洗车行建设项目可行性研究报告Word下载.docx
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2.1.1社会需求
中国民族汽车工业的快速发展，人们消费水平的不断增长，使得私人拥有轿车已经变成现实。
据测算，每1元购车消费将带动0.65元的汽车售后服务。
近年来，汽车的消费不断地呈上升趋势，而一般消费者对爱车的维护知识非常有限，意味着专业、规范、优质的汽车售后服务业，在将来的汽车消费市场中发展潜力将十分巨大，这也正是洗车行“绿色、环保、快捷、规范化”洗车理念之所在。
在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广，零配件质量有保障，技术水平高，诊断准确，设备先进，维修快速的具有专业服务水平的新型养护美容企业，来适应日益发展的汽车后市场。
所以汽车养护美容业在中国应运而生，前景非常广阔，必将成为中国汽车后市场的重头戏。
据国家信息中心的数据显示：
我国2012年开始汽车总销量每年以9%的速度递增，其中轿车的年需求量将跨越100—200万辆台阶。
随着工业经济的强劲发展，未来生活工作的节奏将大大加快，汽车将不可避免地成为大众的代步工具，洗车及汽车养护美容服务必将成为大众日常的消费内容。
2.1.2洗车行业市场存在的问题
目前汽车养护美容市场整体而言比较混乱。
随着汽车用品市场的国际化，产品或服务价格进一步明朗化。
区域之内及区域之间的竞争进一步加剧，价格大战已成为某些地区内汽车养护美容店竞争的唯一手段。
据调查显示，目前全国范围内的汽车装饰美容店存在的问题集中在以下几个方面:
1、技术层次低，信息不灵通，先进的养护美容技术由于各种原因得不到掌握推广。
2、产品结构层次差。
由于片面理解消费者，导致进货随意使产品积压。
很多店还存着两年前的产品而导致结构不好，不能满足消费者的真正需求。
3、营业水平较差而导致销售产品能力极低。
4、店面综合管理水平差。
包括店面形象设计、客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统。
这说明汽车养护美容市场仍然存在较大的利润空间，顾客的消费意识、消费观念仍需进一步提高。
随着经济的进一步发展，人民生活水平的不断提高，科学理性的消费将成为未来主流。
“四无”店（无专业技术、无专业设备、无专业名牌产品、无服务质量保证）将逐步失去市场。
相反，集约经营型汽车服务连锁将以其项目齐全、技术精湛、服务快捷方便、质量稳定而越来越受到人们的欢迎。
2.2洗车行技术介绍
2.2.1店面洗车
洗车业都属于高耗水的特种行业，普通的高压水枪每洗一辆车都要用去200到300升的水。
眼下，我们运用一种新型的水循环洗车技术，平均每洗一辆车只需30到40升的水，还能实现污水零排放。
大毛刷、水柱从前后左右、四面八方冲刷车辆，不到两分钟时间一辆车的外部就清洗干净了。
不同于普通的洗车方式，这些水用过之后并没有排入市政管道白白浪费掉。
洗车出来的水流入到沉淀室里，经过沉淀之后再进入到我们的蓄水池里，然后每一个蓄水池里都有一个过滤器，经过层层过滤后最后进入到水循环系统，经过水循环系统物理处理之后，再引进我们洗车机里继续使用。
这样利用水循环技术每洗一辆车只需要补充20%的清水，平均下来洗一辆车只用到30到40升左右的水。
车行还引入了雨水回收系统，这20%的补充用水还可以用雨水替代。
雨水引入到我们的蓄水池里面+这样做节省水资源这块做了很大贡献，我们节省了成本，为洗车行带来了效益。
2.2.2汽车美容
汽车美容技术包括贴膜、打蜡、研磨、抛光，我们洗车行通过学习行业领先的技术，加强与同行业其它洗车行的交流合作甚至竞争，随时更新自己的技术储备。
由于涉及技术过多，不一一赘述。
2.2.3移动无水洗车
无水洗车的关键是使用特殊的清洗剂。
清洁剂一般是三种。
一种是车身清洗剂，一种是玻璃清洗剂，还有一种是轮胎清洗剂。
其工作原理就是通过喷清洗剂，将污物、灰尘包裹起来并与车身分离，然后用毛巾将污物灰尘擦去。
由于其中添加养护的成分，因此，不仅不会刮伤车身，在清洁的同时可以为车身打蜡，为玻璃增加防雾护膜，为轮胎增加抗紫外线、抗老化成分，操作简便、迅速，护理效果奇好。
2.3技术优势
我们的洗车设备自动化程度高，性能优良，其实用性、经济性、洗车效果都处于国际先进水平，集清洗、养护、美容于一体，移动方便，操作简单。
