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1、第三章 工作礼仪礼仪是文明的表现，它体现着公司员工整体素质，每个员工的言行举止都应符合规范。1仪表 1.1发型头发常修剪、梳理整齐、保持清洁，禁止梳奇异发型，男性职员头发不宜太长，不能染彩色头发，女性职员不能染彩色亮艳头发。1.2化妆保持面部清洁，不得有耳垢、眼垢；女性职员可化淡妆，不得浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水，男性职员胡子不能太长。1.3饰物少而精，不允许戴夸张性饰物。1.4口腔保持口腔卫生，上班前不得吃葱、蒜等有异味食物。1.5手保持手的清洁，员工不准留长指甲；女性职员不准涂色彩鲜浓，有强烈、怪异气味的指甲油。1.6着装1.6.1上班时间必须戴员工卡。1.6.2无论是什么颜色，衬衫的

2、领子与袖口不得污秽。1.6.3鞋子应保持清洁，不得穿带钉子的鞋。不得卷裤腿，不得穿拖鞋、短裤、短裙（膝上10cm）及露肩、背、胸的服装。1.7身体清洁、卫生、无异味。2、语言规范2.1工作场所内要使用普通话，说话要语速适中、语言完整、准确简练。2.2不能立即解决客户问题时要说：请您稍候。2.3当没听清客户问话时要说：对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗?2.4严禁在客户面前讲粗话或其它不文明之用语。2.5说话时注意不要将唾液粘在别人身上。2.6电话来时尽量应在第二声响前取下话筒，通话应简明扼要，不得在电话中聊天。2.7对方讲述时要留心听，并记下要点，结束时应礼貌道别，待对方挂断电话，自己再放

3、话筒。2.8对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人，在转交前，先把对方所谈内容简单明了地告诉接收人。3、行为规范3.1站姿会见客户或出席仪式站立场合，两脚脚跟着地，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，不得把手交叉抱在胸前。3.2坐姿轻轻落坐，避免发出声响。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3.3走姿行走时步伐要适中，切忌大步流星。3.4公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。3.5握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。3.6出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后

4、，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话或打电话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您的谈话。3.7递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。3.8走通道、走廊时要放轻脚步，无论在自己的公司，还是客户的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊、电梯里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。39 接待客户3.9.1在规定的接待时间内，不缺席。3.9.2有客户来访，马上起来接待，并让座。3.9.3来客多时以

5、序进行，不能先接待熟悉客户。3.9.4对事前已通知来的客户，要表示欢迎。3.9.5接待客户时应主动、热情、大方。3.9.6名片应先递给客户，把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手递交名片的同时，应清楚说出自己的姓名。3.9.7接对方的名片时，应双手去接，看后应准确的记住对方姓名，及时将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，应马上询问。3.9.8直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。3.9.9把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。3.9.10男女间的介绍，应先把

6、男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。3.9.11引路时让客人走在右侧，自己走在左侧。遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。3.9.12与领导、客户相遇时，要主动问好致意，并根据职务、年龄、性别给予合适的称谓，并主动让路3.10称谓正确、恰当的称谓，不仅反映了自身的教养、对交往对象的尊敬程度，甚至还体现着双方关系的发展程度。称谓总的要求是：“称谓得体、有礼有序、符合身份”。3.10.1得体称谓可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。职务、职称前面加上姓氏作为称呼很常见，如“王经理”、“刘局长”、“张高工”、“李教授”等；

7、如果是本单位、本部门的领导，也可以只称呼其职务，如“经理”、“主任”等。职务前加上姓名，适用极正式场合，如“温家宝总理”；有职称的，特别是高、中级者，可直接以职称相称；有博士学位的，称呼时应以姓氏或者姓名加上博士学位名称，如“杨博士”或“杨云博士”。在对方身份不明的情况下，以性别相称，如“先生”、“女士”、“小姐”。如果对方是从事文化教育、艺术工作的知识分子，称为“X老师”比较妥当。对年长者称呼要恭敬，不要直呼其名，可以称呼“老张”、“老王”；如果是有身份的人，可以把“老”字和其姓倒置，这是一种尊称，如“张老”、“王老”；对同辈人，可以称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名。称呼时态度要诚恳，表情自

