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1、企业内部培训企业内部培训每日培训华微软件的培训制度 作者：张传波摘自：摘要培训对企业的价值是不可估量的，但如此“变态”的做法恐怕不是每个人可以想象的每天都进行培训，从不间断！一个CMMI5的软件企业，是如何通过每日培训，保持竞争力的呢？本文将为你剖析其中的秘密！ 如果你是华微软件的员工你会庆幸自己是华微的成员，因为你每天都可以吸收大量的知识，甚至可以上台一展你的风采！如果你不是华微的员工，你将会十分嫉妒华微的员工，华微软件不仅是软件公司，还是知识大学堂！1. 不可思议的“每日培训”广州华微明天软件技术有限公司（以下简称“华微软件”），有这样一个奇特的现象：每天下午5:28分，很多正在工作岗位的

2、员工，会停止手头的工作，带上笔和笔记本，以最快速度来到培训室。而在培训室，讲师已做好讲课准备，等待学生的到来。5:30，培训开始，讲师在讲台滔滔不绝，学生在座位听得津津有味，讲师和学生还经常“打成一片”，课堂上学习和讨论的气氛非常浓厚。培训持续30分钟到60分钟，培训结束，大家迅速回到自己的座位，学生们带着意犹未尽的感觉，在电脑上提交了对本次课程的评分以及评价。而讲师非常关心自己课程的评分情况，很认真地阅读了大家的建议，并根据大家的建议改进自己的下一次讲课。培训每天都进行，每天的内容都不相同，华微软件的每一位员工每天都吸收到新的知识，而每天的培训已经成为了华微软件日常工作中不可分割的一部分：“

3、今天讲什么课啊？”“你今天的课讲得不错！”“刚才讲课的那个内容，我们再讨论一下？”“你准备开讲什么课呢？”.不可思议的华微软件，不可思议的每日培训！ 人们不禁要问：每日培训，有这么多东西要培训吗？都培训什么内容啊？是不是有专门的培训部组织培训呢？华微软件不是培训机构，为什么投入这么多进行培训？这么密集的培训，其它工作不需要做吗？进行了这么多培训，效果如何？不要急，请看下文分解。2. 每日培训的庐山真面目商业目标驱动每日培训华微软件质量方针是：质量第一、技术领先、严格管理、持续改进。华微软件是中国最先拥抱.net技术的公司，一直和微软保持良好的合作关系。华微软件也是中国首批通过ISO9001质量

4、认证的公司，并且于2004年8月通过了CMM3级评估，目前华微软件正迈向CMMI5。华微软件一直是对技术以及软件质量十分重视的公司，华微软件努力打造自己的核心竞争力：质量第一、技术领先，每日培训正是为此商业目标服务的。华微软件每天上班总时长为8小时，每天的最后一个小时，即5:30到6:30为铁定的培训时间。每日培训已经持续了4年，每日培训塑造了很多技术高手、管理高手、金牌讲师，为华微软件带来了极大的回报。详细的课程分类华微软件每日培训的课程种类非常丰富，有开发技术、项目管理、部门管理、商务、工具应用、团队建设、设计模式、分析模式、经验介绍、重用组件代码介绍等等。华微软件根据不同时期不同的发展需

5、要，制定当前的培训方向，培训方向将指导近期的培训课程安排。如：华微软件近期正迈向CMMI5，培训方向就会向“过程改进”倾斜。又如：近期发现员工对某技术不够熟悉，影响了工作效率，就会安排该方面的技术培训。丰富的课程来源按每月22个工作日计算，华微软件每月要进行22次培训，如此多的课程，都是由谁提供的呢？华微软件的每日培训，全部来自于内部员工，每位员工都是讲师，每位员工都是学生。华微软件的各部门提供了以下课程：研究部：主要提供新技术、重用组件、重用代码方面的课程。质量保证部：根据当前事业部存在的质量问题，提供质量改进方面的课程。电力行业部：提供电力方面的项目在管理和技术方面的课程。交通行业部：提供

