工作人员行为要求规范文档格式.docx

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3、办事程序规范

（1）严守工作纪律和办事程序，有事先请示主管领导,无特殊情况不得越级请示和越权处理。

（2）努力提高工作效率，不拖拉、不积压、不贻误。

（3）正确处理好部门间的关系,加强合作、相互支持、不推诿扯皮，确保各项工作运转顺畅。

4、接待行为规范

（1）对公司内及外来办事人员要热情接待，能办的要办、不能办的要解释清楚，不要一口拒绝.

（2）客人来访应主动迎接，重要客人要及时报告领导.

（3）领导在与客人谈话时不随便打扰，遇有急事应先征得领导同意后再插话.

（4）客人离开时应礼貌相送，主动道别。

二、调查研究工作行为规范

管理部门人员深入车间班组调查研究,听取员工诉求，是一项经常性的服务性的活动,必须注意行为规范。

1、准备阶段

（1）根据领导或工作要求,拟订出调研意图、调研内容和调研方式方法等工作方案。

（2）根据被调研对象情况确定参加调查研究的合适人选，并明确工作和分工。

（3）与被调研对象事先做好沟通，并有具体的工作日程安排和时间要求.

2、调查研究阶段

（1）调研以观看现场、召开座谈会或个别了解情况等形式进行，座谈时要做好记录，以便事后分析、研究.

（2）严格遵守公司规章制度，为被调查对象保守秘密。

（3）参加车间调查时，应保证人身安全和拉近与员工的距离，要着工作服.

（4）尊重被调查对象，认真倾听其想法和诉求,不随意发表决定性意见和承诺。

3、结束阶段

对调研情况及时归纳与总结，重要的建议和诉求要及时向领导或主管部门汇报，争取尽快落实。

三、印章、公文管理及使用规范

1、印章使用管理规范

（1）根据公司《印章使用及管理规定》并严格执行。

（2）使用印章时,印章保管人应对要盖印的文件内容、手续格式把关检查,发现问题及时请示主管领导，以妥善解决。

（3）公司公章、法人印章、财务专用章的使用必须事先填写《印章使用登记表》，经主管领导批准后方可使用。

主管领导不在单位时,先电话请示并做记录.

（4）各部门用章必须经过主管领导批准。

（5）公司印章均须由专人保管，财务专用章由财务专人保管。

（6）公司印章原则上不得外携，特殊情况必须外携时,须办理外携手续。

（7）印章保管人长时间出差、病事假时，须办理印章交接他人暂管的手续。

2、公文管理规范

（1）凡属于公文的收文，上行文（向上级领导和上级业务主管领导报送的文件，一是请示，二是报告）、下行文（上级业务主管部门发给下级业务部门的文件，常用的文种是批复、通知、通告）由行政办统一收存、登记、分办、批办、催办、查办、立卷、归档和销毁。

（2）公文批办后按内容、性质和紧急程序，给公司领导和各直管部门传阅,从传阅之日起三个工作日内传阅完，并批示、签名后退回行政办。

（3）没有存档价值的公文资料，经过认真辨别，由主管领导批准，可定期销毀,销毀时要遵照有关制度，进行登记,保证不丢失，不漏销，不泄密。

（4）外来人员不得随意翻阅公文、资料,不得擅自动用计算机，否则工作人员有权制止。

四、电话、传真、信函、网络使用规范

1、电话业务规范

（1）电话接听人员，语言应简单明了、热情、亲切、礼貌。

（2）对重要事项，必须作电话记录。

（3）接到电话，要确认对方的号码和姓名，并尽量要求对方留下称谓和电话。

（4）如遇到重要事项无法做决定应请示上级主管。

（5）不得随意告知公司领导的电话及其他联系方式.

2、传真运用规范

（1）会场统一使用A4复印纸。

（2）传真内容要全面、简洁、准确，不应有字、句错误的用语。

（3）传真文件必须统一到公司的传真室，传真机在无人值班时要设置在自动接收挡。

（4）传真内容必须得到主管领导的批准，方可进行传真。

3、信函运用规范

（1）公司的公函，统一使用规范的专用信封和信笺.

（2）根据信件的紧急程度、重要程度采用相应的邮寄方式，一般采用平信，重要或紧急信函应采用挂号或特快专递方式。

（3）准确、详细、清晰地书写收信人的姓名、邮政编码、收信地址，以免发生错误或难以辨认而造成不必要的麻烦。

（4）信函收发人员在收取当日信函后，按收件部门进行分类整理，并及时送交收件部门由专人签收,紧急函件应即刻送交收件人或部门,无用的信函予以销毀,由行政办负责，快递由前台签收分发。

（5）分类登记后进行信函的处理，需回复的信函应及时回复。

4、网络使用规范

（1）严格执行《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》等国家有关网络使用的规定》，以及公司《信息门户管理制度》和《信息管理办法》。

（2）工作时间应保持计算机与网络的正常联通并保持协同办公平台、旨理信息系统处于打开状态，因没有及时登陆协同办公平台查阅相关信息或使用不当导致工作延误的责任自负。

（3）网络系统的密码必须．进行周期性更换，不得随意停用防病毒软件。

（4）网络系统是协会宣传工作的重要平台,网络管理人员要积极发挥聪明才智和技术能量,充分利用好这个现代化工具,抓住协会各个层面，不断创新版面、丰富内容。

（5）局域网个人名下文件夹内容由各人自行管理，公共文件夹内容由网络管理员管理，任何人不得随意删改局域网内的共享资源.

