基层镇长工作方法Word格式.docx

1、好事没有办好。那么如何好事才能办好呢？需要具备很多要素，比如，政策是符合实际的，你给对方的照顾是最大程度的，你的出发点是好的，等等。但仅此远远不够，你可以罗列其他的要素，但有一点必须考虑到，这就是要把对方当坏人来看。总的来说，只有我们自己的出发点是好的，我们做好人，把对方当坏人，事情才能办好。可能有点牵强，但不把对方当坏人看，你绝对不能办好。说几个例子，你安排群众入住廉租住房，发了钥匙，但没有签订协议，最后就有可能出问题。如果对方拿了钥匙，就是不给你签订协议，或者就住在里面，你总不至于赶其走吧。所以，你必须把其想象成坏人，考虑到他会赖着不走这个问题，就得事先签订好协议，或者让其书面承诺，假使出

2、现上述现象，你也有依据，你才不会被动。在比如说，城镇管理方面，不要寄托于摊主的自觉，会听从你的管理。出现一两个占到经营的，就必须立即采取措施疏散。如果你认为其他人不会效仿，就错了。其他摊主会发现没人管理，就会越聚越多，到最后疏散难度更大。再举一例，你跟对方谈好征收补偿方案，要立马签订协议，敲定下来。而不能拖，很有可能，他在你办公室同意了，回去以后一犹豫，或跟家人一通气，立马就变卦了，事情就解决不了。对三个例子总结一下：好事办好要把对方当坏人看是有理论依据的。我国与西方国家一个明显的不同是，在我们国家，通常都是把别人当好人看，认为别人不会怎么样，采取说服、教育等措施，但实际当中，反而会怎么样，结

3、果就达不到预期目的。而在西方国家，通常是把别人当坏人看，认为别人会怎么样，然后通过严厉地惩罚措施加以约束，在实际中，别人就会不怎么样，结果与预期目标一致。正所谓，我国几千年来教育的思想根深蒂固：人之初，性本善。而西方国家则是：人之初，性本恶。二、说话的艺术在基层工作中，免不了要通过说话的方式来解决问题，比如，协商征收补偿、化解信访问题、沟通意见等。可以说，一天的工作过程就是一天的说话过程。但话说的对不对，说的有没有道理，说的到位不到位，往往决定了最后的结果。说话是一门艺术，一项技巧，更是一种工作方法，可见，说话的重要性。在什么场合，对什么样的人说什么样的话大有讲究。在此，结合自己的工作体会，略

4、说一二，可能说的不是很准确，也不是很全面，会不断完善补充，也欢迎广大的坛友赐教。1见人说人话，见鬼说鬼话张学良也说过这样的话。意思是针对不同人的特点、身份、要求等，对症小药，方可见效。你对文斯斯的人发火，无疑火上浇油，对不讲道理的人大谈阔论，无疑对牛弹琴。因此，你要抓住对方的特征，说适合的话。比如，一次不讲道理的群众跑到我办公室大吵大闹，若对其大讲一番人要讲道理，不要影响办公等，定会收效甚微。索性一顿乱喝、桌子一拍：有问题讲问题，再吵通知派出所、城管过来。对方立马憋下来。2一句封杀有的时候，说一句有用，能让对方哑口无言、感到理亏的话能够力挽狂澜，收到意想不到的效果。关键要看这样的一句话能否震住

5、对方，虽然表面上看来你是压制对方的，但又感觉到你说的有道理，必须听你的。举例来说：你接访时，对方刚到会议室就一顿谩骂。对此，你如何一句话就灭其威风呢。你喊城管来，更会激怒他，你讲道理，正在气头上，你说一些其他的话没有明显效果。此时你只要说一句，相信定为让其偃旗息鼓。你说：你是来信访解决问题的，还是来吵架的。如果来解决问题，就不要吵闹，如果来吵闹，就不解决问题。这话等于让其置于无理取闹的境地，因为说的很有道理，也很有震慑力。如果其仍然不听，那么你走人也不是没有道理。再比如，对方来信访故意将其老人一道送过来作为砝码，让你很被动。你左劝不行，又劝不行。你只需说：如果来信访就得带着诚意，就不要拿老人说

