罗蕾莱授权安装维修服务协议Word文件下载.docx
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（3）具备完善的治理制度，设有专门的接收、安装及修理工作台帐、备件治理、使用台帐，建立完善的信息档案。
（4）全体职员具有良好的职业道德和服务尚，遵守罗蕾莱服务标准和服务规范，保证24小时服务到位，用户完全中意。
四、甲方的权益及义务
（1）依照甲方的打算，向乙方提供安装和（或）修理技术资料各种相关表格。
（2）依照甲方产品和工作需要，按甲方指定的时刻地点为乙方就甲方产品提供安装和（或）修理培训，此培训有可能在其他地区举行。
依照培训结果颁发上岗证。
（3）向乙方提供技术支持，对乙方无能力解决处理的技术问题，积极关心解决，必要时可派人员到乙方，进行技术指导。
（4）依照乙方提供的安装和（或）修理的有效凭证，按期向乙方支付安装和（或）修理费。
（5）有权对乙方的工作情形进行监督检查，依照本协议有关条例实行奖励或处罚。
五、乙方的权益及义务
（1）乙方作为甲方在该地区的授权方，应遵守中国有关法律，并按照甲方的要求对其产品提供安装、咨询和修理服务。
（2）乙方应积极履行甲方安排的各项服务指令，并严格按甲方制定的修理工艺、安装工艺操作。
（3）乙方在承接甲方产品服务时，必须始终爱护甲方的商誉，保证执行甲方的售后服务标准，服务规范，承担甲方指定产品的安装和（或）修理工作。
（4）乙方应对因未按甲方的工艺规范导致的服务不良或不规范引起的安全或质量事故，使用故障或用户的其他缺失承担全部责任。
（5）乙方应按甲方的要求建立各种信息治理及用户档案信息，并依照甲方的要求向甲方提供所需的安装及修理数据。
（6）积极配合甲方做好产品质量跟踪，并按甲方要求及时向甲方反馈产品质量信息，以便甲方把握产品整体状况，更好地为用户服务。
（7）乙方必须设立咨询及保修受理专线，号码为，应设立办公联络及，号码为，其中专线只能用于用户服务使用，不能用于收发等办公用途。
如以上发生变更，乙方应在原号码停止使用至少48小时前，以书面形式通知甲方。
（8）乙方应保证24小时专人受理咨询、安装和（或）修理，保证在接到服务信息后24小时内服务到位。
（9）乙方有义务将用户对甲方产品服务的评论、投诉赶忙报告给甲方，并采取行动爱护甲方的利益，但乙方无权代表甲方做出超出甲方承诺范畴的承诺，除非有甲方的书面授权。
（10）承诺甲方代表定期或者不定期地审查乙方工作地点及工作，本协议的执行情形，甲方的产品情形等。
（11）工作认真负责，服务质量符合甲方的技术要求，产品安装后的保用期不得短于产品安装保证期限，产品修理后的保用期不得少于90天（配件制造质量返修除外），若在此期间发生因安装质量引起的性能故障，安装费用、修理费用和甲方的缺失由乙方全部承担。
（12）乙方有能力保证本单位实施甲方产品每日最高安装量及修理量如下：
产品
安装（台/日）
修理（台/日）
灶具
抽油烟机
（13）杜绝甲方任何人员与乙方发生除安装、保修结算以外的其它经济关系，若发生该问题，甲方视为发生该问题人员的个人行为，与甲方无关。
六、保修期内相关说明
保修条例