6、交通方面的项目在管理和技术方面的课程。Web应用部：提供Web应用方面的项目在管理和技术方面的课程。政府采购部：提供政府采购项目在管理和技术方面的课程。IT基础架构部：提供IT基础架构方面的管理和技术课程。SEPG：提供过程改进相关的课程。严谨的纪律和激励办法为什么每个部门能如此“自觉”地提供课程呢？为什么能做到几十名员工每天都能在两分钟内就齐集培训室，没有迟到呢？为什么员工们能这么自觉去打分以及提出建议呢？为什么这一切能这样顺畅地执行呢？这要归功于华微软件的个人绩效考核办法、培训制度以及激励办法。华微软件实行目标考核制度，每月考核一次，由上级考核下级，考核的依据就是当月设定的工作目标的完成情

7、况。针对部门经理的其中一个考核项就是：要求该部门提供一定数量的培训课程。而部门经理会把针对他的考核任务，传递给部门员工，由部门员工提供培训课程，这样公司的培训目标就会逐层传递给每位员工。华微软件有严谨的培训制度，详细规定了培训的各个方面，如课题收集、课程准备、讲课注意事项、课堂纪律、考试制度、讲课效果评估办法等。如培训迟到就有明确的定义：进入培训室门口的时间，如果等于或者超过5:30，则为迟到，而时间以电脑的时间为准（华微软件所有的电脑的时间是同步的），如果迟到了，就要为活动经费捐款5元，培训室门口直接放着捐款箱。如果培训结束后“忘记”对课程进行打分的，要接受另外一种“惩罚”：忘记打分者的名字

8、会在事业部主页上公示一天。所有参加讲课的讲师，都是有奖励的。每月根据各课程得分进行排名，根据不同的排名给与不同等级的奖金。同时也会公布各部门课程提供情况，哪个部门提供课程数量最多，哪个部门课程的得分最高，全部予以公布。华微软件通过绩效考核办法、培训制度以及激励机制保障每日培训顺畅进行。如何评估学生的学习效果？华微软件并不要求全部员工参加全部的课程，员工们只需要参加对于他工作有用或者是他感兴趣的课程。每次课程都会明确规定目标听众，目标听众必须参加当次课程，并且要接受考试。如：某技术课，目标听众为：开发人员，则开发人员需要参加当次培训，并参加相关考试。考试是评估学生学习效果的重要方法。华微软件有严

9、密的培训考试制度，考试的题目由讲师提供，考试办法有以下三类：针对系列课程的考试：系列课程是指需要多次课才能完成的课程，系列课程的考试一般会在最后一次课程结束后数天内安排进行。当次培训立刻进行的考试：有部分课程只讲某个知识点，一次课程便可完成，这时可以安排当场考试。每月大考：每月最后一个工作日，会针对没有进行过考试的课程统一进行考试。所有考试的成绩全部公布，所有人都可以看到全部人不同课程的分数。通过考试可以督促学生认真听课并在课后认真复习，并且讲师可以根据考试分数情况，掌握学生的学习效果，为以后讲课提供依据。如何评估讲师的讲课水平？讲师的授课水平，直接影响学生的学习效果，华微软件如何评估讲师的讲

10、课水平呢？如何不断提高讲师的讲课水平呢？华微软件通过对讲师讲课评分来评估讲课的水平，评分分为“群众评分”与“专家评分”，各占30%和70%的比例。“群众”为参加课程的学生，学生根据感觉在“课程准备”“讲课情况”“内容、收获”三方面进行评分。而所谓的专家，就是在某个领域比较熟悉，能比较客观评价该方面课程讲课效果的人。专家从全部员工中挑选，专家的资料通过专家库来管理。专家库记录了专家的名单，并且详细说明每位专家适合对哪类课程进行专家评分。每次课程将从专家库中挑选至少三位专家进行专家评分。专家评分的标准更为严密，评分的大致标准有：l 讲课目标的有用程度l 讲课目标的实现程度l 讲课节奏控制l 学生积

11、极性调动专家还会根据讲师讲课存在的问题，提出改进的意见。群众评分情况以及专家评分情况会予以公布，包括讲师在内的全部员工都可以看到。强有力的培训管理平台培训网站SharePoint是华微软件重要的办公平台，华微软件通过SharePoint建立的“培训网站”，是培训的重要工作平台。进入培训网站的首页，就会在当眼位置看到“今天的培训课程”，并且可以进入“课程表”，看到以前的所有课程，以及即将进行的课程。培训网站是一个巨大的知识库，课程的讲义以及示范代码等培训资料可以在相应的课程找到。如想查看UML方面的课程，则可以通过“课程表”筛选出所有相关课程，并可以查看所有课程的资料。培训网站还可查阅到全部课程