6、事，如果送老人过来，就送到医院救治。我担心老人的身体，老人在这身体会受影响，我不放心，等老人安顿好了，我才放下心来谈你们的事情。如此一说，对方也就不要意思用老人纠缠了。再举一例：到群众家谈征收补偿，但对方是一个脾气很坏的人，动辄骂人，且很是不讲道理。如果你一进门，谩骂随之而来，你无法忍受，你可以说：我过来是跟你谈征收的，不是来听你骂的，如果你要骂，我立马回去。再比如，你在信访接待时，对方在录音。你如何应对。你跟他讲道理，没有用，你不说，自己看不惯。如何才能一句话打击呢？你可以说：你录音不是不可以，但你这样的行为让人感觉不舒服。既然是令人感觉不舒服的事情，当事人又如何挂得住脸面呢？再比如：谈征收

7、补偿的时候，有的群众很聪明、很狡猾，善于洞察别人的心理，你去谈的时候，对你态度相当的好，给你倒茶，又是递烟，恨不得杀猪招待你，但一谈到具体的补偿，死咬他说的数额不松口。你感到很无奈，很气愤，他还说你没有诚意，我都这样对你了，你就不能跟我好好谈呢？对方实际上是最不容易沟通了，运用了古人说的“伸手不打笑脸人”，让你觉得你不好意思说他，不好意思反驳他。这样的时候，要更为注意，这是属于无赖类的。协商取决于双方的诚意和态度，这种诚意和态度不仅仅是递烟倒茶，更主要是看具体协商补偿方案的态度和诚意。如果能谈得好，你就是打骂也比表面客气要好。3说些通俗易懂的群众性语言有时，会有这样的烦恼，明明想表达一个意思，

8、却表达不出来。比如说，你劝群众两个事情不能相提并论，却又不知道如何说一些让群众听得懂的类似的话。其实，在与群众打交道的过程中，要尽量少说一些大道理，这也可以说是“见人说人话，见鬼说鬼话”的一个方面。要说一些群众听得懂、能够理解，觉得你说的有道理的话。这就需要注意积累并运用一些群众性的语言，俗语、歇后语、易懂的名人名言，或者当地的方言，均可。在此，罗列一些。比如，两个事情不能相提并论，而群众非要搅合在一起，因为其比较困难，就要多要点征收补偿。他们的逻辑就是这样。政策要执行，困难要照顾，两者是两码事，桥是桥，路归路，或者盯是盯，卯是卯，不能混在一块。再比如，群众要求用过去的标准来解决现在的问题，过

9、去单位有福利分房，现在没有了。但有的群众坚持要福利分房，你可以说：过去是过去的政策，现在是现在的政策，没有可比性。任何事情都要实事求是，都要在什么山唱什么歌，在哪个地方讲哪个地方的话。还有一些话，不再举例来说明了：比如：乡里事情乡里挑，意思是自食其力、自力更生。群众要求无理补偿，你可以说：不要做一锤子买卖，以后就老死不相往来，有事就不找政府了。再比如，对方要求一并解决两三个问题，而你觉得一并解决由难度，可以说：问题一个一个地解决，吃饭还要一口一口吃呢。小孩上学到大学，还需读初中、高中呢？4故意夸大其词针对一些无理取闹的要求，你直接说他的要求太高，他会认为不高，怎么办，你故意说的更大、更离谱、更

10、可笑，让其自知理亏。比如，在拆除过程中，群众说我的项链掉了，值一万块。这种莫须有的东西如何认定、要求如何答应、问题如何解决，确是难事。你说的话一方面要探探他的虚实，到底有多少真实性的成分在里面，另一方面要灭其非分之想。你说一万块没了，你怎么不说金条、金山丢了呢？5举些例子有的时候，你苦口婆心，费劲了口舌，就是没有效果，对方就抱着个死理，横竖不听，此时，你不妨试着举例来劝说。比如，对方要求补偿与其他户一样，明显超出了范围。你可以举例来说：类似的东西才有可比性，你家的住房状况、质量、人口结构与其他户都不一样，结果怎么能一样呢。比如，一个国产的杯子，一个进口的杯子，价格怎么能一样呢？就比如，两个小孩

