企事业单位接待管理办法Word格式.docx
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5、服务原则:
接待程度应衔接周密,接待方式应完善,以礼相待,使客人感到热情、周到,并充分利用公司资源,宣传企业及产品,提升公司知名度及美誉度。
6、优先原则:
重大接待活动优先安排。
五、接待礼仪
1、仪表:
参与客户接待人员应着正装并佩戴工作证或司徽。
2、举止:
稳重端庄,从容大方,举止礼貌。
3、言语:
语气温和、礼貌文雅。
4、态度:
诚恳热情,不卑不亢。
六、接待流程
管理部为公司接待工作的归口管理部门,负责政府、企业来宾接待工作的统一安排和管理,并提供接待后勤保障;
若接待需要公司领导及相关部门配合的,由主接待部门负责通知其他部门参加接待工作。
详见《接待管理流程图》(附图)。
1、接待发起:
公司各部门由接待对接人按要求填写《接待准备检查表》(附件一),由管理部登记上表。
若接待需用车、用餐、住宿及礼品申请的,则需按以下流程办理:
(1)用车审批:
在OA系统中填写《车辆及机票预订申请表》(附件二),并按流程提交至相应部门审批。
(2)用餐、住宿审批:
在OA系统中填写《餐饮及住宿签单预订申请表》(附件三),并按流程提交至相应部门审批。
(3)礼品审批:
在OA系统中填写《办公物资及礼品请购申请表》(附件四),并按流程提交至相应部门审批。
2、接待准备:
管理部根据发起部门提交的各类表单,按要求准备会议室物资并安排用车、礼品、住宿及用餐。
3、接待宣传报道:
若此接待涉及拍摄报道的,主接待部门应通知品牌部跟进,由品牌部安排专人负责并拍照、报道。
4、接待后续:
接待人员应在接待结束后及时撰写(原则上1个工作日内)《接待总结》(附件五),提交管理部备案。
七、接待职责分工
1、主接待部门:
应指定专人负责对内对外的总协调。
接待前了解来宾基本情况,例如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留时间、目的和要求等;
接待时负责收集来宾名片;
接待完成后,应按要求撰写《接待总结》。
2、管理部:
负责配合主接待部门,提供接待良好环境的保障及会议用品、礼品准备,安排来宾车辆、食宿等;
《接待总结》收集、存档、呈报。
3、品牌部:
负责安排专人跟进并拍照、报道。
4、总经办:
负责与主接待部门收集来宾名片并做好登记。
5、其他部门:
在接待有需要时配合参与接待工作。
八、接待标准及要求
公司客户接待标准
单位:
元/人
序号
接待级别
接待对象级别
(按客户中最高级别确定)
接待标准
接待具体人员
住宿
用餐
用车
礼品
1
A级
(重要贵宾接待)
国家级、省部级、或企业董事长、总经理级
300-600
400-600
豪华
商务车
500-800
董事长、总经理、其他需要出席人员
2
B级
(贵宾接待)
厅局级或
企业副总经理
300-500
副总经理、分管业务负责人、其他需要出席人员
3
C级
(普通接待)
县处级或
企业总监级
300-400
分管业务负责人、其他需要出席人员
4
D级
(一般接待)
乡科级、非领导职务、企业相关业务负责人
300内
100-200
100-300
1、住宿用房以标准间为主,接待省部级干部可以安排套间,执行协议价格。
2、用餐时应严格控制陪餐人数,接待对象在10人以内的,陪餐人数不得超过3人;
超过10人的,不得超过接待对象人数的三分之一。
3、申请用车时应合理使用车型,做到轻车简从,严格控制用车成本。
4、礼赠时应以本地特色礼品为主,严格按照人数准备,避免多送误送。
九、其他注意事项
各部门在填写《接待准备检查表》时,应按接待标准严格执行。
