企事业单位接待管理办法Word格式.docx

1、5、服务原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到，并充分利用公司资源，宣传企业及产品，提升公司知名度及美誉度。6、优先原则：重大接待活动优先安排。五、接待礼仪1、仪表：参与客户接待人员应着正装并佩戴工作证或司徽。2、举止：稳重端庄，从容大方，举止礼貌。3、言语：语气温和、礼貌文雅。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。六、接待流程管理部为公司接待工作的归口管理部门，负责政府、企业来宾接待工作的统一安排和管理，并提供接待后勤保障；若接待需要公司领导及相关部门配合的，由主接待部门负责通知其他部门参加接待工作。详见接待管理流程图（附图）。1、接待发起：公司各部门由接待对接人按

2、要求填写接待准备检查表（附件一），由管理部登记上表。若接待需用车、用餐、住宿及礼品申请的，则需按以下流程办理：（1）用车审批：在OA系统中填写车辆及机票预订申请表（附件二），并按流程提交至相应部门审批。（2）用餐、住宿审批：在OA系统中填写餐饮及住宿签单预订申请表（附件三），并按流程提交至相应部门审批。（3）礼品审批：在OA系统中填写办公物资及礼品请购申请表（附件四），并按流程提交至相应部门审批。2、接待准备：管理部根据发起部门提交的各类表单，按要求准备会议室物资并安排用车、礼品、住宿及用餐。3、接待宣传报道：若此接待涉及拍摄报道的，主接待部门应通知品牌部跟进，由品牌部安排专人负责并拍照、报道

3、。4、接待后续：接待人员应在接待结束后及时撰写（原则上1个工作日内）接待总结（附件五），提交管理部备案。七、接待职责分工1、主接待部门：应指定专人负责对内对外的总协调。接待前了解来宾基本情况，例如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留时间、目的和要求等；接待时负责收集来宾名片；接待完成后，应按要求撰写接待总结。2、管理部：负责配合主接待部门，提供接待良好环境的保障及会议用品、礼品准备，安排来宾车辆、食宿等；接待总结收集、存档、呈报。3、品牌部：负责安排专人跟进并拍照、报道。4、总经办：负责与主接待部门收集来宾名片并做好登记。5、其他部门：在接待有需要时配合参与接待工作。八、接待标准及要求公司客

4、户接待标准单位:元/人序号接待级别接待对象级别（按客户中最高级别确定）接待标准接待具体人员住宿用餐用车礼品1A级（重要贵宾接待）国家级、省部级、或企业董事长、总经理级300-600400-600豪华商务车500-800董事长、总经理、其他需要出席人员2B级（贵宾接待）厅局级或企业副总经理300-500副总经理、分管业务负责人、其他需要出席人员3C级（普通接待）县处级或企业总监级300-400分管业务负责人、其他需要出席人员4D级（一般接待）乡科级、非领导职务、企业相关业务负责人300内100-200100-3001、住宿用房以标准间为主，接待省部级干部可以安排套间，执行协议价格。2、用餐时应严

5、格控制陪餐人数，接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。3、申请用车时应合理使用车型，做到轻车简从，严格控制用车成本。4、礼赠时应以本地特色礼品为主，严格按照人数准备，避免多送误送。九、其他注意事项各部门在填写接待准备检查表时，应按接待标准严格执行。管理部应按此标准核查是否合格，合格后方可安排后续工作，不合格的应予以回退。十、惩罚机制1、申请部门未按接待标准执行的，经管理部核实后，将在申请部门主要负责人当季绩效中扣除相应分数（2分/次），超出标准部分的费用自行承担（特殊情况除外）。2、因管理部审核失误的，未按接待标准执行的，将在食宿预定责任人

6、当季绩效中扣除相应分数（2分/次）。3、参与接待人员在接待中未着正装或未佩戴工作证的，经管理部查实后，将给予该人员当季绩效中扣除相应分数（0.5分/次）。4、接待涉及拍摄报道的，若品牌部未派专人跟从或报道失误的，将在部门负责人当季绩效中扣除相应分数（2分/次）。5、接待完成后应在1个工作日内向管理部提交接待总结，未按要求提交者，将在当季绩效中扣除相应分数（2分/次）。十一、本办法由管理部负责修订及解释，自发文之日起执行。十二、附则。附图：接待管理流程图 附件：附件一：接待准备检查表 附件二：车辆及机票预订申请表 附件三：餐饮及住宿签单预订申请表 附件四：办公物资及礼品请购申请表附件五：接待总结

7、xx有限公司 二一九年七月三十日 接待工作准备检查表接待事项： 日期：提起部门部门对接人主接待人总协调人客户名称客户人数客户联络人及电话主要客户及电话（主领导）接待方式（可多选） 公司参观 公司座谈 车间参观 其他 接待等级类别接待准备要求准备情况检查情况接待前会议由接待执行部门发起，主接待人参会沟通接待精神，管理部监督会议召开情况完成 未完成达标未达标公司展陈展陈灯光是 否公司展陈全套设备 其他要求（提前3个工作日） 欢迎标语一楼显示屏 会议室显示屏 横幅 标语内容 环境卫生是 否会议室准备会议地点会议室一 会议室二其他区域 会议室布置电脑、空调、投影仪、视频系统环境布置：桌花、其它 会议室

8、电脑资料公司简介 PPT ：中文版 英文版视频资料：会议室资料DM单 汇编文件 企业标准书 其它 会议室茶水茶水 咖啡 矿泉水 水果 糖 干果 其它 桌牌名单： （可另附页）请提前1个工作日提供品牌宣传影像记录拍照 摄影 录音宣传报道礼品准备礼 品 公司手绘灯笼 其它 香 烟要求：酒 水其他服务交通出行车牌号：略 车牌号：略翔宇租车 私车公用 接待用餐南湖上席 南湖雅筑 青花瓷 阿细壹餐厅飞虹鱼馆 其它 金陵酒店 汇东酒店 锦江酒店 天骄酒店 龙城酒店 其它 其他特殊要求有 无请简述：责任人签字接待后总结情况执行情况接待总结提交由接待执行部门提交，管理部收集提交 未提交本次接待需改进地方主接待

9、人评分接待要求：1、接待发起部门应在接待会议前组织相关部门人员召开接待准备会，传达此次接待的目的及此次接待需要达到的目标。2、接待前的准备由发起部门指定专人检查，以便管理部及时整改。3、参与接待的人员应佩戴公司工作牌。4、接待服务中做到“一对一服务”，根据领导职务级别匹配我司接待人员，具体根据接待方案进行相应匹配。5、管理部人员在接待过程应有专人“站点”，以便及时提供服务。6、接待会后，发起部门召集所有参与接待人员召开接待总结会，总结接待前及接待中的改进措施。7、接待发起部门在接待完成后1个工作日内向管理部提交接待总结。附件二：附件三：附件四： 编号：XXX接待总结接待主题客户单位接待时间接待地点接待人员会议记录来访嘉宾（必填）嘉宾联系方式（必填）会议要点一、我方观点（简要介绍）：二、对方观点：三、下步计划：备注说明：1、接待时指定专人进行接待总结填写。 2、接待总结于会议结束当天完成并交由管理部存档。