员工行为规范文档格式.docx

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第三章工作礼仪

礼仪是文明的表现，它体现着公司员工整体素质，每个员工的言行举止都应符合规范。

1．仪表 

1.1 

发型 

头发常修剪、梳理整齐、保持清洁，禁止梳奇异发型，男性职员头发不宜太长，不能染彩色头发，女性职员不能染彩色亮艳头发。

1.2 

化妆 

保持面部清洁，不得有耳垢、眼垢；

女性职员可化淡妆，不得浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水，男性职员胡子不能太长。

1.3 

饰物 

少而精，不允许戴夸张性饰物。

1.4 

口腔 

保持口腔卫生，上班前不得吃葱、蒜等有异味食物。

1.5 

手 

保持手的清洁，员工不准留长指甲；

女性职员不准涂色彩鲜浓，有强烈、怪异气味的指甲油。

1.6 

着装 

1.6.1 

上班时间必须戴员工卡。

1.6.2 

无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

1.6.3 

鞋子应保持清洁，不得穿带钉子的鞋。

不得卷裤腿，不得穿拖鞋、短裤、短裙（膝上10cm）及露肩、背、胸的服装。

1.7 

身体 

清洁、卫生、无异味。

2、语言规范 

2.1 

工作场所内要使用普通话，说话要语速适中、语言完整、准确简练。

2.2 

不能立即解决客户问题时要说：

请您稍候。

2.3 

当没听清客户问话时要说：

对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗?

2.4 

严禁在客户面前讲粗话或其它不文明之用语。

2.5 

说话时注意不要将唾液粘在别人身上。

2.6 

电话来时尽量应在第二声响前取下话筒，通话应简明扼要，不得在电话中聊天。

2.7对方讲述时要留心听，并记下要点，结束时应礼貌道别，待对方挂断电话，自己再放话筒。

2.8 

对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人，在转交前，先把对方所谈内容简单明了地告诉接收人。

3、行为规范 

3.1 

站姿 

会见客户或出席仪式站立场合，两脚脚跟着地，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，不得把手交叉抱在胸前。

3.2 

坐姿 

轻轻落坐，避免发出声响。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3.3 

走姿 

行走时步伐要适中，切忌大步流星。

3.4公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

3.5握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

3.6出入房间的礼貌：

进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。

进入后，回手关门，不能大力、粗暴。

进入房间后，如对方正在讲话或打电话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。

而且要说：

"

对不起，打断您的谈话"

。

3.7递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；

至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

3.8走通道、走廊时要放轻脚步，无论在自己的公司，还是客户的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

在通道、走廊、电梯里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

3．9接待客户

3.9.1在规定的接待时间内，不缺席。

3.9.2有客户来访，马上起来接待，并让座。

3.9.3来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。

3.9.4对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

3.9.5接待客户时应主动、热情、大方。

3.9.6名片应先递给客户，把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手递交名片的同时，应清楚说出自己的姓名。

3.9.7接对方的名片时，应双手去接，看后应准确的记住对方姓名，及时将名片收起。

如遇对方姓名有难认的文字，应马上询问。

3.9.8直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。

若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。

在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

3.9.9把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

3.9.10男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。

男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

3.9.11引路时让客人走在右侧，自己走在左侧。

遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。

3.9.12与领导、客户相遇时，要主动问好致意，并根据职务、年龄、性别给予合适的称谓，并主动让路

3.10称谓

正确、恰当的称谓，不仅反映了自身的教养、对交往对象的尊敬程度，甚至还体现着双方关系的发展程度。

称谓总的要求是：

“称谓得体、有礼有序、符合身份”。

3.10.1得体称谓

可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。

职务、职称前面加上姓氏作为称呼很常见，如“王经理”、“刘局长”、“张高工”、“李教授”等；

如果是本单位、本部门的领导，也可以只称呼其职务，如“经理”、“主任”等。

职务前加上姓名，适用极正式场合，如“温家宝总理”；

有职称的，特别是高、中级者，可直接以职称相称；

有博士学位的，称呼时应以姓氏或者姓名加上博士学位名称，如“杨博士”或“杨云博士”。

在对方身份不明的情况下，以性别相称，如“先生”、“女士”、“小姐”。

如果对方是从事文化教育、艺术工作的知识分子，称为“X老师”比较妥当。

对年长者称呼要恭敬，不要直呼其名，可以称呼“老张”、“老王”；

如果是有身份的人，可以把“老”字和其姓倒置，这是一种尊称，如“张老”、“王老”；

对同辈人，可以称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名。

称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚，并可以借助声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。