8、然，体现出你的真诚，并可以借助声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。3.10.2注意事项如何称呼是关系到个人的身份和尊严的事情，所以应该注意不能不着边际地胡乱称呼，引起他人不满。不能为了套近乎而在他人面前、工作场合称呼自己的领导以“老”字加上姓氏，如“老王”、“老赵”等。但领导可以根据下属的年龄，以“老”或“小”加在姓氏前面，如“老周”或“小周”。在任何情况下，当面以绰号称呼他人，都是不尊重对方的表现，特别是职场这种泛泛之交的情况下更是如此。有些称呼具有一定的地域性，在其他地域的人听来可能会引起误会，如：“师傅”、“小鬼”等，具有地域性特征的称呼不宜不分对象地滥用。还有称呼上的不当简化。在正式

9、场合，有不少称呼不宜随意简化。例如，把吴工程师称为“吴工（蜈蚣）”，项工作师称为“项工（项工）”，“范局长”称为“范局（饭局）”就令人啼笑皆非。在正式的因公交往中，像“大哥”“大姐”“大叔”“阿姨”之类的私人称呼是被禁忌的。以生理特征称谓他人，是对他人的人格污辱。因公交往中万万不能以生理特征相称谓，比如：四眼、瘸子、胖子、瘦子等。第四章 住宿纪律1 员工宿舍系现住人尚在本公司服务为条件，倘若员工辞职（包括自动离职，解职）时，对房屋的使用权当然终止，届时该员工应于离职日起三天内，迁离宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费用。2 公司设备以完好状态交与员工使用，如有疏于管理或恶意破坏，根据情节

10、按原价或几倍赔偿；3 室内禁止烧煮、烹饪或私自接配电线及装接电器；4 室内不得使用或存放危险及违禁物品；5 就寝后不得有影响他人睡眠行为；6 污秽、废物、垃圾等应集中于指定场所倾倒；7 保持宿舍环境及个人卫生，房间的清洁由住宿人轮流清洁整理；8 员工不得在宿舍内大声喧哗、嬉戏、唱歌、聚餐、酗酒、赌博、打麻将或其他不良或不当行为；9 按照公司安排的床位休息，不能私自更换床位；10 不得在宿舍内留宿异性人员；11 不得影响左邻右舍；第五章 安全规则1 提高责任心，注意防火、防盗，增强消防意识。2 发现事故苗头、闻到异常气味，立即查寻原因并及时报告有关部门消除隐患。3 下班前要关闭电脑，查巡应关掉的

11、电源，检查是否关灯、落锁。4 发现可疑现象及行为鬼祟之人，及时查询，并报告办公室人员。5 遇到紧急事故，首先帮助客户脱离危险。6 未经批准，不得带无关人进入工作场所。7 公司内禁止一切火种。8 拾到钱物一律上交，不得私自处理。9 熟悉灭火器的使用方法，防火通道及安全出口的位置。10 如发生火警，须采取下列措施：10.1保持镇静，不可惊慌失措。10.2呼唤附近人员，一面组织灭火，一面通知有关人员。10.3关掉附近一切电源。10.4打119通知消防队，报告火警地点、燃烧物质、火势情况及本人姓名，并报告公司领导。10.5发生火灾时切勿搭乘电梯，切勿用水扑救因电引起的火灾。第六章 公司利益维护员工应自

12、觉维护公司利益,不得从事、支持对公司有任何危害的行为。1 未经批准任何人不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押； 公司办公家具、交通工具、通讯工具均应按规定使用。2 公司一切书面或电子教材、培训资料、设备说明书、调试记录、质量档案等均有知识产权，XX不得对外传播。3 员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造、技术革新成果、专利等权益归公司所有。4 公司一切未经公开的财务数据、人事信息、合同文件、客户资料、会议记录等均属公司资源，员工有义务为企业保密。5 在XX的情况下,员工不得超越本职业务范围从事经营活动；不得以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、提供担保、证明，以及对媒体发表消息、代表