（6）不得利用计算机及互联网制作、复制、查阅、传播宣扬封建迷信、淫秽、色情以及违反法律、法规和规章制度的信息,不得在网上进行与工作无关的活动。

五、会务工作规范

1、会前准备

（1）明确会议目标。

会议召开的背景、需要解决的问题以及会议要达到的效果。

（2）确定会议议题.会议组织者应在会议召开前收集、整理相关资料，罗列需要解决的问题，确立会议议题，并将议题前后排序.

（3）确定与会人员。

依据会议目的、规模和性质确定与会人员.

（4）选择会议时间、场所、起草会议议程和通知。

2、会议期间规范

（1）做好会议签到、资料分发、并及时记录会议内容。

（2）对于重要的会议，会议组织者要做好保密工作。

3、会后工作规范

（1）会议结束后要及时整理会议报告、撰写会议纪要.

（2）监督会议决议执行情况.

（3）评估、总结。

评估会议是否达到预期效果，总结会议成果及出现的问题，确定下一步需要解决的问题和教训，如何处理这些问题。

4、与会人员行为规范

（1）了解会议议程。

（2）深入思考与自己有关的议题，作好相应准备。

（3）严守会议时间。

（4）积极参加讨论，讨论问题时观点明确。

5、会议会风工作规范

1）改进会风

（1）反对形式主义,严格控制会议，要提倡少开会、开小会，不开可有可无的会，从总量上对会议加以严格而具体的控制。

（2）禁止铺张浪费。

开会不讲排场。

根据客人身份及会议重要程度布置会场规格;

2）提高效率

（1）集中主题。

一次会议，最好选定一个单一而明确的主题。

有必要同时安排多项重要内容时，也应力求有主有次，主题鲜明。

（2）改进形式.允许开会的具体形式灵活多样，讲究实效.

（3）压缩内容。

应删除一切可有可无的会议内容。

（4）限定时间.对于会议的起止时间、休息时间、发言时间、讨论时间应明确规定，并严格执行，力戒拖沓。

六、保密工作规范

1、保密范围

（1）党和国家规定的秘密事项.

（2）秘密文件、刊物、档案、信息、统计资料、信函、音像等.

（3）公司的技术、商业秘密.

2、保密要求

（1）加强对保密工作的领导，对工作人员进行《保密法》教育，不断提高工作人员保密工作的自觉性。

所有协会工作人员都有保守国家秘密的义务。

（2）秘密文件的归档、借阅要经协会领导批准办理。

（3）涉密的业务统计信息资料要注意保管，对外报道应经协会秘书长批准。

（4）各类会议记录、会议文件要注意保存。

（5）每一位工作人员应对自己使用的计算机的信息安全负责。

开机密码由使用者自己设置保管.调离单位时,应事先取消密码，并通知信息管理部门核实后可签离.

（6）会议中涉及商业机密的文件、资料应严格控制，禁止乱发；

会议上的讲话未经本人同意，不得随意录音和转发。

七、外事工作规范

1、涉外工作保密规范

（1）要坚持“内外有别"

的原则，既要热情友好以礼相待，又要提高警惕，防范各种可能的情报收集活动。

（2）参加国际会议、展览等对外活动，事先要经董事会批准.

（3）如有外国机构和人员来电、来函或来人了解、索取情况时，属于保密事项的应及时向主管部门联系请示，按规定给予答复。

（4）凡拟出席国际学术会议的人员在国外发表的论文，或携带的资料、样品，以及对外交换的书刊等，都要切实遵照国务院和主管部门的规定办理,严格进行保密审查，履行审批手续，不得自行其是。

（5）外宾提出参观企业，要事先经公司领导同意，并注意知识产权和技术机密的保护。

2、外事工作礼节

（1）自我介绍、交换名片。

（2）与外宾交谈最好事先有准备，了解对方国家、民族的习惯、喜好与禁忌。

（3）翻译人员要语音要清晰，意思要准确，不要与领导争话、抢话。

参与接待的人员，应注意自己的仪容仪表。

（4）交谈中态度要不卑不亢，落落大方。

3、出国考察要求

（1）参加考察人员要明确考察目的和内容，作好有关准备工作。

（2）考察过程中要认真调查研究，作好记录.

（3）考察结束要写出书面总结报告上报总裁办，不提供总结报告者，不批准下次出国.

行政办公室／人力资源部行为准则

1、认真实践公司十标准。

2、着装整洁，佩带胸卡；

办公室内禁止喧哗、打闹；

工作中必须坚持热情、礼貌、认真的原则。

3、爱护办公的各项设施,随时保持办公环境的整洁，不得在办公室内吃饭、吸烟以及招待私人访客。

4、每位员工上班前5分钟要自觉搞好自己办公区域卫生,下班后要整理文件、摆好椅子，保持桌椅整洁；

每周应擦洗一次自己使用的电脑主机、显示器及键盘；

每人应负责自己的划分区域卫生.

5、不在办公室墙壁上悬挂、张贴，保持墙面洁净、美观，做到无污垢、无脏物;

监督前来复印资料的人员是否提申请表并登记。

6、值班人员每天早上要提前l0分钟到办公室,认真细致地搞好会议桌、坐椅、橱柜的公共卫生，下班后应收拾好会议桌上的茶杯、物品，摆好坐椅，确保桌椅、橱柜整洁，不留卫生死角。

7、值班人员每日应检查广场音乐是否准时播放（中午12时10分-12时40分），下班后应检查电灯、电脑、音响、大屏幕、门窗是否关闭。

8、办公室人员代表公司对外形象，对来访人员应热情接待，对应聘人员认真查实其证书及资料并进行面试，给出初步意见；

在熟练工进行试工时进行监督。

对应聘人员明确招收与否应予以回复。