成都城市观光巴士创业计划Word文档格式.docx
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在个性化旅游的大趋势下，旅游者对信息服务的依赖程度越来越高。
在出行前作旅行决策时，旅行者需要借助各种媒介（旅游报刊，互联网）了解各地的旅游信息，通过媒介提供的文字，图片，视频等各种综合信息来作决策。
而且，旅行者还需要借助互联网的信息服务来设计自己的旅行线路，交通工具，入住宾馆等等。
随着成都市旅游业的发展，旅游者需求呈现多元化、个性化特点，旅游产品正由传统的陈列式、观赏式上升到表演式和参与式，传统的观光型旅游已不能满足人们的需求。
（2）成都文化旅游资源及配套终端丰富并呈多元化发展。
都作为休闲之都，美食之都，市内旅游景点丰富，有武侯祠、锦里、文殊院、昭觉寺、熊猫基地、塔子山、望江公园、合江亭、杜甫草堂、天府广场、青羊宫、人民公园、宽窄巷子、百花潭公园、四川省博物馆、金沙遗址等等。
2013年度，成都市共接待国内外游客1.55亿人次，同比增长26%，其中入境游175万人次，同比增长10.67%。
（3）国家、省市旅游部门对发展智慧旅游高度重视。
国内很多省市都先行开始了智慧旅游建设，部分省市已经在智慧旅游规划、试点项目方面取得了一定的成绩。
2.存在问题
（1）成都现有的针对旅游的交通配套更多是点对点的交通服务，而没有形成系统化的产品；
（2）成都的城市深度旅游更多是依靠旅行社的观光产品，面对的受众和产品呈现方式局限性大；
（3）成都市内及周边景区资源并未进行有效的产品化串联；
（4）城市旅游游客的深度的个性化需求难以满足。
3.项目特点
四大特点：
便捷化、自由化、人性化、选择多样化。
观光巴士把成都市区内各著名景点和城市观景点有机串联到一起，将车上观光和车下游览产品化呈现。
根据跟车辆信息化平台及车行程助理的引导，实现实时社交。
利用微信公众平台向游客推荐景区的成都特色小吃、酒店、休闲娱乐场所等，游客可根据自身兴趣浏览和订购旅游产品。
二、系统设计
系统功能分为三大板块，分别是：
观光巴士系统功能、微信公平台系统功能和网站系统功能。
1.观光巴士系统功能
图2.1巴士系统功能模块图
（1）环线游览、城市旅游无盲点覆盖；
（2）全程移动WIFI覆盖；
（3）线上-依托车载信息化系统实现的社交生态系统；
（4）线下-行程助理无缝调度、引导。
2．微信公众平台系统功能
图2.2微信公众平台系统模块图
（1）客户管理模块
客户管理主要是微信CRM进行客户信息管理、客户分级分类、客户沟通关怀和客户生命周期管理的基础模块。
客户信息管理可以通过获取用户基本信息接口建立基本的客户信息档案，通过获取用户地理位置接口获取客户的位置信息，只是需要建立位置轨迹管理，而不是简单的坐标位置储存。
通过关注订阅事件和取消关注事件，记录客户的关注时间和取消关注时间，针对公众号已有的关注者，可以通过获取关注者信息接口批量获取公众号粉丝，该接口每次获取10000条，几个循环就可以把品牌公众号上的粉丝导入到微信CRM进行管理。
客户分类可以基于用户分组接口，实现公众号的分组与微信CRM的分组同步，客户分类后形成目标列表，是营销活动的目标对象，也是客户服务差异化的基础。
客户生命周期管理，基于客户的关注时间、取消关注时间以及当前的微信互动频率、微信互动信息方向等，建立一个粉丝的生命周期管理。
（2）服务管理模块
微信的一对一私密交互最适合做品牌的客户服务，服务的本质是客户发起一个请求、品牌来进行响应和反馈，循环往复直至客户满意。
客户服务接口，可以实现在24小时内回复，这样微信CRM可以轻松走完内部处理动作而实现对客户的微信请求的响应或答复。
客户服务管理还需要接收事件推送接口和自定义菜单，实现客户的多触发机制，这样客户可以通过自定义菜单、消息等各种方式随时发起微信请求。
（3）营销管理模块
微信团队的“微信不是营销工具”，更多是指不是轰炸式的营销，不是天天推送消息，而是对于通道而言，对于个性化和CRM而言，精准营销和许可营销依旧是优化的方向之一。
因此，微信CRM中，营销管理是需要用心设计的一个模块。