13、公司出席活动等。6 员工应服从上司的指示。但员工发现上司的指示有违法、违背职业道德、危害公司利益时，有权越级汇报。7 员工不得对客户有索要、卡拿等有损公司声誉和利益的行为。8 员工不得有贪污受贿行为、欺骗公司行为。9 员工遇到工作职责交叉的情况时，鼓励以公司利益为重的行为，倡导积极主动推动工作任务的完成，不得以分工不明推诿。第七章 处罚规定1处罚方式处罚分为警告、通报批评、降职、降薪、辞退、开除六种。2.轻度处罚有下列情况之一，情节轻微的，给予警告、通报批评，并可给予20-50元的罚款。无故迟到、早退、串岗。仪容不整、穿着脏乱。在工作场所抽烟；随地吐痰、乱扔纸屑、烟头等。在工作场所大声争辩、喧

14、哗、粗言秽语或聚堆说笑。在工作场所玩游戏。上班时间不戴员工卡。2.7上班时间阅读与工作无关的报刊、杂志。上班时间浏览与工作无关的网站内容。2.9对领导、同事、顾客不礼貌。2.10私自不参加公司指定的会议、活动。2.11工作散漫、粗心大意，未造成严重后果的。2.12在工作中推委扯皮，推卸责任。2.13因工作疏忽，损坏公司财物或顾客财物，损失较小者。2.14下班未关闭电脑、灯、热水器、锁门，但未造成损失者。2.15违犯消防规则或公司规定，但未造成损失者。2.16拾遗不报被发现的。2.17个人的工作台或宿舍卫生不洁。2.18在宿舍喧哗、酗酒、留宿异性人员，不经公司允许私自更换宿舍。2.19违背公司其

15、它规定，情节轻微者。3重度处罚有下列情况之一者，公司视情节轻重，给予降职、降薪、辞退、开除处分，并可给予50-500元的罚款。3.1一年内三次以上受轻度处罚的。3.2旷工。3.3不服从领导工作安排，自作主张的。3.4工作散漫、粗心大意，造成严重后果的。3.5在服务中故意怠慢客户；服务态度恶劣，与客户争吵，受到客户批评或投诉。3.6向客户索取小费或其他物品；要求客户提供食宿或提出其他条件。3.7顶撞领导、客户，行为蛮横。3.8拒绝公司授权的有关人员及部门经理的检查。3.9煽动他人无理取闹，影响公司正常工作。3.10贪污、受贿、吃回扣、盗窃、酗酒、聚众闹事、打架斗殴、赌博、吸毒、贩毒、传播淫秽物品

16、。3.11损坏公物及他人物品。3.12私自挪用、侵吞公司或他人物品。3.13泄露公司商业机密。3.14利用公司名义在外行骗。3.15提供假资料、假报告。3.16弄虚作假、消极怠工。3.17挑拨离间、搬弄是非、诽谤他人。3.18恐吓、谩骂他人。3.19利用工作方便，谋取私利。3.20严重渎职、玩忽职守。3.21隐瞒自己罪行或以往传染病史。3.22携带违禁物品进入公司，如凶器、毒品、易燃、易爆品。3.23参与黑社会组织或其他犯罪活动。3.24因工作疏忽，损坏公司财物或顾客财物，损失严重者。3.25违犯安全操作规程、消防规则或公司规定，造成公司设备损坏或财产损失。3.26对各种违法行为，不作规劝，知情不报或互相包庇。3.27违犯国家法律法规。3.28违背公司其它规定，情节严重者。第八章修订与解释1.本制度未涉及处，请依公司其它规定办理。2. 本制度解释权属公司人力资源部。3.公司将根据执行情况和工作需要，进行补充和修订。4.本制度及考核从公布之日起执行。海颐软件2006年6月18日发布2007年8月27日修订