12、的评分情况、考试成绩等，另外全部员工都可以在培训网站提交“讲课申请”，审批通过后的课程，会出现在“课程表”中。培训网站对培训的方方面面进行了管理，极大了提高了培训工作的效率。没有“培训部”吗？有人可能会猜测，华微软件强大的培训体制，应该会有一个专门的“培训部”来负责吧？华微软件没有一个独立的部门来专门负责培训的，华微软件认为培训是全体的事情。正如前文提到的，每个人都是讲师，每个人都是学生，每个部门都需要提供课程，培训工作是每个人的事情，从这个意义上说，可以认为人人都是“培训部”的成员。华微软件专门设有一名总经理助理，总体协调培训的各个方面，保证培训体制的正常运作。与此同时，SEPG会密切留意培

13、训过程，及时调整培训体制，保持其先进性。没有外部培训吗？华微软件每天都进行内部培训，那么就没有外部培训了吗？浏览华微软件的培训网站，你会发现里面有“外出培训申请”“外出培训总结”的内容。其实华微软件会不定期地安排不同的员工参加不同的外部培训。华微软件对外出培训进行了严格的管理，所有参加外部培训的员工，培训完成后都需要在培训网站提交总结，如果外出培训的内容对大家有用，还要求参加外出培训的员工提交讲课申请，向大家传授知识。外部培训的管理办法，保证了外部培训的知识及时得到总结，并且可以迅速共享给其他人。3. 每日培训的巨大价值培养知识共享、乐于交流、追求进步的企业文化不少软件公司的技术人员，都或多或

14、少的有一些技术保留的想法。而在华微软件，是不会存在这样的情况的。每个人都很热衷把自己研究的成果与大家分享，乐于解答别人在工作上遇到的困难和问题，乐于与大家争论技术问题，每个人都急于吸收新知识、新技术，每个人每天都会觉得自己有很多东西要学、想学。员工与公司共同进步公司是由每位员工组成了，每位员工进步了，公司也就进步了。华微软件是非常关心每位员工的个人发展的，华微软件的培训制度正是每位员工个人发展的加速器。员工通过不断的学习，甚至是自己亲自做讲师，个人水平得到了全面地提高。伴随着员工水平的提高，华微软件也不断地进步着。打破部门界限、项目组界限A部门的人不了解甚至不认识B部门的人，B部门的人不清楚A

15、部门的人正在做什么事情，各家自扫门前雪。这样的情况，在华微软件是不会出现的。华微软件的培训制度，彻底打碎部门界限、项目界限，所有人不分部门、不分项目组地坐在一起上课、讨论，不同部门的人、不同项目的人轮流上台讲课，讲授各自的经验和知识。华微软件不同部门、不同项目组之间的员工关系非常融洽，彼此了解对方正在什么工作，也非常乐意提供跨部门、跨项目的帮助。新技术、新过程迅速转化成生产力采用新技术，实施新过程是公司不断革新的重要方法。新技术、新过程的顺利实施并转化成生产力的周期越短越好，华微软件的培训制度，大大缩短了这个周期。所有新技术、新过程都会被摆上课程表，大家会在培训上热烈讨论，加深了对新技术、新过

16、程的理解，从而加速了新技术、新过程的实施。新制度迅速落实一个管理严格的公司一定会有严格的日常管理制度，而日常管理制度应该根据实际情况及时调整，华微软件的培训制度对新的制度的迅速顺利落实起到了很大的作用。但凡重大的制度修改，除了发布公告外，华微软件还要进行专门的培训，讲解新的制度，解答大家的疑惑，保证大家对新制度的正确理解。成功迅速复制，错误不会重犯华微软件每日培训制度，可以让每一个人的成功经验迅速共享给每一个人，而任何一个人的失败教训，可以迅速让每一个人体会，避免错误重现。每日培训，把每个人的成功经验与失败教训共享速度和程度推到极致。打造金牌讲师华微软件每一位员工，隔一段时间就会讲一次课，准备