微信CRM的营销管理的核心是，建立拉式营销而不是推式营销。
因此，品牌尽量放弃那种一天一推的轰炸模式，而是设计吸引客户主动触发的拉式营销。
从这个角度上讲，基于消息模板单发消息接口应该限制，或者限制批量群发营销，鼓励一对一的客户事件触发的下行模板消息。
营销管理需要用到的是事件推送接口、发送位置消息接口、自定义菜单接口和扫一扫功能，通过客户触发的时间、发送的消息、点击自定义菜单以及扫码，让客户进行具体的营销活动。
比如关注订阅事件触发一个最新优惠活动的下行消息、发送位置消息签到下行一个特定活动，或者点击相关活动菜单进入到营销活动的页面或者链接。
微信CRM可以让客户扫描二维码进入到营销活动页面。
还可以通过带参数的二维码，标识这个市场活动的营销代码，客户扫码可以识别来源，这样在微信CRM中实现市场活动—线索的响应反馈闭环。
拉式营销的主要形态基本上就是O2O，只是需要与业务运营进行融合，实现常态化。
（4）会员门户模块
微信CRM的会员模块可以通过设计HTML5的会员掌上门户网页，同时对接微信CRM的客户管理等模块，形成微信H5会员门户+微信CRM的完整管理体系。
3.网站系统功能
图2.3网站系统拓扑图
（1）产品信息发布管理系统
在产品量很大、更新频繁的时候，使用产品信息发布系统，方便快捷。
管理员使用产品信息发布系统，将会对产品的管理起到很大的方便。
产品名称及其对应的信息都在数据库中保存，方便用户查询。
产品发布系统可以使管理员方便快捷的对产品进行分类、添加、修改、删除、图片编辑等工作，产品的类别、标题、介绍、图片等内容将自动生成页面。
（2）会员注册管理系统
会员注册/管理系统的作用为：
对于网站内的一些重要信息或其他服务，如果网站管理者不希望所有人都能看到，可以将浏览者分为几类人群或几级会员，当他们的个人信息通过了管理员的审核后方可通过自己所设定的用户名与密码登陆网站查看信息。
如：
普通浏览者可以看到80%的网站内容，普通会员可看到90%的内容，vip会员则可全部浏览网站内容。
用户可以在网站上登记注册，选择会员的类别、查看的权限范围并成为预备会员，并提交到用户管理数据库，待网站审核通过后成为不同级别的正式会员，享有网站提供的相应服务或浏览相应信息。
（3）客户信息反馈系统
客户信息反馈系统用来收集浏览网站的客户的一些意见或建议，本系统不同于bbs论坛或留言板：
客户所反馈的意见、问题等，均只能由本网站管理人员通过数据库后台界面看到，同样，网站管理者所回馈的信息也只能由单个的浏览者获取，既方便了网站与浏览者之间的沟通，又可避免使用公开讨论系统所带来的一些不必要麻烦。
真正意义上的网上客户反馈系统，实现企业与客户的一对一交流，及时处理客户意见，信息只对企业和相应客户公开，并能通过email及时通知客户。
建立起网上客服的亲切感，界面友好，使用方便。
（4）站内信息搜索系统
站内信息检索系统贯穿于整个网站，方便用户更高效的找到自己所需信息；
将方便网站的浏览者按照自己喜欢的查找方式（如按：
栏目、标题、内容、分类、日期等），在庞大的信息库中最快捷的找到自己想要的资源,在网站中，提供方便、高效的查询服务，查询可以按照分类，关键词等进行，也可以基于全文内容的全文检索。
支持对任意字段的复杂组合检索；
支持中英文混合检索；
支持智能化模糊检索。
为了满足不同的信息网站的需求，我们可以提供基于网页内容的门户搜索引擎以及基于自身网站内容的站内信息分类检索。
此系统只对有数据库的数据进行搜索。
4.系统技术架构
（1）观光巴士后台技术
LBS：
基于位置的服务，它是通过电信移动运营商的无线电通讯网络（如GSM网、CDMA网）或外部定位方式（如GPS）获取移动终端用户的位置信息（地理坐标，或大地坐标），在地理信息系统（外语缩写：
GIS、外语全称：
GeographicInformationSystem）平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。
（2）微信公众平台系统技术
WEB:
Web服务器是可以向发出请求的浏览器提供文档的程序。
服务器是一种被动程序：