从产品购买之日起，机件在正常使用的情形下，由甲方授权修理人员鉴定有关任何损坏或故障，甲方将按国家部分商品修理更换退货责任规定执行，即对甲方产品实行“三包”。
七、保修期外相关说明
（1）对三包外的产品修理乙方应积极承担。
备件费用应按照甲方提供的备件销售价格收取费用，其它服务费用依照乙方当地家电修理行业协会或其他相关部门制定的收费标准，参照乙方在当地被定的级别向用户收费，关于当地无收费标准的，按不高于本协议附件中确定的结算标准向用户收取。
（2）乙方对三包期外的产品修理时应按照本协议第七条第
（1）款中的规定执行，并提供有效发票。
（3）三包期外的产品修理后应确保产品修复后能正常使用90天以上，并保证可不能因为修理而导致其他故障或同一故障重复修理。
在正常使用保证期内，显现因修理而导致其他故障或同一故障的重复修理，乙方不得向用户收取任何费用，乙方承担由此引发的所有责任和缺失。
八、产品安装相关说明
（1）接到用户要求安装的通知后，乙方应在24小时内安装到位。
安装完毕后试，并指导用户使用及保养，服务人员在服务的过程中应注意爱护用户设施，并在服务完毕后将工作现场清理洁净。
（2）因安装质量和同一故障二次修理不能正常使用（产品制造及质量问题除外），而导致二次修理或退换机的，责任及缺失由乙方承担，退换下的机器由乙方按发票零售价购买。
（3）乙方必须使用通过甲方培训合格的人员安装、修理甲方生产的产品，未经培训的人员安装、修理，甲方不予结算安装、修理费。
（4）乙方如因工作量大，临时不能24小时服务到位的，必须及时向甲方当地服务中心汇报，以便整体安排，乙方报上报的信息由甲方统一安排。
（5）乙方在安装甲方产品前必须核实：
A、抽油烟机系列\炉具系列\烤箱系列安装：
a.用户电源设施是否符合要求；
b.源/排是否符合要求；
c.电源设施是否有良好的接地；
d.用户要求安装位置是否合理。
B、检查机器是否正常；
C、与用户对安装位置进行确认，安装的位置确定不得阻碍邻居生活，不得存在重大隐患，必须遵守当地的有关安装法规。
如不对以上情形进行核实，安装后发生纠纷由乙方承担一切责任和缺失，与甲方无关。
九、备件治理方法（方法一、方法二选择其一）
方法一：
（1）备件押金及铺底：
乙方向甲方交纳无铺底押金，甲方将向乙方提供相当于抵押金价值的备件作为乙方的初始备件库存。
（2）备件领用及购买
当发生保修期内的备件使用时，甲方将免费予以补充，当发生保修期外的备件使用时，视为乙方向甲方购买，价格按罗蕾莱公布的代理价格。
（3）备件建帐
乙方应对甲方备件单独建帐，以便甲方监督检查产品配件的使用情形。
（4）备件退库
三包期内的产品不良配件，甲方一律收回，更换下来的旧备件必须贴有标签，注明用户地址、及故障缘故等。
由乙方负责运至当地服务中心，采纳火车零担或汽车零担运输按实际费用结算。
乙方应在每月底及时向甲方退回更换下来的旧件（不含保修期外的旧件），关于旧件若2个月内不清退，视为乙方购买，关于在连续两年仍未使用的备件，乙方能够向甲方申请调换其他等值备件。
（5）合同终止时，相互返还备件、押金，如有遗失，从押金扣除，关于购买的备件不予退还。
方法二：