传统洗车浪费大量水资源，洗后污水排放污染环境；
洗车行新设备具备高压微水的功能，采用水汽结合原理，极大的减少了污水排放，并且内置回吸功能，结合配备专业污水回收装备。
从根本上解决了社区移动洗车业主投诉最多的“洗净了车子，却污染了社区环境”的问题，环保又节水，顺应了建立节约型社会的要求和社会发展趋势。
移动洗车技术的实现使洗车由于无需大型设备投入、无店面租金，成本大大降低，在增加便捷服务的同时更能获得较大的利润。
第三章运营管理
3.1洗车行旗舰店地址选择
选择要素
选择原因
位置
青岛崂山旅游区专用路崂山森林公园附近，作为专用旅游线路，车流量大，游客多。
在这里店面本身就是绝佳广告，为以后连锁经营做准备。
车辆交通
崂山旅游区专用线路车流量非常大，各类档次车型都有，高档车和大巴车非常多，可以在服务高端车的同时，与旅游公司合作对观光大巴进行清洗美容
人流量
作为观光专用线路，人流量大，其中不乏中产高产人群，有人的地方、人热闹的地方自然就是移动的广告资源
停车场地
洗车行需要一个微型停车场，可以停放8~10辆车，作为停车洗车两用地，以洗车为主，但可以作为停车场使用，保证4~6辆车的流动性即可，停车场还可以提供类似休息区的服务
洗车店租赁费用
没有实地考察，不能给出确切数据
3.2洗车行原材料准备
3.2.1洗车及汽车美容设备
高压洗车机
强力吸尘吸水机
地毯脱水机
抛光机及研磨、抛光盘地毯甩干机
杀菌消毒蒸汽机
高速抽油机机油格扳手
洗车海绵、擦车毛巾空气清洁剂
漏斗喷水壶
3.2.2洗车及汽车美容耗材
打蜡机及打蜡抛光罩
高级防火水晶蜡
柏油清洁剂
万能防锈润滑剂
研磨剂、抛光剂
多用途浓缩清洗液
皮革护理光亮剂
专用无纺棉、小毛刷
丝绒座椅清洁剂
镀铬抛光剂
沥青清洁剂
玻璃清洁剂
车体防锈保护喷胶
发动机内部清洁剂
发动机油封补漏剂
发动机强力修复剂
水箱清洁剂
自动变速箱防漏剂
电子燃油喷射系列清洁剂
轮胎清洁剂
3.3原材料采购
3.3.1从批发市场集中采购
和其它商品一样，汽车美容装饰用品也有自己的专业批发市场。
现在，各省市都建立了或大或小的汽配或汽车用品批发市场，他们成为了中、小型汽车美容店的主要进货渠道。
批发市场的主要有点是品种齐全，可以货比三家，价格相对公道，大多数汽车美容装饰用品几乎都可以一站购齐；
缺点是产品质量良莠不齐，价格稍微偏高，可能花了高价钱而进到的是假冒伪劣产品。
3.3.2直接通厂家联系进货
目前许多厂家的销售渠道铺设得非常宽，对于用量比较大的产品可以绕过批发商直接和生产厂家联系，这样由于少了中间环节，可以大大降低进货价格，而且质量有保障。
缺点是要同时和多个生产厂家联系，运输和交易成本较高。
另一点，进货量过小，厂家也不会给予太优惠的价格。
3.3.3利用网络采购
电子商务、网络采购现在也不是什么新鲜事物，在进货时也完全可以尝试一下。
如今许多厂商已经把广告做到了互联网上，可以很轻易地找到他们并联系进货。
网上的汽车用品超市也发展的如火如荼、异常火爆，银行结算系统可以使需求者在网上直接下单，而依托完善的物流服务则可以尽快将商品送到你手中，省去了许多周折。
学会利用互联网，会为你提供很多商品和便利。
3.4洗车行装潢
3.4.1操作区
墙面：
操作间墙面装修时，在材料选择上应注意是：
一是要先择防水材料；
二是要选择防腐材料。
墙壁以白色为基调，若是连锁店，各分店墙面色调应基本一致。
另外，墙面上还应悬挂“汽车美容项目牌”及“标准收费牌”。
地板：
操作间进出的台阶应做斜板，斜板的大小，宽度、斜度应与店面相宜，斜板太小会影响店容及进出的方便。
营业店面的地板不能太光滑，地板防滑是店内装修的确一个要点。
新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。
房顶：
房顶以方格（即铝合金框架加较轻的板材）为宜，并悬挂宣传品牌的彩旗。
3.4.2办公区
办公室是店铺管理及财务人员工作的场所，除按照一般办公场所装修外，墙上必须悬挂各职能人的岗位职责。
3.4.3接待室
接待室是接待客户和客户休息的场所。
由于汽车价值昂贵，车主往往不愿汽车在美容时离开自已的视线。
因此，接待室与操作间应用玻璃隔开。
这样，既能让车主放心，又能增加操作的透明度，让车主了解自已的汽车是怎样由旧变新的。
接待室应设置沙发、茶几及饮水机等接待设放。
3.4.4精品屋装修
精品屋主要是提供一些汽车用品和车迷用品。
如汽车护理液、汽车装饰品及各种汽车模型，以满足不同爱好的人的要求。
