基层镇长工作方法Word格式.docx

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好事没有办好。

那么如何好事才能办好呢？

需要具备很多要素，比如，政策是符合实际的，你给对方的照顾是最大程度的，你的出发点是好的，等等。

但仅此远远不够，你可以罗列其他的要素，但有一点必须考虑到，这就是要把对方当坏人来看。

总的来说，只有我们自己的出发点是好的，我们做好人，把对方当坏人，事情才能办好。

可能有点牵强，但不把对方当坏人看，你绝对不能办好。

说几个例子，你安排群众入住廉租住房，发了钥匙，但没有签订协议，最后就有可能出问题。

如果对方拿了钥匙，就是不给你签订协议，或者就住在里面，你总不至于赶其走吧。

所以，你必须把其想象成坏人，考虑到他会赖着不走这个问题，就得事先签订好协议，或者让其书面承诺，假使出现上述现象，你也有依据，你才不会被动。

在比如说，城镇管理方面，不要寄托于摊主的自觉，会听从你的管理。

出现一两个占到经营的，就必须立即采取措施疏散。

如果你认为其他人不会效仿，就错了。

其他摊主会发现没人管理，就会越聚越多，到最后疏散难度更大。

再举一例，你跟对方谈好征收补偿方案，要立马签订协议，敲定下来。

而不能拖，很有可能，他在你办公室同意了，回去以后一犹豫，或跟家人一通气，立马就变卦了，事情就解决不了。

对三个例子总结一下：

好事办好要把对方当坏人看是有理论依据的。

我国与西方国家一个明显的不同是，在我们国家，通常都是把别人当好人看，认为别人不会怎么样，采取说服、教育等措施，但实际当中，反而会怎么样，结果就达不到预期目的。

而在西方国家，通常是把别人当坏人看，认为别人会怎么样，然后通过严厉地惩罚措施加以约束，在实际中，别人就会不怎么样，结果与预期目标一致。

正所谓，我国几千年来教育的思想根深蒂固：

人之初，性本善。

而西方国家则是：

人之初，性本恶。

二、说话的艺术

在基层工作中，免不了要通过说话的方式来解决问题，比如，协商征收补偿、化解信访问题、沟通意见等。

可以说，一天的工作过程就是一天的说话过程。

但话说的对不对，说的有没有道理，说的到位不到位，往往决定了最后的结果。

说话是一门艺术，一项技巧，更是一种工作方法，可见，说话的重要性。

在什么场合，对什么样的人说什么样的话大有讲究。

在此，结合自己的工作体会，略说一二，可能说的不是很准确，也不是很全面，会不断完善补充，也欢迎广大的坛友赐教。

1．见人说人话，见鬼说鬼话

张学良也说过这样的话。

意思是针对不同人的特点、身份、要求等，对症小药，方可见效。

你对文斯斯的人发火，无疑火上浇油，对不讲道理的人大谈阔论，无疑对牛弹琴。

因此，你要抓住对方的特征，说适合的话。

比如，一次不讲道理的群众跑到我办公室大吵大闹，若对其大讲一番人要讲道理，不要影响办公等，定会收效甚微。

索性一顿乱喝、桌子一拍：

有问题讲问题，再吵通知派出所、城管过来。

对方立马憋下来。

2．一句封杀

有的时候，说一句有用，能让对方哑口无言、感到理亏的话能够力挽狂澜，收到意想不到的效果。

关键要看这样的一句话能否震住对方，虽然表面上看来你是压制对方的，但又感觉到你说的有道理，必须听你的。

举例来说：

你接访时，对方刚到会议室就一顿谩骂。

对此，你如何一句话就灭其威风呢。

你喊城管来，更会激怒他，你讲道理，正在气头上，你说一些其他的话没有明显效果。

此时你只要说一句，相信定为让其偃旗息鼓。

你说：

你是来信访解决问题的，还是来吵架的。

如果来解决问题，就不要吵闹，如果来吵闹，就不解决问题。

这话等于让其置于无理取闹的境地，因为说的很有道理，也很有震慑力。

如果其仍然不听，那么你走人也不是没有道理。

再比如，对方来信访故意将其老人一道送过来作为砝码，让你很被动。

你左劝不行，又劝不行。

你只需说：

如果来信访就得带着诚意，就不要拿老人说事，如果送老人过来，就送到医院救治。

我担心老人的身体，老人在这身体会受影响，我不放心，等老人安顿好了，我才放下心来谈你们的事情。

如此一说，对方也就不要意思用老人纠缠了。

再举一例：

到群众家谈征收补偿，但对方是一个脾气很坏的人，动辄骂人，且很是不讲道理。

如果你一进门，谩骂随之而来，你无法忍受，你可以说：

我过来是跟你谈征收的，不是来听你骂的，如果你要骂，我立马回去。

再比如，你在信访接待时，对方在录音。

你如何应对。

你跟他讲道理，没有用，你不说，自己看不惯。

如何才能一句话打击呢？

你可以说：

你录音不是不可以，但你这样的行为让人感觉不舒服。

既然是令人感觉不舒服的事情，当事人又如何挂得住脸面呢？

再比如：

谈征收补偿的时候，有的群众很聪明、很狡猾，善于洞察别人的心理，你去谈的时候，对你态度相当的好，给你倒茶，又是递烟，恨不得杀猪招待你，但一谈到具体的补偿，死咬他说的数额不松口。