（1）乙方在与甲方签订协议后，应向甲方一次性付款购买一定数量的备件作为初始库存，第一次购买按罗蕾莱的代理价格享受15%的优待，以后购买享受10%优待，保修期内的备件，乙方可凭旧件免费更换新件。
（2）三包期内的产品不良配件，甲方一律收回，更换下来的旧备件必须贴有标签，注明用户地址、及故障缘故等，由乙方负责运至当地服务中心，采纳火车零担或零担运输按实际费用结算，乙方应在每月底及时向甲方退回更换下的旧件（不含保修期外产生的旧件），乙方应在每月底及时向甲方退回更换下来的旧件，假如旧件不能在一个月内按时退还，视为乙方用于其他消耗，甲方不再办理免费更换手续。
（3）关于在连续两年仍未使用的备件，乙方能够向甲方申请调换其他等值备件。
十、考评标准
罗蕾莱设有年度鼓舞政策，同时乙方在协议期间显现以下问题，甲方将依据以下标准给予考评：
类别
序号
项目
考核标准
服
务
质
量
1
服务铃响超过三声无人接听
-50元/次
2
无顾拒绝为罗蕾莱用户服务要求的
-100元/次
3
不按规定时刻上门，引起用户不满的
4
对中心托付的安装、修理不积极配合的
5
服务态度恶劣，与用户争吵
安
装
维
修
6
不按规定收费
不合理收费的三倍
7
上门服务不穿罗蕾莱工作服，上门服务不佩带上岗证
8
穿其他品牌工作服为罗蕾莱用户服务
-200元/次
9
服务完毕不打扫卫生，引起用户不满
10
在用户家吃、喝、拿、抽烟等
11
因服务不到位造成用户投诉
12
因服务质量问题引起传媒曝光
-500元/次
13
错误判定故障更换好的配件
14
修理处理不当造成多次修理
重复修理费用不予结算
信
息
15
不按规定反馈信息
-20元/条
16
用户信息错误导致无法回访
不予结算
17
虚假修理信息
十倍结算金额处罚
（2）年终奖励：
甲方依照协议实际情形及用户中意率给予乙方一定的奖励，具体参见年度奖励标准。
十一、安全施工
（1）乙方服务人员在施工过程中应采取有效的人身安全保证措施，在高于地面2.5米以上作业时，服务人员必须使用安全带。
（2）乙方服务人员须选择牢固，不易受到振动，同时躲开存在可燃性气体的地点，幸免发生火灾。
（3）乙方服务人员在安装完毕后，必须进行电气安全检查，电气接线必须符合国家安全标准，保证不发生漏电。
（4）乙方服务人员在安装过程中如需改装电源，必须通过用户同意并由具备电工上岗证的人员施工。
（5）乙方服务人员在试机前应对电源进行行确认，保证符合机器的使用要求。
（6）乙方服务人员在安装修理时发觉用户的电源存在安全隐患，必须向用户提出，并采取一定的措施，假如用户不情愿采取措施应在修理单内注明。
（7）甲方有权对乙方是否安全施工进行监督检查，如因乙方的缘故造成的意外事故，责任全部由乙方承担并负责所有赔偿费用的支付,
十二、修理结算标准
修理服务内容
差不多费用
要求
小修
上门咨询及指导使用
20元
1、不合格零件不得使2、保修90天
上门调整:
如工作不正常,调整零部件修理更换
鉴定
如产品的性能有质量问题须反厂
30元
1、返厂后属于错误判定的按供货价买单
大修
修理产品的要紧部件,更换修理等
1.保修90天
2.修理后所有功能都能正常工作,不得改变其原有的性能（专门情形除外）.