11、的智力相差很大，怎么能要求两个都考清华北大呢？6换位思考来说你站在你的角度上说话，是考虑了你的利益，同样，群众说话也是考虑了他的利益。面对双方相持不下时，不妨把问题抛给他，让其自己判断。如果你是镇长，你怎样处理，既让你满意，也不引起其他户的攀比。如果他讲的没有道理，你可以反驳，如果他想不出好的点子，就说明你说的对。同理，你可以说，如果我是你，我能体谅到你的困难，你的难处，应该如何得到解决。这样说，尽管不一定能解决问题，但拉近了彼此的距离，有助于解决问题。7带着隐含意思报告大家都有这样的感触，跟上级领导报告工作是一件很难的事情，既要在极短的时间内把最关键的问题说清楚，还要想方设法劝说领导同意，一

12、旦哪个环节没有处理好，就会事与愿违。略说一例，你跟书记报告过了，书记同意了，但还得与区长报告下。如果区长的意见有出入，那这个事情就很难办了。你既不能说书记已经同意了，也不能说书记没有同意。如何不露痕迹地表达出书记已经同意，请你也同意呢？这就要讲究带着隐含的意思报告，你可以说：事先跟书记简单报告了下，书记好像没有太大的意见，说是请你把关，以你的意见为主。尽管区长听了这话，明知书记同意了，再跟他报告心里会有疙瘩，但你这样说了，也找不出问题，也会体谅你的用意的。再举一例，你之前跟领导报告了一个事情，现在又去报告这个事情。但领导不知道你之前说过的，可能一下子就否定掉了，那你会感到很亏，很冤枉，你又不好

13、说，你之前都同意的。应该把这话放在前面说，侧面地说，这个事情跟您报告过了，您提的哪些要求，根据您的要求，作了进一步修改完善。既然你是按照他的意见改的，那么在大的框架下改动的幅度就不会很大。8沉默不言不是所有场合都适合说话，更多的时候笑而不语、沉默不言是一利器，能起到此时无声胜有声的效果。比如，一个老信访户又来办公室吵闹，影响办公，干脆给其倒杯水，说一句：你先坐着，我有事先忙。或者，什么话都不说，晾其在一边，置之不理。再比如某次，参与拆除行动，拆除了对方的违法建筑，对方晚上一家子堵我在办公室，大吵大闹，咄咄逼人。此时，你说再多的话都无事于补。对方在气头上，你越说他越来劲，场面更加无法收拾。你不如

14、，也只能听其说之，任其骂之，只要过了这个晚上，估计也就没有劲头再吵了，也就自然回到谈判桌了。9点到为止针对一些别有用心的人，讲话更要注意，对方可能故意设置陷阱，看看你的反应，再作下一步的安排。此时，你不能不应对，又要应对的恰到好处，不给对方机会，就非常重要。要采取恰当的方式，某些一语中的的话予以回击。比如，对方故意跟你说，听说一些群众可能听说了某些事情，要集体信访。对方这样说，实际上是在试探你，是否会在意这个事情，是否会有计划处理。你不能顺着他的思路走，问其听谁说的，群众什么反应，也不能大说自己的一顿愤怒。而是要沉静，沉得住气，明明知道又可能是他杜撰出来的，或者说就是他故意透露信息给群众的。乱传这些事情的人是不负责任的，是别有用心的，如果出现连锁反应，将会承担应有的责任。但我肯定相信，这样的事情你是干不出的，你是不可能冒这个风险的。如是一丝玩笑一丝严肃之语，也许会打消对方进一步试探你的念头。10有的时候实话实说一些重要的事情，或者跟领导报告一些重要工作，假使自己做的不够，或者情况不是很清楚，一定要实事求是，而不能企图蒙骗过关。要知道，说出一个谎，要用十个谎言来弥补，还不一定弥补得了。既然这样，还不如一开始就实在点呢？