你感到很无奈，很气愤，他还说你没有诚意，我都这样对你了，你就不能跟我好好谈呢？

对方实际上是最不容易沟通了，运用了古人说的“伸手不打笑脸人”，让你觉得你不好意思说他，不好意思反驳他。

这样的时候，要更为注意，这是属于无赖类的。

协商取决于双方的诚意和态度，这种诚意和态度不仅仅是递烟倒茶，更主要是看具体协商补偿方案的态度和诚意。

如果能谈得好，你就是打骂也比表面客气要好。

3．说些通俗易懂的群众性语言

有时，会有这样的烦恼，明明想表达一个意思，却表达不出来。

比如说，你劝群众两个事情不能相提并论，却又不知道如何说一些让群众听得懂的类似的话。

其实，在与群众打交道的过程中，要尽量少说一些大道理，这也可以说是“见人说人话，见鬼说鬼话”的一个方面。

要说一些群众听得懂、能够理解，觉得你说的有道理的话。

这就需要注意积累并运用一些群众性的语言，俗语、歇后语、易懂的名人名言，或者当地的方言，均可。

在此，罗列一些。

比如，两个事情不能相提并论，而群众非要搅合在一起，因为其比较困难，就要多要点征收补偿。

他们的逻辑就是这样。

政策要执行，困难要照顾，两者是两码事，桥是桥，路归路，或者盯是盯，卯是卯，不能混在一块。

再比如，群众要求用过去的标准来解决现在的问题，过去单位有福利分房，现在没有了。

但有的群众坚持要福利分房，你可以说：

过去是过去的政策，现在是现在的政策，没有可比性。

任何事情都要实事求是，都要在什么山唱什么歌，在哪个地方讲哪个地方的话。

还有一些话，不再举例来说明了：

比如：

乡里事情乡里挑，意思是自食其力、自力更生。

群众要求无理补偿，你可以说：

不要做一锤子买卖，以后就老死不相往来，有事就不找政府了。

再比如，对方要求一并解决两三个问题，而你觉得一并解决由难度，可以说：

问题一个一个地解决，吃饭还要一口一口吃呢。

小孩上学到大学，还需读初中、高中呢？

4．故意夸大其词

针对一些无理取闹的要求，你直接说他的要求太高，他会认为不高，怎么办，你故意说的更大、更离谱、更可笑，让其自知理亏。

比如，在拆除过程中，群众说我的项链掉了，值一万块。

这种莫须有的东西如何认定、要求如何答应、问题如何解决，确是难事。

你说的话一方面要探探他的虚实，到底有多少真实性的成分在里面，另一方面要灭其非分之想。

你说一万块没了，你怎么不说金条、金山丢了呢？

5．举些例子

有的时候，你苦口婆心，费劲了口舌，就是没有效果，对方就抱着个死理，横竖不听，此时，你不妨试着举例来劝说。

比如，对方要求补偿与其他户一样，明显超出了范围。

你可以举例来说：

类似的东西才有可比性，你家的住房状况、质量、人口结构与其他户都不一样，结果怎么能一样呢。

比如，一个国产的杯子，一个进口的杯子，价格怎么能一样呢？

就比如，两个小孩的智力相差很大，怎么能要求两个都考清华北大呢？

6．换位思考来说

你站在你的角度上说话，是考虑了你的利益，同样，群众说话也是考虑了他的利益。

面对双方相持不下时，不妨把问题抛给他，让其自己判断。

如果你是镇长，你怎样处理，既让你满意，也不引起其他户的攀比。

如果他讲的没有道理，你可以反驳，如果他想不出好的点子，就说明你说的对。