只有当Internet上运行在其他计算机中的浏览器发出请求时，服务器才会响应。
最常用的Web服务器是Apache和Microsoft的Internet信息服务器（InternetInformationServices，IIS）。
Internet上的服务器也称为Web服务器，是一台在Internet上具有独立IP地址的计算机，可以向Internet上的客户机提供WWW、Email和FTP等各种Internet服务。
Web服务器是指驻留于因特网上某种类型计算机的程序。
当Web浏览器（客户端）连到服务器上并请求文件时，服务器将处理该请求并将文件反馈到该浏览器上，附带的信息会告诉浏览器如何查看该文件（即文件类型）。
服务器使用HTTP（超文本传输协议）与客户机浏览器进行信息交流，这就是人们常把它们称为HTTP服务器的原因。
图2.4微信公众平台工作流程图
图2.5微信公众平台功能模块图
（3）网站系统技术
SPB：
诞生于2007年，asp.netmvc架构。
可使用预置博客、群组、论坛、微博、分享、相册、文件、活动、投票、资讯等应用模块，可以一站式搭建sns社区网站。
另外还有问答、招贴、招聘等扩展应用模块。
拥有便于二次开发的平台服务：
私信、邀请、权限、审核、隐私、积分、通知、动态、标签、分类、附件、全文检索。
Spacebuilder可以帮助客户快速搭建以用户为中心、用户乐于贡献内容、互动无处不在、易于运营的社区网站。
目前最新版本:
Spacebuilderv4.0版本大小：
18.2M。
网路软件：
Ucenterhome是一套采用PHP+MYSQL构建的社会化网路软件。
通过它建站者可以构建一个以好友关系为核心的交流网络，让网站用户通过迷你博客记录生活，同时用户可以上传图片、发表日志；
可以与好友分享信息、讨论感兴趣的话题；
了解好友最新动态。
Phpwind：
phpwind社区系统是一套采用PHP+MySQL方式运行的开源软件程序，可以搭建并管理论坛。
经过8年研发，拥有成熟的架构、完善的功能和丰富的扩展产品和资源支持，在速度和负载方面表现出色，并支持云搜索、云统计等云服务。
以下介绍软件可用于搭建WEB2.0资讯网站，安装以后即可自行生成后台管理系统，无需自行开发。
CmsTop：
CmsTop是一款基于PHP+MYSQL技术架构的内容管理系统，积累了5年经验精心策划研发，专为大中型网站提供资讯系统解决方案，不仅能够帮助现有的网站进行资讯系统升级换代，也能够帮助传统媒体打造“全媒体”平台。
PhpCms：
PHPCMS该软件采用模块化开发，支持多种分类方式，使用它可方便实现个性化网站的设计、开发与维护。
它支持众多的程序组合，可轻松实现网站平台迁移，并可广泛满足各种规模的网站需求，可靠性高，是一款具备文章、下载、图片、分类信息、影视、商城、采集、财务等众多功能的强大、易用、可扩展的优秀网站管理软件。
三、项目实施
1.路线
图3.1巴士路线图
全程路线约14.7公里，包含成都市内最著名的景点：
宽窄巷子、文化公园（青羊宫）、四川省博物院、浣花溪（杜甫草堂）、人民公园、天府广场、百花中心、武侯祠（锦里）、南郊公园。
2.路线说明
（1）运营时间：
09:
00-19:
30，每班间隔30分钟；
全年无休。
（2）线路时长：
从首站坐到尾站，整条线路总长14.7公里，行驶完全程预计需要2小时。
（3）出发地点：
从宽窄巷子出发，沿途设置站点或配合公交站点上下。
（4）发车运营时间:
类别
市区线路
出发地点
宽窄巷子
运营时间
9:
30-19:
30
发车时间
00-11:
00
9：
30-11:
10:
00-12:
30-12:
11:
00-13:
30-13:
12:
00-14:
30-14:
13:
00-15:
30-15:
14:
00-16:
30-16:
15:
00-17:
30-17:
16:
00-18:
30-18:
17:
发车间隔
30分钟
（1）人员安排：
4名专职驾驶；
4名英文向导；
12名运营团队（前期可少量配置，根据运营状况进行调整）
四、商业模式
1.发展战略
第一阶段：