精品屋内应设置：
橱窗：
主要用于摆放产品及其他商品，也用于摆放促销用品及其他展示；
壁橱：
用于展品展示，用玻璃门为宜；
柜台：
柜台与壁橱一般是连为一体的，柜台最好有不遮拦平台可放置作业时用功的瓶
子及其他用具。
3.4.5给排水设施安装
供水：
汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量。
排水：
店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水。
水龙头的安装：
安装的位置应靠墙角，店内面积较大，在不同的方位要以多装１－２个，要注意操作时方便。
还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾，浴巾之类的擦抺布具，所以店内配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。
3.4.6电力设施安装
照明：
一般汽车美容车间都使用日光灯，回有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所因此照明问题在装修时应考虑光线的充足；
供电插座：
供电插座一定要使用质量较好的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，这是基本的安全部问题。
一般来说，插座的高度离地面在30—50cm；
供电量：
总开关的负载量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同时作业的功率。
第四章市场竞争分析
4.1环境竞争
环境是现代社会服务必须注重的一个主要因素，环境包含二个方面的含义，一是店面环境，是否让顾客产生心灵感应是店面装潢装饰的重要基础；
二是地段环境，这是消费群体的距离感应，也是汽车美容店竞争的要素之一。
4.2价格竞争
消费者追求的是高质量的服务与较低的服务价格之间的平衡点，在保证相同服务质量的前提下，如何减少管理成本并尽可能降低服务价格。
4.3特色竞争
所谓特色，是指汽车美容店最擅长而其他类似企业所不具备的服务内容或品质保证，这是现代汽车美容店竞争的焦点，也是企业赖以生存的基础，特色的源泉在于创新服务。
4.4服务竞争
汽车美容店的服务不同于一般商业服务，一是与服务对象的感觉息息相关，因为这是一种美的服务；
二是与服务程度有关，因为汽车美容店是专业服务，而服务对象是非专业人士，后者肯定服从于前者，因此，洗车行必须提供细致周到、全面体贴的服务成为客户选择的要素之一。
第五章市场营销管理
5.1营销目标
三、经不懈努力成为行业的领先者
二、打造成消费者首选的洗车品牌
一、成为消费者信得过的洗车行
5.2市场定位
洗车行定位：
洗车行业的领先者
消费者定位：
中高收入有车一族、公务车、大型观光车
5.3洗车行营销策略
5.3.1会员营销
会员模式是汽车美容店常用也是必用的一种营销模式，也就是争取做“预收款生意”。
凭借会员卡可在店内洗车、做汽车美容、护理、装饰，购买汽车精品等，并享受购物折扣优惠、积分返利优惠等优惠待遇，享受快捷完善的汽车快保、维修、救援等增值服务支持，及各类车务手续的代办支付等别具一格的服务。
5.3.2文化营销
把企业文化和本店形象贯穿于每个日常经营活动中，可以通过举办汽车评鉴、赛事、车友聚会等活动，突出本企业的文化魅力。
可以再此基础上组建以本店为服务基地的车友俱乐部，把生意做到生意之外，市场开发与营销变成了一种不期然的行为。
5.3.3服务营销
服务作为企业经营内容的一部分，不仅要做好，还要创新。
对于大、中型汽车美容店，可以针对一辆车提供从拥有到报废的全程优质服务，贴身、贴心的个性化服务，这种车主的保姆级服务层次的服务经营，也就把竞争引入了无争的境界。
这不是一定要求做到，至少可以去尝试努力做到。
5.3.4网络营销
随着上网人数的逐年增加，互联网也已经成为了一种媒体，且是有别于其他传统媒体的新型传播模式。
通常，买得起车的就肯定上得起网，因为电脑和网络的普及率，在车主人群中是一个更高的比例。
作为汽车美容店的经营者，要学会合理地利用网络去为自己的营销服务。
在力所能及的前提下，建立一个本企业或本汽车美容店的网站，提供网络购物、商品查询、车友论坛、供求委托等服务，充分利用网络的便捷优势，实现充分的互动支持，加强自己与老顾客的联络和感情沟通。
