化
“每日培训”最开始并没有任何制度，但是她很快就被规范、制度化了，上课时间、课堂纪律、讲课效果评估办法等等逐步被纳入规范化管理，严格的制度是每日培训可以一直坚持的重要保证。
5. 华微软件四大培训支柱
华微软件的每日培训制度、新员工入职培训制度、项目组内部培训制度、外出培训制度共同组成了华微软件的四大培训支柱。
所有新员工，首先接触到的是新员工入职培训。
新员工通过入职培训，学习华微软件的日常管理办法，掌握华微软件的日常办公软件的使用，以便可以尽快进入工作状态。
新员工学习了最基本的知识后，就会安排具体的工作，根据新员工具体的工作安排以及岗位工作的需要，还会陆续安排相应的培训课程（一般会挑选一些前文所提到的品牌课程），保证其掌握相应的技能。
项目立项后，项目组就会制定项目计划，其中一个环节就是要制定项目组内的培训计划，培训计划会根据项目的特点、项目各成员的技能情况来安排，目的就是保证项目能顺利开展。
一般来说，新员工进入项目组，会安排HSF中相应过程知识的培训、还有相应工作技能的培训等。
每日培训制度与其它培训制度一起，共同组成了华微软件的培训体系。
6. 持续改进的华微软件培训制度
华微软件培训制度是能自我完善的制度，培训效果评估办法、考试制度、课后建议、培训调查、数据分析等等方法提供了很多改进的依据。
培训制度的改进，是华微软件过程改进的重要一环，SEPG不遗余力地推动培训过程的改进，使之与公司的商业目标紧密结合，为公司带来更大的价值。
7. 附录1-作者简介
张传波，华微软件解决方案事业部常务副总经理，总体负责解决方案事业部的日常管理、人员管理、培训管理、项目总体管理、过程改进等工作，是华微软件培训制度的主力缔造者，是讲师的训练师，是华微软件过程改进的总体负责人。
99年加盟华微，曾从事过软件开发、项目管理、部门管理等工作，有多年的软件开发、项目管理、部门管理经验，熟悉软件生命周期的全部过程。
2001年带领华微软件通过了ISO9001质量体系认证，带领华微软件于2004年8月通过了CMM3级评估，2006年8月通过了CMMI5级评估。
作者Email:
zhangchuanbo@
8. 附录2-华微软件简介
华微软件成立于1997年，是一家专注于电力行业信息化和电子政务的应用软件开发商。
华微软件总部设在广州，在北京等城市设有分支机构，目前员工人数约150人。
华微软件是通过了“双软”认证、ISO9001质量体系认证以及CMM3级认证的高新技术企业。
华微软件坚信“服务是生存之道、领先是发展之本”的企业理念，追求持续和稳定的发展。
华微软件是微软在中国的金牌合作伙伴之一，在Microsoft.net及相关技术应用方面有丰富的经验。
近万家客户选择了华微软件的产品和服务。
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