管理部应按此标准核查是否合格,合格后方可安排后续工作,不合格的应予以回退。
十、惩罚机制
1、申请部门未按接待标准执行的,经管理部核实后,将在申请部门主要负责人当季绩效中扣除相应分数(2分/次),超出标准部分的费用自行承担(特殊情况除外)。
2、因管理部审核失误的,未按接待标准执行的,将在食宿预定责任人当季绩效中扣除相应分数(2分/次)。
3、参与接待人员在接待中未着正装或未佩戴工作证的,经管理部查实后,将给予该人员当季绩效中扣除相应分数(0.5分/次)。
4、接待涉及拍摄报道的,若品牌部未派专人跟从或报道失误的,将在部门负责人当季绩效中扣除相应分数(2分/次)。
5、接待完成后应在1个工作日内向管理部提交《接待总结》,未按要求提交者,将在当季绩效中扣除相应分数(2分/次)。
十一、本办法由管理部负责修订及解释,自发文之日起执行。
十二、附则。
附图:
《接待管理流程图》
附件:
附件一:
《接待准备检查表》
附件二:
《车辆及机票预订申请表》
附件三:
《餐饮及住宿签单预订申请表》
附件四:
《办公物资及礼品请购申请表》
附件五:
《接待总结》
xx有限公司
二〇一九年七月三十日
接待工作准备检查表
接待事项:
日期:
提起部门
部门对接人
主接待人
总协调人
客户名称
客户人数
客户联络人及电话
主要客户及电话
(主领导)
接待方式
(可多选)
□公司参观□公司座谈□车间参观□其他
接待等级
类别
接待准备要求
准备情况
检查情况
接待前会议
由接待执行部门发起,主接待人参会沟通接待精神,管理部监督会议召开情况
完成□未完成
达标
未达标
公司展陈
展陈灯光
是□否
公司展陈全套设备
□其他要求(提前3个工作日)
欢迎标语
□一楼显示屏会议室显示屏□横幅
标语内容
环境卫生
是否
会议室准备
会议地点
会议室一会议室二
其他区域
会议室布置
电脑、空调、投影仪、视频系统
环境布置:
桌花、其它
会议室电脑资料
公司简介PPT:
中文版英文版
视频资料:
会议室资料
DM单汇编文件企业标准书其它
会议室茶水
□茶水咖啡□矿泉水□水果□糖干果□其它
桌牌
名单:
(可另附页)
请提前1个工作日提供
品牌宣传
影像记录
□拍照□摄影□录音
宣传报道
礼品准备
礼品
□公司手绘灯笼
其它
香烟
要求:
酒水
其他服务
交通出行
□车牌号:
略□车牌号:
略
翔宇租车私车公用
接待用餐
□南湖上席南湖雅筑□青花瓷□阿细壹餐厅□飞虹鱼馆其它
□金陵酒店汇东酒店锦江酒店□天骄酒店龙城酒店其它
其他特殊
要求
有无
请简述:
责任人签字
接待后总结情况
执行情况
《接待总结》提交
由接待执行部门提交,管理部收集
提交□未提交
本次接待
需改进地方
主接待人评分
接待要求:
1、接待发起部门应在接待会议前组织相关部门人员召开接待准备会,传达此次接待的目的及此次接待需要达到的目标。
2、接待前的准备由发起部门指定专人检查,以便管理部及时整改。
3、参与接待的人员应佩戴公司工作牌。
4、接待服务中做到“一对一服务”,根据领导职务级别匹配我司接待人员,具体根据接待方案进行相应匹配。
5、管理部人员在接待过程应有专人“站点”,以便及时提供服务。
6、接待会后,发起部门召集所有参与接待人员召开接待总结会,总结接待前及接待中的改进措施。
7、接待发起部门在接待完成后1个工作日内向管理部提交《接待总结》。
附件二:
附件三:
附件四:
编号:
XXX接待总结
接待主题
客户单位
接待时间
接待地点
接待人员
会议记录
来访嘉宾
(必填)
嘉宾联系方式(必填)
会议要
点
一、我方观点(简要介绍):
二、对方观点:
三、下步计划:
备
注
说明:
1、接待时指定专人进行接待总结填写。
2、接待总结于会议结束当天完成并交由管理部存档。