（1）差不多修理费用（包括人工费、市内交通费）费用类别及支付标准（见表一），
（2）上门费标准：
A、上门服务费（按承诺时限到位）单程在15公里内的按10元/次（含交通补助）；
B、单程15公里以上在40公里以内按1元/公里给予交通补助；
单程40公里以上按0.5元/公里给予交通补助；
（必须由用户签字确认实际上门公里数，否则不结算此部分费用）
C、一次修理同方向两个地点以上用户时，以最远距离运算一次，其它不计。
（3）搬运费：
在三包期内，24小时上门检测需要拉回修理部修理（中、大）包拉包送往返30元/台,单程15元/台。
（4）里程参照《中国交通运营里程图》运算。
1、结算方式：
（1）凡本协议书内规定由甲方承担的费用，均按甲方提供的各种表单认真填写，并盖乙方公章；
每月结算一次，单月结算费用不足300元的按季度结算。
费用结算时各服务点必须提供一份具备法人资格的账号给我公司，以备转账用。
（2）结算修理费时必须将本次结算期内性能件全部返厂并附返厂明细表否则不予以结算。
对非性能件，必须填写返厂明细表与结算单同时寄回，否则不予以冲减备件额度。
（3）所有信息必须报800信息中心，否则不予以结算。
（4）费用结算按上述时刻要求进行；
当年服务费用必须当年结算，否则不予结算。
（时刻以当地邮戳为准）；
（5）乙方按服务费支付明细表规定的时刻，将服务记录、结算单及相应的凭证于每月7日前寄到甲方核算；
（6）甲方审核无误后告知乙方开据包括所有费用的发票结算，未按协议规定执行的结算项目或手续记录不全的不予结算；
（7）虚假凭证一经查出不予结算，并按假凭证金额给予一至十倍罚款，罚款将从甲方应对服务费中扣除，情节严峻者甲方有权解除本协议。
十三、保密信息
保密信息指的是双方所规定的涉及到目前及今后商业活动的而不愿泄漏的信息，双方同意不向第三者泄漏，诸如产品的蓝图、规格、销售、服务政策等保密信息，即使在本协议终止后，乙方承诺永久不将其所知的甲方信息（包括质量信息、技术资料、备件清单、价目表及甲方产品的优缺点泄漏给第三者）。
十四、违约责任
（1）在甲方提供足够备件并具备修理条件的情形下，若乙方在安装、修理中显现工作失误，或违反协议条款，导致用户投诉或发生有损甲方形象、声誉的事件，乙方应承担全部责任和缺失。
（2）授权安装、修理特约点因服务质量问题导致媒体曝光，或当月甲方接到用户对乙方的正确投诉累计3次以上（含3次），甲方有权解除合作协议并扣除一切安装和（或）修理费用。
（3）因乙方缘故给用户造成人身、财产缺失导致甲方被索赔，所有赔偿由乙方承担，同时甲方有权向乙方追偿，如乙方不能主动承担责任，甲方有权从乙方安装修理费用中扣除，赔偿用户费用。
（4）乙方保证在本协议承诺的日最高安装量和日最高修理量值范畴内，24小时上门服务率达到100%。
若显现未达到24小时上门服务而信息未报甲方统计安排的，则按本协议第十条第
（1）款的相关规定执行，并承担一切责任和缺失。
（5）乙方在提供安装及修理结算等所有书面面凭证时，必须保证填写内容真实、完整、清晰，显现内容虚假的情形，甲方有权扣除该次服务结算。
（6）甲方负责对罗蕾莱的客户进行回访，听取意见，对有违抗本协议条款规定或弄虚作假者，甲方有权解除协议并追究乙方责任。
（7）如乙方违约给甲方造成缺失，乙方应负全部责任，必要时双方通过法律程序解决。
十五、合同的终止
（1）甲、乙双方均有权提早一个月，以书面形式通知对方终止本协议。
（2）乙方必须在协议终止后的一个月内全部归还
（3）在乙方执行上述两点完毕后15日内，甲方即付清乙方的安装、修理费及押金。
（4）乙方为满足甲方的建点条件及服务要求而进行的任何人力和物力投资，甲方对此不承担任何责任。
十六、其他
（1）在本协议有效期间，为改善服务质量和治理，甲方保留修改服务规范和治理文件的权益，对改变的文件内容，甲方应随时通知乙方，乙方如有异议可及时向反馈，经说明，乙方不同意有关变动，双方可解除协议。
（2）如双方发生争议，应向甲方所在地人民法院提出诉讼。
十七、生效
（1）本协议经双方签字后赶忙生效，有效期自年月日至年月日。
在协议期满后，双方协商是否续签或重签。
（2）本协议及协议附录包含了双方义务人的全部内容，如需要任何变动，需经双方授权人员书面会签，否则视为无效，本协议含协议附录份。
（3）协议及协议附录具有同样的法律效力，未尽事宜，由双方协商解决。
（4）本协议一式两份，甲、乙方双方各执壹份。
广州罗蕾莱电气乙方：
代理人：
法人代表：
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