17、讲课需要跨越以下障碍：l 克服面向大家说话的紧张心理。l 吃透需要讲解的知识内容。l 想好每一个细节，保证学生理解。在讲课过程中，讲师们又要面对以下挑战：l 解答学生们突如其来的问题。l 根据学生的反应，及时调整讲课方式。l 控制课堂秩序和气氛。每位讲师，由准备讲课到经历讲课，是对自己各方面能力的考验，每一次讲课就是一次能力提升的过程。在华微软件，鼓励每位员工做讲师，并且提供了“讲师也疯狂”系列课程，训练每位员工成为“疯狂讲师”（ “讲师也疯狂”系列课程是华微软件根据多年的培训经验开发的内部课程）。华微软件通过每日培训的这个大平台，锻炼了大批的讲师。华微软件，通过严密的讲课效果评估办法对每一次

18、讲课的效果进行评估，每月得分最高的那一次课的讲师，就会成为当月的“金牌讲师”。金牌讲师的名字以及相片，除了在培训网站公布出来外，同时也在公司展示室的“金牌讲师牌匾”展示出来，所有同事以及来访公司的客人，都可以见到。“金牌讲师”的称号，是一种荣誉，是对讲师讲课水平的肯定，是对讲师综合能力的一种肯定！华微软件的员工都以成为金牌讲师为荣，华微软件形成了争做金牌讲师，向金牌讲师学习的良好氛围。“金牌讲师”是华微软件的宝贵财富。打造品牌课程四年的每日培训，华微软件积累了大量的课程，所有的课程的资料全部保存到培训网站，可供所有后来的员工查阅和学习。而不少系列课程，经过多次的改版以及重讲，慢慢了形成了华微培

19、训的经典课程，这些课程成为了所有新进员工的必修课程。每日培训打造的品牌课程有：疯狂讲师系列课程：专门用来训练讲师的课程。卓越团队系列课程：卓越团队的训练课程。HSF系列课程：HSF是“Huaweisoft Solution Framework”的缩写，HSF规范了软件研发的全部过程。CMMI基础知识系列课程：结合华微软件的实际情况，深入浅出地介绍了CMMI2级到5级的知识以及SCAMPI A评估办法。设计模式系列课程：全面介绍了各种设计模式以及如何在实际工作中应用。其他系列课程：有分析模式系列课程、投标知识系列课程、UML系列课程等等。打造卓越团队长期的每日培训，使华微软件的团队具备了卓越团队

20、的很多特征：团队目标明确，团队行为遵循HSF的要求，每位成员都可以独当一面，团队内部沟通高效准确，知识共享，互相支持，共同进步。一荣俱荣，一损俱损，这是华微软件的团队信念。长期的每日培训，锻炼了很多项目经理、部门经理的领导能力，他们成为了华微软件的中坚力量，以他们为枢纽，华微员工紧紧地团结在一起。4. 每日培训是怎样炼成的？华微软件是如何做到4年如一日，坚持每日培训的呢？难道就没有遇到过困难吗？项目很忙的时候还坚持每日培训吗？哪怕天塌下来，每日培训不能停！曾经有这样的一些建议：培训是需要的，但不必每日进行，可以根据项目情况，比较闲的时候就多点培训，比较忙的时候就少一点，甚至暂停。华微的培训是“

21、全民皆讲师”的，以前曾有部分讲师说：项目很忙啊，能不能不准备培训？有些学生也以项目很忙为理由，想不来参加培训。如果抱有这样的想法，培训就会变成可有可无的事情，最终会变成无办法进行系统的有效的培训，培训变成点缀，甚至是没有培训。有人会问，有时工作确实很多的，还要参加培训甚至是作为讲师去准备讲课，那么项目完成不了怎么办？一切应该以项目优先！华微软件认为：如果抱有一切以项目优先的思想，那么华微最多只能成为二流的企业，一切应该以将来优先！试想一下，如果因为忙而不坚持每日培训，那么永远也只会是因为忙而忙，就不能从根本上解决忙这个问题。华微软件坚持每日培训，是把眼光着眼于将来，每日培训是提高华微软件生产力

22、的重要手段，磨刀不负砍柴功，每日培训正是这个道理！哪怕天塌下来，每日培训不能停，这是华微软件每日培训的重要原则。高层领导坚决支持！开始实施每日培训的时候，高层领导“身先士卒”，带头承担了大部分的课程，带动起华微软件学习的高潮，各位员工磨拳霍霍，跃跃欲试，主动承担讲师责任的员工越来越多！每日培训被高层带动起来后，高层领导还经常承担讲课的责任，经常参加每日培训，经常询问每日培训的状况。在高层领导的大力支持下，每日培训蓬勃发展。由点到面的讲师发展策略每日培训，由最开始只有1名讲师，发展成有几名主力讲师，最后发展成全民皆讲师。最开始，能胜任讲师工作的人并不多，一个公司总会有一些人知识比较全面、表达能力