3.10.2注意事项

如何称呼是关系到个人的身份和尊严的事情，所以应该注意不能不着边际地胡乱称呼，引起他人不满。

不能为了套近乎而在他人面前、工作场合称呼自己的领导以“老”字加上姓氏，如“老王”、“老赵”等。

但领导可以根据下属的年龄，以“老”或“小”加在姓氏前面，如“老周”或“小周”。

在任何情况下，当面以绰号称呼他人，都是不尊重对方的表现，特别是职场这种泛泛之交的情况下更是如此。

有些称呼具有一定的地域性，在其他地域的人听来可能会引起误会，如：

“师傅”、“小鬼”等，具有地域性特征的称呼不宜不分对象地滥用。

还有称呼上的不当简化。

在正式场合，有不少称呼不宜随意简化。

例如，把吴工程师称为“吴工（蜈蚣）”，项工作师称为“项工（项工）”，“范局长”称为“范局（饭局）”就令人啼笑皆非。

在正式的因公交往中，像“大哥”“大姐”“大叔”“阿姨”之类的私人称呼是被禁忌的。

以生理特征称谓他人，是对他人的人格污辱。

因公交往中万万不能以生理特征相称谓，比如：

四眼、瘸子、胖子、瘦子等。

第四章住宿纪律

1．员工宿舍系现住人尚在本公司服务为条件，倘若员工辞职（包括自动离职，解职）时，对房屋的使用权当然终止，届时该员工应于离职日起三天内，迁离宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费用。

2．公司设备以完好状态交与员工使用，如有疏于管理或恶意破坏，根据情节按原价或几倍赔偿；

3．室内禁止烧煮、烹饪或私自接配电线及装接电器；

4．室内不得使用或存放危险及违禁物品；

5．就寝后不得有影响他人睡眠行为；

6．污秽、废物、垃圾等应集中于指定场所倾倒；

7．保持宿舍环境及个人卫生，房间的清洁由住宿人轮流清洁整理；

8．员工不得在宿舍内大声喧哗、嬉戏、唱歌、聚餐、酗酒、赌博、打麻将或其他不良或不当行为；

9．按照公司安排的床位休息，不能私自更换床位；

10．不得在宿舍内留宿异性人员；

11．不得影响左邻右舍；

第五章安全规则

1．提高责任心，注意防火、防盗，增强消防意识。

2．发现事故苗头、闻到异常气味，立即查寻原因并及时报告有关部门消除隐患。

3．下班前要关闭电脑，查巡应关掉的电源，检查是否关灯、落锁。

4．发现可疑现象及行为鬼祟之人，及时查询，并报告办公室人员。

5．遇到紧急事故，首先帮助客户脱离危险。

6．未经批准，不得带无关人进入工作场所。

7．公司内禁止一切火种。

8．拾到钱物一律上交，不得私自处理。

9．熟悉灭火器的使用方法，防火通道及安全出口的位置。

10．如发生火警，须采取下列措施：

10.1 

保持镇静，不可惊慌失措。

10.2 

呼唤附近人员，一面组织灭火，一面通知有关人员。

10.3 

关掉附近一切电源。

10.4 

打119通知消防队，报告火警地点、燃烧物质、火势情况及本人姓名，并报告公司领导。

10.5 

发生火灾时切勿搭乘电梯，切勿用水扑救因电引起的火灾。

第六章公司利益维护

员工应自觉维护公司利益,不得从事、支持对公司有任何危害的行为。

1．未经批准任何人不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押；

公司办公家具、交通工具、通讯工具均应按规定使用。

2．公司一切书面或电子教材、培训资料、设备说明书、调试记录、质量档案等均有知识产权，XX不得对外传播。

3．员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造、技术革新成果、专利等权益归公司所有。

4．公司一切未经公开的财务数据、人事信息、合同文件、客户资料、会议记录等均属公司资源，员工有义务为企业保密。

5．在XX的情况下,员工不得超越本职业务范围从事经营活动；

不得以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、提供担保、证明，以及对媒体发表消息、代表公司出席活动等。