同理，你可以说，如果我是你，我能体谅到你的困难，你的难处，应该如何得到解决。

这样说，尽管不一定能解决问题，但拉近了彼此的距离，有助于解决问题。

7．带着隐含意思报告

大家都有这样的感触，跟上级领导报告工作是一件很难的事情，既要在极短的时间内把最关键的问题说清楚，还要想方设法劝说领导同意，一旦哪个环节没有处理好，就会事与愿违。

略说一例，你跟书记报告过了，书记同意了，但还得与区长报告下。

如果区长的意见有出入，那这个事情就很难办了。

你既不能说书记已经同意了，也不能说书记没有同意。

如何不露痕迹地表达出书记已经同意，请你也同意呢？

这就要讲究带着隐含的意思报告，你可以说：

事先跟书记简单报告了下，书记好像没有太大的意见，说是请你把关，以你的意见为主。

尽管区长听了这话，明知书记同意了，再跟他报告心里会有疙瘩，但你这样说了，也找不出问题，也会体谅你的用意的。

再举一例，你之前跟领导报告了一个事情，现在又去报告这个事情。

但领导不知道你之前说过的，可能一下子就否定掉了，那你会感到很亏，很冤枉，你又不好说，你之前都同意的。

应该把这话放在前面说，侧面地说，这个事情跟您报告过了，您提的哪些要求，根据您的要求，作了进一步修改完善。

既然你是按照他的意见改的，那么在大的框架下改动的幅度就不会很大。

8．沉默不言

不是所有场合都适合说话，更多的时候笑而不语、沉默不言是一利器，能起到此时无声胜有声的效果。

比如，一个老信访户又来办公室吵闹，影响办公，干脆给其倒杯水，说一句：

你先坐着，我有事先忙。

或者，什么话都不说，晾其在一边，置之不理。

再比如某次，参与拆除行动，拆除了对方的违法建筑，对方晚上一家子堵我在办公室，大吵大闹，咄咄逼人。

此时，你说再多的话都无事于补。

对方在气头上，你越说他越来劲，场面更加无法收拾。

你不如，也只能听其说之，任其骂之，只要过了这个晚上，估计也就没有劲头再吵了，也就自然回到谈判桌了。

9．点到为止

针对一些别有用心的人，讲话更要注意，对方可能故意设置陷阱，看看你的反应，再作下一步的安排。

此时，你不能不应对，又要应对的恰到好处，不给对方机会，就非常重要。

要采取恰当的方式，某些一语中的的话予以回击。

比如，对方故意跟你说，听说一些群众可能听说了某些事情，要集体信访。

对方这样说，实际上是在试探你，是否会在意这个事情，是否会有计划处理。

你不能顺着他的思路走，问其听谁说的，群众什么反应，也不能大说自己的一顿愤怒。

而是要沉静，沉得住气，明明知道又可能是他杜撰出来的，或者说就是他故意透露信息给群众的。

乱传这些事情的人是不负责任的，是别有用心的，如果出现连锁反应，将会承担应有的责任。

但我肯定相信，这样的事情你是干不出的，你是不可能冒这个风险的。

如是一丝玩笑一丝严肃之语，也许会打消对方进一步试探你的念头。

10．有的时候实话实说

一些重要的事情，或者跟领导报告一些重要工作，假使自己做的不够，或者情况不是很清楚，一定要实事求是，而不能企图蒙骗过关。

要知道，说出一个谎，要用十个谎言来弥补，还不一定弥补得了。

既然这样，还不如一开始就实在点呢？