23、又比较好，先让他们担当讲课的工作，并且加以指导与训练，他们将成为首批成熟的讲师。然后再通过他们，以点带面，吸引更多的员工担任讲师，分享自己的知识，这样就会逐渐发展成全民皆讲师了。作为一名员工来说，做讲师是一种荣誉，也是对自己能力的挑战，每位员工都非常珍惜自己做讲师的机会，认真准备好每一次课程。讲课的题材产生办法：由“自底而上收集”到“商业目标驱动”华微软件最开始的时候，是如何准备足够多的课程题材，来保证可以每日培训呢？其实软件公司的每位员工，都十分渴望学到大量的知识。华微软件最开始的课程题材，全部都是对每位员工进行调查收集的。这样收集到的题目，都是大家感兴趣的，每日培训的效果就会更好。后来新的

24、问题提出来了，我们不是为了学习而学习的，我们希望学习能对工作有用，能为公司带来商业价值，讲课的题材产生办法慢慢转移为“商业目标驱动”。每年，华微软件都会规划本年度的发展方案，对培训提出要求，根据对培训的要求，分解成一个一个的课题，华微员工根据一个一个的课题，提出相应的讲课申请。规范化、制度化“每日培训”最开始并没有任何制度，但是她很快就被规范、制度化了，上课时间、课堂纪律、讲课效果评估办法等等逐步被纳入规范化管理，严格的制度是每日培训可以一直坚持的重要保证。5. 华微软件四大培训支柱华微软件的每日培训制度、新员工入职培训制度、项目组内部培训制度、外出培训制度共同组成了华微软件的四大培训支柱。所

25、有新员工，首先接触到的是新员工入职培训。新员工通过入职培训，学习华微软件的日常管理办法，掌握华微软件的日常办公软件的使用，以便可以尽快进入工作状态。新员工学习了最基本的知识后，就会安排具体的工作，根据新员工具体的工作安排以及岗位工作的需要，还会陆续安排相应的培训课程（一般会挑选一些前文所提到的品牌课程），保证其掌握相应的技能。项目立项后，项目组就会制定项目计划，其中一个环节就是要制定项目组内的培训计划，培训计划会根据项目的特点、项目各成员的技能情况来安排，目的就是保证项目能顺利开展。一般来说，新员工进入项目组，会安排HSF中相应过程知识的培训、还有相应工作技能的培训等。每日培训制度与其它培训制

26、度一起，共同组成了华微软件的培训体系。6. 持续改进的华微软件培训制度华微软件培训制度是能自我完善的制度，培训效果评估办法、考试制度、课后建议、培训调查、数据分析等等方法提供了很多改进的依据。培训制度的改进，是华微软件过程改进的重要一环，SEPG不遗余力地推动培训过程的改进，使之与公司的商业目标紧密结合，为公司带来更大的价值。7. 附录1-作者简介张传波，华微软件解决方案事业部常务副总经理，总体负责解决方案事业部的日常管理、人员管理、培训管理、项目总体管理、过程改进等工作，是华微软件培训制度的主力缔造者，是讲师的训练师，是华微软件过程改进的总体负责人。99年加盟华微，曾从事过软件开发、项目管理

27、、部门管理等工作，有多年的软件开发、项目管理、部门管理经验，熟悉软件生命周期的全部过程。2001年带领华微软件通过了ISO9001质量体系认证，带领华微软件于2004年8月通过了CMM3级评估，2006年8月通过了CMMI5级评估。作者Email:zhangchuanbo8. 附录2-华微软件简介华微软件成立于1997年，是一家专注于电力行业信息化和电子政务的应用软件开发商。华微软件总部设在广州，在北京等城市设有分支机构，目前员工人数约150人。华微软件是通过了 “双软”认证、ISO 9001质量体系认证以及CMM 3级认证的高新技术企业。华微软件坚信“服务是生存之道、领先是发展之本”的企业理念，追求持续和稳定的发展。华微软件是微软在中国的金牌合作伙伴之一，在Microsoft .net及相关技术应用方面有丰富的经验。近万家客户选择了华微软件的产品和服务。华微软件网站：