5.4洗车行促销策略
5.4.1样品促销
样品可以为重点客户单位送上门或邮寄发送，在汽车美容店内可以向所有对样品感兴趣的车主提供或附在其他消费商品上赠送。
5.4.2优惠券促销
持有优惠券的车主可以用它来购买某些特定商品时冲抵一部分现金，或用它使部分汽车美容装饰服务达到特定的折扣。
店方在使用这一促销模式时应注意优惠券的真实性。
5.4.3折扣促销
折扣促销和优惠券促销这两种方法差不多，不同之处是折扣促销是在购买或服务发生之后，付款现金时对车主进行打折优惠。
而优惠券则是预支了这种优惠折扣。
适时推出系列打折促销，对那些财力不足的消费者有着很大的购买诱惑。
5.4.4赠品和特价促销
做赠品促销时应联合生产厂家一起做，否则只由经营者自己提供赠品往往代价太高。
5.4.5奖励促销
可以在冬季来临时向全体车友免费赠送汽车防冻液。
在本店更换油品及三滤的车主免费奖励一瓶玻璃水。
或者购买会员金卡的车主免费提供一项汽车美容服务等。
第六章洗车行发展与管理
6.1洗车行概述
6.1.1注册基本信息
企业名称
洗车行有限责任公司
经济性质
有限责任公司
经济类型
有限责任制
注册地点
山东省青岛市
注册资本
Xxx万
成立日期
2014年2月
法定代表人
xxx
洗车行地址
山东省青岛市崂山区
邮编
xxxxxx
电话
0532-xxxxxxx
6.1.2洗车行理念及宗旨
洗车行宗旨：
坚决把工作干好
洗车行目标：
成为洗车行业领先者
洗车行理念：
服务客户成就自己
6.2洗车行组织与结构
6.2.1总部旗舰店结构组织
董事会下设总经理（董事会与总经理有专业顾问），总经理下设副总，之后下设行政部、人事部、财务部、市场部、加盟管理部、研发部、调研部、服务部平行部门。
6.2.2各加盟店结构组织
各加盟店级别相当于旗舰店服务部，设行政店长、高级技术师、普通技术师、服务接待、财务人员。
6.2.3各部门职能
不一一赘述
6.3管理制度
6.3.1人力资源管理
人力资源战略基本原则：
任人唯贤，人尽其才，谋求统一，和谐发展
1.公司在招聘人才时除考察必要的专业知识以及个人能力之外，还会与心理机构部门合作，对员工进行定期心理测试，以便对于员工的未来发展以及工作态度有所把握。
2.本公司看重创新精神，鼓励员工在自己所擅长的领域进行钻研和探索，必要时公司将给予一定的物质奖励以及帮助。
3.注重合作精神，公司研发部门采取团队制度，只有在与人合作中才能充分调动员工的积极性。
6.3.2人才引进制度
人才引进时按以下程序进行：
1、各部门申请职位空缺。
2、人力资源部审查与批准。
调查市场有关招聘职位的雇佣条件，包括薪金、福利、学习、发展等。
3、确定招聘来源，包括从何处招聘、对谁招聘。
4、安排会见并考试选拔（初试）。
5、选拔小组推荐确定适合人选。
安排到公司参加会见（复试），说明雇佣条件并了解受聘人员的其他愿望与要求。
安排录用人员接受岗前培训。
6、受聘者开始试用期（3个月或6个月）。
7、转为正式员工或延长试用期或终止雇用。
6.3.3培训及晋升制度
1、培训制度：
为了使公司内部员工的业务素质和技能满足公司发展战略和人力资源发展的需要，洗车行将对员工应进行有计划、有系统的培训，以达到公司与员工共同发展的目的。
帮助每个员工建立其职业生涯拓展规划的同时建立与员工共同成长的计划。
2、晋升制度：
公司鼓励职员努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的职员将获得优先的晋升和发展机会；
并执行竞争上岗制度。
晋升将严格要求，公平对待。
6.3.4激励制度
对于业绩突出的员工要进行奖励，对于工作中出现差错的员工要进行处罚，做到奖惩分明。
汽车美容店对员工奖励的形式有奖金奖励、荣誉奖励等。
奖金奖励分为定期奖励和临时奖励，定期奖励一般在月末、年终进行，当月度考核或年度考核时，员工达到优秀级别、良好级别的评定结果时，经理应根据美容店的盈利状况给予奖金奖励，并在员工会议上点名表扬，年终奖励应颁发荣誉证书。
这一方面是给予员工与其劳动付出相对等的报酬，另一方面，可以大大提升被奖励员工的忠诚度，同时激励后进员工努力工作。
6.3.5绩效考核
6.3.6薪酬制度
6.4企业文化
6.5战略定位及实施
第七章财务分析
第八章风险管理与规避
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