建设导入期，从2014年底至2015年底，共1年，在第一年内完成相关行业的市场调查，车辆购置、改造，结合市场需求，做好车载系统及微信公众平台的应用调试，做好观光巴士路途及景点的考察工作；
2015年开始试运营市内路线，做好营销策略，配合良好的服务，进一步扩大知名度；
到2015年底建立完善的运营机制。
第二阶段：
运营发展期，2016年初到2017年底，共2年。
该阶段要通过做好运营管理，保持并提高知名度，把成都市区观光巴士打造为外地游客和境外旅客满意的移动旅行服务巴士，树立行业标杆。
使观光巴士及网站在目标市场中成为游客及合作伙伴的首选。
视时机及市场情况增开其他线路。
第三阶段：
项目持续运营期，为2017年及以后。
该阶段需要继续做好运营管理，进一步提升这一项目的可持续价值，为公司带来持续性的稳定回报。
同时可开发投资郊区旅游景点的观光巴士。
2.盈利模式
（1）车票收益；
（2）本地商家的宣传推广（车辆硬广和网络、移动端广告）；
（3）增值服务（机票、酒店、景区门票代订）。
3.组织结构
公司为本项目组建管理及执行团队，团队组建的原则为：
充分发挥团队成员专业优势，提倡通力合作，强调团队成员的优势互补，努力提升决策及运营效率。
根据项目的开展和经营需要设立相关的部门并明确职责分工。
图4.1项目组织架构图
4.营销模式
（1）广告营销
平面广告以地铁、公交站、高速公路广告牌等，覆盖面广，人流量大。
（2）事件营销
在市内影响力较大的电台发起“你在公交上曾遇到的囧事或者趣事”等相关活动，活动持续一周，每日从中挑选三位幸运听众，可获得一次免费乘坐观光巴士机会，提高市民的参与度和积极性，为接下来的旅游巴士推广进行预热。
（3）体验营销
展开为期五天的免费观光游成都活动，第一天主要邀请本市内优秀教师，学生以及各界人士代表免费乘坐观光巴士，关注官方微信平台，分享乘坐体验和改进建议，可获取相关折扣等，快速积累人气，减少传统广告营销的生硬与疏离感,且能达到口碑营销的效果。
（4）活动营销
定期举办相关主题活动，维持新鲜度，营造话题效应。
（5）微信营销
①二维码：
通过微博、网站、或者各种线下广告如发宣传单都可以加上微信的二维码。
将二维码图案置于取景框内，关注微信公共账号就可以获得折扣、商家优惠亦或是一些新闻资讯；
②微生活特权，微生活会员卡：
我们可以加入微信的微生活特权的平台,展示我们的会员卡,吸引用户来领取会员卡并了解我们关注我们,甚至变成我们的客户；
③互动分享：
结合微信的群发功能，群发推送，公众号主动向用户推送重要通知，折扣优惠或趣味内容；
自动回复；
用户根据相关关键字，主动向公号提取常规信息；
一对一交流：
针对用户的特殊提问，为用户提供一对一的解答服务。
五、成本投入和预期回报分析
1.初期成本投入预算
单位：
元
项目
员工每月工资
66,000*12=816,000
广告宣传
200,000
原材料成本（巴士）
500,000*2=1,000,000
每月杂费
1000*12=12,000
研发费用（网站开发等）
50,000
合计
2,078,000
上表为第一阶段，建设导入期的成本投入预算。
2.初期预期回报分析
单位：
巴士收费
5000/天
车上广告
无
网站广告
3000/年/个
微信平台广告
200/次
移动WIFI广告
商家合作
30,000
2,136,000/年
上表为第一阶段，建设导入期的预期回报分析。
车上广告在建设导入期设为观光巴士广告，随着项目的推进，巴士乘坐人群更多，巴士收费、广告费和商家合作费会随着时间推移向上增长。
六、项目总结
1.特点
（1）本地化
（2）便捷化
（3）网络化
（4）人性化
2.创新点
巴士不止是交通工具，把景区的吃喝住行娱项目和网络结合在一起，更是游客在成都旅游的活地图。
3.可行性
（1）项目由成都文旅集团营销分公司筹款建设。
（2）旅游巴士作为城市旅游观光的新型城市交通方式，已被我国许多旅游城市所接受。
（3）成都目前还没有景区串联的巴士开通。
（4）游客与市民的需求。
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