6．员工应服从上司的指示。

但员工发现上司的指示有违法、违背职业道德、危害公司利益时，有权越级汇报。

7．员工不得对客户有索要、卡拿等有损公司声誉和利益的行为。

8．员工不得有贪污受贿行为、欺骗公司行为。

9．员工遇到工作职责交叉的情况时，鼓励以公司利益为重的行为，倡导积极主动推动工作任务的完成，不得以分工不明推诿。

第七章处罚规定

1． 

处罚方式 

处罚分为警告、通报批评、降职、降薪、辞退、开除六种。

2. 

轻度处罚 

有下列情况之一，情节轻微的，给予警告、通报批评，并可给予20-50元的罚款。

无故迟到、早退、串岗。

仪容不整、穿着脏乱。

在工作场所抽烟；

随地吐痰、乱扔纸屑、烟头等。

在工作场所大声争辩、喧哗、粗言秽语或聚堆说笑。

在工作场所玩游戏。

上班时间不戴员工卡。

2.7上班时间阅读与工作无关的报刊、杂志。

上班时间浏览与工作无关的网站内容。

2.9 

对领导、同事、顾客不礼貌。

2.10 

私自不参加公司指定的会议、活动。

2.11 

工作散漫、粗心大意，未造成严重后果的。

2.12在工作中推委扯皮，推卸责任。

2.13 

因工作疏忽，损坏公司财物或顾客财物，损失较小者。

2.14 

下班未关闭电脑、灯、热水器、锁门，但未造成损失者。

2.15 

违犯消防规则或公司规定，但未造成损失者。

2.16 

拾遗不报被发现的。

2.17 

个人的工作台或宿舍卫生不洁。

2.18 

在宿舍喧哗、酗酒、留宿异性人员，不经公司允许私自更换宿舍。

2.19 

违背公司其它规定，情节轻微者。

3．重度处罚 

有下列情况之一者，公司视情节轻重，给予降职、降薪、辞退、开除处分，并可给予50-500元的罚款。

3.1一年内三次以上受轻度处罚的。

3.2旷工。

3.3不服从领导工作安排，自作主张的。

3.4工作散漫、粗心大意，造成严重后果的。

3.5在服务中故意怠慢客户；

服务态度恶劣，与客户争吵，受到客户批评或投诉。

3.6向客户索取小费或其他物品；

要求客户提供食宿或提出其他条件。

3.7顶撞领导、客户，行为蛮横。

3.8拒绝公司授权的有关人员及部门经理的检查。

3.9煽动他人无理取闹，影响公司正常工作。

3.10贪污、受贿、吃回扣、盗窃、酗酒、聚众闹事、打架斗殴、赌博、吸毒、贩毒、传播淫秽物品。

3.11损坏公物及他人物品。

3.12私自挪用、侵吞公司或他人物品。

3.13泄露公司商业机密。

3.14利用公司名义在外行骗。

3.15提供假资料、假报告。

3.16弄虚作假、消极怠工。

3.17挑拨离间、搬弄是非、诽谤他人。

3.18恐吓、谩骂他人。

3.19利用工作方便，谋取私利。

3.20严重渎职、玩忽职守。

3.21隐瞒自己罪行或以往传染病史。

3.22携带违禁物品进入公司，如凶器、毒品、易燃、易爆品。

3.23参与黑社会组织或其他犯罪活动。

3.24因工作疏忽，损坏公司财物或顾客财物，损失严重者。

3.25违犯安全操作规程、消防规则或公司规定，造成公司设备损坏或财产损失。

3.26对各种违法行为，不作规劝，知情不报或互相包庇。

3.27 

违犯国家法律法规。

3.28违背公司其它规定，情节严重者。

第八章 

修订与解释

1.本制度未涉及处，请依公司其它规定办理。

2.本制度解释权属公司人力资源部。

3.公司将根据执行情况和工作需要，进行补充和修订。

4.本制度及考核从公布之日起执行。

海颐软件

2006年6月18日发布

2007年8月27日修订